Saga o Galaxy Foldu doživjela se kao loš Kickstarter. Prošli su mjeseci bez e-pošte od Samsunga, a korisnici su se počeli ljutiti.
Samsung je oduševio svijet tehnologije kada je predstavio svoj prvi sklopivi pametni telefon, Samsung Galaxy Fold, 20. veljače 2019. Ova najava dogodila se tijekom prepunog događaja Samsung Unpacked na kojem je također predstavljena obitelj Galaxy S10. Galaxy Fold je ukrao mnogo grmljavine od Galaxy S10, ali to nije previše iznenađujuće jer je Galaxy S10 više Samsung uhvatiti korak s ostalima dok se obećava da će Galaxy Fold biti budućnost mobilne tehnologije: telefon koji se može transformirati u tableta. Nažalost, drama koja je uslijedila u mjesecima nakon teasera Galaxy Folda uništila je velik dio pompe. Iako novo izvješće sugerira da bi Galaxy Fold konačno mogao biti spreman za lansiranje, mi, kupci koji zapravo čekamo u redu da izdvojimo tisuće dolara, nismo čuli ništa od Samsunga.
Poput mnogih neuspješnih Kickstartera, odgoda lansiranja Galaxy Folda učinila je da se proizvod čini previše dobrim da bi bio istinit. S novcem na liniji, ljudi su ostavljeni na hladnom čekajući ažuriranja za proizvod koji je Samsung previše obećavao, a premalo isporučio.
Samsung Galaxy Fold XDA forumi
Tijekom Unpackeda, sjedio sam za Samsungom 837 u New Yorku. Svi su sa strahopoštovanjem gledali dvokatni zaslon, zureći u veličanstvenu novu tehnologiju koja je najavljena. Izgledalo je ludo cool. Mogli ste čuti žamor i povremeno "Stvarno ću to kupiti." Tako je bilo dok nisu objavili cijenu. Čim je cijena od 1.980 dolara prikazana na pozornici, mogli ste čuti vrlo glasan uzdah jer je većina ljudi odmah odvratila od proizvoda. Tada su objavili datum otpreme 26. travnja, a svi smo se pitali kako će biti spreman do tada.
Premotajte do 12. travnja: otvorena je predregistracija za Galaxy Fold. Oni koji su u proteklih 51 dana odlučili da žele unaprijed naručiti proizvod mogli su samo Registar unaprijed naručiti. Učinila sam. Zatim 14. travnja, predbilježbe zapravo otvorio. 9.045 ljudi koji su se registrirali nekoliko dana prije požurili su staviti 2.000 dolara. Opet sam bio jedan od tih ljudi. Samsung je prilično brzo ostao bez zaliha za prednarudžbe. Bilo je više pompe za Galaxy Foldom nego što je čak i Samsung očekivao.
Ovo nas vodi do 15. travnja, dana gomile YouTuberi i drugi tehnološki blogovi dobio pristup Galaxy Foldu. U biti, svi su voljeli Fold. Kao potencijalni vlasnik, pogledao sam gotovo svaki video i pročitao svaki članak o Foldu. Bilo je vrlo malo negativnih stvari koje su ti YouTuberi i novinari rekli o tome.
Nažalost, blistave recenzije trajale su samo 2 dana. 17. travnja više je novinara izvijestilo da je njihov Galaxy Folds su slomljeni. Ukupno 5 prijavljenih slučajeva pojavilo se na internetu istog dana. To je dovelo do panike među onima koji su naručili Fold, uključujući i mene. Pitanje je bilo: Što bi Samsung učinio u vezi s tim?
Samsung je šutio o sudbini Galaxy Folda samo 4 dana prije nego što je trebao biti isporučen. 22. travnja, Samsung službeno odgođeno Galaxy Fold. Poslali su e-poruku svima koji su prednaručili uređaj u kojem su im rekli da se Galaxy Fold odgađa i da će "ažurirati [ih] konkretnijim informacijama o otpremi za dva tjedna."
Tako smo čekali ta dva duga tjedna, baš kao i svi koji su čekali nakon zloslutnog ažuriranja Kickstartera. 6. svibnja, dva tjedna kasnije, primili smo obećani e-mail. U ovoj e-poruci, koja je bila još beznadnija od prethodne, Samsung je rekao da još ne znaju što nije u redu, ali da rade na rješenju. Nisu dali nikakve "specifične informacije o otpremi", kao što su obećali dva tjedna ranije, niti bilo kakve informacije o tome što nije u redu s uređajem. U isto vrijeme, odlučili su spomenuti da će sve narudžbe biti automatski otkazane 31. svibnja osim ako ručno ne prihvatite narudžbu i potvrdite da do tada možda neće biti isporučena. Samsung kaže da je to zbog zakona SAD-a, tako da im to neću zamjeriti.
Od tog e-maila od 6. svibnja, Samsung je šutio. Bilo je citata povremenog direktora Samsunga tu i tamo, ali oni se ne računaju po mom mišljenju. Jedine e-poruke koje se računaju su one koje Samsung šalje svima koji su unaprijed naručili uređaj. Nedostatak komunikacije uvreda je za vjerne kupce koji su spremni potrošiti tisuće dolara na njihove proizvode.
Općenito je prihvaćeno da je loš Kickstarter kampanja u kojoj projekt obećava neku futurističku — gotovo nemoguću — tehnologiju, ali nikad ne ispunjava rezultate. Projekt je obično nevjerojatno skup. Projekti poput ovih ponekad mogu imati neodređene "probleme u proizvodnji" koji uzrokuju kašnjenja. Kreatori objavljuju ažuriranje govoreći da se na njemu radi i da uskoro očekuju novo ažuriranje. Mjesecima kasnije ne dolazi novo ažuriranje. Podržavatelji šalju e-poštu, komentiraju i tweetaju kreatore pitajući što se događa s njihovim proizvodom, ali nema odgovora. Zvuči poznato?
To je slično onome što se dogodilo s Galaxy Foldom. Obećavao je futuristički sklopivi zaslon, a vrlo i to skup, patio je od velikog zastoja u dizajnu i sada je zapeo u dugom kašnjenju. Nismo se čuli sa Samsungom u službenom svojstvu gotovo dva mjeseca. Čitava se situacija činila kao loš Kickstarter.
Međutim, postoji jedna velika razlika između Galaxy Folda i bilo kojeg lošeg Kickstartera. Znamo da Samsung zapravo radi na tome i da imaju resurse da to poprave. Izvršni direktor Samsunga, DJ Koh, čak je bio domaćin okruglog stola za neke novinare i potvrdio da testiraju oko 2000 različitih prototipova. Samsung je priznao da su izbacili uređaj prije nego što je bio spreman. To je očito. Sada postoje pouzdane glasine iz Bloomberg kažu da je Samsung čak spreman pokrenuti proizvodnju.
Ažuriranja su pristizala iz raznih izvora posljednjih nekoliko mjeseci, ali Samsung je tiho ignorirao ljude koji su stvarno kupili uređaj. Tu se pojavljuje cijeli moj problem s načinom na koji Samsung rješava situaciju s Galaxy Foldom. Najgore se ponašaju prema ljudima koji su zapravo zainteresirani za kupnju, a prema onima koji su to kupili. Govore maloj skupini novinara da se radi na Galaxy Foldu, ali su šutjeli u ažuriranju svojih glavnih pristaša.
Samsung, ako vam je ovaj uvodnik nekako došao do pristigle pošte, imam nekoliko načina da popravite ovu situaciju. Najprije pošaljite e-poruku svima koji su zadržali svoju prednarudžbu. Obavijestite nas o statusu o tome što radite da popravite uređaj. Drugo, ponudite nam redovita ažuriranja o napretku i ima li ikakvih napredaka u popravljanju uređaja. Treće, ispričajte se za groznu komunikaciju koju ste dali svojim najboljim klijentima. Nakon što smo razgovarali s nekoliko drugih ljudi koji su naručili Galaxy Fold, ovo je sve što stvarno želimo.
Komunikacija je ključna u ovakvim situacijama. Nedostatak komunikacije stvarno šteti Samsungovom brendu i lojalnosti strastvenih obožavatelja Samsunga poput mene. Dva mjeseca bez ikakve e-pošte nešto je što očekujete od loših kampanja na Kickstarteru, a ne od velikih tvrtki poput Samsunga.