गैलेक्सी नोट 7सैमसंग को पिछले साल बैटरी समस्या का सामना करना पड़ा था कुछ ऐसा था जिसने उनके मोबाइल डिवीजन के लगभग हर पहलू को प्रभावित किया। कई लोगों को उम्मीद थी कि इसे जल्द ही ठीक कर लिया जाएगा, लेकिन दुख की बात है कि ऐसा नहीं हुआ। कंपनी वास्तव में है इस वर्ष डिवाइस को पुनः रिलीज़ करने का प्रयास किया जा रहा है मैं केवल यह मान सकता हूं कि यह पूर्व-निर्मित और बिना बिके हार्डवेयर घटकों से छुटकारा पाने का एक प्रयास है जो उनके पास पड़े थे।
इस समस्या के कारण सैमसंग को ऐसा दोबारा होने से रोकने के प्रयास में अपनी कई हार्डवेयर विनिर्माण सुविधाओं का मूल्यांकन करना पड़ा। गैलेक्सी S8 अच्छा प्रदर्शन कर रहा है और निश्चित रूप से उसी बैटरी समस्या से ग्रस्त नहीं है, इसलिए यह कहना सुरक्षित है कि उन्होंने यह सुनिश्चित करने में अच्छा काम किया है कि हार्डवेयर समस्या दोबारा न हो। हालाँकि, हार्डवेयर विभाग कंपनी का एकमात्र हिस्सा नहीं है जिसे बदलना पड़ा, और सैमसंग के संयुक्त राज्य अमेरिका के सीएमओ ने मार्केटिंग रणनीति में बदलाव के बारे में बात की है।
मार्क मैथ्यू ने इस महीने कान्स लायंस फेस्टिवल में बात की थी और कहा था कि वह नहीं चाहेंगे कि उन्हें किसी मार्केटर के साथ क्या करना पड़े। इसलिए सैमसंग की मार्केटिंग टीम ने तुरंत उन उपभोक्ताओं के समूहों को एक साथ रखना शुरू कर दिया जो सैमसंग ब्रांड पर अपना इनपुट देना चाहते थे। क्योंकि याद रखें, पिछले साल सिर्फ गैलेक्सी नोट 7 में ही आग नहीं लगी थी। कंपनी को उनसे भी निपटना पड़ा
इसके बजाय, सैमसंग को अपने मार्केटिंग फोकस को श्री मैथ्यू के अनुसार ब्रांड को मानवीय बनाने का प्रयास करने की आवश्यकता थी। पूरा लक्ष्य ब्रांड ट्रस्ट पर ध्यान केंद्रित करना था (जैसा कि हमने कंपनी के कई सार्वजनिक रूप से जारी बयानों में देखा था) और फिर अपने ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाने का प्रयास करना था। यह निश्चित रूप से किसी भी तरह से समाप्त नहीं हुआ है, लेकिन गैलेक्सी S8 की बिक्री रिपोर्ट एक निश्चित संकेत है कि लोग अब बैटरी फटने के बारे में चिंतित नहीं हैं।
स्रोत: मार्केटिंग वीक