Samsung je optužen za prodaju Galaxy S20 serije pametnih telefona s neispravnim staklom kamere koje se može razbiti bez vanjske sile.
Podnesena je kolektivna tužba protiv Samsunga zbog 'defektnog' stakla na kameri njegove vrhunske serije, Galaxy S20. Prema odvjetničkoj tvrtki Hagens Berman, Samsung je ignorirao rasprostranjeni nedostatak koji prevladava na Galaxy S20 serije pametnih telefona kod kojih se zaštitno staklo na vrhu modula kamere neočekivano razbije tijekom normalnog koristiti
Samsung se optužuje za prijevara, kršenje jamstva i kršenje nekoliko zakona o zaštiti potrošača. U tiskovnoj bilješci koju je odvjetnička tvrtka podijelila na svojoj web stranici kaže se da je Samsung prodao svoj asortiman pametnih telefona s nedostatkom na stražnjoj strani staklo modula kamere koje se očito spontano razbije, bez primjene vanjske sile, čak i kada je telefon unutar zaštitne folije slučaj. Kaže se da kvar utječe na cijelu Galaxy S20 seriju uključujući Galaxy S20, Galaxy S20+, Galaxy S20 Ultra
“Samsung je prodao svoj Galaxy S20 kao vrhunsku opciju za potrošače, s 'profesionalnom' kamerom, naplaćujući više od 1600 USD po uređaju, samo da bi odjednom izgubili glavni aspekt svojih funkcionalnost. Tijekom vremena socijalnog distanciranja i povećane upotrebe internetskog pristupa, potrošači posebno trebaju pouzdan mobilni uređaj, no Samsung ima odbio je isporučiti pouzdanost koju je obećao svojim kupcima,” rekao je Steve Berman, direktor tvrtke Hagens Berman i odvjetnik potrošača u klasi akcijski.
Prema potrošačima, Samsung je odbio pokriti problem pod jamstvom i traži 400 dolara za slanje telefona natrag Samsungu da istraži problem ili 100 USD za kupljeno osiguranje uređaja Samsung za popravak razbijenog stakla. Čak i nakon udovoljavanja troškovima, određeni se potrošači opetovano suočavaju s problemom, dok su drugi platili stotine dolara u radionicama trećih strana.
U priopćenju za medije navodi se post na Samsungovom potrošačkom forumu od strane Samsung Care Ambassadora koji kaže: “Ovo se dogodilo jednom od naših veleposlanika. Nakon mnogih pritužbi u vezi s tim problemom, otkrili smo da je to povezano s nakupljanjem pritiska ispod stakla, a ne s kupcima koji ga udaraju o nešto." Unatoč tome što je Samsung priznao problem, tvrtka nije pribjegla opozivu i očito nastavlja odbijati zahtjeve kupaca za jamstvom.
Tužba zvuči kao dobra vijest za kupce pogođene problemom. Odvjetničko društvo nudi i a obrazac na svojoj web stranici koju možete ispuniti i tražiti naknadu. Međutim, čak i ako tužba ide u korist potrošača, nema jamstva da ćete dobiti dovoljno novca koji može pokriti troškove vaših popravaka.