एलोन, केवल दो सप्ताह ही कैसे बीते?

ट्विटर हमेशा एक ऐसी कंपनी का घटिया प्रदर्शन करता रहा है जो तमाम विपरीत प्रयासों के बावजूद सफल होने में कामयाब रही। हालाँकि, जब कंपनी मृत्यु के करीब थी, 2016 में अमेरिकी राष्ट्रपति चुनाव ने इसे प्रासंगिकता में धकेल दिया। उस वर्ष की शुरुआत में, पूर्व बोर्ड सदस्य माइक मैक्यू ने बताया स्वरकि "ट्विटर एक कंपनी होने से कहीं अधिक एक बहुत बड़ी घटना है।" और वह घटना दुनिया के सबसे अमीर आदमी एलन मस्क को दो सप्ताह पहले विरासत में मिली थी।

लेकिन तब से, मस्क का कार्यकाल एक अलग घटना बन गया है। कंपनी के 50% कर्मचारियों की संख्या में कटौती (और वर्तमान में चल रही कई कानूनी चुनौतियाँ) के साथ, वेबसाइट पहले से ही शुरू हो रही है तेजी से टूटना और टूटना. इससे भी अधिक, निकाले गए कर्मचारी हैं पहले से वापस लौटने के लिए कहा जाना कंपनी की मासिक आय को कम करने में अतिउत्साह की शर्मीली स्वीकारोक्ति प्रतीत होगी।

रोलरकोस्टर यहीं ख़त्म नहीं होता। लोगों की प्रोफ़ाइल में एक "आधिकारिक" टिक जोड़ा गया और लोगों की प्रोफ़ाइल को ऐसा बना दिया गया मानो वे प्रथम वर्ष के कंप्यूटर विज्ञान यूएक्स असाइनमेंट का हिस्सा हों। जब लोगों ने शिकायत की, तो मस्क ने इस सुविधा को बंद कर दिया, बाद में कहा कि ट्विटर आने वाले महीनों में "बहुत सारी मूर्खतापूर्ण चीजें" करेगा। लेकिन इस लेखन के समय, ऐसा लगता है कि यह वापस आ गया है। और जैसा कि हम जानते हैं, इसे फिर से हटा दिया जाएगा। और यह तो बस हिमशैल का सिरा है।

केवल दो सप्ताह ही कैसे बीते?

तेजी से आगे बढ़ें और चीजों को तोड़ें... बहुत सी चीज़ें

जब मस्क ट्विटर पर आए तो व्यवसाय का पहला आदेश छंटनी की व्यवस्था करना था, हालांकि यह स्पष्ट नहीं था कि वे किस पैमाने पर आएंगे। शुरुआती निवेशकों को बताया गया था कि कंपनी के वर्तमान कार्यबल का 75% तक ख़त्म हो जाएगा, हालाँकि छंटनी की वास्तविक संख्या कंपनी में लगभग 50% थी। लक्षित टीमों में संचार, वैश्विक मानवाधिकार, मशीन लर्निंग एथिक्स, पारदर्शिता और जवाबदेही शामिल हैं। प्रफुल्लित करने वाला, कगार कल कंपनी से एक बयान के लिए संपर्क करने का प्रयास किया गया और उन्हें सीधे मस्क से संपर्क करना पड़ा क्योंकि ट्विटर के पास अब कोई संचार टीम कार्यरत नहीं है।

"तेजी से आगे बढ़ें और चीजों को तोड़ें" की पुरानी कहावत का इस्तेमाल एक बार मार्क जुकरबर्ग ने फेसबुक के विकास का वर्णन करने के लिए किया था रणनीति, और इसे सिलिकॉन वैली के कई सबसे बड़े तकनीकी द्वारा अनुसरण की जाने वाली कार्य योजना के रूप में देखा गया है कंपनियां. फेसबुक बाद में उस आदर्श वाक्य से दूर चला गया, जबकि प्रतिस्पर्धी भी धीमे हो गए, बजाय पूर्व आधे पर टिके रहे। ट्विटर की हाल ही में नवीनीकृत अक्षमता के परिणामस्वरूप बाद वाला ही इसकी व्यावसायिक रणनीति बन गया है, जिसमें पूर्व ने ट्रिगर खींचने से पहले विचार की कमी का उल्लेख किया है।

ट्विटर की हाल ही में नवीनीकृत अक्षमता के परिणामस्वरूप "चीजों को तोड़ना" उसकी व्यावसायिक रणनीति बन गई है, जिसमें "तेज़ी से आगे बढ़ें" ट्रिगर खींचने से पहले विचार की कमी को संदर्भित करता है।

"सप्ताहांत पर @-सभी को क्षमा करें, लेकिन मैं यह कहना चाहता था कि हमारे पास उन लोगों से पूछने का अवसर है जो छूट गए थे कि क्या वे वापस आएंगे। मैं रविवार शाम 4 बजे पीएसटी तक नाम और तर्क एक साथ रखना चाहता हूं। मैं कुछ शोध करूंगा, लेकिन यदि आप में से कोई ऐसे लोगों के संपर्क में रहा है जो वापस आ सकते हैं और हमें लगता है कि वे हमारी मदद करेंगे, तो कृपया 4 बजे से पहले नामांकन करें।" एक प्रबंधक ने कंपनी के स्लैक में लिखा.

कंपनी से महत्वपूर्ण लोगों को निकालने और फिर उन्हें वापस आने के लिए कहने का मतलब है कि इनमें से कई छंटनी लापरवाही से की गई थी। प्रबंधकों ने सबसे कमज़ोर लोगों को छंटनी से बचाने का प्रयास किया, लेकिन कुछ लोगों को ऐसा लगता है कि जो लोग सबसे ज़्यादा कमज़ोर थे, उन्हें ही निशाना बनाया गया।

हालात बद से बदतर तब हो गए जब मस्क के विज्ञापनदाता स्पेस के तुरंत बाद कंपनी में बचे दो सबसे सार्वजनिक-सामना वाले अधिकारी एक ही समय में चले गए। एक थे योएल रोथ, कंपनी के पूर्व ट्रस्ट और सुरक्षा प्रमुख। मस्क को अक्सर रोथ के साथ बातचीत करते और उनके (हमेशा सकारात्मक) ट्वीट साझा करते हुए देखा गया था जैसे कि यह साबित करने की कोशिश की जा रही हो कि ट्विटर पहले से बेहतर कर रहा है। दूसरे थे ली किसनर, कंपनी के मुख्य सूचना सुरक्षा अधिकारी, और यह बिल्कुल स्पष्ट नहीं है कि उनके जाने के बाद से कंपनी में सुरक्षा कार्यों की जिम्मेदारी किसने संभाली है।

मस्क का वर्तमान में कहना है कि ट्विटर के उपयोग की संख्या अभी बढ़ रही है, जो सच हो सकता है, लेकिन हमें ऐसा लगता है कि लोग खड़े होकर आतिशबाजी देख रहे हैं। जुड़ाव एक अल्पकालिक मीट्रिक है जिसमें उपयोगकर्ता संख्या एक पिछड़ने वाला संकेतक है। जब उपयोगकर्ता संख्या कम होने लगती है, तब तक बहुत देर हो चुकी होती है।

'$8' आलोचना की स्वीकृति नहीं है

जो कोई भी ट्विटर के प्रमुख की आलोचना करने का साहस करता है और उसका ध्यान आकर्षित करने में सफल होता है, उसे केवल "$8" कहकर उत्तर मिलेगा। नई सत्यापन प्रणाली की आलोचना करें? $8. बताएं कि प्रभारी व्यक्ति किस बेतरतीब तरीके से मंच के साथ एक बच्चे की तरह नए खिलौने के साथ खेल रहा है? $8. यह सुझाव देना कि यदि खाता स्वामी $8 का भुगतान नहीं करता है तो ट्वीट को दबाने वाला मंच स्वतंत्र भाषण का उदाहरण नहीं है? "आपकी प्रतिक्रिया सराहनीय है, अब $8 का भुगतान करें."

ये सभी वैध आलोचनाएँ हैं, और फिर भी, ऐसा लगता है, मस्क इन्हें सुनना नहीं चाहते हैं। साइट की नई सत्यापन प्रणाली के साथ पहले से ही कई दस्तावेजी समस्याएं हैं, और वे समस्याएं दूर नहीं हो रही हैं। जब ट्विटर ब्लू सत्यापित चेकमार्क बिल्कुल "वैध" सत्यापित चेकमार्क (जो एक आधिकारिक ब्रांड या व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करता है) जैसा दिखता है, तो घोटाले करना बहुत आसान हो जाता है। "सत्यापन" उपनाम के बावजूद, ऐसा कोई सत्यापन नहीं है जिसके बारे में बात की जा सके.

जैसे कि वह घोड़ों के बोल्ट लगाने के बाद अस्तबल का दरवाजा बंद कर रहा हो, सत्यापित उपयोगकर्ताओं को ट्विटर पर अपने स्क्रीन नाम बदलने की अनुमति नहीं थी। समस्या यह है कि आप बस अपना स्क्रीन नाम बदल सकते हैं, फिर ट्विटर ब्लू के लिए भुगतान कर सकते हैं और आपके पास जो भी स्क्रीन नाम है उसे बरकरार रख सकते हैं। इससे पहले से ही कुछ बहुत ही हास्यास्पद स्थितियाँ पैदा हो गई हैं, विशेष रूप से डोजा कैट के मामले में, जिन्होंने अपना नाम "क्रिसमस" चिपकाए जाने के बाद सीधे एलोन मस्क पर ट्वीट किया था।

विज्ञापनदाता स्पष्ट रूप से इस तथ्य से नाखुश होंगे कि कोई भी उनके ब्रांड की नकल कर सकता है, और कई पहले ही छोड़ चुके हैं। यह वास्तव में मदद नहीं करता है जब एक ट्विटर ब्लू सत्यापित उपयोगकर्ता की नकल ने पहले ही किसी कंपनी को माफी जारी करने के लिए मजबूर कर दिया हो। फार्मास्युटिकल कंपनी एली लिली को ट्विटर पर एक बयान जारी कर उन लोगों से माफी मांगनी पड़ी जिन्होंने एक फर्जी ट्वीट देखा था जिसमें झूठा दावा किया गया था कि इंसुलिन मुफ्त में उपलब्ध होने वाला है।

कई लोगों को उम्मीद थी कि आलोचनाओं के बहुत सारे जवाब होंगे, इसके बाद मस्क ने विशेष रूप से विज्ञापनदाताओं के लिए एक खुला ट्विटर स्पेस आयोजित किया। उन्होंने उन मुद्दों के बारे में विस्तार से बात की जिनका मंच को भविष्य में सामना करना पड़ सकता है, उन मुद्दों के लिए उनकी योजनाएं, और वे वास्तव में कैसे समस्या नहीं बनने जा रहे हैं। मस्क ने कहा कि क्रेडिट कार्ड और फ़ोन नंबर की आवश्यकता के कारण अंततः ट्रोल अपने संसाधनों को ख़त्म करने के बाद हार मान लेंगे, इसके बावजूद फोन नंबर और क्रेडिट कार्ड तैयार करना काफी आसान है, जबकि आपराधिक तरीके से दोनों को थोक में खरीदना भी संभव है अंडरवर्ल्ड.

ऐसा नहीं है कि कंपनी को इसका अंदाज़ा नहीं था कुछ समस्याएँ। ट्विटर ने नवंबर में अकाउंट पर लगाए गए प्रतिबंध के साथ नया ट्विटर ब्लू पहले ही लॉन्च कर दिया है। 9 या उसके बाद वाले लोग इसे एक्सेस नहीं कर सकते, लोगों को धोखाधड़ी करने वाले लोगों के लिए नए खाते पंजीकृत करने से रोकने के लिए एक स्टॉपगैप उपाय के रूप में। समस्या यह है कि यह प्रतिबंध टिकाऊ नहीं है; यदि इसका लक्ष्य पैसा कमाना है तो यह नए उपयोगकर्ताओं को अपनी सदस्यता सेवाओं के लिए हमेशा के लिए भुगतान करने से नहीं रोक सकता। इस प्रतिबंध के बावजूद, हमने पहले ही कई खातों को प्रमुख ब्रांडों और हाई-प्रोफाइल लोगों के प्रतिरूपण में संलग्न देखा है। कल से पहले बनाए गए प्रत्येक खाते तक ट्विटर ब्लू की पहुंच को प्रतिबंधित करना स्पंज के साथ रिसाव को प्लग करने की कोशिश करने जैसा है। कंपनी ने तब से आम तौर पर ट्विटर ब्लू की सदस्यता लेना असंभव बना दिया है।

घोटालेबाज संभावित रूप से जितना पैसा कमा सकते हैं, उसे देखते हुए, "$8" कोई उत्तर नहीं है, यह एक प्रोत्साहन है।

'सत्यापित' बनाम 'सत्यापित' और आधिकारिक टिक की वापसी

ट्विटर की स्वयं की सत्यापन पराजय की बेतुकी बात को जोड़ने के लिए, वास्तव में कुछ और भी हैं दो भिन्न प्रकार वर्तमान में सत्यापन का, और ये दोनों किसी के खाते को देखने पर उपयोगकर्ता के ग्राहक को भेजे जाते हैं। नीचे मेरे अपने खाते को देखने से लिया गया है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, यह कहता है कि मैं नहीं हूं नीला सत्यापित। तथापि...

यहां तक ​​कि ट्विटर की ओर से भी, "सत्यापन" का मतलब दो अलग-अलग चीजें हैं। यह स्पष्ट नहीं है कि इसका उद्देश्य क्या है, लेकिन यह कंपनी को सैद्धांतिक रूप से किस चीज़ के आधार पर एक अलग आइकन दिखाने की अनुमति देगा सत्यापन का प्रकार लागू है, और यह अंततः सत्यापित प्रोफ़ाइलों पर टैग दिखाना पूरी तरह से बंद करने की भी अनुमति देगा भविष्य।

इससे भी अधिक हास्यास्पद यह है कि आज कुछ समय पहले, कंपनी ने तब पुन: सक्षम "आधिकारिक" टिक, इसके कुछ ही दिनों बाद मस्क ने इसके ठिकाने के बारे में सवालों के जवाब में स्पष्ट रूप से "मैंने इसे मार डाला" ट्वीट किया था। अब रिपोर्टें सामने आ रही हैं कि ट्विटर ब्लू की सदस्यता लेना अब संभव नहीं है, जिससे पता चलता है कि सेवा का पूर्ण पुनर्मूल्यांकन क्षितिज पर है। अब हमारे पास आधिकारिक ट्विटर सपोर्ट अकाउंट है (अजीब बात है, "आधिकारिक" टिक के बिना) जिसके दो सबसे हालिया ट्वीट्स उस क्लाउन कार का सारांश देते हैं जो ट्विटर वर्तमान में है।

नीले सत्यापित चेकमार्क हटा दिए जाने और उनके द्वारा प्रतिस्थापित किए जाने के साथ... नीले सत्यापित चेकमार्क जिन्हें खरीदा जा सकता है, "सत्यापित" लोगों को "सत्यापित" लोगों से अलग करने का एक तरीका होना चाहिए। इसीलिए सबसे पहले "आधिकारिक" टिक पेश किया गया था।

एफटीसी को भी मत भूलना

यदि आप सोचते हैं कि कंपनी बाहर से जो दिखती है वह काफी खराब है, तो आपने अभी तक कुछ भी नहीं देखा है। ट्विटर संघीय व्यापार आयोग (एफटीसी) के लिए कोई अजनबी नहीं है और मस्क खुद भी संघीय सरकारी एजेंसियों के लिए अजनबी नहीं हैं। 2011 में, ट्विटर ने एफटीसी के साथ एक सहमति डिक्री दर्ज की थी, जिसने कंपनी को अपनी गोपनीयता और सुरक्षा प्रथाओं को गलत तरीके से प्रस्तुत करने से स्पष्ट रूप से प्रतिबंधित कर दिया था। मई में कंपनी पर उस डिक्री के उल्लंघन के लिए $150 मिलियन का जुर्माना लगाया गया और उसे हस्ताक्षर करने के लिए मजबूर किया गया दूसरा, संशोधित डिक्री भी।

वह दूसरा समझौता कंपनी के लिए काफी महत्वपूर्ण है समझौते के भाग के रूप में निम्नलिखित पर सहमति हुई:

एक व्यापक गोपनीयता और सूचना सुरक्षा कार्यक्रम को लागू करने और बनाए रखने के लिए जिसकी आवश्यकता है कंपनी, अन्य बातों के अलावा, नए की संभावित गोपनीयता और सुरक्षा जोखिमों की जांच और समाधान करने के लिए उत्पाद.

कंपनी की गोपनीयता टीम के कानूनी नेता ने एक आंतरिक ज्ञापन भेजा जिसमें कहा गया कि उनके पास है सुना इंजीनियरों को एफटीसी आवश्यकताओं और अन्य कानूनों के अनुपालन को "स्व-प्रमाणित" करने की आवश्यकता होगी। रियाना फ़ेफ़रकोर्न, जो 2014 में ट्विटर पर दूसरे स्थान पर थीं, तर्क कंपनी पहले से ही दूसरे एफटीसी संशोधित आदेश का उल्लंघन कर रही है। ऐसा इसलिए है क्योंकि FTC अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए एक टीम का अस्तित्व अनिवार्य है, और वर्तमान में, ट्विटर पर ऐसी कोई टीम मौजूद नहीं है।

वास्तव में "नए उत्पादों की संभावित गोपनीयता और सुरक्षा जोखिमों की जांच और समाधान कौन करेगा?" क्या एक इंजीनियर "स्व-प्रमाणन" को "व्यापक" माना जाता है? मैं एक अनुमान लगाने का जोखिम उठाऊंगा और कहूंगा कि यह नहीं है.

ट्विटर संभवतः दिवालियापन की ओर तेजी से बढ़ रहा है

एक घंटे के नोटिस के साथ मस्क द्वारा आयोजित एक आपातकालीन ऑल-हैंड कॉल में (जो, वैसे, वह देर से आया), उन्होंने बताया ट्विटर कर्मचारियों का कहना है कि "दिवालियापन का सवाल ही पैदा नहीं होता है।" इससे भी अधिक चिंताजनक बात यह थी कि मस्क ने सुझाव दिया था कि कंपनी थी फिर भी आवश्यकता से अधिक कर्मचारी देखते हुए ट्विटर भारी मात्रा में कर्ज में डूबा हुआ है अधिग्रहण के परिणामस्वरूप ($13 बिलियन और 12 महीने में ब्याज सहित $1.2 बिलियन) और विज्ञापनदाताओं के बाहर निकलने के कारण प्रतिदिन $4 मिलियन का नुकसान हो रहा है, यह निश्चित रूप से संभावना है धूमिल.

फिर भी, इस सब से बचा जा सकता था। ट्विटर, जबकि पहले एक कंपनी की तरह गड़बड़ था, अब जितना कैश बर्नर वाला नहीं था। चूँकि यह पहले सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनी थी, कंपनी की आय रिपोर्ट आसानी से उपलब्ध थी। 2021 में कंपनी का राजस्व $5.08 बिलियन था, जबकि परिचालन घाटा $493 मिलियन था। इसमें $766 मिलियन का एकमुश्त मुकदमेबाजी-संबंधी शुल्क और अन्य निवेश शामिल हैं। ट्विटर एक संघर्षपूर्ण व्यवसाय था, लेकिन किसी तरह एलोन ने इसे और भी नीचे गिरा दिया।

इसमें बस दो सप्ताह का समय लगता है

दो सप्ताह। जैसा कि एलोन कहेंगे, "उसे अंदर डूबने दो।" दो सप्ताह के भीतर, कंपनी का विज्ञापन राजस्व कम हो गया, कई उच्च-स्तरीय अधिकारियों ने कंपनी छोड़ दी, और इसके पचास प्रतिशत कार्यबल व्यावहारिक रूप से रातोंरात गायब हो गए। जबकि हाल के वर्षों में अधिकांश समय ट्विटर को परिचालन घाटा हुआ था, कम से कम विज्ञापनदाता राजस्व को उन घाटे को कम करने के लिए वापस लेना पड़ा। अब इसमें वह भी नहीं है, और $8 सदस्यता शुल्क - एक ऐसी सदस्यता के लिए जो इस समय मौजूद ही नहीं है - को सिल्वर बुलेट माना जाता है जो ट्विटर की सभी समस्याओं का समाधान करती है।

यह विश्वास करना कठिन है कि यह सब इतना अचानक हुआ है, और एलोन मस्क का ट्विटर पर पूरा दृष्टिकोण इसे उसी स्तर की सफलता के साथ क्रियान्वित किया जा रहा है जिस स्तर पर एक कबूतर रूबिक को हल करने का प्रयास करता घन. यदि प्लेटफ़ॉर्म का भविष्य एक जिद्दी बच्चे की चिड़चिड़ाहट पर निर्भर करता है जो किसी भी तरह की आलोचना का जवाब केवल "$8" में दे सकता है, तो ट्विटर वास्तव में बर्बाद हो गया है।