Što možete učiniti kada se Zoom ruši ili se stalno smrzava? Što ako vam kamera ne radi ili imate problema s vezom? Evo vodiča za rješavanje problema sa zumiranjem kako biste se mogli vratiti na svoj Zoom sastanak ili poziv!
Povezano: Kako koristiti Zoom na iPhoneu i iPadu: sve funkcije i značajke koje su vam potrebne
Vodič za probleme zumiranja: problemi s videom i vezom
Već smo napisali a FaceTime vodič, kako riješiti probleme s mikrofonom i zvučnicima na Zoomu, i kako izgledati dobro na Zoomu i druge video konferencijske pozive. Za još sjajnih vodiča za video pozive, pogledajte naš besplatni Savjet dana. Sada, krenimo s našim vodičem za rješavanje problema sa Zoomom.
Skoči na:
- Zoom sustavni zahtjevi
- Što učiniti ako vam se video zamrzne ili se Zoom stalno ruši
- Što učiniti ako vaša kamera/video ne radi na iOS uređaju
- Što učiniti ako vaša kamera/video ne radi u Zoomu na Macu
Da biste koristili Zoom, morat ćete imati odgovarajući hardver i softver. Evo popisa Apple uređaja koji su kompatibilni sa Zoomom. Ako vaš iPhone, iPad, iPod Touch ili Mac uključuje sljedeće značajke i softver, možete ga koristiti uz Zoom.
Zahtjevi sustava: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardver
- iPhone 3GS bez prednje kamere, iPhone 4 i noviji, iPod Touch 4. generacije i noviji, iPad 2 ili noviji, iPad Pro, iPad mini
Softver
- iPhone, iPod Touch ili iPad sa sustavom iOS 7 ili novijim.
- iPad koji koristi iPadOS 13 ili noviji.
Preglednik
- Safari 5+ ili Chrome
Procesor
- Jednojezgreni procesor od 1 GHz ili više
Zahtjevi sustava: Mac
Ako imate Mac, morat ćete instalirati Zoom Client 5.1.1 i imati sljedeće značajke i softver za korištenje Zooma.
Hardver
- Mac koji može pokretati macOS X s macOS-om 10.9 ili novijim.
- Mikrofon i zvučnici (Bluetooth, USB priključak ili ugrađeni).
- Web kamera ili HD web kamera (Bluetooth, USB priključak ili ugrađena).
Priključak za internet
Još jedna stvar koja će vam trebati da biste koristili Zoom bez problema sa smrzavanjem ili rušenjem je dobra internetska veza. Imat ćete različite potrebe ovisno o tome hoćete li samo prisustvovati webinaru ili sastanku, predstavljate li ili sudjelujete. Zoom navodi preporučene propusnosti ovdje. Također se možete pridružiti a Zoom testni sastanak za testiranje vaše internetske veze.
Ako niste sigurni koliko je brza vaša internetska brzina, postoji mnogo testova brzine dostupnih na mreži. Neke popularne opcije uključuju Brzo i Ookla.
Upravo smo razgovarali o tome kako se pobrinuti da imate dovoljno propusnosti za vaš Zoom poziv. Ako se vaš Zoom poziv zamrzne, pričekajte 30 sekundi prije nego što kliknete bilo što; vaše računalo može samo riješiti problem. Ako se vaš poziv stalno zamrzava ili pada, evo još nekoliko savjeta za rješavanje problema.
Prije vašeg poziva: zatvorite nepotrebne aplikacije
Vaše računalo možda nema dovoljno memorije i procesorske snage za pokretanje više aplikacija tijekom Zoom poziva. Potpuno zatvorite sve aplikacije koje vam nisu potrebne tijekom poziva kako biste spriječili zamrzavanje ili pad Zooma tijekom poziva.
Provjerite svoj Wi-Fi signal i usmjerivač
Ako niste dovoljno blizu svog Wi-Fi usmjerivača, primaknite se kako biste imali pet crtica i najbržu moguću vezu. Povežite se izravno putem žičane veze ako se vaš poziv još uvijek zaustavlja.
Firmware vašeg usmjerivača možda će biti potrebno ažurirati. Provjerite kod svog davatelja internetskih usluga je li to njihov usmjerivač ili na web-stranici za podršku marke ako posjedujete usmjerivač.
Prilagodite postavke zuma
Zoom ima postavke kao što su Enable HD i Touch Up My Appearance koje zahtijevaju veću propusnost vaše video veze. (Omogućavanje HD nije dostupno u besplatnoj verziji Zooma.) Isključite ove opcije i provjerite pomažu li vam u rješavanju problema s kašnjenjem/zamrzavanje. Da biste isključili Touch Up My Appearance u aplikaciji Zoom:
- Dodirnite Kartica Postavke na dnu ekrana.
- Dodirnite Popravi moj izgled i isključite ga.
Ako niste pretplaćeni na Zoom Pro ili neki drugi plaćeni plan, nemate HD Video kao opciju, pa ga ne možete isključiti. Ako imate plaćeni plan i trebate isključiti HD video na svom Macu:
- Prijavite se na svoj Zoom račun.
- Klik Postavke u izborniku ispod Osobno.
- Isključite Grupni HD video.
Što učiniti ako vaš Zoom poziv zamrzne
Ako se vaš poziv zamrzne i ne nastavi, napustite sastanak i ponovno se pridružite. Ako se aplikacija Zoom zamrznula, zatvorite je, ponovno otvorite i ponovno se pridružite pozivu. Ako Zoom uopće ne reagira, morat ćete prisilno zatvoriti aplikaciju.
Da biste to učinili na Macu:
- Koristite naredbu Force Quit: pritisnite i držite Naredba, onda Opcija, onda Pobjeći, i otpustite sva tri odjednom.
- Klik Zum u izborniku koji se pojavi, a zatim kliknite Prisilno odustati.
Na iPhoneu, iPadu ili iPod Touchu:
- Unutar aplikacije, prijeđite prstom prema gore s dna zaslona.
- Ovo će vas vratiti na Početni zaslon i zatvorite aplikaciju i tako je sakrijete u pozadini.
Prihvatite svoje granice
Ako imate ponovljenih problema sa zamrzavanjem ili rušenjem Zoom poziva, možda postoje određene značajke koje ne možete koristiti. Kao što je već spomenuto, neke mogućnosti Zoom zahtijevaju veću propusnost od drugih. Ako se vaš videozapis stalno zamrzava u Zoom pozivu, kliknite Zaustavi video i pokušajte samo sa zvukom. Ako je problem u vašem davatelju internetskih usluga i morate redovito koristiti Zoom, možda je vrijeme da potražite drugog davatelja koji može ponuditi propusnost koja vam je potrebna.
Vaša kamera ne radi u Zoomu? Prva stvar koju treba provjeriti je radi li ili ne u drugim aplikacijama. Otvorite aplikaciju Kamera da vidite radi li normalno. Ako je tako, problem nije s kamerom vašeg iPhonea, pa možete prijeći na rješavanje drugih problema.
Prije vašeg Zoom poziva/sastanka
Prije nego se pridružite pozivu, vidjet ćete skočni prozor koji vam nudi dvije opcije, Nemojte se spajati na audio, i Isključite moj video. Svakako ostavite ove opcije neoznačene; uvijek možete isključiti svoj video ili isključiti zvuk tijekom poziva ako je potrebno.
Provjerite kontrole kamere za zumiranje
Prvo provjerite jeste li uključili kameru u aplikaciji Zoom i je li okrenuta na pravi način.
- Dodirnite Pokreni video.
- Dodirnite ikona kamere na vrhu zaslona kako biste bili sigurni da ste u selfie načinu rada kako bi vas ostatak sastanka mogao vidjeti.
Provjerite je li kamera dostupna
Zatim provjerite ne koristi li kameru nijedna druga aplikacija.
- Dvaput dodirnite gumb Početna ili prijeđite prstom prema gore da biste vidjeli sve otvorene aplikacije, ovisno o tome ima li vaš iPhone gumb za početni ekran ili nema.
- Prijeđite prstom prema gore za izlaz iz svih aplikacija koje mogu koristiti kameru.
Provjerite Zoom App Camera Access
Provjerite jeste li dopustili Zoomu da pristupi kameri.
- Otvori Aplikacija za postavke.
- Dodirnite Privatnost.
- Dodirnite Fotoaparat.
- Provjerite je li Zoom uključen.
Ponovno pokrenite svoj uređaj
Ako ništa od ovoga nije uspjelo, ponovno pokrenite uređaj.
Izbrišite i ponovno instalirajte aplikaciju Zoom
Posljednja stvar koju trebate pokušati je brisanje i ponovno instaliranje aplikacije Zoom. S početnog zaslona vašeg iPhonea:
- Dodirnite i držite Ikona aplikacije Zoom dok se ne pojavi izbornik.
- Dodirnite Uklonite aplikaciju.
- Dodirnite Izbriši aplikaciju, i Izbrisati opet za potvrdu.
- Posjetite App Store i preuzmi Zoom opet.
Obratite se podršci za Zoom
Ako ste isprobali sve ove savjete za rješavanje problema, a kamera ili video i dalje ne rade u aplikaciji Zoom, kontaktirajte Podrška za zumiranje za pomoć.
Ovi savjeti za rješavanje problema u osnovi su isti kao za iPhone ili iPad. Prvo što trebate učiniti je provjeriti radi li kamera vašeg Maca u drugim programima, kao što su FaceTime ili Photo Booth. Ako ove aplikacije rade normalno, prijeđite na savjete u nastavku.
Napomena: ako vaš Mac koristi macOS 10.14 Mojave ili 10.15 Catalina, provjerite ima li Zoom dopuštenje za pristup kameri.
Prije vašeg Zoom poziva/sastanka
Prije nego se pridružite pozivu, vidjet ćete skočni prozor koji vam nudi dvije opcije, Nemojte se spajati na audio, i Isključite moj video. Svakako ostavite ove opcije neoznačene; uvijek možete isključiti svoj video ili isključiti zvuk tijekom poziva ako je potrebno.
Provjerite kontrole kamere za zumiranje
- Ako vas drugi ljudi ne mogu vidjeti na vašem Zoom sastanku, provjerite da ništa ne ometa kameru vašeg računala.
- Zatim provjerite kontrole na dnu prozora Zoom i provjerite vidite li Zaustavi video ikona.
- Ako vidite ikonu Pokreni video, umjesto toga kliknite je da biste ponovno uključili svoj videozapis.
- Ako kliknete malu strelicu pored Zaustavi video, možete vidjeti koja se kamera koristi za vaš Zoom poziv i odabrati drugu ako ona koju koristite ne radi.
Provjerite ima li Zoom pristup kameri
Kako biste bili sigurni da Zoom može koristiti kameru vašeg Maca:
- Kliknite na Ikona jabuke, a zatim kliknite Postavke sustava.
- Klik Sigurnost i privatnost.
- Kliknite na Ikona zaključavanja i unesite svoju lozinku.
- Klik Fotoaparat.
- Provjerite jesu li označeni Zoom i web-preglednik koji koristite.
Ponovno pokrenite računalo
Odjavite se i zatvorite Zoom, zatim ponovno pokrenite računalo i ponovno se prijavite na Zoom.
Deinstalirajte i ponovno instalirajte Zoom
Ako vaša kamera i dalje ne radi, deinstalirajte i ponovno instalirajte najnoviju verziju Zoom-a s Centar za preuzimanje.