सैमसंग गैलेक्सी फोल्ड गाथा एक ख़राब किकस्टार्टर की तरह महसूस हुई है

सैमसंग ने तकनीकी जगत को तब आश्चर्यचकित कर दिया जब उसने अपना पहला फोल्डेबल स्मार्टफोन, सैमसंग गैलेक्सी फोल्ड का अनावरण किया। 20 फरवरी 2019 को. यह घोषणा भीड़ भरे सैमसंग अनपैक्ड इवेंट के दौरान हुई जिसमें गैलेक्सी एस10 परिवार भी शामिल था। गैलेक्सी फोल्ड ने गैलेक्सी एस10 से काफी उम्मीदें चुरा लीं, लेकिन यह बहुत आश्चर्य की बात नहीं है क्योंकि गैलेक्सी एस10 सैमसंग का ही है। पैक के साथ तालमेल बिठाते हुए गैलेक्सी फोल्ड को मोबाइल प्रौद्योगिकी का भविष्य बनाने का वादा किया गया है: एक ऐसा फोन जो बदल सकता है गोली। दुर्भाग्य से, गैलेक्सी फोल्ड टीज़र के बाद के महीनों में आने वाले नाटक ने बहुत सारे प्रचार को ख़त्म कर दिया है। हालाँकि एक नई रिपोर्ट से पता चलता है कि गैलेक्सी फोल्ड अंततः लॉन्च के लिए तैयार हो सकता है, हम, ग्राहक जो वास्तव में हजारों डॉलर खर्च करने की कतार में हैं, उन्होंने सैमसंग से कुछ नहीं सुना है।

कई असफल किकस्टार्टर्स की तरह, गैलेक्सी फोल्ड लॉन्च में देरी ने उत्पाद को सच होने के लिए बहुत अच्छा महसूस कराया है। लाइन पर पैसा होने के कारण, लोगों को उस उत्पाद पर अपडेट के इंतजार में छोड़ दिया गया है जिसके बारे में सैमसंग ने बहुत अधिक वादा किया था और जिसे पूरा नहीं किया गया।

सैमसंग गैलेक्सी फोल्ड XDA फ़ोरम

अनपैक्ड के दौरान, मैं न्यूयॉर्क शहर में सैमसंग 837 पर बैठा था। हर कोई दो मंजिला डिस्प्ले को देखकर आश्चर्यचकित था, और शानदार नई तकनीक की घोषणा को देख रहा था। यह बेहद अच्छा लग रहा था। आप बड़बड़ाहट और कभी-कभार "मैं इसे पूरी तरह से खरीदने जा रहा हूं" सुन सकते हैं। ऐसा तब तक था जब तक उन्होंने कीमत की घोषणा नहीं की। जैसे ही $1,980 की कीमत मंच पर दिखाई गई, आप बहुत ज़ोर से हांफने की आवाज़ सुन सकते थे क्योंकि अधिकांश लोग तुरंत उत्पाद से दूर हो गए थे। फिर उन्होंने 26 अप्रैल की शिपिंग तिथि की घोषणा की, और हम सभी आश्चर्यचकित थे कि तब तक यह कैसे तैयार हो जाएगी।

12 अप्रैल तक तेजी से आगे बढ़ें: जिस दिन गैलेक्सी फोल्ड के लिए प्री-रजिस्ट्रेशन शुरू हुआ। जिन लोगों ने पिछले 51 दिनों में निर्णय लिया था कि वे उत्पाद को प्री-ऑर्डर करना चाहते हैं, वे बस कर सकते हैं पंजीकरण करवाना प्री-ऑर्डर करने के लिए. मैंने यह किया है। फिर 14 अप्रैल को प्री-ऑर्डर वास्तव में खुल गया। जिन 9,045 लोगों ने कुछ दिन पहले पंजीकरण कराया था, वे 2,000 डॉलर डालने के लिए दौड़ पड़े। मैं एक बार फिर उन लोगों में से एक था। सैमसंग के पास प्री-ऑर्डर के लिए इन्वेंट्री बहुत जल्दी खत्म हो गई। गैलेक्सी फोल्ड के लिए सैमसंग की अपेक्षा से भी अधिक प्रचार था।

यह हमें 15 अप्रैल की ओर ले जाता है, जिस दिन बहुत सारे लोग हैं YouTubers और अन्य तकनीकी ब्लॉग गैलेक्सी फोल्ड तक पहुंच प्राप्त हुई। मूलतः, सभी को फोल्ड पसंद आया। एक संभावित मालिक के रूप में, मैंने फोल्ड के बारे में लगभग हर वीडियो देखा और हर लेख पढ़ा। इन YouTubers और पत्रकारों ने इसके बारे में बहुत कम नकारात्मक बातें कही थीं।

दुर्भाग्य से, शानदार समीक्षाएँ केवल 2 दिनों तक चलीं। 17 अप्रैल को, कई पत्रकारों ने बताया कि उनका गैलेक्सी फोल्ड्स टूट गए. एक ही दिन में कुल 5 रिपोर्ट किए गए मामले इंटरनेट पर आए। इससे फोल्ड प्री-ऑर्डर करने वालों में घबराहट फैल गई, जिनमें मैं भी शामिल हूं। सवाल यह था: सैमसंग इसके बारे में क्या करेगा?

सैमसंग गैलेक्सी फोल्ड के शिपमेंट से ठीक 4 दिन पहले तक इसके भाग्य के बारे में चुप था। 22 अप्रैल को, सैमसंग आधिकारिक तौर पर देरी हुई गैलेक्सी फोल्ड. उन्होंने डिवाइस का प्री-ऑर्डर करने वाले सभी लोगों को एक ईमेल भेजकर बताया कि गैलेक्सी फोल्ड में देरी हो रही है और वे "दो सप्ताह में अधिक विशिष्ट शिपिंग जानकारी के साथ [उन्हें] अपडेट करेंगे।"

इसलिए हमने उन दो लंबे हफ्तों तक इंतजार किया, ठीक वैसे ही जैसे हर किसी ने एक अशुभ किकस्टार्टर अपडेट के बाद इंतजार किया था। दो सप्ताह बाद 6 मई को, हमें वादा किया गया ईमेल प्राप्त हुआ। इस ईमेल में, जो पिछले से भी अधिक निराशाजनक था, सैमसंग ने कहा कि उन्हें अभी तक नहीं पता कि क्या गलत था लेकिन वे इसे ठीक करने पर काम कर रहे थे। उन्होंने कोई "विशिष्ट शिपिंग जानकारी" नहीं दी, जैसा कि उन्होंने दो सप्ताह पहले वादा किया था, या डिवाइस में क्या खराबी थी, इसके बारे में कोई जानकारी नहीं दी। साथ ही, उन्होंने यह उल्लेख करने का निर्णय लिया कि सभी ऑर्डर 31 मई को स्वचालित रूप से रद्द कर दिए जाएंगे, जब तक कि आप ऑर्डर को मैन्युअल रूप से स्वीकार नहीं करते और यह स्वीकार नहीं करते कि यह तब तक शिप नहीं हो सकता है। सैमसंग का कहना है कि यह अमेरिकी कानून के कारण था, इसलिए यह कुछ ऐसा नहीं है जिसे मैं उनके खिलाफ मानूंगा।

6 मई के उस ईमेल के बाद से सैमसंग चुप है। यहां-वहां यदा-कदा सैमसंग कार्यकारी के उद्धरण आते रहे हैं, लेकिन मेरी राय में उनकी कोई गिनती नहीं है। केवल वे ईमेल ही मायने रखते हैं जो सैमसंग उन सभी को भेजता है जिन्होंने डिवाइस का प्री-ऑर्डर किया था। संचार की कमी उन वफादार ग्राहकों का अपमान है जो अपने उत्पादों पर हजारों डॉलर खर्च करने को तैयार हैं।

एक खराब किकस्टार्टर को आम तौर पर एक अभियान के रूप में स्वीकार किया जाता है जहां परियोजना कुछ भविष्यवादी - लगभग असंभव - प्रौद्योगिकी का वादा करती है लेकिन कभी पूरा नहीं करती है। प्रोजेक्ट शुरू करना आमतौर पर अविश्वसनीय रूप से महंगा है। इस तरह की परियोजनाओं में कभी-कभी अनिर्दिष्ट "विनिर्माण संबंधी समस्याएं" आ सकती हैं जो देरी का कारण बनती हैं। क्रिएटर्स ने एक अपडेट पोस्ट करते हुए कहा है कि इस पर काम किया जा रहा है और जल्द ही एक और अपडेट की उम्मीद है। महीनों बाद भी कोई नया अपडेट नहीं आया। समर्थक रचनाकारों को ईमेल करते हैं, टिप्पणी करते हैं और ट्वीट करते हैं और पूछते हैं कि उनके उत्पाद के साथ क्या हो रहा है और कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है। जाना पहचाना?

यह वैसा ही है जैसा गैलेक्सी फोल्ड के साथ हुआ था। इसमें भविष्य के फोल्डेबल डिस्प्ले का वादा किया गया था बहुत उस समय यह महंगा था, डिजाइन में एक बड़े झटके का सामना करना पड़ा, और अब यह एक लंबी देरी में फंस गया है। हमने लगभग दो महीनों में सैमसंग से आधिकारिक तौर पर कोई बात नहीं सुनी है। पूरी स्थिति एक ख़राब किकस्टार्टर जैसी महसूस हुई है।

हालाँकि, गैलेक्सी फोल्ड और किसी भी खराब किकस्टार्टर के बीच एक बड़ा अंतर है। हम जानते हैं कि सैमसंग वास्तव में इस पर काम कर रहा है और उनके पास इसे ठीक करने के लिए संसाधन हैं। सैमसंग के सीईओ डीजे कोह ने कुछ पत्रकारों के लिए एक गोलमेज सम्मेलन की भी मेजबानी की और पुष्टि की कि वे लगभग 2,000 विभिन्न प्रोटोटाइप का परीक्षण कर रहे हैं। सैमसंग ने स्वीकार किया कि उन्होंने डिवाइस को तैयार होने से पहले ही हटा दिया था। ज़ाहिर सी बात है। अब वहां हैं से विश्वसनीय अफवाहें ब्लूमबर्ग उनका कहना है कि सैमसंग उत्पादन शुरू करने के लिए भी तैयार है।

पिछले कुछ महीनों में विभिन्न स्रोतों से अपडेट सामने आ रहे हैं, लेकिन सैमसंग चुपचाप उन लोगों की अनदेखी कर रहा है जिन्होंने वास्तव में डिवाइस खरीदा है। यहीं पर मेरी पूरी समस्या सामने आती है कि सैमसंग गैलेक्सी फोल्ड की स्थिति को कैसे संभाल रहा है। वे उन लोगों के साथ सबसे बुरा व्यवहार कर रहे हैं जो वास्तव में इसे खरीदने में रुचि रखते हैं, और जिन्होंने इसे खरीदा है, उनके साथ सबसे बुरा व्यवहार कर रहे हैं। वे पत्रकारों के एक छोटे समूह को बता रहे हैं कि गैलेक्सी फोल्ड पर काम किया जा रहा है, लेकिन वे अपने मुख्य समर्थकों को अपडेट करने में चुप हैं।

सैमसंग, यदि किसी तरह यह संपादकीय आपके इनबॉक्स में आता है, तो मेरे पास इस स्थिति को ठीक करने के लिए आपके पास कुछ तरीके हैं। सबसे पहले, कृपया उन सभी को एक ईमेल भेजें जिन्होंने अपना प्री-ऑर्डर रखा था। डिवाइस को ठीक करने के लिए आप क्या कर रहे हैं, इसके बारे में हमें स्थिति अपडेट दें। दूसरा, हमें प्रगति पर नियमित अपडेट प्रदान करें, और यदि डिवाइस को ठीक करने में कोई सफलता मिलती है। तीसरा, आप अपने सर्वोत्तम ग्राहकों को जो ख़राब संचार दे रहे हैं उसके लिए क्षमा मांगें। गैलेक्सी फोल्ड का ऑर्डर देने वाले कुछ अन्य लोगों से बात करने के बाद, हम वास्तव में यही चाहते हैं।

इस तरह की स्थितियों में संचार महत्वपूर्ण है। संचार की कमी वास्तव में सैमसंग के ब्रांड और मेरे जैसे उत्साही सैमसंग प्रशंसकों की वफादारी को नुकसान पहुंचा रही है। बिना किसी ईमेल के दो महीने ऐसी चीज़ है जिसकी आप खराब किकस्टार्टर अभियानों से अपेक्षा करते हैं, सैमसंग जैसी प्रमुख कंपनियों से नहीं।