Ne tako davno, vođenje poslovanja u potpunosti online bilo je gotovo nemoguće. Čak se i Amazon, internetska tvrtka u svojim ranim fazama, morao oslanjati na fizičku pohranu i otpremu kako bi isporučio knjige kupcima. Sada se obje ove stvari mogu automatizirati putem e-knjiga ili audioknjiga ili putem internetskih usluga dostave.
Moderne web usluge i napredak u mogućnostima omogućili su vođenje uspješnog poslovanja iz vlastite stolice. Ovaj će članak pokriti glavne točke maksimiziranja funkcionalnosti online poslovanja. Rezultat bi trebao biti poboljšana učinkovitost i zadovoljstvo među zaposlenicima i kupcima.
Osnovne funkcije uspješnog online poslovanja
Mrežne tvrtke zahtijevaju nešto od iste jezgre funkcije kao tradicionalni poslovi. No, način na koji su te funkcije raspoređene dramatično se promijenio. Ovdje su neke od temeljnih funkcija internetskog poslovanja:
Služba za korisnike
Bilo online ili osobno, korisnička služba uvijek će biti zaštitni znak svakog uspješnog poslovanja. Mrežne tvrtke pružaju usluge korisnicima kroz tri glavna kanala:
- Telefon
- Razgovor uživo
Vrhunska usluga kupcima ključna je za dugoročni uspjeh tvrtke. Također je malo teže postići bez kontakta licem u lice. Internetske tvrtke moraju imati predstavnike korisničke službe koji rade 24 sata na dan kako bi odmah rješavali pritužbe i zahtjeve.
Marketing
Marketing uključuje sve, od postavljanja pravih cijena do vođenja oglasnih kampanja za dovođenje kupaca. Prisutnost na društvenim mrežama je još jedan marketinški kanal koji je od velike vrijednosti za online tvrtke.
Za većinu internetskih tvrtki povećanje prometa na web stranici glavni je marketinški cilj. Više prometa često znači veći prihod. Najisplativiji način za povećanje prometa putem optimizacije za tražilice (SEO).
Sigurna plaćanja
Kupci moraju imati jednostavan i siguran način kupnje proizvoda ili usluga. Praktičnost je ključna kako bi se izbjeglo da kupci odustanu od kupnje. No, oni također moraju biti sigurni da se s njihovim financijskim podacima postupa profesionalno i pažljivo.
Najuspješnije tvrtke koriste uslugu računa trgovca koja omogućuje plaćanje kod velikih kartičarskih kuća. Osim toga, kupci bi trebali moći plaćati mrežnim pristupnicima za plaćanje kao što je PayPal.
Informacijska tehnologija
Informacijska tehnologija je sav softver i hardver neophodan za vođenje vašeg online poslovanja. Budući da se sve događa online, potreban vam je posvećeni tim IT stručnjaka za podršku klijentima i zaposlenicima s IT problemima.
Zdrava i učinkovita IT infrastruktura odvaja sjajne od dobrih online tvrtki.
Važnost osiguranja vašeg internetskog poslovanja
Drugi ključni aspekt koji povezuje sve ove funkcije je sigurnost. Internetsko poslovanje mora imati snažnu obranu kako bi izdržalo neprestanu prijetnju zlonamjernih cyber aktera.
Internetske tvrtke posebno su na meti cyber kriminalaca zbog vrijednih podataka o klijentima koje obično pohranjuju. Jednostruka povreda podataka može imati ozbiljne posljedice za poslovanje, uključujući:
- Financijski trošak: Oporavak od napada može koštati tisuće, ako ne i milijune dolara. Većina malih i srednjih poduzeća ne može si priuštiti toliko
- Šteta po ugledu: Kupci će izgubiti vjeru u vaše poslovanje znajući da su njihovi podaci bili izloženi
- Gubitak vrijednih podataka: Ako nemate sigurnosne kopije podataka, kršenje može dovesti do gubitka vrijednih informacija i poslovnih podataka
Izgradnja poslovanja na sigurnim temeljima
Stvaranje sigurne poslovne infrastrukture mnogo je lakše ako to učinite od samog početka. Jedna od prvih stvari koje ćete morati smisliti je gdje pohraniti sve podatke. Godine 2022. a sigurno rješenje za pohranu u oblaku je najbolji i najlakši način za online tvrtke za pohranu podataka.
Pohrana u oblaku omogućuje sigurno sigurnosno kopiranje svih vaših podataka onoliko često koliko želite. To je također iznimno učinkovit način za suradnju i razmjenu datoteka između zaposlenika. Mrežne tvrtke potpuno su udaljene i nikako se ne mogu osloniti na tvrde diskove za pohranu podataka.
Budući da će rješenje za pohranu u oblaku koje odaberete postaviti temelje za vaše poslovanje, morate pažljivo birati. Odlučite se za rješenje s najboljim sigurnosnim značajkama, kao što su:
- Napredna enkripcija
- Višestruke sigurnosne kopije
- Snažna autentifikacija
- Vatrozidi, itd.
Zaključak
Mrežne tvrtke oslanjaju se na moderne tehnologije za izvođenje tradicionalnih osnovnih funkcija. Internetske usluge trećih strana mogu olakšati većinu ovih funkcija, dok se druge moraju hostirati unutar kuće.
Sigurnost je glavna briga u današnjem poslovnom okruženju. Neki bi čak mogli reći da je sigurnost sada ključna poslovna funkcija, što je posebno važno za online poslovanje.