एक रिपोर्ट में अमेज़ॅन पर बड़े पैमाने पर नकली समीक्षाओं का आरोप लगाया गया है, जिसके कारण उन्हें कई उत्पादों को डीलिस्ट करना पड़ा है, जिनमें संभवतः औकी और एमपॉव के उत्पाद भी शामिल हैं।
अधिकांश अन्य ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की तरह, अमेज़ॅन भी वर्षों से नकली उत्पाद समीक्षाओं से जूझ रहा है। कंपनी के पास नकली समीक्षाओं के खिलाफ सख्त दिशानिर्देश हैं, जो विक्रेताओं और उत्पाद निर्माताओं को रोकते हैं किसी दिए गए उत्पाद के लिए समीक्षाएँ प्रकाशित करने के लिए लोगों को भुगतान करना पड़ता है, लेकिन कई विक्रेता इससे बच निकलने में सक्षम होते हैं रडार. कई तकनीकी ब्रांडों को अब अमेज़ॅन से हटा दिया गया है, ऐसा प्रतीत होता है कि यह नकली समीक्षाओं पर कार्रवाई का एक हिस्सा है।
अमेज़ॅन की विक्रेता नीतियों में शामिल हैं सख्त दिशानिर्देश फर्जी समीक्षाओं के खिलाफ. विक्रेताओं को उत्पाद समीक्षाओं के लिए धनवापसी या प्रतिपूर्ति प्रदान करने, तृतीय-पक्ष सेवाओं का उपयोग करने की अनुमति नहीं है जो समीक्षाओं से जुड़े मुफ़्त/रियायती उत्पाद पेश करते हैं, या स्वयं की समीक्षा करने के लिए ग्राहक खाते बनाते हैं उत्पाद. हालाँकि, इन दिशानिर्देशों को हमेशा लागू नहीं किया जाता है, जिसके कारण जैसे टूल की लोकप्रियता बढ़ी है
सुरक्षा जासूस प्रकाशित पिछले सप्ताह एक रिपोर्ट में अमेज़ॅन विक्रेताओं और ग्राहकों के बीच संदेशों वाले एक विशाल डेटाबेस की खोज की गई थी। लीक हुए डेटा में विक्रेता संदेशों के उदाहरणों पर प्रकाश डाला गया है, जिसमें तरीकों सहित उत्पाद समीक्षा की मांग की गई है अमेज़ॅन द्वारा स्वचालित पहचान से बचने के लिए उपयोग किया जाता है (वीडियो जोड़ना, खरीदारी के बाद कुछ दिनों तक प्रतीक्षा करना आदि)।
अमेज़ॅन ने अब कई प्रमुख तकनीकी ब्रांडों से उत्पाद हटा दिए हैं (के माध्यम से)। डिजिटल रुझान), नकली समीक्षाओं के बारे में लीक के संबंध में प्रतीत होता है। Aukey और Mpow उन कंपनियों में से हैं जिनके उत्पाद Amazon से गायब हो गए हैं - शेष लिस्टिंग ज्यादातर तीसरे पक्षों की हैं। हालाँकि लीक से इसके संबंध की पुष्टि नहीं की गई है, कम से कम Aukey को अपने कई उत्पादों के साथ बॉक्स में एक नोट शामिल करते हुए पाया गया है जिसमें "ईमानदार समीक्षा" के लिए $100 का वादा किया गया है।
यह स्पष्ट नहीं है कि Aukey, Mpow और अन्य प्रभावित ब्रांड कब (यदि कभी) अमेज़न पर बिक्री फिर से शुरू करेंगे। अमेज़ॅन के प्रवक्ता ने निम्नलिखित बयान प्रदान किया समीक्षा गीक स्थिति के बारे में:
"हम अपने ग्राहकों और विक्रेताओं के लिए एक शानदार अनुभव बनाने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं और उन्हें उन लोगों से बचाने के लिए कार्रवाई करते हैं जो हमारे स्टोर में उनके अनुभव को खतरे में डालते हैं। हमारे पास संदिग्ध व्यवहार का पता लगाने के लिए सिस्टम और प्रक्रियाएं हैं और हमारे पास ऐसी टीमें हैं जो जांच करती हैं और तुरंत कार्रवाई करती हैं।
हमारे स्टोर की अखंडता की रक्षा के लिए हमारे पास लंबे समय से चली आ रही नीतियां हैं, जिनमें उत्पाद की प्रामाणिकता, वास्तविक समीक्षाएं और हमारे ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने वाले उत्पाद शामिल हैं। हम उनका उल्लंघन करने वालों के खिलाफ त्वरित कार्रवाई करते हैं, जिसमें बिक्री विशेषाधिकारों को निलंबित करना या हटाना भी शामिल है। हम इस जिम्मेदारी को गंभीरता से लेते हैं, अपने निर्णय की सटीकता की निगरानी करते हैं और उच्च स्तर बनाए रखते हैं। हमारे पास एक अपील प्रक्रिया है जहां विक्रेता यह बता सकते हैं कि वे भविष्य में होने वाले उल्लंघन को कैसे रोकेंगे या अगर उन्हें लगता है कि वे अनुपालन कर रहे हैं तो हमें बताएं। विक्रेताओं को 15 से अधिक भाषाओं में ईमेल, फोन और चैट के माध्यम से 24/7 सहायता प्रदान करने के लिए हमारी टीमें हमारे सिएटल मुख्यालय और दुनिया भर में स्थित हैं।
यह देखना बहुत अच्छा है कि अमेज़ॅन नकली समीक्षाओं के लिए भुगतान करने वाले विक्रेताओं के खिलाफ कार्रवाई कर रहा है, भले ही यह कार्रवाई एक प्रचारित लीक का परिणाम थी। अब, अगर अमेज़न इसमें भाग लेना बंद कर सकता है इसकी अपनी संदिग्ध रणनीति है, वह और भी अच्छा होगा.