Apple ग्राहक के लैपटॉप से ​​फीनिक्स को हटाना भूल गया

क्यूपर्टिनो टेक दिग्गज के लिए पिछले कुछ सप्ताह कठिन रहे हैं। आईफोन थ्रॉटलिंग और बैटरी बदलने का मुद्दा दुनिया भर से मुकदमों के साथ एक बड़ा सिरदर्द बन गया है। और अब ये…

Apple समर्थन ग्राहक के लैपटॉप से ​​Apple आंतरिक निदान और मरम्मत सॉफ़्टवेयर निकालना भूल जाता है।

एक सॉफ्टवेयर डेवलपर, सीन हेबर ने मरम्मत के लिए अपनी पत्नी के मैकबुक प्रो को Apple के समर्थन से बंद कर दिया था। कल जब उसे अपना लैपटॉप वापस मिला, तो वह अपने कंप्यूटर पर कुछ नया सॉफ्टवेयर लोड देखकर हैरान रह गया।

जाहिर तौर पर कंप्यूटर की मरम्मत के बाद, Apple सपोर्ट स्टाफ सदस्य अपने लैपटॉप से ​​​​आंतरिक सॉफ्टवेयर को हटाना भूल गया था।

Apple का आंतरिक सॉफ़्टवेयर जो macOS पर समस्या के आकलन में मदद करता है, उसे फीनिक्स CE के रूप में जाना जाता है। जब सीन ने मैकबुक प्रो खोला, तो वह अपनी मशीन पर फीनिक्स सीई प्रोग्राम को निष्पादित करने और विभिन्न आंतरिक मूल्यांकनों को देखने में सक्षम था।

एक बार जब शॉन ने कल शाम ट्विटर पर इस कहानी को पोस्ट किया, तो बड़ी संख्या में सोशल मीडिया अनुरोधों ने उनसे सॉफ्टवेयर की एक प्रति बनाने और इसे इंटरनेट पर जारी करने का अनुरोध किया।

सीन हेबर ने पुष्टि की है कि वह इंटरनेट पर सॉफ्टवेयर प्रसारित नहीं करेगा।

ऐप्पल उसे ट्रैक करने में सक्षम था और उसके पास पहुंच गया। कंपनी कंप्यूटर वापस चाहती है ताकि वे जांच कर सकें कि यह घटना कैसे हुई। इस आंतरिक सॉफ़्टवेयर का विवरण जो Apple इन-हाउस उपयोग करता है, उसे पहले कभी सार्वजनिक नहीं किया गया है।

यह पहली बार नहीं है जब Apple सपोर्ट किसी ग्राहक की मशीन से प्रॉपर सॉफ्टवेयर को रिपेयर करने के बाद हटाना भूल गया है। ऐसी अन्य घटनाएं भी थीं जिनके बारे में पहले फीनिक्स का उल्लेख किया गया था।

हम आशा करते हैं कि Apple में इस दुर्घटना के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को बर्खास्त नहीं किया जाएगा। तकनीकी सहायता के मुद्दों को संभालने का प्रयास करते समय Apple समर्थन अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करता है। हमें यकीन है कि iPhone बैटरी की समस्या ने Apple सपोर्ट पर काम का बोझ बढ़ा दिया है क्योंकि उन्हें बड़ी संख्या में इन-बाउंड सपोर्ट अनुरोध मिल रहे हैं।

दिन के अंत में, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि सहायक कर्मचारी भी लोग हैं और हममें से बाकी लोगों की तरह ही गलतियाँ कर सकते हैं।