Apple अंततः व्यक्तियों को अपने iPhones के लिए वास्तविक मरम्मत भागों और उपकरणों का ऑर्डर करने की अनुमति देगा। मैक बाद में अनुसरण करेंगे।
के संबंध में भारी आलोचना के बाद मरम्मत-विरोधी प्रथाएँ पर आईफोन 13 लाइनअप, Apple ने अभी-अभी अपने सेल्फ सर्विस रिपेयर प्रोग्राम की घोषणा की है। कंपनी साझा पहले कि ऑनलाइन नाराजगी के बाद, तृतीय-पक्ष स्क्रीन मरम्मत अब फेस आईडी को अक्षम नहीं करेगी। क्यूपर्टिनो की दिग्गज कंपनी अब एक अप्रत्याशित कदम आगे बढ़ा रही है और मरम्मत को व्यक्तियों के लिए आसानी से सुलभ बना रही है।
में एक न्यूज़रूम पोस्ट, Apple ने कहा है कि iPhone 12 और iPhone 13 उपयोगकर्ता अपने स्वयं के iPhone की मरम्मत के लिए वास्तविक स्पेयर पार्ट्स और टूल्स ऑर्डर करने में सक्षम होंगे। यह कदम Apple द्वारा अभूतपूर्व है, लेकिन यह निश्चित रूप से स्वागत योग्य है जो संभावित एंटी-ट्रस्ट मुकदमों से बचने में मदद करेगा।
यह प्रोग्राम शुरुआत में अगले साल की शुरुआत में अमेरिका में उपलब्ध होगा। बाद में 2022 तक और भी देश इसका अनुसरण करेंगे। Apple का सेल्फ सर्विस रिपेयर प्रोग्राम M1 चिप द्वारा संचालित Mac को भी सपोर्ट करेगा। हालाँकि शुरुआत में हिस्से सीमित होंगे, फिर भी यह सही दिशा में एक कदम है।
Apple सबसे पहले iPhone डिस्प्ले, बैटरी और कैमरों पर ध्यान केंद्रित करेगा, जिसके बाद अगले साल अतिरिक्त मरम्मत की जाएगी। कंपनी यह कहकर उपयोगकर्ता सुरक्षा पर जोर देती है:
यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक सुरक्षित रूप से मरम्मत कर सके, यह महत्वपूर्ण है कि वे पहले मरम्मत मैनुअल की समीक्षा करें। फिर ग्राहक Apple सेल्फ सर्विस रिपेयर ऑनलाइन स्टोर का उपयोग करके Apple के वास्तविक भागों और उपकरणों के लिए ऑर्डर देगा। मरम्मत के बाद, जो ग्राहक अपने उपयोग किए गए हिस्से को रीसाइक्लिंग के लिए लौटाते हैं, उन्हें उनकी खरीदारी के लिए क्रेडिट प्राप्त होगा।
इसलिए कंपनी स्वयं मरम्मत करने में रुचि रखने वाले उपयोगकर्ताओं के साथ एक मरम्मत मैनुअल साझा करेगी। नए ऑनलाइन रिपेयर स्टोर में विभिन्न डिवाइस मॉडलों के लिए 200 से अधिक स्पेयर पार्ट्स की सुविधा होगी। और जो लोग इस्तेमाल किए गए हिस्सों को वापस कर देंगे उन्हें खरीदारी का श्रेय मिलेगा।
कंपनी ने चेतावनी दी है कि औसत ग्राहकों को अपने उपकरणों की मरम्मत का प्रयास नहीं करना चाहिए। इसके बजाय, यह उन्हें अधिकृत मरम्मत स्टोर पर जाने की सलाह देता है:
सेल्फ सर्विस रिपेयर का उद्देश्य इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों की मरम्मत का ज्ञान और अनुभव रखने वाले व्यक्तिगत तकनीशियनों के लिए है। अधिकांश ग्राहकों के लिए, प्रमाणित तकनीशियनों के साथ एक पेशेवर मरम्मत प्रदाता के पास जाना जो वास्तविक Apple भागों का उपयोग करता है, मरम्मत कराने का सबसे सुरक्षित और सबसे विश्वसनीय तरीका है।
स्वयं सेवा मरम्मत के बाद सुविधा उपलब्धता के संबंध में कोई स्पष्टीकरण नहीं है। क्या उपयोगकर्ता ट्रू टोन तकनीक जैसी सभी डिवाइस सुविधाओं का उपयोग कर पाएंगे? वह अभी देखा जाना बाकी है. ऐसी भी संभावना है कि Apple उपयोगकर्ताओं को स्वयं मरम्मत करने से रोकने के लिए एक उपाय शामिल करेगा। यह उच्च स्पेयर पार्ट्स की कीमतें हो सकती हैं जो लगभग अधिकृत मरम्मत या किसी अन्य चीज़ से मेल खाती हैं। Apple ने स्वतंत्र मरम्मत प्रदाता (IRP) बनना पहले से ही अपेक्षाकृत कठिन बना दिया है। इसलिए स्व-सेवा मरम्मत की भी अपनी बाधाएँ हो सकती हैं।
उपयोगकर्ताओं के लिए मरम्मत को सुविधाजनक और सुलभ बनाना कंपनी के हित में नहीं है। आख़िरकार, यदि वे सस्ते हैं, व्यापक रूप से उपलब्ध हैं, और किसी भी सुविधा को तोड़ते नहीं हैं, तो उपयोगकर्ताओं का एक हिस्सा संभवतः ऐप्पल केयर खरीदना बंद कर देगा। इस बिंदु पर यह सभी अटकलें और धारणाएं हैं, लेकिन यह देखना मुश्किल है कि ऐप्पल इससे कुछ हासिल किए बिना एकाधिकार को छोड़ दे।
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