Apple स्टोर का एक संक्षिप्त इतिहास, और यह भविष्य में कहाँ जा रहा है

1997 में, Apple ने आखिरकार एक ब्रेक पकड़ लिया। स्टीव जॉब्स वापस आ रहे थे, ठीक उसी समय जब कंपनी दिवालिया होने की कगार पर थी। डेल कंप्यूटर्स के फाउंडर माइकल डेल ने एक इंटरव्यू दिया था।

डेल से पूछा गया कि वह जॉब्स की स्थिति में क्या करेंगे। उसकी प्रतिक्रिया? "मैं इसे बंद कर दूंगा और शेयरधारकों को पैसा वापस दूंगा।" इससे जॉब्स खुश नहीं हुए।

तृतीय पक्ष विफलता

डेल की बोली ने जॉब्स को कई स्तरों पर नाराज़ किया। NExT, कंपनी जॉब्स ने Apple को छोड़ने के बाद स्थापित किया था, और जिसे अभी-अभी अधिग्रहित किया गया था, ने डेल के ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को बनाया था, जो जल्दी से उनकी रिटेल उपस्थिति पर कब्जा कर रहा था। जॉब्स ने एक टीम को एक ऑनलाइन स्टोर बनाने का आदेश दिया "जो हर तरह से डेल से बेहतर था।" 10 नवंबर, 1997 को उन्होंने Apple ऑनलाइन स्टोर की घोषणा की। उन्होंने यह भी कहा: "मुझे लगता है कि हम आपको माइकल, जो बताना चाहते हैं, वह यह है कि हमारे नए उत्पादों और हमारे नए स्टोर और हमारे नए बिल्ड-टू-ऑर्डर निर्माण के साथ, हम आपके पीछे आ रहे हैं, दोस्त।"

1997 में जॉब्स के Apple में लौटने से पहले, और अपने 'ऑनलाइन स्टोर' के लॉन्च के बाद भी, Apple ने अपने कंप्यूटरों को तीसरे पक्ष के भागीदारों और बड़े बॉक्स स्टोर के माध्यम से सबसे अधिक बेचा। यह एक स्पष्ट समस्या का कारण बनता है। इन स्टोरों में एक सौ विंडोज़ मशीनों और दो मैक वाले स्टोर में खराब प्रशिक्षित बिक्री सहयोगी थे। वे मैक का उपयोग करने में शायद ही कभी कुशल थे और विंडोज मशीनों के पक्ष में थे। खरीदार के लिए काफी कम लेकिन बहुत अधिक लाभ के लिए ये स्टोर अक्सर पीसी के इन-हाउस बनाते हैं।

संबंध तोड़ना

1998 में, टिम कुक वर्ल्डवाइड ऑपरेशंस के वरिष्ठ उपाध्यक्ष के रूप में Apple में शामिल हुए, जहाँ उन्होंने तुरंत इनमें से कुछ चिंताओं को व्यक्त किया। इसके तुरंत बाद, जॉब्स ने अपने 20,000 खुदरा भागीदारों में से आधे से अधिक के साथ संबंध तोड़ लिए, जिसमें सभी बड़े-बॉक्स स्टोर भी शामिल थे। जॉब्स ने कुक को निर्देश दिया कि लक्ष्य डेल को लक्षित करना और उनकी सूची और आपूर्ति श्रृंखला से मेल खाना और पार करना था।

जॉब्स ने एक स्टैंडअलोन स्टोर के विचार पर गौर करना शुरू किया। जापान में उनके पास 34 'स्टोर के भीतर' परीक्षण थे। जॉब्स ने खुदरा भागीदारों के साथ इन स्टोरों को आगे बढ़ाने का फैसला किया, जिसमें CompUSA केवल अनुसरण करने वालों में से एक था। वे अपने स्टोर का कम से कम 15% 'Apple स्टोर' के साथ स्थापित करने के लिए सहमत हुए, साथ ही साथ एक अंशकालिक Apple प्रतिनिधि भी। यह प्रयोग विफल होता दिख रहा था, क्योंकि कॉम्पुसा के अध्यक्ष को एक साल बाद आंशिक रूप से परियोजना के उनके समर्थन के कारण हटा दिया गया था। इसके बावजूद, CompUSA में Mac की बिक्री बढ़ी और जॉब्स ने Best Buy के साथ एक नया सौदा किया।

सेब दुकान

जॉब्स ने महसूस किया कि यह सब काम नहीं कर रहा था। ऐप्पल का पूरा उत्पाद एक पारिस्थितिकी तंत्र के बारे में था, और उसने महसूस किया कि कंपनी को मशीन बेचने के लिए, स्टोर पर शुरू करने के लिए पारिस्थितिकी तंत्र की जरूरत है, न कि एक बार जब आप घर पहुंचें। इसलिए, उन्होंने एक Apple स्टोर बनाने पर विचार करने का फैसला किया।

1999 में, जॉब्स को गैप के पूर्व सीईओ मिलियार्ड ड्रेक्सलर को ऐप्पल के बोर्ड में शामिल होने के लिए मिला, इसके तुरंत बाद टारगेट के सीईओ रॉन जॉनसन ने खुदरा संचालन का नेतृत्व किया। Apple के मुख्यालय के पास गोदामों में Apple स्टोर बनाने के लिए जॉब्स ने आर्किटेक्ट और डिज़ाइन टीमों को काम पर रखना शुरू किया।

मई 2001 में, Apple ने अपने पहले दो रिटेल स्टोर खोले। पहला फेयरफैक्स काउंटी, वर्जीनिया में और दूसरा ग्लेनडेल, कैलिफोर्निया में स्थित है।

प्रेस और उद्योग के विशेषज्ञों ने सोचा कि यह विचार विफलता के लिए नियत था। हालांकि, पहले स्टोर अत्यधिक सफल रहे, पहले तीन वर्षों में एक अरब डॉलर से अधिक की बिक्री तक पहुंच, इतिहास में ऐसा करने वाला पहला स्टोर।

आइपॉड बेचना

जबकि Apple स्टोर में क्षमता थी, वे व्यापक नहीं थे, और Apple को अभी भी उत्पादों को बेचने के लिए एक खुदरा उपस्थिति रखनी थी। 2001 में जब Apple ने iPod जारी किया, तो यह केवल Apple द्वारा बेचा गया था और केवल Mac के साथ संगत था। Apple के नेतृत्व ने लंबे समय तक जॉब्स को ये दोनों काम न करने के लिए मनाने की कोशिश की और 2003 तक उन्होंने उन्हें मना लिया था।

विंडोज़ के लिए आईट्यून बनाना आसान हिस्सा था, इसे मशीनों पर प्राप्त करना कठिन था। इसके अतिरिक्त, जॉब्स ने 90 के दशक में अपने बड़े-बॉक्स संबंधों को पहले ही तोड़ दिया था, तो वे आइपॉड को खुदरा क्षेत्र में कैसे वापस ला सकते थे? इन दोनों समस्याओं को ठीक करने के लिए जॉब्स एक योजना लेकर आए।

हिमाचल प्रदेश

स्टीव जॉब्स ने हाल ही में एचपी के सीईओ कार्ली फिओरिना से मुलाकात की थी, जो जॉब्स के लिए प्रशंसा करते थे और ऐप्पल के समान ही नए और अभिनव उत्पाद बनाना चाहते थे। इसलिए, जॉब्स उसके पास एक डील लेकर आए। ऐप्पल एचपी को एचपी आईपॉड बनाने की अनुमति देगा, जिसमें एचपी और ऐप्पल लोगो दोनों पीछे होंगे। उन्हें मुनाफे का हिस्सा मिलेगा, और बदले में, एचपी ए) ऐप्पल को अपनी आपूर्ति श्रृंखला और खुदरा तक पहुंच प्रदान करेगा साझेदारी, बी) सभी कंप्यूटरों पर आईट्यून्स प्री-इंस्टॉल करें, और सी) सौदे के दौरान एमपी 3 प्लेयर न बनाएं, जो समाप्त हो जाएगा 2006. HP सहमत हो गया, और CES 2004 में, Carly Fiorina ने HP+iPod का अनावरण किया।

घटना में, उसने चर्चा की कि उसकी कंपनी नवाचार के बारे में कितना ध्यान रखती है। इसलिए, बाद में, एक रिपोर्टर ने उनसे पूछा कि उनकी कंपनी ने अपना आविष्कार करने के बजाय किसी और के आविष्कार को फिर से बेचने का फैसला क्यों किया। उसने कहा कि यह उनका अपना था क्योंकि उसे रंग चुनना था, जो कि एक एचपी नीला था। रिपोर्टर ने तुरंत बाद जॉब्स को फोन किया और पूछा कि क्या एचपी को आइपॉड को नीले रंग में जारी करने की अनुमति दी जा रही है, उन्होंने जवाब दिया 'हम देखेंगे।'

HP+iPod विफल हो गया, नीले रंग में नहीं आया, लेकिन Apple को खुदरा भागीदारों के साथ नए संबंध दिए।

दुकानों का विस्तार

Apple ने अधिक से अधिक स्टोर बनाना शुरू किया, जिनमें से अधिकांश मॉल में थे, लेकिन कुछ स्टैंड अलोन स्टोर थे, जो अपनी अनूठी वास्तुकला के लिए जाने जाते थे। इनमें ग्रांड सेंट्रल स्टेशन, न्यूयॉर्क सिटी और यूनियन स्क्वायर के स्टोर शामिल हैं।

एक असामान्य कहानी, 2012 में, Apple ने पालो ऑल्टो में एक नया, फ्लैगशिप स्टोर खोला। स्टोर में एक पूर्ण रीडिज़ाइन दिखाया गया था और इसे ऐप्पल स्टोर्स के भविष्य के लिए मानक माना जाता था। एक बदलाव एक घुमावदार छत थी, जो कमरे के माध्यम से शोर को स्थानांतरित करने में मदद करने वाली थी। बल्कि इसका उल्टा असर हुआ। इमारत को गलत तरीके से डिजाइन किया गया था, और इसके परिणामस्वरूप एक ऐसी जगह बन गई थी जो ध्वनि को बाहर निकलने की अनुमति नहीं दे सकती थी, और समय के साथ लगातार तेज होती जा रही थी। रिपोर्टर साप्ताहिक डेसिबल पाठकों के साथ जाते थे, और देखते थे कि यह धीरे-धीरे प्रत्येक सप्ताह पांच अंक ऊपर जाता है।

जबकि पालो ऑल्टो स्टोर एक छोटी सी गलती थी, ऐप्पल स्टोर बिक्री और डिजाइन दोनों के लिहाज से फल-फूल रहे हैं। कंपनी के अब 22 देशों में 498 स्टोर हैं।

नकलची

Apple स्टोर्स की सफलता के परिणामस्वरूप अन्य रिटेल स्टोर्स में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए। क्योंकि Apple के कर्मचारी कमीशन पर काम नहीं करते थे, उनके पास मशीन बेचने के लिए कोई प्रोत्साहन नहीं था, केवल उन लोगों की मदद करने के लिए जो Apple उत्पाद चाहते थे। ऐप्पल स्टोर के निर्माण ने पीसी की बिक्री में उल्लेखनीय गिरावट दर्ज की, और मैक को वापस जीवन में लाने में मदद की, साथ ही साथ आईपॉड और आईफोन जैसे भविष्य के उत्पादों को संभव बनाया।

ऐप्पल स्टोर का सबसे उल्लेखनीय रिपॉफ माइक्रोसॉफ्ट स्टोर से आया था, जिसे पहली बार 2009 में खोला गया था। Microsoft ने देखा कि Apple खुदरा क्षेत्र में कितना सफल था, और उसने Apple जैसे वातावरण में Windows मशीनों और Xbox के लिए एक स्थान बनाने का निर्णय लिया। ये स्टोर कई सालों तक केवल Apple स्टोर्स के बगल में रखे गए और Apple की सफलता तक पहुँचने में विफल रहे।

भविष्य

मई 2016 में, Apple ने सैन फ्रांसिस्को के यूनियन स्क्वायर में एक नया 'फ्लैगशिप स्टोर' खोला। स्टोर एप्पल स्टोर्स के भविष्य को दिखाने के लिए है और मूल अवधारणा के पीछे कई विचारों पर पुनर्विचार करता है।

इनमें से पहले को 'द एवेन्यू' कहा जाता है। एवेन्यू में इंटरैक्टिव 'विंडो' शामिल हैं जो कंपनियों के नवीनतम उत्पादों और तीसरे पक्ष के सामान को प्रदर्शित करती हैं। इस खंड में नए 'क्रिएटिव प्रोस' भी शामिल हैं जो उपयोगकर्ताओं को उनके विचारों और उनके उपकरणों की क्षमताओं का विस्तार करने में मदद करते हैं।

दूसरा जीनियस ग्रोव है, जो जीनियस बार की जगह ले रहा है। जबकि अवधारणात्मक रूप से यह वही है, एक ऐसा क्षेत्र जहां एक ऐप्पल कर्मचारी आपके उत्पाद के साथ आपकी मदद करता है, इसके बजाय यह अच्छी टेबल वाले बड़े इनडोर पेड़ के नीचे स्थित है।

तीसरे को 'द फोरम' कहा जाता है। यह एक विशाल, थिएटर आकार 6K डिस्प्ले के साथ बड़ा सांप्रदायिक स्थान है। इसका प्राथमिक उद्देश्य नए 'टुडे एट एप्पल' कार्यक्रम का समर्थन करना है, जो प्रदर्शन के लिए पूरे क्षेत्र से क्रिएटिव लाता है। इसमें आपके उपकरणों के बारे में आपके ज्ञान को सीखने या बढ़ाने के लिए कक्षाएं भी शामिल हैं।

चौथे को 'द प्लाजा' कहा जाता है, जिसे केवल Apple के सबसे बड़े स्टोर पर प्रदर्शित किया जाएगा। प्लाजा 24 / 7 खुला है और इसमें वाई-फाई और बैठने की सुविधा है, साथ ही स्थानीय कलाकारों द्वारा अतिरिक्त प्रदर्शन भी हैं।

अंतिम को "द बोर्डरूम" कहा जाता है, जो कि Apple प्रतिनिधियों के लिए 'उद्यमियों, डेवलपर्स और अन्य छोटे और मध्यम व्यावसायिक ग्राहकों' को व्यावहारिक और प्रशिक्षण देने का स्थान है।

ऐप्पल अगले कुछ सालों में इन सुविधाओं को भविष्य के स्टोर में विस्तारित करने की योजना बना रहा है। उन्होंने इन परिवर्धन को शामिल करने के लिए मौजूदा स्टोरों का नवीनीकरण करना भी शुरू कर दिया है।

पिछले महीने, Apple ने शिकागो के रिवरफ्रंट पर अपना नया फ्लैगशिप स्टोर खोला। यह Apple का पहला टाउन स्क्वायर रिटेल कॉन्सेप्ट स्टोर है और इसके बाद दुनिया भर के कई शहरों में इसी तरह के अन्य बड़े स्टोर होंगे।

"जब ऐप्पल ने 2003 में उत्तरी मिशिगन एवेन्यू पर खोला, तो यह हमारा पहला फ्लैगशिप स्टोर था, और अब हम शिकागो में पहली बार खोल रहे हैं ऐप्पल के सबसे महत्वपूर्ण विश्वव्यापी खुदरा स्थानों की एक नई पीढ़ी में, "एप्पल के वरिष्ठ उपाध्यक्ष एंजेला अहरेंड्स ने कहा खुदरा।

क्या बदल सकता है

एक चीज जो मैं बदलाव देखना चाहता हूं जो नवीनतम फ्लैगशिप स्टोर में नहीं है, वह है जीनियस लाइन्स। यदि आप वॉक-इन हैं, तो आपको आमतौर पर 10-15 मिनट में सहायता मिल सकती है, जो कि अच्छा है। हालाँकि, यदि आपके पास अपॉइंटमेंट है, तो भी आप उन्हीं 10-15 मिनट की प्रतीक्षा कर रहे हैं। मुझे उम्मीद है कि भविष्य में इस पर ध्यान दिया जाएगा।

Apple के स्टोर दुनिया में सबसे अधिक लाभदायक बने हुए हैं। ऐसा लगता है कि कंपनी के पास अपने भविष्य के लिए अच्छे विचार हैं। और, लोग अभी भी खरीदने से पहले चीजों को आजमाने में रुचि रखते हैं, जो ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।