एक संगठन के लिए, आईटी सेवा डेस्क आईटी विभाग की संचालन शाखा है। इसका गठन परिचालन को सुचारू रूप से चलाने के लिए किया गया है। आईटी सेवा डेस्क व्यापक सिस्टम आउटेज से लेकर व्यक्तिगत तकनीकी समस्याओं तक सभी कार्यों को संभालता है, संपर्क के एकल बिंदु की पेशकश करता है। उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों के लिए टीम के साथ बातचीत करना आसान और आसान हो जाता है क्योंकि वे अपने आईटी क्षेत्र के विशेषज्ञ होते हैं।
वो क्या करते हैं?
वे सेवा अनुरोध प्रबंधन और घटना समाधान के साथ ग्राहकों की सहायता करते हैं। इसके अलावा, यह उन ग्राहकों के लिए विभागीय ज्ञान का प्रबंधन और सृजन करता है, जिन्हें इसकी आवश्यकता है त्वरित सहायता; यह स्वयं सेवा प्रदान करता है। इस तरह, उन्हें अपने कार्यों को संभालने में स्वतंत्रता मिल सकती है। इन दिनों
1. वित्तीय दबाव के कारण अधिक दक्षता
इस महामारी के समय में, अधिकांश व्यवसाय आर्थिक रूप से पीड़ित हैं. उन्हें COVID के दौरान राजस्व में कमी का सामना करना पड़ता है ताकि उन्हें व्यावसायिक उत्पादन, संचालन और अन्य की लागत पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता हो। उनके लिए, लागत न्यूनीकरण पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। एक कुशल आईटी सेवा डेस्क के साथ, वे अपने व्यवसाय में सुधार कर सकते हैं। अधिक से अधिक ग्राहक बिना किसी परेशानी के उन तक पहुंच सकते हैं। इस तरह, वे अपनी व्यावसायिक उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं।
2. अनुभवी श्रमिकों को काम पर रखना
हर उद्योग संगठनों में आईटी सिस्टम का स्वागत करता है ताकि अनुभवी कर्मचारियों को नियुक्त करना महत्वपूर्ण हो जो कंपनी की दक्षता बढ़ा सकें। इसके अलावा, 2022 में, हमें बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, और यह तभी संभव है जब आपके कर्मचारी अपने क्षेत्र में कुशल और विशेषज्ञ हों। इस तरह, श्रमिक की उत्पादकता के कारण व्यवसाय बढ़ता रहता है।
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3. श्रमिकों में तकनीकी कौशल
हम सभी जानते हैं कि आईटी उद्योग की मांग में वृद्धि के कारण आईटी पेशेवरों में भारी वृद्धि हुई है। आईटी उद्योग में अनुकूलन की आवश्यकता है। आईटी समर्थन और सेवा वितरण के लिए प्रासंगिक कौशल में सुधार करने के लिए यह अत्यधिक महत्वपूर्ण है। इसलिए, श्रमिकों को चाहिए रिमोट वर्किंग के बारे में जानें और अन्य आईटी समर्थन कार्य। निस्संदेह, यह संगठन के लिए समय बचाने वाला अवसर है। यह ग्राहक जुड़ाव और अनुभव में सुधार करता है ताकि संगठन अपने राजस्व में वृद्धि कर सके।
4. पारंपरिक और मैनुअल तरीके और डिजिटल प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन को छोड़ दें
IT डेस्क सेवा में डिजिटल तरीके, उपकरण और सॉफ़्टवेयर लागू करना संगठनों के लिए अधिक सहायक हो सकता है। का उपयोग सीआरएम उपकरण मानव संसाधन विभाग में टीम की दक्षता में सुधार कर सकते हैं। यह व्यावसायिक ग्राहकों को ट्रैक करने में मदद करता है और आपकी लीड जनरेशन, बिक्री प्रयास और वफादारी को बनाए रखने में मदद करता है; हालाँकि, यह कैसे करता है यह आपकी कार्य योजना और आपके व्यावसायिक उद्देश्यों पर बहुत अधिक निर्भर हो सकता है। यदि आपको पूरी तस्वीर देने के लिए जानकारी की आवश्यकता है, तो किसी ऐसे CRM टूल की खोज करें जिसमें कोई भी शामिल हो सामाजिक मंच आप Google Business Manager की तरह ही उपयोग करते हैं।
5. कम प्रतिक्रिया समय
यह तकनीक का युग है, और हर कोई स्मार्टफोन उपयोगकर्ता है। अधिकांश लोग उन सेवाओं का आनंद लेना पसंद करते हैं जो उन्हें त्वरित प्रतिक्रिया देती हैं। यदि उन्हें बिजली की तेजी से प्रतिक्रिया समय नहीं मिलता है, तो वे अगली साइट पर चले जाते हैं या संगठन छोड़ देते हैं। 2022 में एक बिजनेस फर्म के लिए इस फैक्टर पर फोकस करना जरूरी है। अन्यथा, वे अपने व्यवसाय और ग्राहकों को खो देंगे। ग्राहकों को पहली प्राथमिकता पर सेवा देना आवश्यक है।
6. आईटी डेस्क सेवा को और अधिक प्रदर्शन की आवश्यकता है
आने वाले वर्ष में अपने कर्मचारियों को और अधिक प्रदर्शन प्रदान करना आवश्यक है। इसमें कोई संदेह नहीं है कि डिजिटल तरीके पारंपरिक तरीकों से अलग हैं क्योंकि वे विभिन्न अनूठी विशेषताओं के साथ आते हैं। इन सभी गतिशील सुविधाओं को आपके व्यवसाय को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
अलग-अलग फाइलों, दिमागों, नोटपैड और दस्तावेजों में रहने वाले अलग-अलग डेटा के बजाय, यह टूल आपको सब कुछ एक ही स्थान पर रखने में मदद करता है। इस तरह, आप अपने दस्तावेज़ों और डेटा को बहुत तेज़ी से एक्सेस कर सकते हैं। आपके सभी मार्केटिंग, बिक्री और सेवा विभाग कुशलता से काम कर सकते हैं। इसके अलावा, यह प्रदर्शन ग्राहकों को एक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है।
7. सॉफ्टवेयर एकीकरण
यह कार्यकर्ता प्रशिक्षण के लिए चुस्त प्रौद्योगिकी का उपयोग करने का समय है। कुशल उपकरणों के कार्यान्वयन से श्रमिकों को वर्कफ़्लो में तेजी लाने और सभी चैनलों पर प्रतिक्रिया का प्रबंधन करने में मदद मिलती है। हम ईकामर्स सॉफ्टवेयर, एचआर टूल्स, टेक्स्ट मैसेजिंग प्लेटफॉर्म और ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं।
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8. क्लाउड कंप्यूटिंग पर ध्यान दें
क्लाउड कंप्यूटिंग का चलन बहुत मांग में होगा 2022 में। क्या आप जानते हैं कि क्लाउड वातावरण में दो या दो से अधिक कंप्यूटिंग वातावरणों में प्रबंधन, ऑर्केस्ट्रेशन और वर्कलोड पोर्टेबिलिटी शामिल है? यह एक सार्वजनिक क्लाउड (ऑफ-प्रिमाइसेस) और एक निजी क्लाउड (ऑन-प्रिमाइसेस) को जोड़ती है। क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर के बीच की चपलता उद्यमों को उनके डेटा परिनियोजन समाधानों में अविश्वसनीय मापनीयता और प्रौद्योगिकी प्रदान करती है।
हाइब्रिड और मल्टी-क्लाउड क्लाउड परिनियोजन के लिए प्रासंगिक हैं जो एक क्लाउड से अधिक को आत्मसात करते हैं। क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर के हिसाब से ये एक दूसरे से अलग हैं। क्लाउड कंप्यूटिंग सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।
अंतिम फैसला
2022 में, आईटी सेवा डेस्क प्रवृत्तियों को जानना आवश्यक है कि क्या आप अपने संगठन की उत्पादकता में सुधार करना चाहते हैं। जब संसाधनों के प्रबंधन की बात आती है तो टूल, नेटवर्क, डेटाबेस, सर्वर और डेटा स्टोरेज सहित विभिन्न सॉफ्टवेयर बहुत काम आते हैं।