किसी भी सेवा की तरह, यदि आपके पास वीपीएन है तो आप इसे काम करना चाहते हैं। आपके वीपीएन के साथ समस्याएँ होने से आप इंटरनेट तक पहुँचने से बिल्कुल भी रोक सकते हैं, जो वास्तव में निराशाजनक हो सकता है। यहां कुछ संभावित कारण दिए गए हैं जिनके कारण आपका अवास्ट वीपीएन काम नहीं कर रहा है और उन्हें कैसे ठीक किया जाए।
इंटरनेट नहीं है
एक सामान्य कारण जिसके कारण अवास्ट सिक्योरलाइन वीपीएन काम करना बंद कर सकता है, वह है आपका इंटरनेट कनेक्शन बंद होना। इस प्रकार की समस्या को हल करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपके डिवाइस में वायर्ड या वायरलेस (वाई-फाई या मोबाइल डेटा) नेटवर्क कनेक्शन है। यदि आप एक होम नेटवर्क से जुड़े हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपका राउटर वीपीएन का उपयोग किए बिना या किसी अन्य डिवाइस से किसी वेबसाइट से कनेक्ट करने का प्रयास करके इंटरनेट से जुड़ा है।
यदि आप सार्वजनिक वाई-फाई हॉटस्पॉट पर हैं, तो इंटरनेट का उपयोग करने में सक्षम होने से पहले आपको "कैप्टिव पोर्टल" के माध्यम से साइन अप करने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप HTTPS का उपयोग करके किसी वेबसाइट से कनेक्ट करने का प्रयास कर रहे हैं तो ये कैप्टिव पोर्टल कभी-कभी आपको पोर्टल पर रीडायरेक्ट नहीं कर सकते हैं। यदि ऐसा हो रहा है, तो उस वेबसाइट से कनेक्ट करने का प्रयास करें जिसे आप जानते हैं कि इसके बजाय अनएन्क्रिप्टेड HTTP का उपयोग करता है, जैसे
वीपीएन सर्वर डाउन है
कभी-कभी, कई कारणों से व्यक्तिगत वीपीएन सर्वर या डेटा केंद्र भी ऑफ़लाइन हो सकते हैं। यदि आप किसी विशिष्ट Avast VPN सर्वर से कनेक्ट नहीं हो सकते हैं, तो पहले किसी समान स्थान पर और फिर पूरी तरह से भिन्न स्थान पर किसी भिन्न सर्वर से कनेक्ट करने का प्रयास करें।
अन्य ऐप्स से हस्तक्षेप
कभी-कभी आपके डिवाइस का सॉफ़्टवेयर अन्य सॉफ़्टवेयर के साथ विरोध कर सकता है या उसे प्रतिबंधित कर सकता है। यदि आप कनेक्ट करने में सक्षम नहीं हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप वर्तमान में किसी अन्य वीपीएन सेवा का उपयोग नहीं कर रहे हैं, और यह कि आपके पास अवास्ट सिक्योरलाइन वीपीएन के दो उदाहरण खुले नहीं हैं, क्योंकि इससे अप्रत्याशित समस्याएं हो सकती हैं। जांच करने की एक और बात यह है कि आपका फ़ायरवॉल अवास्ट वीपीएन नेटवर्क एक्सेस को अवरुद्ध नहीं कर रहा है।
समाप्त लाइसेंस
Avast SecureLine VPN को आपका लाइसेंस समाप्त होने से पहले केवल एक सीमित समय के लिए लाइसेंस दिया जा सकता है, भुगतान किए गए लाइसेंस के लिए तीन साल तक या निःशुल्क परीक्षण के लिए सात दिन तक। यदि आपका लाइसेंस समाप्त हो गया है, तो आपको सेवा का उपयोग जारी रखने के लिए एक नया लाइसेंस प्राप्त करना होगा। एक बार जब आप एक लाइसेंस खरीद लेते हैं, तो आप अपने पुष्टिकरण ईमेल में लाइसेंस फ़ाइल आयात करके या सिक्योरलाइन ऐप में अपने अवास्ट खाते में साइन इन करके इसे लागू कर सकते हैं।
बहुत सारे कनेक्शन
अवास्ट आपके द्वारा खरीदे गए लाइसेंस के आधार पर किसी एक या पांच डिवाइस पर आपके वीपीएन लाइसेंस का उपयोग करने वाले उपकरणों की अधिकतम संख्या को प्रतिबंधित करता है। आपका लाइसेंस क्रमशः दूसरे या छठे डिवाइस पर काम नहीं करेगा और "अधिकतम कनेक्शन तक पहुंच गया" त्रुटि संदेश दिखाएगा। यदि आपको यह त्रुटि संदेश दिखाई दे रहा है, तो सेवा से डिस्कनेक्ट करने का प्रयास करें या किसी भी डिवाइस पर लाइसेंस को निष्क्रिय करने का प्रयास करें जिसका आप सक्रिय रूप से उपयोग नहीं कर रहे हैं। यदि आपको लगता है कि आपके सक्रियण कोड का उपयोग आपकी अनुमति के बिना किया जा रहा है, तो Avast. से संपर्क करें ग्राहक सहेयता.