मैं iTunes या App Store पर अनधिकृत Apple ख़रीद की रिपोर्ट कैसे करूँ?

बिक्री पर उत्पादों की इतनी बड़ी संख्या के साथ, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि उनमें से कुछ में समस्याएं हैं। इस पोस्ट में बताया गया है कि कैसे आप अपनी जरूरत के आईट्यून या ऐप स्टोर सपोर्ट पाने के लिए ऐप्पल को किसी समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।

ऐप्पल के ऐप स्टोर पर लाखों ऐप्स उपलब्ध हैं और आईट्यून्स स्टोर पर लाखों गाने, टीवी शो और फिल्में उपलब्ध हैं। उत्पादों की इतनी चौंका देने वाली संख्या के साथ, उनमें से कुछ को समस्या होने की उम्मीद करना ही उचित है।

लेकिन अगर आपके नए ऐप में बग है तो आपको क्या करना चाहिए? या क्या होगा यदि आपके द्वारा अभी खरीदी गई फिल्म ठीक से काम नहीं कर रही है?

सेब समस्या के बारे में बताएं उसके लिए सेवा उपलब्ध है।

त्वरित सुझाव

Apple को किसी भी अनधिकृत खरीदारी की रिपोर्ट करने के लिए इन त्वरित युक्तियों का पालन करें

• ईमेल खरीद पुष्टिकरण खोलें (Apple से रसीद देखें) और के लिए लिंक चुनें समस्या के बारे में बताएं विवादित खरीद नाम के आगे
• ब्राउज़र का उपयोग करें और Apple's पर जाएं समस्या के बारे में बताएं सीधे वेबसाइट। श्रेणी (ऐप्स, संगीत, टीवी, किताबें, आदि) पर टैप करें और विचाराधीन आइटम का पता लगाएं और विवाद के कारण के साथ खरीदारी के आगे रिपोर्ट एक समस्या बटन चुनें।
• विवादित आइटम का पता लगाने के लिए ऐप स्टोर, आईट्यून्स या संगीत ऐप खोलें और अपनी खाता सेटिंग के तहत अपना खरीदारी इतिहास देखें। एक बार पता चलने के बाद, किसी समस्या की रिपोर्ट करें पर टैप करें और धनवापसी के साथ-साथ धनवापसी के लिए अपना कारण चुनें
• अपनी ऐप्पल आईडी सेटिंग्स में या ऐप स्टोर अकाउंट पेज पर अपनी सब्सक्रिप्शन की समीक्षा करें और आवश्यकतानुसार कोई भी बदलाव या रद्दीकरण करें

• Apple Music और स्वतः-नवीनीकरण सब्सक्रिप्शन रद्द करें
• IOS पर परिवार के सदस्यों के साथ Apple सब्सक्रिप्शन कैसे साझा करें
• अपने iPhone या iPad पर ऐप स्टोर समीक्षाओं को क्रमबद्ध करें
• अगर आपका आईओएस डिवाइस आपको किसी और की ऐप्पल आईडी में साइन-इन करने के लिए कह रहा है तो क्या करें?
• आईट्यून्स मूवी रेंटल काम नहीं कर रहा है, कैसे करें
• अपने मैक या पीसी पर अपने हालिया ऐप्पल आईट्यून्स ख़रीद को कैसे देखें?

समस्या के बारे में बताएं

ऐप्पल को किसी समस्या की रिपोर्ट करना उन्हें पिछले 90 दिनों में ऐप स्टोर या आईट्यून्स की खरीदारी के साथ होने वाली किसी भी समस्या के बारे में सूचित करता है।

Apple चुनने के लिए निम्नलिखित समस्या विषय प्रस्तुत करता है:

• अनधिकृत खरीदारी: वे उत्पाद जिनके लिए आपको बिल भेजा गया था लेकिन आपने स्वयं नहीं खरीदा
• अनुपलब्ध खरीदारी: आपके द्वारा खरीदे गए उत्पाद लेकिन आपकी लाइब्रेरी में डाउनलोड या खोज नहीं सकते
• अनुपयोगी खरीदारी: ऐसे उत्पाद जो डाउनलोड करने, इंस्टॉल करने, खोलने या काम करने में विफल होते हैं
• गलत तरीके से की गई खरीदारी: वे उत्पाद जो उनके विवरण के अनुरूप नहीं हैं

एक बार जब आप किसी समस्या की रिपोर्ट कर देते हैं, तो Apple आपके द्वारा आवश्यक सहायता के साथ आपसे संपर्क करेगा।

इसका मतलब हो सकता है तकनीकी और समस्या निवारण सहायता सॉफ्टवेयर त्रुटियों को दूर करने के लिए।

या अन्य परिस्थितियों में, इसका मतलब अनधिकृत या आकस्मिक खरीदारी के लिए iTunes और App Store धनवापसी हो सकता है।

मैं Apple को किसी समस्या की रिपोर्ट कैसे करूँ?

Apple को समस्या की रिपोर्ट करने के तीन तरीके हैं: इनवॉइस से, से वेबसाइट, या iTunes से।

हम इन तीनों विकल्पों में से प्रत्येक की व्याख्या इनवॉइस से शुरू करते हुए करेंगे।

# 1 ईमेल किए गए चालान से किसी समस्या की रिपोर्ट करें

प्रत्येक iTunes या App Store ख़रीद के बाद, आपको अपने Apple ID ईमेल पते पर एक इनवॉइस भेजा जाएगा।

यह चालान आमतौर पर कुछ दिनों बाद आता है और इसमें आपकी खरीदारी का विवरण शामिल होता है। विषय पंक्ति के साथ एक ईमेल की तलाश करें Apple से आपकी रसीद।

इन इनवॉइस में समीक्षा लिखने या आपकी खरीदारी में किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए एक लिंक भी होता है।

यह लिंक किसी समस्या की रिपोर्ट करने का सबसे तेज़ तरीका है; जब तक आपको चालान कभी नहीं मिला या नहीं मिल रहा है।

रिपोर्ट ए प्रॉब्लम लिंक आपको ले जाता है एप्पल की वेबसाइट. यहां से, आप एक श्रेणी का चयन कर सकते हैं और सबमिट करने से पहले ऐप्पल को समस्या का वर्णन कर सकते हैं।

#2 वेबसाइट से किसी समस्या की रिपोर्ट करें

मुलाकात Reportaproblem.apple.com अपनी हाल की खरीदारी में किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए।

प्रासंगिक ऐप्पल आईडी में साइन इन करने के बाद, यह वेबसाइट पिछले 90 दिनों में उस खाते पर की गई प्रत्येक आईट्यून या ऐप स्टोर खरीद को सूचीबद्ध करेगी।

प्रत्येक आइटम के आगे समस्या की रिपोर्ट करें बटन पर क्लिक करने से आप Apple को उस समस्या का वर्णन कर सकते हैं।

समस्या सबमिट करने से पहले आपको एक प्रासंगिक श्रेणी भी चुननी होगी।

#3 iTunes से किसी समस्या की रिपोर्ट करें

अपनी सभी ख़रीदारियों को देखने और Apple को समस्या की रिपोर्ट करने के लिए Mac या PC पर iTunes का उपयोग करें।

आइट्यून्स से, मेनू-बार क्लिक करें खाता और फिर मेरा खाता देखें। अपना ऐप्पल आईडी पासवर्ड दर्ज करें आपको अपने खाते के बारे में कई जानकारी दिखाई देगी।

ख़रीदी इतिहास शीर्षक के अंतर्गत, अपनी Apple ID से की गई ख़रीदारियों को देखने के लिए सभी देखें पर क्लिक करें।

डिफ़ॉल्ट रूप से, iTunes केवल पिछले 90 दिनों में की गई खरीदारियों को दिखाता है। उनमें से प्रत्येक के आगे More का विकल्प है।

इसे क्लिक करने से खरीद की तारीख, उपकरण, विक्रेता का पता चलता है और समस्या की रिपोर्ट करने के लिए एक लिंक प्रस्तुत करता है।

इनवॉइस की तरह, रिपोर्ट ए प्रॉब्लम पर क्लिक करने से ऐप्पल की वेबसाइट पर प्रासंगिक पेज लोड हो जाता है, जिससे आप एक श्रेणी चुन सकते हैं और वहां समस्या का वर्णन कर सकते हैं।

जब मेरी खरीदारी 90 दिनों से अधिक पुरानी हो तो मैं क्या करूँ?

Apple का समर्थन 90 दिनों तक चलता है, लेकिन हम में से कई लोगों के पास iTunes और App Store की खरीदारी इससे भी आगे चल रही है।

दुर्भाग्य से, इन पुरानी खरीद के साथ समर्थन की कोई गारंटी नहीं है। लेकिन अभी भी कुछ चीजें हैं जिन्हें आप आजमा सकते हैं।

सीधे ऐप डेवलपर से संपर्क करें

एक अच्छा ऐप डेवलपर अपने ऐप्स की समस्याओं के बारे में जानना चाहेगा। हालांकि कुछ डेवलपर अब सक्रिय नहीं हो सकते हैं, फिर भी आप मदद के लिए उनसे संपर्क करने में सक्षम हो सकते हैं।

डेवलपर्स आपको एक त्वरित समाधान की पेशकश कर सकते हैं या अगले अपडेट में बग फिक्स का वादा कर सकते हैं।

इसकी वेबसाइट पर, ऐप्पल बताता है कि डेवलपर्स से ऐप सपोर्ट कैसे प्राप्त करें किसी भी Apple डिवाइस का उपयोग करना।

ऐप्स के लिए स्वचालित सदस्यता और बिलिंग समस्याएं प्रबंधित करें

हाल के एक अध्ययन के अनुसार, औसत Apple उपयोगकर्ता सब्सक्रिप्शन और ऐप्स में लगभग $79 खर्च करता है।

अक्सर ऐसे उदाहरण होते हैं जब किसी उपयोगकर्ता से उन सदस्यताओं के लिए शुल्क लिया जाता है जिनका वह उपयोग नहीं करता/करती है।

इन सब्सक्रिप्शन और शुल्कों को देखने का सबसे आसान तरीका अपनी ऐप्पल आईडी सेटिंग या ऐप्पल ऐप स्टोर ऐप के माध्यम से शुरू करना है।

1. ऐप्पल आईडी के माध्यम से: यहां जाएं सेटिंग्स> ऐप्पल आईडी> सब्सक्रिप्शन। प्रत्येक सदस्यता का विवरण प्राप्त करने और बदलने या रद्द करने के लिए टैप करें
2. ऐप स्टोर के माध्यम से: खोलें ऐप स्टोर ऐप और चुनें आज का टैब नीचे से। फिर, अपना टैप करें प्रोफ़ाइल चित्र या आइकन और चुनें सदस्यता या सदस्यता प्रबंधित करें. प्रत्येक सदस्यता का विवरण प्राप्त करने और बदलने या रद्द करने के लिए टैप करें

यह आपको अपनी सदस्यताओं के बारे में विवरण प्रदान करता है, और आप इन सदस्यताओं को सीधे नवीनीकृत करना या हटाना चुन सकते हैं।

ऐप या मूवी ख़रीदने के लिए मैं Apple से धन-वापसी कैसे प्राप्त करूँ?

कई बार आप ऐसे ऐप्स खरीदते हैं जो आपके ऐप्पल आईडी के तहत आपके 'खरीदे गए इतिहास' में जोड़े जाते हैं।

कोई भी फ़िल्म खरीदारी भी यहां दिखाई देगी।

कभी-कभी उपयोगकर्ता पाते हैं कि ऐसे इन-ऐप शुल्क हैं जिनके लिए उन्होंने साइन अप नहीं किया है और वे रद्द करना चाहते हैं और अपनी खरीदारी के लिए धनवापसी प्राप्त करना चाहते हैं।

यदि आप इन शुल्कों को समझने की कोशिश कर रहे हैं और धनवापसी के लिए आवेदन कर रहे हैं, तो यहां कुछ उपयोगी चरण दिए गए हैं।

इससे पहले कि आप नीचे दिए गए चरणों से शुरू करें, Apple ID का निरीक्षण करने के लिए कुछ समय निकालें। क्या आप एकाधिक Apple ID का उपयोग करते हैं?

समस्या को कम करने के लिए आपको अपने डिवाइस पर उपयोग की जाने वाली विभिन्न आईडी के लिए इस प्रक्रिया की जांच करनी पड़ सकती है।

• अपने बैंक/क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट से शुरुआत करें। क्या आपको 'से शुरू होने वाले कोई शुल्क दिखाई देते हैं'itunes.com/bill.’
• यदि आप राशियों को नहीं पहचानते हैं, तो इस बात की संभावना है कि एक से अधिक शुल्कों को एक पंक्ति वस्तु में जोड़ दिया गया हो।
• सबसे अच्छी बात यह है कि अपने 'खरीदे गए इतिहास' की जांच करके शुरुआत करें ताकि आप उस ऐप का पता लगा सकें।
• अपने iPhone या iPad पर ऐप स्टोर ऐप खोलें और फिर स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में अपनी प्रोफ़ाइल पर टैप करें
• इसके बाद, खरीदे गए पर टैप करें और 'मेरी खरीद' चुनें। यह आपको उन सभी ऐप्स की सूची प्रदान करता है जिन्हें आपने दिए गए ऐप्पल आईडी के लिए डाउनलोड किया है।
• ये आपको आपके iPhone पर ऐप्स के साथ-साथ ऐसे ऐप्स भी दिखाते हैं जिन्हें आपने अपने Apple ID का उपयोग करके अन्य Apple उपकरणों का उपयोग करके खरीदा हो सकता है
• यदि आपके पास परिवार योजना है, तो आपको ऐप्स के विवरण देखने के लिए 'पारिवारिक खरीद' के अंतर्गत देखना चाहिए।
• एक बार जब आप उस ऐप की पहचान कर लेते हैं जिसके लिए आप धनवापसी का दावा करना चाहते हैं, तो अगला कदम यह पता लगाना है कि ऐप डेवलपर (थर्ड-पार्टी ऐप) से कैसे संपर्क किया जाए।
• यदि यह एक ऐप्पल ऐप या आईट्यून्स मूवी है, तो ऐप्पल से संपर्क करने के लिए रिपोर्ट ए प्रॉब्लम फीचर का उपयोग करें जैसा कि पिछले अनुभागों में बताया गया है। अगर यह थर्ड पार्टी ऐप है तो नीचे दिए गए स्टेप्स को चेक करें।
• अपने डिवाइस के ऐप स्टोर से ऐप को खोजें और उस पर टैप करें।
• रेटिंग और समीक्षा अनुभाग खोजने के लिए ऊपर की ओर स्वाइप करें, फिर ऐप सपोर्ट पर टैप करें।
• यह आपको ऐप के सपोर्ट पेज पर ले जाना चाहिए ताकि आप तीसरे पक्ष के डेवलपर से संपर्क कर सकें और योग्य होने पर धनवापसी का अनुरोध कर सकें।

तृतीय-पक्ष सदस्यता समस्या के लिए धनवापसी

यदि आप किसी ऐप खरीद या इन-ऐप खरीदारी के विपरीत सदस्यता शुल्क के लिए धनवापसी प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं, तो आपको उन सभी सदस्यताओं की जांच करके शुरू करना होगा जो आपके ऐप्पल आईडी के अंतर्गत हैं।

Apple इन तृतीय पक्ष सदस्यताओं को संभालता नहीं है।

Apple के अनुसार, यदि आपने किसी तृतीय-पक्ष सेवा से सदस्यताएँ खरीदी हैं

आपने किसी अन्य कंपनी के माध्यम से कुछ सदस्यताएँ खरीदी होंगी, जिनमें शामिल हैं:

• वेबसाइट के माध्यम से प्राप्त सामग्री या सेवाएं (स्ट्रीमिंग वीडियो और संगीत सेवाएं, डेटिंग ऐप्स इत्यादि)।
• किसी अन्य कंपनी के प्लेटफ़ॉर्म पर ऐप के माध्यम से खरीदी गई सामग्री या सेवाएं (जैसे Google Play स्टोर के माध्यम से नेटफ्लिक्स के लिए साइन अप करना)।

सदस्यता रद्द करने और योग्य धनवापसी प्राप्त करने के लिए आपको सीधे इन कंपनियों तक पहुंचना होगा।

मैं अनधिकृत शुल्कों को आगे बढ़ने से कैसे रोक सकता हूँ?

सबसे अच्छा मूल्य इन-ऐप खरीदारी को प्रतिबंधित करके शुरू करना है। कई उपयोगकर्ता पाते हैं कि परिवार के किसी सदस्य ने उनकी जानकारी के बिना इन-ऐप तत्वों को खरीदा है।

अब आप अपने ऐप्पल डिवाइस पर स्क्रीनटाइम ऐप का उपयोग करके ऐसी इन-ऐप खरीदारी को आसानी से प्रतिबंधित कर सकते हैं।

• यदि आप iOS 12+ या iPadOS का उपयोग कर रहे हैं, स्क्रीन टाइम का उपयोग करें
• के लिए जाओ सेटिंग्स> स्क्रीन टाइम> सामग्री और गोपनीयता प्रतिबंध 
• नल सामग्री और गोपनीयता प्रतिबंध चालू करना
• फिर टैप करें आईट्यून्स और ऐप स्टोर ख़रीदारी > इन-ऐप ख़रीदारी > अनुमति न दें 

यदि आप iOS 11 या इससे पहले के संस्करण का उपयोग कर रहे हैं, तो प्रतिबंधों का उपयोग करें (सेटिंग्स> सामान्य> प्रतिबंध> इन-ऐप खरीदारी)

सम्बंधित:परिवार योजना का उपयोग करते समय स्क्रीनटाइम सुविधाओं का उपयोग कैसे करें

सीधे Apple सहायता से संपर्क करें 

यदि आप ऐप डेवलपर तक नहीं पहुंच सकते हैं या यदि ऐप्पल ऐप डेवलपर है, तो आप सीधे ऐप्पल सपोर्ट से संपर्क करना चाह सकते हैं।

वे तृतीय-पक्ष ऐप्स के लिए विशिष्ट सहायता प्रदान करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। हालांकि, वे अभी भी आपको बुनियादी समस्या निवारण चरण प्रदान करने में सक्षम होंगे जो किसी भी त्रुटि को ठीक कर सकते हैं।

यहाँ एक गाइड है हमने पहले तैयार किया था जो बताता है कि Apple समर्थन के साथ कैसे संपर्क किया जाए।

ग्राहक सेवा की तलाश करना सबसे अच्छे समय में निराशाजनक और थकाऊ हो सकता है। अगली बार जब आपको Apple को किसी समस्या की रिपोर्ट करने की आवश्यकता हो, तो हम आशा करते हैं कि यह मार्गदर्शिका इसे और अधिक दर्द-मुक्त बना देगी।

पाठक युक्तियाँ

• मेरे लिए आमतौर पर जो काम करता है वह है या तो कॉल करना 1-800-माय-एप्पल और किसी iTunes विशेषज्ञ से बात करने या Apple's पर जाने के लिए कहें समस्या वेबसाइट की रिपोर्ट करें। किसी भी तरह से, सुनिश्चित करें कि आपके पास इसके लिए विवरण (जैसे चार्ज की गई राशि, चार्ज की गई तिथि, और आगे) है विशिष्ट लेनदेन जिसे आप विवाद करना चाहते हैं। Apple एक लेन-देन को उलट नहीं सकता है यदि यह अभी तक पूरा नहीं हुआ है (यानी लंबित शुल्क।) आपकी भुगतान विधि को यह दिखाना होगा कि Apple द्वारा इसे उलटने या धनवापसी जारी करने के लिए इसे चार्ज किया गया है।