Office 365: nije moguće povezati vašu kupnju

Mnogi korisnici koji su naručili pretplatu na Office 365 putem Mac App Storea naišli su na sljedeću pogrešku: Nije moguće povezati vašu kupnju.

Poruka o pogrešci dodatno objašnjava da je kupnja Office 365 bila uspješna, ali je sustav nije mogao povezati s Microsoftovim računom. Microsoft nekako ne može podići kupnju pretplate iz Mac App Storea iako je vidljiva u sustavu.

Ako želite saznati zašto se to događa i kako možete popraviti ovu pogrešku, nastavite čitati ovaj vodič.

Kako popraviti pogreške pri kupnji s Office 365 koje nije moguće povezati

1. Odjavite se i ponovno se prijavite

Mnogi korisnici su potvrdili da je odjavom i ponovnom prijavom riješen problem za njih. Da, ova jednostavna i brza metoda može učiniti čuda.

Čini se da prvi pokušaj prijave zapravo uzrokuje ovu pogrešku. Alternativno, možete slijediti ove korake koji uključuju preskakanje dijela prijave:

1. Zatvorite problematičan Office program
2. Pokrenite ga ponovno, ali ovaj put preskočite dio prijave
3. Sada se odjavite iz programa
4. Zatvorite program i ponovno ga otvorite
5. Ići https://account.microsoft.com/services/ i prijavite se pomoću računa povezanog s licencom za Office koju ste kupili u App Storeu
6. Odaberite Aktivirati gumb za dovršetak postupka.

Drugi korisnici su to potvrdili klikom na Pokušajte ponovo, prijavom, a zatim ponovnim pokretanjem problematičnog Office programa riješili su im problem i aktivirali Office. Također možete kliknuti na Vratite prethodnu kupnju gumb, a zatim se prijavite.

Međutim, ova brza rješenja možda neće raditi za sve. Dakle, ako i dalje dobivate istu pogrešku nakon ponovnog prijavljivanja, prijeđite na sljedeće rješenje.

2. Otkažite pretplatu

Drugo rješenje je jednostavno otkazati pretplatu i kupiti je izravno od Microsofta, a ne iz Apple App Storea.

Koraci za otkazivanje pretplate na Office 365:

1. Idite na account.microsoft.com/services
2. Unesite svoje vjerodajnice za prijavu
3. Ići Usluge i pretplate
4. Odaberite svoju pretplatu na Office 365 i kliknite na Upravljati
5. Odaberi Otkazati i potvrdite otkazivanje.

Alternativno, možete kontaktirajte Microsoftovu podršku i oni će se pobrinuti za sve. Oni će vam pomoći da otkažete početnu pretplatu i potvrdite svoje kupnje.

3. Koristite aplikaciju Keychain Access

1. Pokrenite Keychain Access na svom Macu
2. Idite na izbornik Datoteka → odaberite Zaključajte prijavu na privjesak za ključeve opcija
3. Pokrenite svoj Office program
4. Od vas će se tražiti dopuštenje za pristup privjesku za ključeve → unesite svoju lozinku administratora za Mac → kliknite na Uvijek dopusti
5. Ponovno se prijavite ako se to od vas zatraži i upotrijebite svoj Apple ID račun povezan s Officeom
6. Nakon što se otvori Office program, kliknite na Aktivirati i pričekajte dok se Office ne aktivira.

4. Izbrišite svoje Office programe

Ako ništa nije uspjelo, samo naprijed i deinstalirajte svoje Microsoft Office aplikacije pomoću AppCleanera. Zatim ponovno pokrenite Mac i ponovno instalirajte Office aplikacije.

Javite nam koje je rješenje radilo za vas.