बढ़ती परेशानियों के कारण Xiaomi का यूके लॉन्च ख़राब हो गया है, लेकिन कंपनी अभी भी आगे देख रही है

दुनिया में चौथा सबसे बड़ा स्मार्टफोन विक्रेता होने के बावजूद (के अनुसार) आईडीसी), एक ब्रांड के रूप में Xiaomi एशिया और यूरोप के कुछ हिस्सों के बाहर अपेक्षाकृत अज्ञात है। उदाहरण के लिए, लंदन या डबलिन की सड़कों पर घूमते हुए, आपको किसी के हाथ में Xiaomi डिवाइस ढूंढना मुश्किल होगा। हालाँकि, Xiaomi के यूरोप और विशेष रूप से यूके में विस्तार के साथ, उनके फोन अधिक से अधिक आम होते जा रहे हैं।

Xiaomi अपने कम कीमत, उच्च प्रदर्शन वाले स्मार्टफोन के लिए भारत और चीन में प्रतिष्ठित कंपनी है। वे अपने उपकरण एक से अधिक कीमत पर नहीं बेचते हैं 5% लाभ मार्जिन, जिसका अर्थ है कि उनके स्मार्टफ़ोन बिल-ऑफ़-मटेरियल की कीमत के बहुत करीब हैं। परिणामस्वरूप, आपको सैमसंग, सोनी या किसी अन्य प्रमुख ओईएम जैसी कंपनियों के फ्लैगशिप के समान प्रदर्शन मिलता है, लेकिन कीमत के एक अंश के लिए।

जैसा कि कहा जा रहा है, यह कोई आसान रास्ता नहीं था। कंपनी की कुछ प्रमुख विपणन गलतियाँ थीं, जिससे इसके विस्तार में काफी बाधा उत्पन्न हुई।

एक सोची समझी चाल

हम पहुंच गए विल्किन ली, श्याओमी यूके और आयरलैंड के बिक्री और विपणन निदेशक, यूके लॉन्च के आयोजन के दौरान टीम के सामने आने वाली बाधाओं और उन्होंने उन पर कैसे काबू पाया, इस पर चर्चा की।

Xiaomi, एक ब्रांड जो पहले ज्यादातर भारत, चीन और ई-कॉमर्स साइटों तक ही सीमित था, ने हाल ही में वैश्विक विस्तार पर अपना ध्यान केंद्रित किया है। यूके और आयरलैंड उन पहले यूरोपीय देशों में से हैं जिनमें Xiaomi ने विस्तार किया है। "हमारे वैश्विक विस्तार में यूरोप हमारे लिए एक प्रमुख प्राथमिकता है और यूके + आयरलैंड इस यात्रा में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। विशेष रूप से यूके+आयरलैंड के उपभोक्ता, यूरोप और दुनिया में सबसे अधिक जुड़े हुए हैं हमारा मानना ​​है कि वे हमारे उचित कीमत वाले स्मार्टफोन और हमारे कनेक्टेड हार्डवेयर दोनों को पसंद करेंगे।" विल्किन कहते हैं.

यूके में श्याओमी का विस्तार अन्य यूरोपीय संघ के देशों में उनकी अविश्वसनीय सफलता के परिणामस्वरूप हुआ। इसके अनुसार, 2018 की पहली तिमाही में यूरोपीय संघ के बाजार में उनके शेयरों में 1000% से अधिक की वृद्धि हुई नहरें, उनकी निरंतर वृद्धि के लिए धन्यवाद स्पेन, रोमानिया और फ्रांस.

लेकिन कल्पना के किसी भी स्तर पर यह एक आसान यात्रा नहीं रही है। "यूके + आयरलैंड बाजार में प्रवेश करते समय हमारी सबसे बड़ी बाधाओं में से एक ब्रांड जागरूकता है - यूके + आयरलैंड में हम उपभोक्ताओं द्वारा अपेक्षाकृत अज्ञात ब्रांड हैं," विल्किन कहते हैं.

Xiaomi ने ब्रांड जागरूकता में सुधार के लिए कई कदम उठाए हैं। पहला यूके एमआई स्टोर पिछले नवंबर में लंदन के वेस्टफील्ड शॉपिंग सेंटर में खोला गया था। आयरलैंड में भी कंपनी के साथ भागीदारी की नेटवर्क सेवा प्रदाता थ्री वहां ऑफलाइन स्टोर्स में अपने उत्पाद बेचेगा। यह - के साथ संयोजन में Xiaomi का ऑनलाइन स्टोर अब यूके में अपने कई उत्पाद पेश कर रहा है - विस्तार के संदर्भ में एक उत्साहजनक शुरुआत है।

बढ़ते दर्द

हालाँकि, विकास अब तक धीमा रहा है। के अनुसार StatCounterशुरुआत में लॉन्च करने के बाद से कंपनी को आयरिश बाजार में दो प्रतिशत से भी कम का फायदा हुआ है पिछले साल नवंबर में. हम आयरिश बाजार को आधार रेखा के रूप में उपयोग कर रहे हैं, क्योंकि यूके के लिए अभी तक कोई आंकड़े नहीं हैं, हालांकि बाजार आम तौर पर समान हैं। यह आश्चर्य की बात है कि लॉन्च कुल मिलाकर बिना किसी रुकावट के संपन्न हो गया। इस धीमी वृद्धि का एक संभावित कारण यह है कि Xiaomi उत्पादों की उपलब्धता बहुत सीमित है। उत्पाद आधिकारिक तौर पर आयरलैंड में केवल तीन स्टोरों के माध्यम से बेचे जाते हैं। इससे कंपनी की बिक्री क्षमता काफी हद तक सीमित हो जाती है, क्योंकि थ्री कर्मचारियों ने उल्लेख किया है कि Xiaomi उत्पाद उतनी ही तेजी से बिक रहे हैं जितनी तेजी से थ्री बिक सकता है।

यूके में, बाजार हिस्सेदारी कम स्पष्ट है, लेकिन विल्किन का कहना है कि वेस्टफील्ड शॉपिंग सेंटर एमआई स्टोर ने अपने शुरुआती सप्ताहांत में बहुत अच्छा प्रदर्शन किया। "हम प्रारंभिक प्रतिक्रिया से अभिभूत हैं। इसके उद्घाटन के सप्ताहांत में हमारे 100 प्रशंसक जुड़े हुए उत्पाद की पहली झलक पाने के लिए कतार में खड़े थे, जिसके व्यापार के पहले सप्ताहांत में 1,500 से अधिक ग्राहक आए थे।" मैंने स्वयं स्टोर का दौरा किया और वहाँ कुछ ग्राहक इधर-उधर घूम रहे थे, जो प्रदर्शन पर विभिन्न उत्पादों को देख रहे थे। दुकान प्रभावशाली थी; ग्राहकों की संख्या नहीं थी. जैसा कि कहा जा रहा है, मैं बंद होने के समय गया था, इसलिए मैंने जितने ग्राहकों को देखा वह संभवतः स्टोर के दैनिक ट्रैफ़िक का प्रतिनिधित्व नहीं करता है। दूसरी ओर, मैंने Mi स्टोर के ठीक बाद Apple स्टोर (वेस्टफील्ड शॉपिंग सेंटर में भी) का दौरा किया, और वहां ग्राहकों की भीड़ लगी हुई थी। निश्चित रूप से, Apple यूके में Xiaomi की तुलना में एक बड़ा ब्रांड है, लेकिन ग्राहकों की संख्या में अंतर चौंका देने वाला था। इससे यह सवाल उठता है कि Mi स्टोर कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है।

Xiaomi के यूके लॉन्च की अब तक की सबसे बड़ी गलती भ्रामक फ्लैश सेल थी। फ्लैश सेल मार्केटिंग तकनीक ऐसी ही एक तकनीक है Xiaomi बड़े पैमाने पर उपयोग करता है चीन और भारत में अपनी प्रोफ़ाइल बढ़ाने के लिए। इसमें आम तौर पर कुछ वस्तुओं को बेहद कम कीमतों पर शामिल किया जाता है। जाहिर है, आपूर्ति सीमित है, इसलिए फ्लैश बिक्री में प्रचारित उत्पाद आमतौर पर बहुत तेजी से बिक जाते हैं। हालाँकि, जब Xiaomi ने घोषणा की कि वे अपने लॉन्च का जश्न मनाने के लिए यूके में फ्लैश सेल आयोजित करेंगे वहां लोग अधिक पारंपरिक फ्लैश सेल की उम्मीद कर रहे थे जिसमें कई उत्पाद हों उपलब्ध। हालाँकि, Xiaomi का विचार अलग था। केवल दस फोन ही बिक्री के लिए उपलब्ध कराए गए थे, यानी वे तुरंत बिक गए। परिणामस्वरूप, लोग £1 में एक अच्छा स्मार्टफोन पाने की उम्मीद में Xiaomi की वेबसाइट पर लॉग इन कर रहे थे, केवल उसे खोजने के लिए सब कुछ "बिक गया" था।

जाहिर है, इस पर जनता की प्रतिक्रिया उग्र थी। ऐसी चिंताएँ थीं कि फ़्लैश सेल की शर्तें स्पष्ट नहीं थीं, और वास्तव में £1 में कोई फ़ोन उपलब्ध नहीं था। हालाँकि, Xiaomi ने ट्विटर पर एक बयान जारी कर स्पष्ट किया कि वास्तव में ऐसा था 10 डिवाइस £1 में बेचे गए. हालाँकि, इससे आग शांत नहीं हुई, क्योंकि कंपनी के फेसबुक पेज पर शिकायतें आने लगीं। एक उपयोगकर्ता यहां तक ​​दावा किया गया कि वेबसाइट पर कोड इसलिए लिखा गया था ताकि बिक्री शुरू होते ही "सोल्ड आउट" बैनर प्रदर्शित हो जाए, बिना यह जांचे कि फोन बेचे गए थे या नहीं।

अभी

विनाशकारी फ़्लैश बिक्री के अलावा, ऐसा लगता है कि Xiaomi ने अब तक हर आधार को कवर कर लिया है। विल्किन का कहना है कि यूके और आयरिश बाजारों में विस्तार "तार्किक अगला कदम"Xiaomi की वैश्विक विस्तार योजनाओं में। उनके अनुसार, Xiaomi यूके को एक के रूप में देखता है "एक बहुत ही परिष्कृत और अभिनव बाजार।सतर्क रहने के बावजूद (विल्किन का कहना है कि उन्हें अभी भी अपने उपभोक्ताओं और व्यापार भागीदारों दोनों से बहुत कुछ सीखना है), Xiaomi अपने आप में काफी आश्वस्त है। "पिछले आठ वर्षों में, हमारे उच्च प्रदर्शन वाले और अच्छी कीमत वाले स्मार्टफोन, साथ ही पारिस्थितिकी तंत्र उत्पादों ने वृद्धि की है पूरे उद्योग में प्रदर्शन और गुणवत्ता पर मानक, मोबाइल इंटरनेट के उदय में महत्वपूर्ण योगदान दे रहे हैं चीन। अब हम इस सकारात्मक प्रभाव को पूरी दुनिया तक फैलाना चाहते हैं।"

हालाँकि, उनके पास आश्वस्त होने का अच्छा कारण है। के अनुसार Xiaomi की Q3 आय रिपोर्ट, उनके अंतर्राष्ट्रीय व्यापार राजस्व में साल दर साल 112.7% की वृद्धि हुई और Q3 2018 में कुल राजस्व का 43.9% हिस्सा रहा। इसका मतलब यह है कि अपने गृह देश, चीन के बाहर के देशों से प्राप्त राजस्व ने उन्हें 2018 की तीसरी तिमाही में उनके कुल राजस्व का लगभग आधा हिस्सा दिया। हालाँकि यह ऐसी चीज़ है जिसकी आप बड़ी कंपनियों से उम्मीद कर सकते हैं, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि Xiaomi 10 साल से भी कम पुराना है, और केवल 5 साल से भी कम समय पहले चीन से बाहर विस्तारित हुआ था। यह बहुत बड़ी वृद्धि है, इसलिए यह समझ में आता है कि कंपनी अपना विस्तार जारी रखे हुए है।

वास्तव में, चीन में Xiaomi की वृद्धि इतनी तेजी से हुई कि वे चीन में सबसे महंगा डोमेन नाम, mi.com, खरीदने में सक्षम हो गए। 3.6 मिलियन डॉलर में स्थापना के 4 वर्षों के भीतर।

आशा करना

मैंने विल्किन से पूछा कि क्या यूके और आयरिश बाजारों में कंपनी के भविष्य के बारे में उनके पास कोई पूर्वानुमान है। उन्होंने कहा कि वे "निश्चित रूप से हम दुनिया की महत्वपूर्ण और सबसे बड़ी तकनीकी कंपनियों में से एक बनना चाहते हैं, लेकिन बाजार हिस्सेदारी ही एकमात्र ऐसी चीज नहीं है जिसके लिए हम प्रयास कर रहे हैं।" Xiaomi पहले से ही दुनिया भर के 82 बाजारों में मौजूद है और उनमें से तीस में शीर्ष 5 में से एक है। हालाँकि प्रारंभिक आँकड़े - कम से कम आयरिश बाज़ार के लिए - बिल्कुल प्रभावशाली नहीं हैं, कंपनी के विकास के अभी शुरुआती दिन हैं। यह भी ध्यान देने योग्य है कि प्रतिस्पर्धियों का आगमन जैसे ओप्पो कंपनी के लिए चीजें और भी मुश्किल हो जाएंगी।

बिना किसी संदेह के, Xiaomi की सबसे बड़ी बाधा ब्रांड जागरूकता है। एक बार जब अधिक उपभोक्ता यह देखेंगे कि Xiaomi अपने डिवाइस किस कीमत पर बेचता है, तो यह विश्वास करना कठिन है कि वे Mi स्टोर्स पर नहीं आएंगे। विल्किन का कहना है कि वे भविष्य में कुछ बिंदु पर और अधिक स्टोर खोलने की योजना बना रहे हैं, हालांकि यह स्पष्ट नहीं है कि यह सीमा कितनी कम होगी।

निस्संदेह, Xiaomi यूके और आयरिश बाजारों में विकास और विस्तार जारी रखना चाहेगा। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका नवप्रवर्तन करना और प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलना होगा। वास्तव में, ऐसा प्रतीत होता है कि उन्होंने बिल्कुल यही करने का लक्ष्य रखा है। Xiaomi Mi Mix 3 को हाल ही में यूके में लॉन्च किया गया था पाइपलाइन में 5G संस्करण के साथ. जबकि Xiaomi के स्मार्टफ़ोन में आमतौर पर कम कीमतें होती हैं, 5G सपोर्ट होता है ऐसा प्रतीत होता है कि माँगी गई कीमत में कुछ सौ डॉलर जुड़ गए हैं, इसलिए यह ध्यान देने योग्य है कि यह मॉडल संभवतः सस्ता नहीं होगा।

कुल मिलाकर, यूके और आयरलैंड में Xiaomi का लॉन्च सफल रहा, लेकिन केवल शब्द के कुछ अर्थों में। मेरे कहने का मतलब यह है कि लॉन्च में कोई बड़ी समस्या नहीं थी, कोई देरी नहीं थी, ऐसा कुछ भी नहीं था। हालाँकि, अभी हमारे पास जो आँकड़े उपलब्ध हैं, उनके आधार पर ऐसा नहीं लगता कि Xiaomi बाज़ार में विशेष रूप से अच्छा प्रदर्शन कर रहा है। हालाँकि यह तर्क दिया जा सकता है कि अभी भी उनके विस्तार के शुरुआती दिन हैं, Xiaomi ने अन्य देशों में जिस व्यापक विकास का आनंद लिया है, उसे देखते हुए अब तक के परिणामों से थोड़ा निराश होना पड़ सकता है।

"हमने करोड़ों लोगों के जीवन जीने के तरीके को बदल दिया है और हमें उम्मीद है कि हम भविष्य में वैश्विक स्तर पर अरबों लोगों के जीवन का हिस्सा बन सकेंगे।" -विल्किन ली