टी-मोबाइल आखिरकार अपनी ऑर्डर प्रक्रिया में बदलाव कर रहा है जो उसके प्रतिस्पर्धी ने कुछ समय से किया है: स्टोर पिकअप, ट्रेड-इन्स और रिटर्न।
"अनकैरियर" आखिरकार अपने ऑनलाइन और टेलीसेल्स ऑर्डर में एक सुविधा जोड़ रहा है Verizon और एटी एंड टी कुछ समय से आपके पास है: आपके स्थानीय टी-मोबाइल स्टोर पर ऑर्डर पिकअप, डिवाइस ट्रेड-इन और रिटर्न की पेशकश। यह परिवर्तन संभवतः देश भर के टी-मोबाइल ग्राहकों के लिए एक आशीर्वाद होगा।
सबसे पहले Reddit पर विस्तृत जानकारी दी गई और हमारे स्रोतों के माध्यम से स्वतंत्र रूप से पुष्टि की गई है, टी-मोबाइल ऑनलाइन और समर्थन के माध्यम से दिए गए ऑर्डर के लिए कुछ नए विकल्प पेश करना शुरू करेगा:
- दुकान से लॆना: पहला नया विकल्प इन-स्टोर पिकअप है। ऑनलाइन या समर्थन के माध्यम से नए उपकरण खरीदने वाले ग्राहकों के पास अपना उपकरण प्राप्त करने के लिए व्यक्तिगत रूप से स्टोर पर जाने का विकल्प होगा। वर्तमान में, यदि ग्राहक स्टोर में ऑर्डर नहीं कर रहे हैं तो उन्हें अपने डिवाइस मेल द्वारा प्राप्त करने होंगे।
- अपने पुराने डिवाइस को स्टोर में ट्रेड-इन करें: अगला सभी ऑर्डर के लिए इन-स्टोर ट्रेड-इन है। इसका मतलब है कि ग्राहक किसी डिवाइस को ऑनलाइन ऑर्डर कर सकेंगे, अपना नया डिवाइस प्राप्त कर सकेंगे, और फिर अपना डेटा स्थानांतरित होने के बाद अपने पुराने ट्रेड-इन को स्टोर में ला सकेंगे। यह संभवतः सबसे लोकप्रिय परिवर्तनों में से एक है, क्योंकि ग्राहकों को अक्सर मेल द्वारा अपना ट्रेड-इन भेजते समय संभावित नुकसान की चिंता होती है। टी-मोबाइल अक्सर ट्रेड-इन प्रमोशन ऑफर करता है, जैसे कि Pixel 6 पर $900 की छूट, और ग्राहकों को मेल-इन प्रक्रिया से बचने की अनुमति देना एक बेहतरीन कदम है।
- इन-स्टोर रिटर्न: अंत में, जिन ग्राहकों ने ऑनलाइन या समर्थन के माध्यम से ऑर्डर दिया है, वे अब स्टोर में रिटर्न कर सकेंगे। इस परिवर्तन से पहले, यदि ऑर्डर स्टोर में नहीं दिया गया था तो ग्राहकों को मेल द्वारा वापस लौटना होगा। टी-मोबाइल डिवाइस खरीद पर 14 दिन की रिटर्न विंडो प्रदान करता है।
हर कोई खुश नहीं है
हालाँकि ग्राहक इन नए बदलावों को पसंद करने के लिए बाध्य हैं, लेकिन कुछ कर्मचारी बहुत आश्वस्त नहीं हैं। पर कई उपयोगकर्ता आर/टीमोबाइल सबरेडिट ने स्टोर कर्मचारियों के रूप में चिंता व्यक्त की है। एक टिप्पणी की कि ये होगा "जब तक हमें मुआवजा नहीं दिया जाता है या हमें समर्थन शुल्क लेने का अधिकार नहीं है, तब तक प्रतिनिधि के दृष्टिकोण से बुरा होगा।" वे आगे कहते हैं कि उनके क्षेत्र के स्टोर पहले से ही 2 घंटे तक के प्रतीक्षा समय में व्यस्त हैं।
एक अन्य व्यक्ति जो कर्मचारी होने का दावा कर रहा है टिप्पणी की स्टोर में किए गए लेन-देन की मौजूदा समस्याओं के बारे में और कहते हैं कि अब उन्हें उस समस्या से निपटना है "बिक्री के लिए मैंने या मेरी टीम ने भी ऐसा नहीं किया।" अंत में, एक तीसरा उपयोगकर्ता बस कहते हैं, "वर्तमान प्रतिनिधि के रूप में यह बेकार है।"
कुल मिलाकर ये बदलाव उपभोक्ता के लिए काफी अच्छे नजर आ रहे हैं। खरीदारी करना और ट्रेड-इन ऑफ़र को पूरा करना आसान और अधिक सुविधाजनक बनाने से केवल कंपनी की बिक्री बढ़ाने और उन्हें प्रतिस्पर्धियों के बराबर लाने में मदद मिलेगी। उम्मीद है कि ये बदलाव टी-मोबाइल के फ्रंटलाइन स्टाफ के लिए सिरदर्द का कारण नहीं बनेंगे। परिवर्तन वर्तमान में 10 नवंबर को प्रभावी होने के लिए निर्धारित हैं।