फेसबुक ने अपने मैसेंजर प्लेटफॉर्म का अगला वर्जन लॉन्च कर दिया है। मैसेंजर प्लेटफ़ॉर्म 2.1 अंतर्निहित प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और बहुत कुछ लाता है!
जब हम सोशल नेटवर्क के बारे में बात करते हैं, तो उस बातचीत में फेसबुक को शामिल न करना मुश्किल है। आख़िरकार, इंटरनेट पर अधिकांश लोगों के लिए, फेसबुक ही एक सोशल नेटवर्क की परिभाषा है, जिसका वे उपयोग करते हैं दुनिया के दूसरी तरफ लंबे समय से खोए हुए दोस्तों के साथ-साथ नीचे रहने वाले अपने सहकर्मी के साथ संवाद करें और संपर्क में रहें सड़क।
TheFacebook, जैसा कि साइट शुरू में छात्रों की तस्वीरों और नामों का एक सुलभ डेटाबेस होने के उद्देश्य से शुरू हुई थी, विकसित हुई और फेसबुक में तब्दील हो गई जिसे आज हम जानते हैं। यह हमारे जीवन के बहुत सारे विवरणों की मेजबानी करता है - हमारे जीवन की घटनाओं से लेकर हमारे कार्य इतिहास से लेकर 10 साल पहले की हमारी गंभीर पोस्ट तक। कई लोग इसका उपयोग समाचार और जानकारी प्राप्त करने के साधन के रूप में करते हैं, कई मीम के लिए और फिर भी अन्य जो इस मंच का उपयोग त्वरित संचार के साधन के रूप में करते हैं। फेसबुक का प्रारंभिक उद्देश्य जैसे-जैसे बढ़ता गया धुंधला होता गया और आज का फेसबुक इस बदलाव को अपना रहा है, लोगों को एक-दूसरे से जुड़ने का साधन और ब्रांडों को ऐसे सभी लोगों तक पहुंचने का साधन प्रदान करना लोग।
इसकी वर्तमान व्यावसायिक रणनीति के केंद्र के करीब है फेसबुक संदेशवाहक, और विस्तार से, मैसेंजर प्लेटफ़ॉर्म। मैसेंजर, जिसे उन लोगों के लिए फेसबुक चैट के रूप में भी जाना जाता है जो शुरुआती दिनों में फेसबुक से जुड़े थे, एक त्वरित संदेश सेवा है जो सोशल नेटवर्किंग साइट के रूप में फेसबुक का लाभ उठाती है और उसे पूरक बनाती है। कंपनी को सबसे अच्छे से ज्ञात कारणों से, फेसबुक ने मैसेंजर को थोड़ा अधिक स्टैंडअलोन बनाने का निर्णय लिया, अंततः मैसेजिंग कार्यक्षमता को विभिन्न प्लेटफार्मों पर अपने मुख्य ऐप्स से अलग करके एक स्टैंडअलोन बना दिया गया अनुप्रयोग।
फेसबुक मैसेंजर प्लेटफ़ॉर्म इस स्टैंडअलोन ऐप को बनाने के लिए काम करता है, जिसका उद्देश्य कार्यक्षमता का अपना पारिस्थितिकी तंत्र बनाना है। यह डेवलपर्स को स्वतंत्र तृतीय पक्ष ऐप्स बनाने का एक साधन प्रदान करता है जो मैसेंजर ऐप में प्लग इन कर सकते हैं, क्योंकि क्यों नहीं। लोकप्रिय रूप से चैटबॉट के रूप में संदर्भित, ये एप्लिकेशन व्यवसायों को मैसेंजर के माध्यम से ग्राहक सहायता, ई-कॉमर्स मार्गदर्शन और यहां तक कि इंटरैक्टिव अनुभव जैसी सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देते हैं।
फेसबुक ने हाल ही में घोषणा की है मैसेंजर प्लेटफार्म 2.0, प्लेटफ़ॉर्म का एक अपग्रेड जो व्यवसायों और डेवलपर्स को निर्माण करने की अनुमति देने के लिए टूल का एक नया सूट लेकर आया संवादात्मक और अन्यथा समृद्ध अनुभव, और उपयोगकर्ताओं के लिए ऐसी खोज करना आसान बना दिया अनुभव. और अब, फेसबुक ने इस प्लेटफॉर्म पर एक वृद्धिशील अपडेट की घोषणा की है।
मैसेंजर प्लेटफार्म 2.1 व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए नई सुविधाएँ शामिल हैं। इस अद्यतन का एक मुख्य आकर्षण अंतर्निहित प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण है, जो डेवलपर्स को सरल तरीके से एनएलपी को अपने बॉट में शामिल करने की अनुमति देता है। जब बिल्ट-इन एनएलपी सक्षम होता है, तो यह स्वचालित रूप से उन संदेशों के पाठ में अर्थ और जानकारी का पता लगाएगा जो उपयोगकर्ता बॉट पर पारित होने से पहले भेजता है। बिल्ट-इन एनएलपी का पहला संस्करण निम्नलिखित का पता लगा सकता है: हैलो, अलविदा, धन्यवाद, दिनांक और समय, स्थान, धन की राशि, फोन नंबर, ईमेल और एक यूआरएल। फेसबुक का कहना है कि यह सभी डेवलपर्स के लिए एनएलपी क्षमताओं को लाने का पहला कदम है, और इस प्रकार ब्रांडों को मैसेंजर पर अपने अनुभवों को बढ़ाने में सक्षम बनाता है।
प्लेटफ़ॉर्म अपडेट व्यवसायों को एक ही बॉट के भीतर कई अनुभव बनाने की अनुमति देने के लिए एक हैंडओवर प्रोटोकॉल भी लाता है। यह एक स्वचालित बॉट वार्तालाप से एक-से-एक मानव वार्तालाप में निर्बाध परिवर्तन की अनुमति देगा। यह जरूरत पड़ने पर व्यक्तिगत संपर्क बनाए रखते हुए अनुभवों को बढ़ाने की अनुमति देगा, क्योंकि लाइव एजेंट अब उपयोगकर्ता की ओर से किसी भी अतिरिक्त प्रयास के बिना ग्राहक सहायता को संभालने में सक्षम होंगे।
मैसेंजर प्लेटफ़ॉर्म 2.1 ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए नई सुविधाएँ भी लाता है:
- मैसेंजर पर भुगतान अब एक नए एसडीके के माध्यम से लोगों के लिए भुगतान को सेटअप करना आसान और चेकआउट करना आसान बनाता है।
- व्यवसायों को अपने पेज पर जोड़ने के लिए पांच नए कॉल टू एक्शन (सीटीए) बटन जोड़े गए हैं। "संदेश भेजें" सीटीए के अलावा, डेवलपर्स अब चयन कर सकते हैं: अभी खरीदारी करें, समर्थन प्राप्त करें, अपडेट प्राप्त करें, अभी खेलें और प्रारंभ करें। यह विविधता उपयोगकर्ताओं को इस बारे में कुछ दूरदर्शिता प्रदान करेगी कि जब वे पेज के साथ बातचीत शुरू करना चुनते हैं तो उन्हें क्या उम्मीद करनी चाहिए।
- यह अपडेट एक्सटेंशन एसडीके के लिए डेस्कटॉप समर्थन भी लाता है, जिससे मोबाइल और वेब पर लगातार अनुभव मिलता है। पहले जारी की गई सुविधाएँ जो केवल मोबाइल थीं, अब डेस्कटॉप पर भी उपलब्ध होंगी। यह डेवलपर्स को परीक्षण और डिबग करने का एक आसान तरीका भी प्रदान करेगा क्योंकि समान कार्यक्षमता अब डेस्कटॉप पर भी प्राप्त की जा सकती है।
- संयुक्त राज्य अमेरिका में चुनिंदा व्यावसायिक भागीदार अब देख सकते हैं कि एपीआई के माध्यम से किसी फ़ोन नंबर पर संदेश भेजने से पहले कोई ग्राहक मिलान है या नहीं। यह सुविधा वर्तमान में सीमित रिलीज़ क्षमता में उपलब्ध है।
- ग्लोबल पेजों के लिए चैट एक्सटेंशन सक्षम कर दिए गए हैं, जिससे उस समस्या का समाधान हो गया है जहां विभिन्न क्षेत्रों के उपयोगकर्ता चैट एक्सटेंशन कार्यक्षमता का लाभ नहीं उठा पा रहे थे।
- यदि उनके बॉट को अवरुद्ध कर दिया गया है या नीतिगत समस्याएं उत्पन्न होती हैं तो डेवलपर्स को अब सूचित किया जाता है।
फेसबुक मैसेंजर प्लेटफॉर्म 2.1 के साथ आरंभ करने के लिए, यहां जाएं फेसबुक का डेवलपर दस्तावेज़ीकरण.
मैसेंजर जिस दिशा में जा रहा है, उससे यह स्पष्ट है कि फेसबुक को मोबाइल उपयोगकर्ताओं की असली ताकत का एहसास है। मैसेंजर को फेसबुक ऐप से अलग होने की अनुमति देने के अंतिम उपयोगकर्ता की नजर में इसके अपने फायदे और नुकसान हो सकते हैं, लेकिन फेसबुक के लिए यह सब उनके मास्टर प्लान का हिस्सा है। दिन के अंत में, एआई भविष्य है और स्मार्टफोन इसका वाहक है। और फेसबुक, Google, Microsoft और Samsung जैसी अन्य संस्थाओं के साथ, उस भविष्य के करीब पहुंच रहा है। लेकिन क्या यह भविष्य सोशल नेटवर्क की कीमत पर आएगा? या क्या फेसबुक अपने उपयोगकर्ताओं और अपने व्यावसायिक भागीदारों के हितों और जरूरतों के बीच एक स्वस्थ संतुलन बनाए रखने में सक्षम होगा? यह कुछ ऐसा है जो केवल आने वाले वर्ष ही बता सकते हैं।