Facebook je lansirao sljedeću verziju svoje Messenger platforme. Messenger Platforma 2.1 donosi ugrađenu obradu prirodnog jezika i više!
Kada govorimo o društvenim mrežama, teško je ne uključiti Facebook u tu konverzaciju. Uostalom, za većinu ljudi na Internetu, Facebook je sama definicija društvene mreže, ona koju koriste komuniciraju i održavaju kontakt s davno izgubljenim prijateljima na drugom kraju svijeta kao i svojim kolegom koji živi dolje ulica.
TheFacebook, budući da je stranica prvobitno započela sa svrhom da bude dostupna baza podataka studentskih fotografija i imena, evoluirala je i prerasla u Facebook kakav poznajemo danas. U njemu se nalazi mnoštvo detalja iz naših života -- od događaja u životu do naše radne povijesti do naših jezivih postova od prije 10 godina. Mnogi je koriste kao sredstvo dobivanja vijesti i informacija, mnogi za memeove, a opet drugi koji je koriste kao sredstvo trenutne komunikacije. Početna svrha Facebooka zamaglila se kako je rastao, a današnji Facebook prihvaća ovu promjenu, nudeći način da se ljudi međusobno povežu i način da brendovi dopru do svih takvih narod.
Blizu središta trenutne poslovne strategije je Facebook Messenger, a time i Messenger platforma. Messenger, poznat i kao Facebook Chat onima koji su se pridružili Facebooku u njegovim ranim danima, usluga je za razmjenu trenutnih poruka koja koristi i nadopunjuje Facebook kao mjesto za društveno umrežavanje. Iz razloga koji su najbolje poznati tvrtki, Facebook je donio odluku da Messenger učini malo samostalnijim, konačno odvajajući funkciju slanja poruka od svojih temeljnih aplikacija na različitim platformama u samostalnu aplikacija
Platforma Facebook Messenger radi na izgradnji ove samostalne aplikacije, s namjerom stvaranja vlastitog ekosustava funkcionalnosti. Programerima omogućuje stvaranje neovisnih aplikacija trećih strana koje se mogu uključiti u aplikaciju Messenger, jer zašto ne. Popularno nazvane chatbotovi, ove aplikacije omogućuju tvrtkama pružanje usluga kao što su korisnička podrška, smjernice za e-trgovinu, pa čak i interaktivna iskustva putem Messengera.
Facebook je nedavno objavio Messenger platforma 2.0, nadogradnju platforme koja je donijela novi paket alata koji tvrtkama i programerima omogućuju izgradnju bogatija iskustva u razgovoru i na druge načine, a korisnicima je olakšalo njihovo otkrivanje iskustva. A sada je Facebook najavio inkrementalno ažuriranje ove platforme.
Messenger platforma 2.1 uključuje nove značajke za tvrtke da se povežu sa svojim klijentima. Jedan od vrhunaca ovog ažuriranja je ugrađena obrada prirodnog jezika, koja programerima omogućuje da na jednostavan način ugrade NLP u svoje robote. Kada je ugrađeni NLP omogućen, automatski će detektirati značenje i informacije u tekstu poruka koje korisnik šalje prije nego što se proslijede botu. Prva verzija ugrađenog NLP-a može otkriti sljedeće: zdravo, doviđenja, hvala, datum i vrijeme, mjesto, iznos novca, telefonski broj, e-mail i URL. Facebook kaže da je ovo prvi korak u donošenju NLP mogućnosti svim programerima, čime se omogućuje brendovima da skaliraju svoja iskustva na Messengeru.
Ažuriranje platforme također donosi protokol primopredaje kako bi se tvrtkama omogućilo stvaranje višestrukih iskustava unutar jednog bota. To će omogućiti nesmetan prijelaz s automatiziranog razgovora bota na ljudski razgovor jedan na jedan. To će omogućiti skaliranje iskustava uz zadržavanje osobnog dodira kada je to potrebno, budući da će živi agenti sada moći rukovati korisničkom podrškom bez dodatnog napora s strane korisnika.
Messenger Platforma 2.1 također donosi nove značajke za poboljšanje korisničkog iskustva:
- Plaćanja na Messengeru sada čine plaćanja lakšim za postavljanje i jednostavnim za naplatu, putem novog SDK-a.
- Dodano je pet novih gumba poziva na radnju (CTA) koje tvrtke mogu dodati na svoje stranice. Uz CTA "Pošalji poruku", programeri sada mogu odabrati: Kupujte odmah, Dobijte podršku, Dobijte ažuriranja, Igrajte sada i Započnite. Ova raznolikost omogućit će korisnicima malo predviđanja o tome što mogu očekivati kada odluče započeti razgovor sa stranicom.
- Ovo ažuriranje također donosi podršku za desktop računala za Extensions SDK, omogućujući dosljedno iskustvo na mobilnim uređajima i webu. Prethodno objavljene značajke koje su bile samo za mobilne uređaje sada će biti dostupne i na stolnom računalu. Ovo će programerima također omogućiti lakši način testiranja i otklanjanja pogrešaka jer se slična funkcionalnost sada može postići na stolnom računalu.
- Odabrani poslovni partneri u SAD-u sada mogu vidjeti postoji li podudaranje korisnika prije slanja poruke na telefonski broj putem API-ja. Ova značajka trenutno je dostupna u ograničenom kapacitetu izdanja.
- Proširenja za chat omogućena su za Globalne stranice, rješavajući problem u kojem korisnici u različitim regijama nisu mogli iskoristiti funkcionalnost proširenja za chat.
- Programeri sada dobivaju obavijest ako je njihov bot blokiran ili ako se pojave problemi s pravilima.
Da biste započeli s Facebook Messenger Platformom 2.1, prijeđite na Facebookova dokumentacija za razvojne programere.
Iz smjera kojim ide Messenger, jasno je da Facebook shvaća pravu moć mobilnih korisnika. Dopuštanje Messengeru da se odvoji od Facebookove aplikacije može imati svoje prednosti i nedostatke u očima krajnjeg korisnika, ali za Facebook to sve čini dio njihovog glavnog plana. Na kraju dana, AI je budućnost, a pametni telefoni njen nositelj. A Facebook, zajedno s drugim subjektima poput Googlea, Microsofta i Samsunga, približava se toj budućnosti. Ali hoće li ova budućnost doći po cijenu društvene mreže? Ili će Facebook moći održati zdravu ravnotežu između interesa i potreba svojih korisnika i svojih poslovnih partnera? To je nešto što mogu reći tek godine koje dolaze.