प्लेटफ़ॉर्म की नीतियों से संबंधित किसी भी समस्या को हल करने के लिए कंपनी के एक विशेषज्ञ से संपर्क करने में आपकी सहायता के लिए Google Play एक डेवलपर हॉटलाइन का संचालन कर रहा है।
Google अक्सर अपने नियमों और शर्तों का उल्लंघन करने पर ऐप्स को प्ले स्टोर से हटा देता है। जब भी यह किसी ऐप को हटाता है, तो ऐप के डेवलपर को समस्या को उजागर करने वाली एक स्वचालित प्रतिक्रिया प्राप्त होती है। अलर्ट अक्सर काफी अस्पष्ट होता है, जिससे समस्या का समाधान करना काफी असुविधाजनक हो जाता है। इसके अलावा, यदि कोई डेवलपर Google के निर्णय के ख़िलाफ़ अपील करना चाहता है, तो वह ऐसा कर सकता है ऐसी और भी बॉयलरप्लेट प्रतिक्रियाएँ मिलीं जो उनकी हताशा को और बढ़ा देता है। इसे संबोधित करने के लिए, Google अब एक डेवलपर हेल्पलाइन का संचालन कर रहा है जो प्लेटफ़ॉर्म पर ऐप डेवलपर्स को एक व्यक्ति से बात करने और अपने ऐप को बहाल करने के लिए सभी मुद्दों को हल करने का मौका देगा।
एक के अनुसार सूचना द्वारा साझा reddit उपयोगकर्ता यू/अंकलबोग्दान10, डेवलपर डेवलपर सहायता केंद्र में एक संपर्क फ़ॉर्म भरकर नई Google Play डेवलपर हेल्पलाइन का लाभ उठा सकेंगे। इसके बाद हेल्पलाइन टीम का एक सदस्य डेवलपर के पास पहुंचेगा और उनकी मदद करेगा उनके पास Google Play नीतियों के बारे में प्रश्न हो सकते हैं, जिनमें नीति प्रवर्तन, अपील आदि शामिल हैं चेतावनियाँ.
नोटिस से पता चलता है कि Google ने फिलहाल भारत में केवल चुनिंदा डेवलपर्स के साथ नई डेवलपर हेल्पलाइन के लिए आमंत्रण साझा किए हैं। यह डेवलपर से "आपकी कंपनी के बाहर" लोगों के साथ हेल्पलाइन के बारे में जानकारी साझा नहीं करने के लिए भी कहता है, यह सुझाव देते हुए कि यह अभी भी शुरुआती चरण में है। लेकिन अब जब मामला सुलझ गया है, तो यहां बताया गया है कि यदि आपके पास Google Play के बारे में कोई प्रश्न है तो आप डेवलपर हेल्पलाइन से कैसे कॉल कर सकते हैं नीतियां: डेवलपर सहायता केंद्र में हमसे संपर्क करें खोलें -> आइए शुरू करें -> संपर्क विकल्प -> कॉल प्राप्त करें और अपना विवरण भरें निम्नलिखित प्रपत्र. डेवलपर हेल्पलाइन सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर, सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक उपलब्ध है।
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, Google वर्तमान में भारत में डेवलपर्स के एक चुनिंदा समूह के साथ डेवलपर हॉटलाइन का परीक्षण कर रहा है। इसलिए यदि आप इस क्षेत्र में नहीं हैं तो संभवतः आपको हेल्पलाइन तक पहुंच नहीं मिलेगी। हालाँकि, हम उम्मीद करते हैं कि सफल पायलट रन के बाद Google अन्य क्षेत्रों में उपलब्धता का विस्तार करेगा। जैसे ही डेवलपर हेल्पलाइन अन्य क्षेत्रों में उपलब्ध होगी, हम इस पोस्ट को अपडेट कर देंगे।