Amazonovo suzbijanje lažnih recenzija pogađa popularne marke tehnoloških dodataka

click fraud protection

Izvješće o navodnim raširenim lažnim recenzijama na Amazonu dovelo ih je do uklanjanja mnogih proizvoda, vjerojatno uključujući one Aukeyja i Mpow-a.

Amazon se, kao i većina drugih online trgovaca, godinama bori s lažnim recenzijama proizvoda. Tvrtka ima stroge smjernice protiv lažnih recenzija, koje blokiraju prodavače i proizvođače proizvoda od plaćanja ljudima da objave recenzije za određeni proizvod, ali mnogi se prodavači mogu podvući ispod radar. Više tehnoloških marki sada je povučeno iz Amazona, naizgled u sklopu razbijanja lažnih recenzija.

Amazonova pravila prodavača uključuju stroge smjernice protiv lažnih recenzija. Dobavljačima nije dopušteno pružati povrat ili nadoknadu za recenzije proizvoda, koristiti usluge trećih strana koji nude besplatne/snižene proizvode vezane uz recenzije ili stvaraju korisničke račune za vlastite recenzije proizvoda. Međutim, te se smjernice ne provode uvijek, što je dovelo do popularnosti alata poput Fakespot i ReviewMeta za prepoznavanje lažnih recenzija.

SafetyDetectives Objavljeno prošlotjedno izvješće o golemoj bazi podataka koju je otkrio koja sadrži poruke između Amazon prodavača i kupaca. Podaci koji su procurili istaknuli su primjere poruka prodavača u kojima se traže recenzije proizvoda, uključujući metode koristi se za izbjegavanje automatske detekcije od strane Amazona (dodavanje videa, čekanje nekoliko dana nakon kupnje itd.).

Primjer poruke dobavljača (Zasluge: SafetyDetectives)

Amazon je sada uklonio proizvode nekoliko velikih tehnoloških marki (putem DigitalTrends), naizgled u vezi s curenjem informacija o lažnim recenzijama. Aukey i Mpow su među tvrtkama čiji su proizvodi nestali s Amazona — preostali oglasi su uglavnom od trećih strana. Iako njegova povezanost s curenjem nije potvrđena, Aukey je barem otkrio da je uključio bilješku u kutiju s mnogim svojim proizvodima obećavajući 100 dolara za "iskrenu recenziju".

Nije jasno kada će (ako ikada) Aukey, Mpow i drugi pogođeni brendovi nastaviti prodaju na Amazonu. Glasnogovornik Amazona dao je sljedeću izjavu ReviewGeek o situaciji:

"Naporno radimo na izgradnji izvrsnog iskustva za naše kupce i prodavače i poduzimamo mjere kako bismo ih zaštitili od onih koji ugrožavaju njihovo iskustvo u našoj trgovini. Imamo sustave i procese za otkrivanje sumnjivog ponašanja i imamo timove koji istražuju i brzo poduzimaju mjere.

Imamo dugogodišnje politike za zaštitu integriteta naše trgovine, uključujući autentičnost proizvoda, originalne recenzije i proizvode koji ispunjavaju očekivanja naših kupaca. Poduzimamo brze mjere protiv onih koji ih krše, uključujući obustavu ili uklanjanje privilegija prodaje. Ozbiljno shvaćamo ovu odgovornost, pratimo točnost naših odluka i održavamo visoku ljestvicu. Imamo žalbeni postupak u kojem prodavači mogu objasniti kako će spriječiti kršenje pravila u budućnosti ili nas obavijestiti ako vjeruju da su se pridržavali pravila. Naši timovi smješteni su u našem sjedištu u Seattleu i širom svijeta kako bi prodavačima pružili podršku 24/7 putem e-pošte, telefona i chata na više od 15 jezika."

Sjajno je vidjeti kako Amazon poduzima mjere protiv prodavača koji plaćaju za lažne recenzije, čak i ako je slamanje bilo rezultat objavljenog curenja informacija. Sada, ako Amazon može prestati sudjelovati u vlastitu mutnu taktiku, to bi bilo još bolje.