T-Mobile konačno uvodi promjene u svoj proces narudžbe koje je njegova konkurencija imala već neko vrijeme: preuzimanje u trgovini, zamjena i povrat.
"Uncarrier" konačno dodaje značajku svojim online i teleprodajnim narudžbama koje Verizon i AT&T već neko vrijeme imate: ponudu preuzimanja narudžbe, zamjenu uređaja i povrat u vašoj lokalnoj trgovini T-Mobilea. Ova će promjena vjerojatno biti blagoslov za pretplatnike T-Mobilea u cijeloj zemlji.
Prvo detaljno na Redditu i neovisno potvrđeno putem naših izvora, T-Mobile će početi nuditi nekoliko novih opcija za narudžbe postavljene online i putem podrške:
- Preuzimanje u trgovini: Prva nova opcija je preuzimanje u trgovini. Kupci koji kupuju nove uređaje online ili putem podrške imat će opciju osobnog posjeta trgovini kako bi preuzeli svoj uređaj. Trenutačno kupci svoje uređaje moraju dobiti poštom ako ne naručuju u trgovini.
- Zamijenite svoj stari uređaj u trgovini: Sljedeća je zamjena u trgovini za sve narudžbe. To znači da će kupci moći naručiti uređaj online, primiti svoj novi uređaj, a zatim donijeti svoj stari zamijenjeni u trgovinu nakon što se njihovi podaci prenesu. Ovo je vjerojatno najpopularnija promjena, budući da kupci često imaju brige o mogućim oštećenjima kada svoje zamjene šalju poštom. T-Mobile često nudi promocije zamjene, poput 900 USD popusta na Pixel 6, a omogućavanje klijentima da izbjegnu proces slanja poštom odličan je potez.
- Povrati u trgovini: Konačno, kupci koji su naručili online ili putem podrške sada će moći izvršiti povrat u trgovini. Prije ove promjene kupci bi se morali vratiti poštom ako narudžba nije poslana u trgovini. T-Mobile nudi rok povrata od 14 dana za kupnju uređaja.
Nisu svi sretni
Iako će se kupcima sigurno svidjeti ove nove promjene, neki zaposlenici nisu previše sigurni. Mnogi korisnici na r/tmobile subreddit izrazili su zabrinutost kao zaposlenici trgovine. Jedan komentirao da će ovo "biti loš sa stajališta predstavnika osim ako ne dobijemo naknadu ili imamo pravo naplatiti naknadu za podršku." Nadalje kažu da su trgovine u njihovom području već pune i čekaju se i do 2 sata.
Još jedna osoba koja tvrdi da je zaposlenik komentirao o postojećim problemima s transakcijama u trgovini i kaže da se sada moraju pozabaviti tim problemom "na prodaju ni ja niti moj tim." Konačno, treći korisnik jednostavno kaže, "Kao trenutnom predstavniku ovo je sranje."
Sve u svemu, čini se da su ove promjene izvrsne za potrošača. Olakšavanje i udobnije kupovanje i potpuna ponuda za zamjenu samo će pomoći u povećanju prodaje tvrtke i dovesti je u red s konkurencijom. Nadajmo se da promjene neće uzrokovati glavobolju osoblju T-Mobilea. Promjene bi trenutno trebale stupiti na snagu 10. studenog.