Apple korisnička služba: Kako kontaktirati i zakazati termin

Ovaj članak će vam reći kako kontaktirati Apple podršku i dogovoriti termin za Genius Bar. Apple proizvodi su značajno ulaganje i, nažalost, ponekad prestanu raditi. Moja olovka Apple Pencil u potpunosti se pokvarila unutar prvog mjeseca od posjedovanja, što me dovelo do Appleovog putovanja podrške koje je bilo lako (uglavnom) i učinkovito. No, kada imate posla s pokvarenim uređajem, može biti teško znati odakle početi. Ovdje su sve vaše mogućnosti kako kontaktirati Apple podršku.

Skoči na:

• Koje su moje mogućnosti?
• Kako koristiti Appleovu aplikaciju za podršku
• Posjetite web-mjesto Apple podrške
• Posjetite svoj lokalni Apple Store
• Nazovite Apple podršku
• Tweet Apple podrška
• Moje iskustvo

Koje su moje mogućnosti?

Ako želite kontaktirati Apple podršku, vaše mogućnosti su:

• Preuzmite Apple podrška app.
• Posjetite Apple podršku web stranica.
• Posjetite svoju lokalnu Apple trgovinu.
• Nazovite 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
• Cvrkut Jabuka.

Sada pogledajmo prednosti i nedostatke svake opcije i shvatimo koja je prava za vas. Ako želite znati kako sami učiniti više sa svojim iPhoneom, pogledajte naš besplatni 

Savjet dana!

Kako koristiti Appleovu aplikaciju za podršku

Aplikacija Apple Support daleko je najlakši i najsveobuhvatniji način za kontaktiranje Applea. Čim ga preuzmete iz App Storea, bit će spreman za rad, znajući sve vaše registrirane uređaje i Apple pretplate, kao i popis uređaja i pretplata koje niste registrirani za, omogućujući vam da tražite prijatelja ili nešto svoje što se ne prikazuje kao registrirani uređaj, kao što je pametna tipkovnica, dodatak za Mac ili bilo koji od programa koji niste pretplaćen na. Nakon što otvorite aplikaciju:

1. Dodirnite uređaj ili uslugu za koju se raspitujete.
2. Odaberite vrstu problema koji imate, npr. Popravci i fizička oštećenja, Performanse uređaja, ili Pretplate i kupnje.
   
   
3. Nakon što odaberete, moći ćete odabrati opciju koja Appleu govori više o vašem problemu ili, ako nijedna od opcija ne odgovara, možete dodirnuti Opiši svoj problem pri dnu da napišete poruku koju želite poslati Appleu. Za ovaj primjer sam odabrao Popravci i fizička oštećenja.
4. Aplikacija će tražiti vaše najbolje opcije, a zatim će doći do predloženog rješenja, bilo da ponudi članak o tome kako kako biste sami riješili problem ili vam dali mogućnost da napravite ovlaštenog Apple davatelja usluga ili Genius Bar ugovoreni sastanak.
   

Povezano: Kako prepoznati svoj model iDevice

Posjetite web-mjesto Apple podrške

Koliko god aplikacija bila opsežna i zgodna, ako je vaš uređaj pokvaren, možda mu nećete moći pristupiti. Ako je to slučaj, moja druga preporuka je da posjetite web stranicu Apple podrške. Nedavno sam to učinio za svoju Apple Pencil, a proces je sljedeći:

1. Odaberite svoj uređaj koji treba popraviti.
2. Odaberite kategoriju podrške koju tražite, kao što biste to učinili u aplikaciji (gore navedena).
3. Odaberite pojedinosti o svom problemu. Umjesto opcije Opiši svoj problem kao u aplikaciji, ako trebate napisati detaljniju poruku o svom problemu, odaberite Tema nije navedena.
4. Odaberite želite li razgovor, Odmah razgovarajte s Appleovom podrškom (telefonom), ili Odvezite na popravak. Opcije chata i telefona imat će približno vrijeme čekanja prije nego što vam predstavnik može pomoći. Također ćete imati mogućnost posjetiti forume Apple podrške gdje korisnici opisuju svoje probleme, a drugi korisnici nude savjete i uvid.

Posjetite svoj lokalni Apple Store

Naravno, uvijek možete osobno posjetiti lokalni Apple Store. Trenutno mnogi ljudi to ne žele učiniti, a svi Apple Storeovi su ili zatvoreni ili pod ograničenjima, pa ćete htjeti provjerite što je dostupno u vašoj blizini prije nego što uskočite u auto i odvezete se. Čak i u normalnijim vremenima, uvijek je bilo bolje rezervirati prije odlaska, jer ja mislim da smo svi upoznati s dugim vremenima čekanja koja mogu pratiti svaki improvizirani izlet u Genius Bar. Ako želite zakazati termin za Genius Bar ili posjetiti ovlaštenog Appleovog pružatelja usluga (netko tko ne radi u Appleu trgovine, ali koga je Apple certificirao kao službenu pomoć), bilo koji od gornjih koraka dat će vam mogućnost da ga napravite ako vam preporuče popravak. Također možete nazvati svoju lokalnu Apple trgovinu kako biste je postavili.

Nazovite Apple podršku

Apple broj podrške je 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Predstavnici će vam rado pomoći, a ako posjetite njihovu stranicu prije poziva, dobit ćete upit procijenjeno vrijeme čekanja prije nego što vam agent može pomoći, što vam omogućuje da odlučite je li to prikladno vrijeme za to tako. Uvijek pomaže razgovarati sa stvarnom osobom uživo! Nećete imati ni kašnjenja između odgovora kao u funkciji chata uživo. Dobro je napomenuti da ako vaš uređaj nije pokriven besplatnom podrškom, Apple će vam možda htjeti naplatiti prije nego što vam pomogne.

Tweet Apple podrška

Imate jednostavno pitanje koje može stati u 280 znakova? Tweet @AppleSupport! Možda će trebati malo duže da vam uzvrate, ali dobit ćete izravan odgovor i mnoge probleme s korisničkom službom može se barem djelomično riješiti putem Twittera, pri čemu je proces započeo bez da morate posjetiti njihovu stranicu.

Moje iskustvo

Kao što je spomenuto, Apple Pencil mi se pokvario u roku od mjesec dana od kupnje. Odlučio sam otići na Appleovu web stranicu i mogao sam se lako kretati kroz prve korake, isprobavajući sve njihove mogućnosti rješavanja problema prije nego što sam konačno odlučio razgovarati s agentom putem chata. Agent je mogao brzo potražiti moj uređaj i postavio mi neka pitanja o tome u čemu je problem, što sam pokušao itd. Odgovori nisu bili odmah, ali kako sam i ja radio, nije mi smetalo vrijeme čekanja između poruka. Agent je zaključio da će mi trebati popravak ili zamjena i pitao me želim li zakazati termin u svom najbližem Genius baru ili ga želim poslati poštom. Odabrao sam opciju pošte, jer se uvelike trudim ograničiti iznos koji trenutno izlazim.

Dobila sam zamjensku olovku u roku od nekoliko dana, na moje veliko zadovoljstvo. Imao sam dojam da ću morati pričekati naljepnicu za otpremu i ambalažu, poslati ih, vidjeti mogu li to popraviti, a zatim ili vratiti istu ili poslati novu. To što nemam Apple Pencil uvelike smanjuje funkcionalnost mog iPada, pa je kratko vrijeme čekanja na nabavku nove Apple Pencil bilo izvrsno.

Stari dio morate poslati prilično brzo. Ostavio sam ga malo predugo i na kraju sam odjurio do svog lokalnog FedEx-a samo nekoliko minuta prije nego što se zatvorio dan blizu mog roka. Ipak, bilo je jednostavno zapakirati i naljepnicu je jednostavno trebalo zalijepiti na kutiju.

Jedino što mi je bilo neugodno je to što su zadržali moju kreditnu karticu, čekajući jesu li otkrili bilo kakvu fizičku štetu ili štetu od vode ili ne. Ako je Olovka prestala raditi sama od sebe, moja nova je bila potpuno besplatna. Ako ne, morao bih platiti popriličan iznos za novi, ali ne i cijeli iznos zbog jamstva. Više puta sam vidio kako moja olovka Apple Pencil ulazi u usta moje male kćeri, pa sam pretpostavila da postoji velika šansa da pronađu oštećenje vode.

Na sreću, optužba nikada nije prošla. Volio bih da su me obavijestili kada su ga primili i što su pronašli, kako ne bih morao provjeravati svoj bankovni račun svaki dan nekoliko tjedana, pokušavajući vidjeti jesam li odjednom dobio značajan naboj, ali drago mi je što sam dobio svoj novi za besplatno.