Elone, kako su prošla samo dva tjedna?

Twitter je oduvijek bio šamboličan prikaz tvrtke koja je uspjela, usprkos svim naporima u suprotnom. Međutim, dok se tvrtka bližila smrti, predsjednički izbori u SAD-u 2016. gurnuli su je na važnost. Ranije te godine, bivši član uprave rekao je Mike McCue Voxda je "Twitter ogroman fenomen više nego što je tvrtka." A taj je fenomen prije dva tjedna naslijedio najbogatiji čovjek svijeta Elon Musk.

No od tada je Muskov mandat postao drugačiji fenomen. S otpuštanjem 50% radne snage tvrtke u nečemu što se činilo kao rulet slučaja (i nekoliko pravnih sporova koji su trenutačno u tijeku), web stranica već počinje pucati i raspadati se po šavovima. Štoviše, otpušteni zaposlenici jesu već zamoljen da se vrati u nečemu što bi izgledalo kao stidljivo priznanje pretjerane revnosti u smanjivanju mjesečnih prihoda tvrtke.

Rollercoasteru ni tu nije kraj. "Službena" kvačica dodana je na profile ljudi i učinila da profili ljudi izgledaju kao da su dio zadaće prve godine informatike UX. Kad su se ljudi žalili, Musk je ukinuo tu značajku, kasnije rekavši da će Twitter raditi "puno glupih stvari" u nadolazećim mjesecima. Ali od ovog pisanja, čini se da se vratio. I koliko znamo, bit će ponovno uklonjen. I to je samo vrh ledenog brijega.

Kako su prošla samo dva tjedna?

Kreći se brzo i razbijaj stvari... puno stvari

Prvi posao kada je Musk došao na Twitter bio je organizirati otpuštanja, iako nije bilo jasno do kojeg će opsega doći. Prvim investitorima je rečeno da će čak 75% trenutne radne snage tvrtke biti izbrisano, iako je stvarni broj otpuštanja iznosio oko 50% tvrtke. Ciljani timovi uključivali su komunikacije, globalna ljudska prava, etiku strojnog učenja, transparentnost i odgovornost. urnebesno, The Verge pokušao je jučer dobiti izjavu od tvrtke i morao se izravno obratiti Musku jer Twitter više nema zaposlene komunikacijske timove.

Mark Zuckerberg jednom je upotrijebio staru poslovicu "kreni se brzo i razbijaj stvari" kako bi opisao rast Facebooka strategiju, a smatra se planom djelovanja koje slijede mnoge najveće tehnološke tvrtke Silicijske doline tvrtke. Facebook se kasnije odmaknuo od tog mota dok su i konkurenti usporili, umjesto da se drže bivše polovice. Twitterova nedavno obnovljena nekompetentnost rezultirala je time da je upravo potonji postao njegova poslovna strategija, a prvi se pozivao na nedostatak promišljanja prije povlačenja okidača.

Twitterova nedavno obnovljena nekompetentnost rezultirala je time da je "lomi stvari" postala njegova poslovna strategija, pri čemu se "kreni brzo" odnosi na nedostatak promišljanja prije povlačenja okidača.

"Žao mi je za @- svima na vikendu, ali htio sam prenijeti da imamo priliku pitati ljude koji su izostavljeni hoće li se vratiti. Moram sastaviti imena i obrazloženja do 16:00 PST u nedjelju. Malo ću istražiti, ali ako je netko od vas bio u kontaktu s ljudima koji bi se mogli vratiti i za koje mislimo da će nam pomoći, molimo vas da ih nominirate prije 4." napisao je jedan menadžer u Slacku tvrtke.

Uklanjanje ključnih ljudi iz tvrtke i zatim traženje od njih da se vrate znači da su mnoga od tih otpuštanja nemarno orkestrirana. Menadžeri su pokušali zaštiti najugroženije od otpuštanja, ali neki smatraju da su oni koji su bili najranjiviji bili oni koji su bili meta.

Stvari su krenule s lošeg na gore kada su dvojica rukovoditelja koji su se najviše suočavali s javnošću, koji su još uvijek ostali u tvrtki, otišla u isto vrijeme, nedugo nakon Muskovog oglašivača Space. Jedan je bio Yoel Roth, bivši šef tvrtke za povjerenje i sigurnost. Musk je često viđen kako komunicira s Rothom i dijeli svoje (uvijek pozitivne) tweetove kao da pokušava dokazati da Twitter radi bolje nego ikad. Druga je bila Lea Kissner, direktorica informacijske sigurnosti tvrtke, a nije točno poznato tko je od njihova odlaska preuzeo sigurnosne poslove u tvrtki.

Musk trenutno kaže da je broj korištenja Twittera trenutno u porastu, što bi moglo biti točno, ali nama se čini da su to ljudi koji stoje i gledaju vatromet. Angažman je kratkoročna metrika s brojem korisnika koji je pokazatelj zaostajanja. Kad broj korisnika počne padati, već je kasno.

'$8' nije priznanje kritike

Svatko tko se usudi kritizirati glavnog džokera Twittera i uspije mu zapeti za oko, dobit će odgovor koji jednostavno glasi "8 dolara". Kritizirati novi sustav verifikacije? $8. Ukažite na slučajan način na koji se glavni čovjek igra s platformom poput djeteta s novom igračkom? $8. Sugerirati da platforma koja potiskuje tweetove ako vlasnik računa nije platio 8 dolara nije primjer slobode govora? "Cijenimo vaše povratne informacije, sada platite 8 USD."

Sve su to valjane kritike, a opet, čini se, Musk ih ne želi čuti. Već postoji nekoliko dokumentiranih problema s novim sustavom provjere stranice, a ti problemi ne nestaju. Kada Twitter Plava verificirana kvačica izgleda točno kao "legitimno" verificirana kvačica (koja predstavlja službenu marku ili osobu), prijevare postaju puno lakše izvoditi. Unatoč nadimku "provjera", o takvoj provjeri nema govora.

Kao da je zatvarao vrata konjušnice nakon što su konji pobjegli, Provjerenim korisnicima nije bilo dopušteno mijenjati svoja zaslonska imena na Twitteru. Problem je u tome što jednostavno možete promijeniti svoje zaslonsko ime, zatim platiti Twitter Blue i zadržati bilo koje zaslonsko ime koje imate. To je već dovelo do nekih prilično smiješnih situacija, posebno u slučaju Doje Cat, koja je izravno tvitala Elona Muska nakon što je njezino ime zapelo kao "božić".

Oglašivači će očito biti nezadovoljni činjenicom da svatko može imitirati njihov brend, a mnogi su već otišli. Ne pomaže baš kad je imitacija verificiranog korisnika Twittera Blue već natjerala tvrtku da se mora ispričati. Farmaceutska tvrtka Eli Lilly morala je na Twitteru objaviti izjavu u kojoj se ispričava onima koji su vidjeli lažni tweet u kojem se lažno tvrdi da će inzulin biti dostupan besplatno.

U onome za što su se mnogi nadali da će sadržavati mnogo odgovora na kritike, Musk je zatim održao otvoreni Twitter prostor posebno usmjeren na oglašivače. Opširno je govorio o problemima s kojima bi se platforma mogla suočiti u budućnosti, svojim planovima za te probleme i kako oni zapravo neće biti problemi. Musk je izjavio da će zahtjev za kreditnim karticama i telefonskim brojevima na kraju dovesti do toga da trolovi odustanu nakon što iscrpe svoje resurse, usprkos tome što je prilično jednostavno generirati telefonske brojeve i kreditne kartice, a istovremeno ih je moguće kupiti na veliko u kriminalističkoj podzemlje.

Nije kao da tvrtka nije predvidjela neki pitanja. Twitter je već pokrenuo novi Twitter Blue s ograničenjem koje su računi napravili 11. 9 ili noviji ne mogu mu pristupiti, kao privremena mjera za sprječavanje ljudi da registriraju nove račune za prijevare. Problem je u tome što ovo ograničenje nije održivo; ne može spriječiti nove korisnike da zauvijek plaćaju njegove pretplatničke usluge ako mu je cilj zaraditi novac. Unatoč ovom ograničenju, već smo vidjeli nekoliko računa koji su uključeni u lažno predstavljanje velikih robnih marki i ljudi visokog profila. Ograničiti pristup Twitter Blue-u na sve račune napravljene prije jučer je kao da pokušavate spužvom začepiti curenje. Tvrtka je od tada onemogućila pretplatu na Twitter Blue općenito.

S količinom novca koju bi prevaranti potencijalno mogli zaraditi, "8 dolara" nije odgovor, to je poticaj.

'Provjereno' nasuprot 'provjereno' i vraćanje službene oznake

Da bi apsurdnost Twitterovog vlastitog debakla verifikacije bila još veća, zapravo ih ima dvije različite vrste provjere trenutačno, a oba se šalju korisnikovom klijentu kada pregledava nečiji račun. Dolje je iz pregleda mog vlastitog računa.

Kao što vidite, piše da nisam Plava provjereno. Međutim...

Čak i na strani Twittera, "potvrda" znači dvije različite stvari. Nije jasno koja je svrha ovoga, ali to bi omogućilo tvrtki da teoretski prikaže različite ikone ovisno o tome što postoji vrsta potvrde, a također bi omogućila da na kraju potpuno prestane prikazivati ​​oznake na potvrđenim profilima u budućnost.

Još je smješnije da je u nekom trenutku ranije danas tvrtka tada ponovno omogućeno "Službeno" kvačicu, samo nekoliko dana nakon što je Musk nedvosmisleno tvitao "Ubio sam ga" odgovarajući na pitanja o tome gdje se nalazi. Sada se pojavljuju izvješća da više nije moguće pretplatiti se na Twitter Blue, što sugerira da je potpuna ponovna procjena usluge na pomolu. Sada imamo službeni Twitter Support račun (čudno, bez "službene" kvačice) s dva posljednja tweeta koji sažimaju auto klauna kakav Twitter trenutno jest.

S plavim potvrđenim kvačicama koje izlaze i zamjenjuju ih... plave potvrđene kvačice koje se mogu kupiti, trebao je postojati način da se "provjereni" ljudi razlikuju od "provjerenih" ljudi. Zato je uopće uvedena kvačica "Službeno".

Ne zaboravite ni FTC

Ako mislite da je dovoljno loše kako tvrtka izgleda izvana, onda još niste vidjeli ništa. Twitter nije stranac Federalnoj komisiji za trgovinu (FTC), a ni sam Musk nije stranac agencijama savezne vlade. Davne 2011. godine Twitter je s FTC-om unio dekret o pristanku koji je izričito zabranjivao tvrtki lažno predstavljanje svoje prakse privatnosti i sigurnosti. U svibnju je tvrtka kažnjena sa 150 milijuna dolara zbog kršenja te uredbe i bila je prisiljena potpisati drugi, također izmijenjena uredba.

Taj drugi sporazum je prilično važan jer tvrtka pristao na sljedeće kao dio nagodbe:

Za implementaciju i održavanje sveobuhvatnog programa zaštite privatnosti i informacijske sigurnosti koji zahtijeva tvrtka, između ostalog, kako bi ispitala i riješila potencijalne rizike privatnosti i sigurnosti novih proizvoda.

Pravni čelnik tima za privatnost tvrtke poslao je interni dopis u kojem navodi da jesu čuo inženjeri će morati "samo-certificirati" usklađenost sa zahtjevima FTC-a i drugim zakonima. Riana Pfefferkorn, koja je 2014. radila na Twitteru, tvrdi da tvrtka već krši drugu modificiranu naredbu FTC-a. To je zato što tim ima mandat da postoji kako bi osigurao usklađenost s FTC-om, a trenutno takav tim ne postoji na Twitteru.

Tko će točno "ispitati i riješiti potencijalne rizike privatnosti i sigurnosti novih proizvoda?" Smatra li se inženjer koji se "samo-certificira" smatra "sveobuhvatnim?" Riskirao bih se nagađati i rekao da jest nije.

Twitter je vjerojatno na putu do bankrota

U hitnom pozivu koji je organizirao Musk s najavom od sat vremena (na koji je, usput rečeno, kasnio), rekao je Zaposlenici Twittera da "bankrot nije isključen". Još je alarmantnije to što se činilo da je Musk sugerirao da je tvrtka je bila još višak zaposlenih. S obzirom na ogroman dug kojim je Twitter opterećen kao rezultat akvizicije (13 milijardi dolara s 1,2 milijarde dolara dospjelih kamata za 12 mjeseci) i 4 milijuna dolara koji se dnevno gube zbog povlačenja oglašivača, izgledi su svakako takvi sumoran.

Ipak, sve se to moglo izbjeći. Twitter, iako je prije bio nered tvrtke, nije toliko trošio novac kao što je sada. Budući da je prije bila javna tvrtka, izvješća o zaradi tvrtke bila su lako dostupna. U 2021. godini tvrtka je imala prihod od 5,08 milijardi dolara, s operativnim gubitkom od 493 milijuna dolara. To uključuje jednokratnu naknadu povezanu s parnicom od 766 milijuna dolara i druga ulaganja. Twitter je bio posao koji se mučio, ali nekako ga je Elon još više spustio.

Dva tjedna su sve što je potrebno

Dva tjedna. Kao što bi Elon rekao, "neka to utone." Unutar dva tjedna, prihod tvrtke od oglašavanja je pao, nekoliko rukovoditelja na visokoj razini napustilo je tvrtku, a pedeset posto njezine radne snage nestalo je praktički preko noći. Dok je Twitter imao operativne gubitke većinu vremena posljednjih godina, barem je imao prihod od oglašivača na koji se mogao osloniti kako bi ublažio te gubitke. Sada nema ni toga, a pretplata od 8 dolara — za pretplatu koja trenutno uopće ne postoji — trebala bi biti srebrni metak koji rješava sve Twitterove probleme.

Teško je vjerovati da se sve ovo dogodilo tako iznenada, a cijeli pristup Elona Muska Twitteru pogubljuje se s istom razinom uspjeha koju bi golub imao pokušavajući riješiti Rubikovu kocka. Ako se budućnost platforme oslanja na mrzovoljnost nasilnog djeteta koje može odgovoriti samo "8 dolara" na bilo kakvu kritiku, onda je Twitter itekako osuđen na propast.