यदि आपके iTunes या App Store ख़रीदी को पूरा नहीं किया जा सकता है तो 9 फ़िक्सेस

क्या आपको यह संदेश मिल रहा है कि आईट्यून्स या ऐप स्टोर से ऐप, गाना या मूवी डाउनलोड करने का प्रयास करते समय आपकी "खरीदारी पूरी नहीं हो सकी"? अलर्ट कह सकता है कि लेनदेन को पूरा करने के लिए आपको आईट्यून्स सपोर्ट से संपर्क करने की आवश्यकता है।

अगर ऐसा है तो आप अकेले हैं नहीं हैं! बहुत से पाठक हमें बताते हैं कि वे इसी कारण से अपने iTunes या App Store ख़रीदारियों को पूरा नहीं कर सकते हैं। हम आपको दिखा सकते हैं कि नीचे दिए गए नौ सरल चरणों के साथ इसे कैसे ठीक किया जाए।

त्वरित सुझाव

यदि आपकी खरीदारी पूरी नहीं हो सकी तो इन त्वरित युक्तियों का पालन करें:

1. अपने Apple ID भुगतान विवरण, पता और फ़ोन नंबर की समीक्षा करें।
2. अपने डिवाइस पर ऑपरेटिंग सिस्टम और ऐप्स को अपडेट करें।
3. अपने Apple ID खाते से साइन आउट करें, फिर दोबारा साइन इन करें।
4. का उपयोग कर Apple से संपर्क करें सहायता प्राप्त करें वेबसाइट।

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अज्ञात त्रुटियां: आप अपनी खरीदारी पूरी क्यों नहीं कर सकते

आईट्यून्स या ऐप स्टोर की खरीदारी को पूरा करने का प्रयास करते समय त्रुटि संदेशों का सबसे संभावित कारण आपके भुगतान विवरण में कोई समस्या है। यह एक समय सीमा समाप्त कार्ड या आपके पंजीकृत पतों के बीच मेल न खाने के कारण हो सकता है।

कभी-कभी Apple आपको यह कहते हुए आपकी समस्या के कारण का संकेत देता है कि आपको अपने खाते के विवरण की समीक्षा करने की आवश्यकता है। दूसरी बार—विशेष रूप से मैक पर—आपको इसके बजाय बस एक "अज्ञात त्रुटि" संदेश दिखाई दे सकता है।

मुफ्त ऐप डाउनलोड करने का प्रयास करते समय भी आप ये खरीद अलर्ट देख सकते हैं। लेकिन समाधान फिर भी वही हैं।

यदि आपको पिछली खरीदारी के लिए सहायता चाहिए—उदाहरण के लिए, यदि आपको धनवापसी की आवश्यकता है या आपके बिल पर अजीब शुल्क है—Apple's पर जाएं समस्या के बारे में बताएं वेबसाइट।

अन्यथा, नीचे दिए गए समस्या निवारण चरणों का उपयोग करके आईट्यून्स और ऐप स्टोर खरीद त्रुटियों को ठीक करने का तरीका जानें। हमने iPhone, Mac और Windows कंप्यूटर के लिए निर्देश शामिल किए हैं। तो आप किसी भी डिवाइस पर साथ चल सकते हैं।

चरण 1। अपने Apple ID खाते के विवरण की समीक्षा करें

यदि आपकी खरीदारी iTunes या ऐप स्टोर में पूरी नहीं की जा सकती है तो आपको पहला कदम उठाना चाहिए, अपने ऐप्पल आईडी खाते के विवरण की समीक्षा करना है।

इन विवरणों में आपका शामिल है:

• ईमेल पता
• फ़ोन नंबर
• जन्म की तारीख
• भुगतान विधि
• शिपिंग पता

सबसे प्रभावी उपाय है हटाना और इन विवरणों को दोबारा दर्ज करें, भले ही मौजूदा जानकारी सही हो। यह ऐप्पल को अपने डेटाबेस को अपडेट करने के लिए मजबूर करता है, जिससे आपकी खरीद त्रुटि को ठीक करने की संभावना है।

अपने कार्ड से समाप्ति तिथि और सीवीवी नंबर सहित, अपनी भुगतान विधि को फिर से दर्ज करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

हमारे पाठकों की अन्य युक्तियां और तरकीबें यह सुनिश्चित करने के लिए हैं कि शिपिंग पता आपकी भुगतान विधि से मेल खाता है, लैंडलाइन के बजाय मोबाइल फोन नंबर का उपयोग करना और कस्टम ईमेल डोमेन से बचना है।

iPhone, iPad या iPod touch पर:

1. को खोलो समायोजन ऐप और टैप [आपका नाम] स्क्रीन के शीर्ष पर।
2. के लिए जाओ नाम, फोन नंबर, ईमेल अपना ईमेल पता, फोन नंबर और जन्म तिथि अपडेट करने के लिए।
3. के लिए जाओ भुगतान और शिपिंग अपनी भुगतान विधि और शिपिंग पता अपडेट करने के लिए।

एक मैक पर:

1. को खोलो सेब मेनू और जाओ सिस्टम वरीयताएँ> Apple ID. MacOS के पुराने संस्करणों में, आपको यहाँ जाने की आवश्यकता हो सकती है सिस्टम वरीयताएँ> iCloud.
2. चुनते हैं नाम, फोन, ईमेल अपना ईमेल पता, फोन नंबर और जन्म तिथि अपडेट करने के लिए साइडबार में।
3. चुनते हैं भुगतान और शिपिंग अपनी भुगतान विधि और शिपिंग पता अपडेट करने के लिए साइडबार में।

विंडोज पीसी पर:

1. के पास जाओ ऐप्पल आईडी वेबसाइट और अपने ऐप्पल आईडी विवरण का उपयोग करके साइन इन करें।
2. में लेखा अनुभाग, क्लिक करें संपादित करें अपनी जन्मतिथि, ईमेल पता और फोन नंबर अपडेट करने के लिए।
3. में भुगतान और शिपिंग अनुभाग, क्लिक करें संपादित करें अपनी भुगतान विधि और शिपिंग पता अपडेट करने के लिए।

चरण 2। ऐप स्टोर और आईट्यून्स प्रतिबंध अक्षम करें

Apple iTunes और App Store ख़रीदारियों के साथ आयु प्रतिबंधों को लागू करना आसान बनाता है। इससे आप बच्चों को वयस्क सामग्री तक पहुँचने से बचा सकते हैं। लेकिन वही प्रतिबंध बता सकते हैं कि आपकी खुद की खरीदारी पूरी क्यों नहीं हो सकी।

इन प्रतिबंधों को अक्षम करें और आईट्यून्स या ऐप स्टोर के माध्यम से फिर से कुछ खरीदने का प्रयास करें। यदि यह काम करता है, तो प्रतिबंधों को स्थायी रूप से ढीला करने पर विचार करें।

iPhone, iPad या iPod touch पर:

1. को खोलो समायोजन ऐप और जाएं स्क्रीन टाइम > सामग्री और गोपनीयता प्रतिबंध.
2. यदि संकेत दिया जाए, तो अपना स्क्रीन टाइम पासकोड दर्ज करें, जो आपके सामान्य पासकोड से भिन्न हो सकता है।
3. थपथपाएं सामग्री और गोपनीयता प्रतिबंध सभी प्रतिबंधों को अक्षम करने के लिए बटन।
4. वैकल्पिक रूप से, में गोता लगाएँ आईट्यून्स और ऐप स्टोर ख़रीदी और यह सामग्री प्रतिबंध अपनी सेटिंग्स को ठीक करने के लिए अनुभाग।

एक मैक पर:

1. को खोलो सिस्टम प्रेफरेंसेज और जाएं स्क्रीन टाइम > सामग्री और गोपनीयता.
2. क्लिक बंद करें सभी प्रतिबंधों को अक्षम करने के लिए।
3. यदि संकेत दिया जाए, तो अपना स्क्रीन टाइम पासकोड दर्ज करें, जो आपके सामान्य पासकोड से भिन्न हो सकता है।
4. वैकल्पिक रूप से, में गोता लगाएँ विषय तथा स्टोर अपनी सेटिंग्स को ठीक करने के लिए अनुभाग।

विंडोज पीसी पर:

1. को खोलो खिड़कियाँ मेनू और जाओ सभी एप्लीकेशन.
2. दाएँ क्लिक करें ई धुन और चुनें अधिक > व्यवस्थापक के रूप में चलाएँ.
3. ITunes और अन्य Apple सेवाओं के लिए अपने प्रतिबंधों को संपादित करें—प्रतिबंधों को अक्षम करने के लिए प्रत्येक बॉक्स को अनचेक करें—फिर क्लिक करें ठीक है.

चरण 3। अपने कंप्यूटर को Apple Music या iTunes से अधिकृत करें

कंप्यूटर पर अपनी iTunes मूवी, संगीत, और किताबों की ख़रीदारी को एक्सेस करने के लिए, आपको सबसे पहले अपने कंप्यूटर को अपने Apple ID खाते से अधिकृत करें. Apple आपको एक बार में अधिकतम पाँच कंप्यूटर अधिकृत करने देता है।

ऐसा नहीं होना चाहिए, लेकिन यह संभव है कि आपकी iTunes खरीदारी पूरी न हो सके क्योंकि आपने अपने कंप्यूटर को अधिकृत नहीं किया है। आपको इसे जांचने के लिए अधिकृत करने का प्रयास करना चाहिए।

यह चरण iPhone, iPad या iPod टच उपयोगकर्ताओं पर लागू नहीं होता है।

मैक या विंडोज पीसी पर:

1. को खोलो एप्पल संगीत अनुप्रयोग। MacOS या Windows के पुराने संस्करणों पर, आपको इसे खोलने की आवश्यकता है ई धुन इसके बजाय ऐप।
2. मेनू बार से, चुनें खाता > प्राधिकरण > इस कंप्यूटर को अधिकृत करें.
3. प्राधिकरण की पुष्टि करने के लिए अपना ऐप्पल आईडी और पासवर्ड दर्ज करें।
4. यदि आप किसी और कंप्यूटर को अधिकृत नहीं कर सकते हैं, तो यहां जाएं खाता > मेरा खाता देखें और क्लिक करें सभी को अधिकृत करें कंप्यूटर प्राधिकरण अनुभाग में बटन। फिर अपने कंप्यूटर को फिर से अधिकृत करने का प्रयास करें।

चरण 4। iOS, iPadOS, macOS और iTunes को अपडेट करें

किसी भी सॉफ़्टवेयर समस्या के साथ, यह विचार करने योग्य है कि आपके डिवाइस पर सॉफ़्टवेयर बग के कारण आपके iTunes या ऐप स्टोर की खरीदारी पूरी नहीं की जा सकती है। इस स्थिति में आप और अधिक स्थिर अपडेट जारी करने के लिए Apple की प्रतीक्षा के अलावा बहुत कुछ नहीं कर सकते।

इस बीच, सुनिश्चित करें कि Apple द्वारा पहले ही जारी किए गए किसी भी सॉफ़्टवेयर पैच को प्राप्त करने के लिए आपके सभी उपकरण पूरी तरह से अद्यतित हैं।

iPhone, iPad या iPod touch पर:

1. वाई-फ़ाई का उपयोग करके अपने डिवाइस को इंटरनेट से कनेक्ट करें।
2. में समायोजन ऐप, यहां जाएं सामान्य> सॉफ्टवेयर अपडेट.
3. डाउनलोड करो और इंस्टॉल करो आपके डिवाइस के लिए उपलब्ध कोई भी अपडेट।

एक मैक पर:

1. वाई-फाई या ईथरनेट का उपयोग करके अपने मैक को इंटरनेट से कनेक्ट करें।
2. को खोलो सेब मेनू और जाओ सिस्टम वरीयताएँ> सॉफ़्टवेयर अपडेट.
3. डाउनलोड करो और इंस्टॉल करो आपके Mac के लिए उपलब्ध कोई भी macOS अपडेट।

विंडोज पीसी पर:

1. वाई-फाई या ईथरनेट का उपयोग करके अपने कंप्यूटर को इंटरनेट से कनेक्ट करें।
2. खोलना ई धुन और जाएं सहायता > अपडेट की जांच करें मेनू बार में।
3. वैकल्पिक रूप से, खोलें माइक्रोसॉफ्ट स्टोर ऐप और जाएं डाउनलोड और अपडेट पृष्ठ।
4. अपने पीसी पर आईट्यून्स के लिए कोई भी उपलब्ध अपडेट डाउनलोड और इंस्टॉल करें।

चरण 5. हर ऐप को बंद करें और अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करें

पिछले चरण की तरह, यह एक और मानक समस्या निवारण सुझाव है जो अधिकांश उपकरणों पर कई समस्याओं को ठीक करता है। यदि आपकी iTunes या ऐप स्टोर ख़रीदी पूरी नहीं की जा सकती है, तो प्रत्येक ऐप को बंद कर दें, अपने डिवाइस को पुनरारंभ करें, और फिर से प्रयास करें।

अपने डिवाइस को पुनरारंभ करने से पहले ऐप्स को बंद करना महत्वपूर्ण है। अन्यथा, यदि किसी ऐप ने काम करना बंद कर दिया है तो आपको वही त्रुटियां हो सकती हैं।

iPhone, iPad या iPod touch पर:

1. स्क्रीन के नीचे से ऊपर की ओर स्लाइड करें (या डबल-क्लिक करें घर बटन) अपने सभी खुले ऐप्स देखने के लिए।
2. प्रत्येक ऐप को बंद करने के लिए स्क्रीन के ऊपर से स्लाइड करें, फिर होम स्क्रीन पर वापस जाने के लिए रिक्त स्थान पर टैप करें।
3. दबाकर रखें शक्ति बटन के साथ या तो आयतन बटन, फिर बंद करने के लिए स्लाइड करें जब नौबत आई।
4. दबाने से पहले अपने डिवाइस के बंद होने के लिए 10 सेकंड प्रतीक्षा करें शक्ति इसे पुनः आरंभ करने के लिए फिर से बटन।

एक मैक पर:

1. दबाएँ सीएमडी + क्यू अपना सक्रिय ऐप बंद करने के लिए, फिर अगले ऐप का उपयोग करके स्विच करें सीएमडी + टैब.
2. प्रत्येक ऐप को बंद करने के बाद (को छोड़कर) खोजक), को खोलो सेब मेनू और चुनें पुनः आरंभ करें आपका मैक।
3. पुष्टि करें कि आप चाहते हैं पुनः आरंभ करें, फिर अपने मैक के फिर से बूट होने की प्रतीक्षा करें।
4. आप अपने मैक को बूट करना चाह सकते हैं सुरक्षित मोड पकड़कर खिसक जाना जबकि यह शुरू होता है। सुरक्षित मोड से बाहर निकलने के लिए बस फिर से पुनरारंभ करें यदि यह मदद नहीं करता है।

विंडोज पीसी पर:

1. आपको केवल बंद करने की आवश्यकता है ई धुन, क्लिक करें एक्स ऐसा करने के लिए ऊपरी-दाएँ कोने में बटन।
2. को खोलो खिड़कियाँ मेनू और क्लिक करें शक्ति आइकन, उसके बाद पुनः आरंभ करें.
3. पुष्टि करें कि आप चाहते हैं पुनः आरंभ करें आपका पीसी, फिर इसके फिर से बूट होने की प्रतीक्षा करें।

चरण 6. Apple ID से साइन आउट करें, फिर दोबारा साइन इन करें

खरीदारी की समस्याओं को ठीक करने के लिए आपको अपने डिवाइस पर iTunes और ऐप स्टोर से अस्थायी रूप से साइन आउट करने की आवश्यकता हो सकती है। आप डिवाइस से अपने ऐप्पल आईडी खाते को हटाकर दोनों ऐप से एक साथ साइन आउट कर सकते हैं।

चिंता न करें, ऐसा करने से आपका कोई डेटा नहीं खोएगा।

जब आप अपने Apple ID खाते से साइन आउट करते हैं, तो आप अपने किसी भी iCloud डेटा को तब तक एक्सेस नहीं कर सकते जब तक कि आप दोबारा साइन इन नहीं करते। लेकिन वह डेटा अभी भी iCloud के सर्वर पर मौजूद है और अभी भी के माध्यम से पहुँचा जा सकता है आईक्लाउड वेबसाइट।

iPhone, iPad या iPod touch पर:

1. को खोलो समायोजन ऐप और टैप [आपका नाम] स्क्रीन के शीर्ष पर।
2. नीचे स्क्रॉल करें और चुनें साइन आउट.
3. चुनें कि आपके डिवाइस पर कौन सा iCloud डेटा कॉपी करना है, फिर पुष्टि करें कि आप चाहते हैं साइन आउट. कोई भी डेटा जिसकी आप कॉपी नहीं रखते हैं, वह अभी भी iCloud पर उपलब्ध है।
4. अपने डिवाइस को पुनरारंभ करें, फिर खोलें समायोजन ऐप फिर से और साइन इन करें.

एक मैक पर:

1. को खोलो सेब मेनू और जाओ सिस्टम वरीयताएँ> Apple ID. MacOS के पुराने संस्करणों में, आपको यहाँ जाने की आवश्यकता हो सकती है सिस्टम वरीयताएँ> iCloud.
2. चुनते हैं अवलोकन साइडबार में, फिर क्लिक करें साइन आउट.
3. चुनें कि आपके Mac पर कौन सा iCloud डेटा कॉपी करना है, फिर पुष्टि करें कि आप चाहते हैं साइन आउट. कोई भी डेटा जिसकी आप कॉपी नहीं रखते हैं, वह अभी भी iCloud पर उपलब्ध है।
4. अपने मैक को पुनरारंभ करें, फिर खोलें ऐप्पल आईडी वरीयताएँ फिर से साइन इन करें.

विंडोज पीसी पर:

1. खोलना ई धुन और चुनें खाता > साइन आउट मेनू बार से।
2. अपने पीसी को रीस्टार्ट करें, फिर आइट्यून्स फिर से खोलें और पर जाएँ खाता> साइन इन करें.

अपने ऐप्पल आईडी खाते में फिर से साइन इन करते समय, सुनिश्चित करें कि आप आईट्यून्स और ऐप स्टोर दोनों के लिए एक ही खाते का उपयोग करते हैं।

कभी-कभी आप किसी मौजूदा ऐप को अपडेट नहीं कर सकते क्योंकि इसे किसी भिन्न ऐप्पल आईडी खाते का उपयोग करके खरीदा गया था। इसे ठीक करने का एकमात्र तरीका मूल Apple ID खाते का उपयोग करके फिर से साइन इन करना है। यदि आप किसी कंपनी उपकरण का उपयोग कर रहे हैं, तो ऐसा करने में सहायता के लिए आपको अपने आईटी विभाग से बात करनी पड़ सकती है।

चरण 7. अपनी नेटवर्क सेटिंग रीसेट करें

शायद iTunes या ऐप स्टोर नेटवर्क त्रुटि के कारण आपकी खरीदारी पूरी नहीं कर सके। यह मामला हो सकता है यदि आपका इंटरनेट कनेक्शन बंद हो गया है या यदि आपका डिवाइस ऐप्पल के सर्वर से कनेक्ट नहीं हो सका है।

इन समस्याओं का एक त्वरित और आसान समाधान अपने iPhone, iPad या iPod टच पर नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करना है।

यह चरण Mac या Windows कंप्यूटर के लिए लागू नहीं है।

iPhone, iPad या iPod touch पर:

1. को खोलो समायोजन ऐप और जाएं सामान्य > रीसेट.
2. करने के लिए चुनना नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करें. यह आपके सहेजे गए वाई-फाई पासवर्ड को हटा देता है, इसलिए केवल तभी जारी रखें जब आप उन्हें जानते हों।
3. पुष्टि करें कि आप चाहते हैं नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करें.

चरण 8. Apple Music या iTunes के लिए ख़रीदी चेतावनियाँ रीसेट करें

जब आप पहली बार Apple Music या iTunes के माध्यम से सामग्री खरीदना शुरू करते हैं तो कुछ चेतावनी संदेश दिखाई देते हैं। कभी-कभी ये संदेश आपको Apple के नियम और शर्तों को स्वीकार करने के लिए कहते हैं।

यदि कोई समस्या इन चेतावनी संदेशों को प्रदर्शित होने से रोकती है, तो आप नए नियम और शर्तों को स्वीकार करने में असमर्थ हो सकते हैं। यह समझा सकता है कि आप कोई खरीदारी क्यों पूरी नहीं कर सकते।

अपने कंप्यूटर पर Apple Music या iTunes ऐप में इन चेतावनियों को रीसेट करना आसान है। ऐसा करने से अलर्ट ठीक हो सकते हैं, जिससे आपको नियम और शर्तों को फिर से स्वीकार करने का मौका मिलता है।

यह चरण iPhone, iPad या iPod touch पर लागू नहीं होता है।

मैक या विंडोज पीसी पर:

1. खोलना एप्पल संगीत या ई धुन आपके कंप्युटर पर।
2. मेनू बार से, चुनें खाता > मेरा खाता देखें.
3. पृष्ठ के निचले भाग में विकल्प पर क्लिक करें खरीदने और डाउनलोड करने के लिए सभी चेतावनियों को रीसेट.

चरण 9. सीधे Apple की सहायता टीम से संपर्क करें

इस पोस्ट में संबोधित अधिकांश त्रुटि संदेश यह सुझाव देते हैं कि आप अपना लेनदेन पूरा करने के लिए iTunes या Apple सहायता से संपर्क करें। यह अक्सर समाधान खोजने का एक प्रभावी तरीका है क्योंकि Apple की सहायता टीम यह देख सकती है कि आपके खाते में समस्या का कारण क्या है।

Apple's पर जाएँ सहायता प्राप्त करें सहायता टीम के साथ बातचीत शेड्यूल करने के लिए वेबसाइट। उपयोग संगीत Apple Music या iTunes ख़रीद में समस्याओं के लिए बटन और उसका उपयोग करें ऐप्स और सॉफ्टवेयर ऐप स्टोर की समस्याओं के लिए बटन।

हमें बताएं कि Apple टिप्पणियों में क्या कहता है ताकि हम इस पोस्ट को नवीनतम सलाह से अपडेट रख सकें।

पता करें कि यदि आपकी Apple ID अक्षम है तो आपको क्या करना चाहिए

Apple को आपको बताना चाहिए कि क्या ऐसा है, लेकिन एक मौका है कि आप अपने iTunes या App Store ख़रीदारियों को पूरा नहीं कर सकते क्योंकि आपका Apple ID खाता अक्षम है।

Apple उन खातों को निष्क्रिय कर देता है जिन पर उन्हें संदेह है कि वे धोखाधड़ी के शिकार हुए हैं। जानने के लिए हमारे लेख पर एक नज़र डालें अपने अक्षम Apple ID खाते को कैसे अनलॉक करें, जिसके बाद आपको फिर से खरीदारी करने में सक्षम होना चाहिए।