Kada potrošite više od 1000 dolara izravno kod Samsunga za otključani pametni telefon, iskustvo ne bi trebalo biti gore od verzije za operatera.
Ne tako davno, Samsung je počeo prodavati svoje mobilne telefone izravno potrošačima ovdje u Sjedinjenim Državama putem samsung.com ili Shop Samsung App. Ovo su bile sjajne vijesti jer je uklanjanje posrednika (prijevoznika) uvijek dobrodošlo. Kupci su, naravno, još uvijek slobodni kupiti telefon s markom operatera od bilo kojeg broja operatera po svom izboru. Međutim, već nekoliko generacija, sam Samsung nudi Unlocked (U1) verziju koja je bez brendiranja mobilnog operatera, zaslona za pokretanje operatera, aplikacija mobilnog operatera i bilo kakvih drugih zapleta u nečiji davatelj usluga. Zapravo, glavna web stranica Samsunga u SAD-u odredišna stranica prikazuje Galaxy S10 s istaknutim gumbom "Kupite sada" s izborom mobilnih operatera ili otključanih verzija. Očito je izravna prodaja telefona važan zadatak za Samsung. Međutim, njihove otključane verzije malo su drugačije kada su u pitanju ažuriranja.
Ažurirajte Woes
Samsung obrađuje ažuriranja za svoje otključane uređaje vrlo drugačije nego što bi se moglo očekivati. Najmanje od 2017., softverska ažuriranja za otključane vodeće uređaje nisu izlazila u SAD-u sve dok svaki pojedini operater ne pokrene ažuriranje. To se dogodilo s One UI na Galaxy S8, pa opet sa Galaxy S9 i dogodilo se s Galaxy Note 9 također. Nije važno ako vaš određeni otključani uređaj nikada nije imao i nikada neće imati Verizon SIM karticu. Svi otključani korisnici moraju čekati da Verizon objavi ažuriranja.
Ovakvo ponašanje vrlo je suprotno onome što bi korisnici mogli očekivati s otključanim uređajima. Nakon korištenja Google Pixela, Essential telefona, Nokia telefona, Motorola uređaja, OnePlus uređaja, pa čak i iPhone, ne bi bilo nerazumno očekivati manju uključenost operatera s otključanim uređajem, a ne (u NAS) 4 puta više. Kada Apple objavi ažuriranje, dostupno je globalno za uređaje svih cjenovnih razreda. Apple uspijeva učiniti da ovo funkcionira iako značajke lokalnih operatera uzrokuju kašnjenja za druge korisnike. Shvaćam da postoje očite arhitektonske razlike između Androida i iOS-a, ali kao potrošač koji troši više od tisuću dolara, nije me briga za zašto.
Otključan status Galaxy S10
Trenutno, s Galaxy S10, čini se da su T-Mobile i AT&T gurnuli ažuriranje za ožujak. U međuvremenu, moj 1600 USD 1TB super-specijalno-keramičko-ultimativno-strašno izdanje je "ažuran" sa sigurnosnom zakrpom za veljaču. Ovo je jako frustrirajuće. Skoro je sredina travnja. Platio sam izravno Samsungu za svoj uređaj. Ima T-Mobile SIM karticu i nikada neće imati Sprint ili Verizon SIM karticu, a ipak čekam da odobre ažuriranje? Moje sigurnosne zakrpe su zadržane dok AT&T radi sve što treba kako bi osigurao da njihov bloatware specifičan za operatera radi s najnovijim Samsungovim ažuriranjem. Koristim manje siguran uređaj dok čekam na operateru s kojim nisam povezan. Da ne spominjem sva izvrsna ažuriranja značajki koja propuštam.
Nažalost, ni to nije sasvim neočekivano. Moj otključani Galaxy Note 9 na kraju je primio Jedno korisničko sučelje s Androidom Pie ažuriranje 12. ožujka, ne slučajno na isti dan kada je Verizon konačno izbacio svoje ažuriranje. Opet, ne trošim novac s Verizonom, nemam nikakav ugovor s Verizonom, a Verizon SIM kartica nikada nije, niti će ikada, biti u mom Galaxy Note 9, ali ipak sam morao čekati na njih. Prvi američki operater koji je objavio Android Pie bio je AT&T početkom veljače, Verizon i Unlocked verziju preuzeo mjesec dana nakon toga. Svi znamo da ažuriranja Samsungove verzije neće biti brza, ali za verziju OS-a koja je prva objavljena u kolovoza 2018, čekanje još mjesec dana nakon gotovo 6 mjeseci čekanja činilo se posebno nečuvenim.
Navodno, većinu ove odgode Samsung ili operateri će odmahnuti rukom kao "testiranje operatera". Ako pogledate Samsungov Pitanja o otključanim telefonima, spominju podršku za "većinu usluga operatera kao što su SMS i mobilne pristupne točke." Naravno to je pozitivno i poželjno, ali još uvijek se čeka na "testiranje kompatibilnosti" za pružatelje koje nikada neće koristiti. Također, čini se da ta duga kašnjenja utječu samo na Snapdragon verziju, a ne na Exynos ponude.
Što je s budućim uređajima?
Koliko god ovo bilo neugodno za vrhunske Galaxy uređaje poput S serije ili Notea, korisnici mogu budite razumno sigurni da će barem na kraju dobiti ažuriranja na svojoj glavnoj liniji otključanoj uređaja. Na primjer, Galaxy S8 još uvijek (vrlo sporo) dobiva ažuriranja kod svih mobilnih operatera. Ali što ova vrsta neodređene politike znači za butik uređaje ili uređaje ograničene serije, visoke cijene i niske prodaje?
Vrlo brzo Samsung će lansirati Galaxy Fold i Galaxy S10 5G ovdje u SAD-u. Oba ova uređaja će se prodavati u drastično nižim količinama od serije Galaxy S10. Hoće li korisnici koji izdvoje više od 2000 dolara za najskuplji pametni telefon morati čekati na sigurnosna ažuriranja po želji operatera? Ako AT&T prodaje vrlo malo toga i stoga nema žurbe s ažuriranjima, hoće li moj Unlocked Galaxy Fold čekati u limbu najnoviju sigurnosnu zakrpu? To je teška prodaja.
Samsung mora biti bolji
Samsung je u velikoj mjeri uspio ovdje u SAD-u uz pomoć svojih saveza mobilnih operatera. Sve su strane imale veliku korist jedna od druge. Razumijem da su to vrijedni odnosi, ali kao korisnik otključanog uređaja, nevjerojatno je frustrirajuće to što se čini da je to naknadna misao. Uostalom, moj odnos je sa Samsungom, a ne s operaterom.
Samsung je dovoljno velik i važan ovdje u SAD-u da ima otpor prema operaterima. Mogli su pokrenuti beta program Android Pie na otključanom Galaxyu Note 9 prošle godine, što je za svaku pohvalu. Pa zašto bi bilo nerazumno koristiti aplikaciju Samsung Members za preuzimanje sigurnosne zakrpe za mart prije nego što otključani OTA bude gurnut, pogotovo jer je T-Mobile (moja SIM kartica) već izdao svoju OTA?
Kada potrošite više od 1000 dolara izravno kod Samsunga za otključani pametni telefon, iskustvo ne bi trebalo biti gore od verzije za operatera, a potrošači svakako zaslužuju bolju podršku.