Nakon svakog poziva, Microsoft Teams vas pita kakva je bila kvaliteta poziva. Tvrtka se oslanja na povratne informacije korisnika kako bi poboljšala kvalitetu poziva na timovima. Ali mnogi korisnici ovo pitanje smatraju jako neugodnim. A budući da većina njih koristi Teams u radne ili obrazovne svrhe, jednostavno ignoriraju pitanje. Drugim riječima, nemaju vremena za procjenu kvalitete poziva.
Zato bi mnogi korisnici rado onemogućili "Kakva je bila kvaliteta poziva?'prompt.
Mogu li onemogućiti upit za povratne informacije o kvaliteti poziva u Microsoftovim timovima?
Trenutačno ne postoji način da onemogućite skočni prozor s povratnim informacijama o kvaliteti poziva na Microsoftovim timovima. Div iz Redmonda treba stalne povratne informacije od korisnika kako bi poboljšao kvalitetu poziva na svojoj platformi.
Međutim, možete glasajte za ovu ideju na Microsoft Teams UserVoiceu. Obavijestite Microsoft da stvarno mrzite taj upit za povratne informacije o kvaliteti poziva. Nadajmo se da će tvrtka poslušati svoje korisnike i smanjiti učestalost upita.
Rad u Call centru
Ako radite u pozivnom centru gdje se pozivi isporučuju u Teams, stalno dobivanje upita za ocjenjivanje poziva može vas izluditi. Razumijemo. Odgovarate na desetke poziva dnevno i posljednje što želite učiniti je ocijeniti kvalitetu poziva.
Mogućnost smanjenja postotka povratnih informacija bila bi vrlo korisna i za upravitelje pozivnih centara i za agente.
U idealnom slučaju, Microsoft bi trebao isključiti ovaj zahtjev. Ili barem smanjiti njegovu učestalost. Ako korisnici žele ponuditi povratne informacije o kvaliteti poziva, trebao bi biti dostupan izborni gumb za povratne informacije. Nije brza kutija.
Uostalom, Quality Dashboard u 365 već mjeri kvalitetu poziva. To samo čini povratne informacije o kvaliteti poziva na Microsoft Teams dosadnim i suvišnim.
Da zaključimo, korisnici Microsoft Teamsa trenutno ne mogu onemogućiti upit za kvalitetu poziva. Ali mogu dati glas za ovu ideju na web-mjestu Microsoft Teams UserGuide.