Google Stadia je mrtav, a sprovod je 18. siječnja 2023. Za sada je to hodajući leš na kojem korisnici mogu nastaviti igrati kako bi završili svoje igre... a onda će nestati. Zauvijek. Korisnici će se malo utješiti činjenicom da će u najmanju ruku dobiti povrat novca koji su potrošili na igre i hardver. Ako je to bio najbolji način da se opustite navečer i igrate igrice, takva gesta je beznačajna. Ono što sve čini još gorim je to što je u konačnici strah da će Google ubiti uslugu točno što ga je ubilo.
Stadia je proglašena mrtvom prije nego što joj je uopće dana prilika
Od samog početka, kritičari pokušavaju dokazati da su Stadijini dani odbrojani. Uostalom, Google ima prilično krcato groblje aplikacija za razmjenu poruka, cijelu mrežu društvenih medija koja je integrirana u YouTube i nekoliko hardverskih izlaza kao što je Google Glass. Postoji čak i web stranica posvećena čitanju o svim uslugama koje je Google uništio -- prikladno nazvana "Ubio Google". Za Stadiju je to značilo da se puno ljudi držalo podalje od nje i da je nisu shvaćali ozbiljno, misleći da su joj dani već odbrojani, što je samo po sebi postalo samoispunjavajuće proročanstvo propasti.
Sve ovo ukazuje na širi problem -- Google želi da ga se shvati ozbiljno, ali korisnici više ne mogu vjerovati novim proizvodima koje lansira. Ako Google planira pokrenuti novu uslugu, ljudi će to učiniti odmah skočiti na pesimizam. Čak i u naš članak o pokretanju Google Stadije, jedan od top komentara jednostavno kaže "Jedva čekam da ovo bude poslano na Google groblje za godinu i pol." To trajao je dvostruko dulje, ali poanta ostaje - ljudi jednostavno pretpostavljaju da su nove Googleove usluge osuđene na propast od samog početka početak.
Promjena percepcije Google brenda na ambicioznim projektima
Googleov najveći problem je to što se njegov vlastiti brend sada povezuje s ubijanjem usluga koje ne počinju s pravom nogom. Ako se ljudi boje ulagati u Stadiju (iz straha da će se ugasiti), onda će to biti samo ispunjavajuće proročanstvo. Očito, ljudi ne bi htjeli ulagati u uslugu za koju svi vide da je osuđena na propast. Jasno je da Google mora pronaći način da se riješi te percepcije. Problem je: kako?
Jedna od najboljih i najpogodnijih radnji koju je Google poduzeo u cijelom ovom debaklu je povrat novca za sve igre koje su korisnici platili na usluzi, čak i ako su ih igrali. Povrh toga, sav hardver također će biti vraćen -- a to uključuje pakete koji uključuju Chromecast. Drugim riječima, još uvijek možete nastaviti koristiti neke od stvari, a zapravo ste ih dobili besplatno.
Iako ću ostaviti marketinškim timovima da odluče kako prenijeti ovu vrstu poruke, mislim da a predanost potrošačima govoreći da će dobiti svoj novac natrag ako ne uspije, bila bi dobra Prvi korak. Na Stadiju se pri pokretanju gledalo kao na kockanje i mislim da bi korisnici imali razumijevanja i manje straha da je Google učinio oboje od sljedećeg:
- Priznaje da ponekad poslovne odluke ne funkcioniraju.
- Posvećeni vraćanju novca korisnicima ako ta poslovna odluka ne uspije.
Zajednička nit straha koju sam vidio isprepletena u raspravi o sumnji u sada nepostojeću uslugu streaminga u oblaku posebno se odnosila na igre koje su korisnici platili. Sada imamo svoj odgovor na to što ti korisnici dobivaju, ali ne mogu a da ne osjećam da je rano preuzimanje obveze na to (iako priznajem da neka poduzeća predstavljaju rizik) ne bi napravili ništa manju štetu od ljudi koji su već očekivali da će otkazani projekti biti dio Googleovih jezgra. Iako jamčenje povrata novca kao izlazna strategija nije uvijek moguće i definitivno nije ispravna poruka za svako optimistično poslovanje Google mora biti svjestan jedinstveno negativne pozicije u kojoj se nalazi u. Pokazivanje ruke za izlaznu strategiju možda je zapravo izazvalo povjerenje potrošača, a ne sumnju, jer kada ste na dnu, što se tiče reputacije, jedini put koji vam preostaje je gore.
Što se tiče toga što je još tvrtka mogla učiniti, mislim gašenje SG&E, njegov prvi studio za igre, odzvao je smrtno zvono za mnoge. Bio je to veliki dio nastojanja tvrtke za streamingom u oblaku, iako je Google čak iu to vrijeme priznao da je White-label usluga koju nudi tvrtkama kao što su Capcom i AT&T u demo svrhe bila joj je važna operacija. Optika nikad nije bila dobra nakon što se vlastiti razvojni programer igara ugasio, bez obzira na to koliko se obavezao prema igračima.
Samo bi Google mogao pogriješiti u stvaranju usluge online igranja koja može igrati AAA naslove i indie favorite tijekom globalne pandemije prisiljavajući ljude da koriste online oblike zabave, dok se nedostatak silicija pogoršavao tijekom godina i sprječavao igrače da zgrada vrhunska računala.
Pogled u budućnost
Izravni problem za Google je kontrola štete. Projekti ponekad ne uspiju, pa su ih tvrtke diljem svijeta morale otkazati kako bi se financijski zaštitile. Ipak, iz nekog razloga, Google je uspio zaraditi vlastitu reputaciju jednog od najgorih, i samo postaje sve gori. Microsoft ima svoj "Ubio Microsoft“, ali nitko ne pretpostavlja da je Xbox Game Pass Ultimate trenutno na dugom putu do mrtvačnice.
Nekako, nekako, Google mora stati na kraj percepciji da rado ubija usluge lijevo i desno ako ikad želi učiniti nešto umjereno ambiciozno. Zapravo, čak i ne mora biti ambiciozno - ako Google pokuša napraviti još jednu aplikaciju za razmjenu poruka, bit će mrtva čim stigne. Garantirano. Toliko je marka Google užasna za aplikacije za razmjenu poruka, a ta će se reputacija proširiti na ostale njezine odjele samo ako tvrtka to dopusti.
Gdje Google može ići dalje? Čini se da je tvrtka prokleta ako pokuša nešto novo i prokleta na stagnaciju ako čak i ne pokuša.