अभी कुछ समय पहले तक, किसी व्यवसाय को पूरी तरह से ऑनलाइन चलाना लगभग असंभव था। यहां तक कि अपने शुरुआती दौर में एक ऑनलाइन कंपनी अमेज़ॅन को भी ग्राहकों तक किताबें पहुंचाने के लिए भौतिक भंडारण और शिपिंग पर निर्भर रहना पड़ता था। अब, इन दोनों चीजों को ई-पुस्तकें या ऑडियोबुक, या ऑनलाइन शिपिंग सेवाओं के माध्यम से स्वचालित किया जा सकता है।
आधुनिक वेब सेवाओं और क्षमताओं में प्रगति ने आपकी कुर्सी से एक सफल व्यवसाय चलाना संभव बना दिया है। यह लेख ऑनलाइन व्यापार कार्यक्षमता को अधिकतम करने के मुख्य बिंदुओं को कवर करेगा। इसका परिणाम कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच दक्षता और संतुष्टि में सुधार होना चाहिए।
एक सफल ऑनलाइन व्यवसाय के मुख्य कार्य
ऑनलाइन व्यवसायों को कुछ समान कोर की आवश्यकता होती है कार्य पारंपरिक व्यवसायों के रूप में। लेकिन, इन कार्यों को तैनात करने का तरीका नाटकीय रूप से बदल गया है। यहां ऑनलाइन व्यवसाय के कुछ मुख्य कार्य दिए गए हैं:
ग्राहक सेवा
चाहे ऑनलाइन हो या व्यक्तिगत रूप से, ग्राहक सेवा हमेशा किसी भी सफल व्यवसाय की पहचान होगी। ऑनलाइन व्यवसाय तीन मुख्य चैनलों के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं:
- टेलीफ़ोन
- सीधी बातचीत
- ईमेल
किसी कंपनी की दीर्घकालिक सफलता के लिए बेहतर ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है। आमने-सामने संपर्क के बिना इसे प्राप्त करना थोड़ा अधिक कठिन है। शिकायतों और दावों को तुरंत निपटाने के लिए ऑनलाइन व्यवसायों के पास चौबीसों घंटे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि होने चाहिए।
विपणन
मार्केटिंग में ग्राहकों को लाने के लिए सही कीमतें निर्धारित करने से लेकर विज्ञापन अभियान चलाने तक सब कुछ शामिल है। सोशल मीडिया उपस्थिति एक और मार्केटिंग चैनल है जो ऑनलाइन व्यवसायों के लिए बहुत मूल्यवान है।
अधिकांश ऑनलाइन व्यवसायों के लिए, वेबसाइट ट्रैफ़िक बढ़ाना मुख्य विपणन लक्ष्य है। अधिक ट्रैफ़िक अक्सर उच्च राजस्व के बराबर होता है। करने का सबसे किफायती तरीका खोज इंजन अनुकूलन (SEO) के माध्यम से ट्रैफ़िक बढ़ाएँ.
सुरक्षित भुगतान
ग्राहकों के पास एक होना चाहिए आसान और सुरक्षित तरीका उत्पादों या सेवाओं को खरीदने का. ग्राहकों द्वारा बीच में ही खरीदारी छोड़ने से बचने के लिए सुविधा महत्वपूर्ण है। लेकिन, उन्हें यह भी आश्वस्त होना चाहिए कि उनके वित्तीय डेटा को व्यावसायिकता और देखभाल के साथ संभाला जाता है।
अधिकांश सफल व्यवसाय एक व्यापारी खाता सेवा का उपयोग करते हैं जो प्रमुख क्रेडिट कार्ड कंपनियों के साथ भुगतान की अनुमति देता है। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों को PayPal जैसे ऑनलाइन भुगतान गेटवे से भुगतान करने में सक्षम होना चाहिए।
सूचान प्रौद्योगिकी
सूचना प्रौद्योगिकी आपके ऑनलाइन व्यवसाय को चलाने के लिए आवश्यक सभी सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर है। चूंकि सब कुछ ऑनलाइन हो रहा है, इसलिए आपको आईटी मुद्दों पर ग्राहकों और कर्मचारियों का समर्थन करने के लिए आईटी विशेषज्ञों की एक समर्पित टीम की आवश्यकता है।
एक स्वस्थ और कुशल आईटी बुनियादी ढांचा महान को अच्छे ऑनलाइन व्यवसायों से अलग करता है।
आपके ऑनलाइन व्यवसाय को सुरक्षित करने का महत्व
एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू जो इन सभी कार्यों को एक साथ जोड़ता है वह है सुरक्षा। दुर्भावनापूर्ण साइबर अभिनेताओं के कभी न खत्म होने वाले खतरे का सामना करने के लिए एक ऑनलाइन व्यवसाय के पास मजबूत सुरक्षा होनी चाहिए।
ऑनलाइन व्यवसाय विशेष रूप से साइबर अपराधियों द्वारा लक्षित होते हैं क्योंकि वे आमतौर पर मूल्यवान ग्राहक डेटा संग्रहीत करते हैं। एक भी डेटा भंग किसी व्यवसाय के लिए गंभीर परिणाम हो सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- वित्तीय लागत: किसी हमले से उबरने में हजारों नहीं तो लाखों डॉलर खर्च हो सकते हैं। अधिकांश एसएमई इतना खर्च वहन नहीं कर सकते
- प्रतिष्ठा संबंधी क्षति: ग्राहक यह जानकर आपके व्यवसाय पर से विश्वास खो देंगे कि उनका डेटा उजागर हो गया है
- बहुमूल्य डेटा की हानि: यदि आपके पास नहीं है डेटा बैकअप, उल्लंघन से बहुमूल्य जानकारी और व्यावसायिक डेटा की हानि हो सकती है
सुरक्षित बुनियाद पर व्यवसाय का निर्माण
यदि आप इसे शुरू से ही करते हैं तो एक सुरक्षित व्यावसायिक बुनियादी ढाँचा बनाना बहुत आसान है। सबसे पहली चीज़ जो आपको समझनी होगी वह यह है कि सारा डेटा कहाँ संग्रहीत किया जाए। 2022 में ए सुरक्षित क्लाउड स्टोरेज समाधान ऑनलाइन व्यवसायों के लिए डेटा संग्रहीत करने का सबसे अच्छा और आसान तरीका है।
क्लाउड स्टोरेज आपको अपने सभी डेटा का सुरक्षित रूप से और जितनी बार चाहें बैकअप लेने की अनुमति देता है। यह कर्मचारियों के बीच सहयोग और फ़ाइल विनिमय का भी एक अत्यंत प्रभावी तरीका है। ऑनलाइन व्यवसाय पूरी तरह से दूरस्थ हैं और संभवतः डेटा संग्रहीत करने के लिए हार्ड ड्राइव पर भरोसा नहीं कर सकते हैं।
चूँकि आपके द्वारा चुना गया क्लाउड स्टोरेज समाधान आपके व्यवसाय की नींव तैयार करेगा, इसलिए आपको सावधानी से चयन करना होगा। सर्वोत्तम सुरक्षा सुविधाओं वाला समाधान चुनें, जैसे:
- उन्नत एन्क्रिप्शन
- एकाधिक बैकअप
- मजबूत प्रमाणीकरण
- फ़ायरवॉल, आदि
निष्कर्ष
ऑनलाइन व्यवसाय पारंपरिक मुख्य कार्यकलापों को पूरा करने के लिए आधुनिक तकनीकों पर भरोसा करते हैं। तृतीय-पक्ष ऑनलाइन सेवाएँ इनमें से अधिकांश कार्यों को सुविधाजनक बना सकती हैं, जबकि अन्य को इन-हाउस होस्ट करना होगा।
आज के कारोबारी परिदृश्य में सुरक्षा एक प्रमुख चिंता का विषय है। कुछ लोग यह भी कह सकते हैं कि सुरक्षा अब एक मुख्य व्यावसायिक कार्य है, जो विशेष रूप से ऑनलाइन व्यवसायों के लिए प्रासंगिक है।