9 popravaka ako vaša kupnja iTunes ili App Store nije mogla biti dovršena

Dobivate li poruku da "Kupnja nije mogla biti dovršena" dok pokušavate preuzeti aplikaciju, pjesmu ili film s iTunesa ili App Storea? Upozorenje može reći da trebate kontaktirati iTunes podršku da dovršite transakciju.

Ako jeste, niste sami! Mnogi čitatelji nam kažu da ne mogu dovršiti svoje kupnje putem iTunesa ili App Storea iz istog razloga. Možemo vam pokazati kako to popraviti s devet jednostavnih koraka u nastavku.

Brzi savjeti

Slijedite ove brze savjete ako se vaša kupnja ne može dovršiti:

1. Pregledajte podatke o plaćanju Apple ID-a, adresu i telefonski broj.
2. Ažurirajte operativni sustav i aplikacije na svom uređaju.
3. Odjavite se sa svog Apple ID računa, a zatim se ponovno prijavite.
4. Kontaktirajte Apple pomoću Dobiti podršku web stranica.

Povezano:

• Kako stvoriti Apple ID bez kreditne kartice
• Kako otkazati Apple Music i pretplate koje se automatski obnavljaju
• Ispravite kada je vaš način plaćanja odbijen u iTunesu ili App Storeu

Nepoznate pogreške: Zašto ne možete dovršiti kupnju

Najvjerojatniji uzrok poruka o pogrešci kada pokušavate dovršiti kupnju u iTunes ili App Storeu je problem s vašim podacima o plaćanju. To može biti zbog istekle kartice ili neslaganja između vaših registriranih adresa.

Ponekad vam Apple daje nagovještaj uzroka vašeg problema, govoreći da trebate pregledati pojedinosti svog računa. U drugim slučajevima - osobito na Macu - možda ćete jednostavno vidjeti poruku "Nepoznata pogreška".

Možda ćete čak vidjeti ova upozorenja o kupnji kada pokušavate preuzeti besplatne aplikacije. Ali rješenja su ipak ista.

Ako trebate pomoć oko prethodne kupnje—na primjer, ako trebate povrat novca ili imate čudne troškove na računu-posjetite Apple's Prijavi problem web stranica.

Inače, saznajte kako ispraviti pogreške pri kupnji iTunesa i App Storea pomoću koraka za rješavanje problema u nastavku. Uključili smo upute za iPhone, Mac i Windows računala. Tako da možete pratiti na bilo kojem uređaju.

Korak 1. Pregledajte detalje svog Apple ID računa

Prvi korak koji biste trebali poduzeti ako se vaša kupnja ne može dovršiti u iTunesu ili App Storeu je da pregledate pojedinosti vašeg Apple ID računa.

Ovi detalji uključuju vaše:

• Email adresa
• Broj telefona
• Datum rođenja
• Način plaćanja
• Dostavna adresa

Najučinkovitije rješenje je brisanje i ponovno unesite ove podatke, čak i ako su postojeće informacije točne. To prisiljava Apple da ažurira svoju bazu podataka, što će vjerojatno popraviti vašu pogrešku pri kupnji.

Posebno je važno ponovno unijeti svoj način plaćanja, uključujući datum isteka i CVV broj s vaše kartice.

Ostali savjeti i trikovi naših čitatelja su osigurati da adresa za dostavu odgovara vašem načinu plaćanja, da koristite broj mobilnog telefona umjesto fiksnog i da izbjegnete prilagođene domene e-pošte.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Otvori Postavke aplikaciju i dodirnite [Tvoje ime] na vrhu zaslona.
2. Ići Ime, telefonski brojevi, e-mail da ažurirate svoju adresu e-pošte, telefonski broj i datum rođenja.
3. Ići Plaćanje i dostava da ažurirate svoj način plaćanja i adresu za dostavu.

Na Macu:

1. Otvori Jabuka izbornik i idite na Postavke sustava > Apple ID. U starijim verzijama macOS-a, možda ćete morati ići na Postavke sustava > iCloud.
2. Odaberi Ime, telefon, e-mail na bočnoj traci da ažurirate svoju adresu e-pošte, telefonski broj i datum rođenja.
3. Odaberi Plaćanje i dostava na bočnoj traci da ažurirate svoj način plaćanja i adresu za dostavu.

Na Windows računalu:

1. Idite na Apple ID web-mjestu i prijavite se pomoću podataka vašeg Apple ID-a.
2. U Račun odjeljak, kliknite Uredi da ažurirate svoj datum rođenja, adresu e-pošte i telefonski broj.
3. U Plaćanje i dostava odjeljak, kliknite Uredi da ažurirate svoj način plaćanja i adresu za dostavu.

Korak 2. Onemogućite App Store i iTunes ograničenja

Apple olakšava provedbu dobnih ograničenja kupnjom putem iTunesa i App Storea. To vam omogućuje da zaštitite djecu od pristupa sadržaju za odrasle. Ali ista ograničenja mogu objasniti zašto vaša vlastita kupnja nije mogla biti dovršena.

Onemogućite ova ograničenja i pokušajte ponovno kupiti nešto putem iTunesa ili App Storea. Ako radi, razmislite o trajnom popuštanju ograničenja.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Otvori Postavke aplikaciju i idite na Vrijeme zaslona > Ograničenja sadržaja i privatnosti.
2. Ako se od vas zatraži, unesite svoju lozinku za vrijeme zaslona, ​​koja se može razlikovati od vaše uobičajene šifre.
3. Dodirnite Ograničenja sadržaja i privatnosti gumb za deaktiviranje svih ograničenja.
4. Alternativno, zaronite u Kupnja iTunes i App Store i Ograničenja sadržaja odjeljaka za fino podešavanje vaših postavki.

Na Macu:

1. Otvori Postavke sustava i idi na Vrijeme ekrana > Sadržaj i privatnost.
2. Klik Isključiti da onemogućite sva ograničenja.
3. Ako se od vas zatraži, unesite svoju lozinku za vrijeme zaslona, ​​koja se može razlikovati od vaše uobičajene šifre.
4. Alternativno, zaronite u Sadržaj i Prodavnice odjeljaka za fino podešavanje vaših postavki.

Na Windows računalu:

1. Otvori Windows izbornik i idite na Sve aplikacije.
2. Desni klik iTunes i odaberite Više > Pokreni kao administrator.
3. Uredite svoja ograničenja za iTunes i druge Apple usluge – poništite svaki okvir da biste onemogućili ograničenja – a zatim kliknite u redu.

Korak 3. Autorizirajte svoje računalo s Apple Music ili iTunes

Za pristup svojim iTunes filmovima, glazbi i knjigama kupljenim na računalu, prvo morate autorizirajte svoje računalo sa svojim Apple ID računom. Apple vam dopušta da imate do pet ovlaštenih računala istovremeno.

To se ne bi trebalo dogoditi, ali moguće je da vaša kupnja putem iTunesa nije mogla biti dovršena jer niste autorizirali svoje računalo. Trebali biste ga ovlastiti za provjeru.

Ovaj korak nije primjenjiv na korisnike iPhonea, iPada ili iPod toucha.

Na Mac ili Windows PC:

1. Otvori Apple Music app. Na starijim verzijama macOS-a ili Windowsa morate otvoriti iTunes umjesto toga aplikacija.
2. Na traci izbornika odaberite Račun > Autorizacije > Autoriziraj ovo računalo.
3. Unesite svoj Apple ID i lozinku za potvrdu autorizacije.
4. Ako ne možete autorizirati više računala, idite na Račun > Prikaži moj račun i kliknite na Deautorizirajte sve gumb u odjeljku Autorizacije računala. Zatim pokušajte ponovno autorizirati svoje računalo.

4. korak. Ažurirajte iOS, iPadOS, macOS i iTunes

Kao i kod svakog softverskog problema, vrijedi uzeti u obzir da se vaše kupnje u iTunes ili App Storeu ne mogu dovršiti zbog softverske greške na vašem uređaju. U ovoj situaciji ne možete puno učiniti osim čekati da Apple objavi stabilnije ažuriranje.

U međuvremenu, provjerite jesu li svi vaši uređaji u potpunosti ažurirani kako biste primili sve softverske zakrpe koje je Apple već objavio.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Povežite svoj uređaj s internetom koristeći Wi-Fi.
2. U Postavke aplikaciju, idite na Općenito > Ažuriranje softvera.
3. Preuzmite i instalirajte sva ažuriranja dostupna za vaš uređaj.

Na Macu:

1. Povežite svoj Mac s internetom koristeći Wi-Fi ili Ethernet.
2. Otvori Jabuka izbornik i idite na Postavke sustava > Ažuriranje softvera.
3. Preuzmite i instalirajte sva ažuriranja za macOS dostupna za vaš Mac.

Na Windows računalu:

1. Povežite svoje računalo s internetom koristeći Wi-Fi ili Ethernet.
2. Otvorena iTunes i idi na Pomoć > Provjeri ažuriranja u traci izbornika.
3. Alternativno, otvorite Microsoft Store aplikaciju i idite na Preuzimanja i ažuriranja stranica.
4. Preuzmite i instalirajte sva dostupna ažuriranja za iTunes na svoje računalo.

Korak 5. Zatvorite sve aplikacije i ponovno pokrenite uređaj

Slično kao i prethodni korak, ovo je još jedan standardni prijedlog za rješavanje problema koji rješava niz problema na većini uređaja. Ako se vaše kupnje u iTunes ili App Storeu ne mogu dovršiti, zatvorite sve aplikacije, ponovno pokrenite uređaj i pokušajte ponovno.

Važno je zatvoriti aplikacije prije ponovnog pokretanja uređaja. U suprotnom biste mogli pretrpjeti iste pogreške ako aplikacija prestane raditi.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Povucite prema gore s dna zaslona (ili dvaput kliknite na Dom gumb) za pregled svih otvorenih aplikacija.
2. Povucite svaku aplikaciju s vrha zaslona da je zatvorite, a zatim dodirnite prazan prostor za povratak na početni zaslon.
3. Pritisnite i držite Vlast gumb s bilo kojim Volumen gumb, onda povucite za isključivanje kada se to zatraži.
4. Pričekajte 10 sekundi da se vaš uređaj isključi prije nego što pritisnete Vlast ponovo gumb za ponovno pokretanje.

Na Macu:

1. Pritisnite Cmd + Q da biste zatvorili svoju aktivnu aplikaciju, a zatim prijeđite na sljedeću aplikaciju pomoću Cmd + Tab.
2. Nakon zatvaranja svake aplikacije (osim za Finder), otvori Jabuka izbornika i odaberite Ponovno pokrenite vaš Mac.
3. Potvrdite da želite Ponovno pokrenite, zatim pričekajte da se vaš Mac ponovno pokrene.
4. Možda ćete htjeti pokrenuti svoj Mac Siguran način držanjem Shift dok se pokreće. Jednostavno ponovno pokrenite da biste izašli iz sigurnog načina rada ako ne pomogne.

Na Windows računalu:

1. Trebate samo zatvoriti iTunes, kliknite na x gumb u gornjem desnom kutu da biste to učinili.
2. Otvori Windows izborniku i kliknite na Vlast ikona, a zatim Ponovno pokrenite.
3. Potvrdite da želite Ponovno pokrenite svoje računalo, zatim pričekajte da se ponovno pokrene.

Korak 6. Odjavite se s Apple ID-a, a zatim se ponovno prijavite

Možda ćete se morati privremeno odjaviti s iTunesa i App Storea na svom uređaju kako biste riješili probleme s kupnjom. Možete se odjaviti iz obje aplikacije odjednom uklanjanjem svog Apple ID računa s uređaja.

Ne brinite, time nećete izgubiti podatke.

Kada se odjavite sa svog Apple ID računa, ne možete pristupiti nijednom od svojih iCloud podataka dok se ponovno ne prijavite. Ali ti su podaci još uvijek prisutni na iCloud poslužiteljima i još uvijek su dostupni putem iCloud web stranica.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Otvori Postavke aplikaciju i dodirnite [Tvoje ime] na vrhu zaslona.
2. Pomaknite se prema dolje i odaberite Odjavi se.
3. Odaberite koje iCloud podatke želite kopirati na svoj uređaj, a zatim potvrdite da želite Odjavi se. Svi podaci čije kopije ne čuvate i dalje su dostupni na iCloudu.
4. Ponovno pokrenite uređaj, a zatim otvorite Postavke ponovo aplikaciju i Prijaviti se.

Na Macu:

1. Otvori Jabuka izbornik i idite na Postavke sustava > Apple ID. U starijim verzijama macOS-a, možda ćete morati ići na Postavke sustava > iCloud.
2. Odaberi Pregled na bočnoj traci, a zatim kliknite Odjavi se.
3. Odaberite koje iCloud podatke želite kopirati na svoj Mac, a zatim potvrdite da želite Odjavi se. Svi podaci čije kopije ne čuvate i dalje su dostupni na iCloudu.
4. Ponovno pokrenite Mac, a zatim otvorite Apple ID preferencije opet da Prijaviti se.

Na Windows računalu:

1. Otvorena iTunes i odaberite Račun > Odjava iz trake izbornika.
2. Ponovno pokrenite računalo, zatim ponovno otvorite iTunes i idite na Račun > Prijava.

Kada se ponovno prijavljujete na svoj Apple ID račun, provjerite koristite li isti račun za iTunes i App Store.

Ponekad ne možete ažurirati postojeću aplikaciju jer je kupljena pomoću drugog Apple ID računa. Jedini način da to popravite je da se ponovno prijavite koristeći izvorni Apple ID račun. Ako koristite uređaj tvrtke, možda ćete morati razgovarati sa svojim IT odjelom za pomoć u tome.

Korak 7. Poništite postavke mreže

Možda iTunes ili App Store nisu mogli dovršiti vašu kupnju zbog mrežne pogreške. To može biti slučaj ako je vaša internetska veza prekinuta ili ako se vaš uređaj ne može povezati s Appleovim poslužiteljima.

Brzo i jednostavno rješenje za ove probleme je resetiranje mrežnih postavki na vašem iPhoneu, iPadu ili iPod touchu.

Ovaj korak nije primjenjiv za Mac ili Windows računala.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Otvori Postavke aplikaciju i idite na Općenito > Reset.
2. Odaberite da Resetirajte mrežne postavke. Ovo briše vaše spremljene lozinke za Wi-Fi, stoga nastavite samo ako ih znate.
3. Potvrdite da želite Resetirajte mrežne postavke.

Korak 8. Poništite upozorenja o kupnji za Apple Music ili iTunes

Određene poruke upozorenja pojavljuju se kada prvi put počnete kupovati sadržaj putem Apple Musica ili iTunesa. Ponekad se u tim porukama traži da prihvatite Appleove odredbe i uvjete.

Ako problem spriječi pojavljivanje ovih poruka upozorenja, možda nećete moći prihvatiti nove uvjete i odredbe. To bi moglo objasniti zašto ne možete dovršiti nijednu kupnju.

Lako je poništiti ova upozorenja u aplikaciji Apple Music ili iTunes na vašem računalu. To bi moglo popraviti upozorenja, dajući vam priliku da ponovno prihvatite odredbe i uvjete.

Ovaj korak nije primjenjiv na iPhone, iPad ili iPod touch.

Na Mac ili Windows PC:

1. Otvorena Apple Music ili iTunes na vašem računalu.
2. Na traci izbornika odaberite Račun > Prikaži moj račun.
3. Pri dnu stranice kliknite opciju za Poništi sva upozorenja za kupnju i preuzimanje.

Korak 9. Obratite se izravno Appleovom timu za podršku

Većina poruka o pogrešci o kojima se govori u ovom postu sugerira da kontaktirate iTunes ili Apple podršku kako biste dovršili transakciju. Ovo je često učinkovit način pronalaženja rješenja jer Appleov tim za podršku može vidjeti što je uzrokovalo problem na vašem računu.

Posjetite Apple's Dobiti podršku web stranicu za zakazivanje razgovora s timom za podršku. Koristiti glazba, muzika gumb za probleme s kupnjom Apple Music ili iTunes i upotrijebite Aplikacije i softver gumb za probleme s App Storeom.

Javite nam što Apple kaže u komentarima kako bismo ovaj post mogli ažurirati najnovijim savjetima.

Saznajte što trebate učiniti ako je vaš Apple ID onemogućen

Apple bi vam trebao reći ako je to slučaj, ali postoji šansa da ne možete dovršiti kupnju u iTunesu ili App Storeu jer je vaš Apple ID račun onemogućen.

Apple onemogućuje račune za koje sumnjaju da su postali žrtve prijevare. Pogledajte naš članak kako biste saznali kako otključati svoj onemogućeni Apple ID račun, nakon čega biste trebali ponovno moći kupovati.