Kratka povijest Apple Storea i kamo ide u budućnosti

1997. Apple je konačno uhvatio stanku. Steve Jobs se vraćao, baš kad je tvrtka bila u stečaju. Michael Dell, osnivač tvrtke Dell Computers, imao je intervju.

Della su pitali što bi radio na poziciji Jobsa. Njegov odgovor? "Ugasio bih ga i vratio novac dioničarima." To Jobsa nije usrećilo.

Greška treće strane

Dellov citat razljutio je Jobsa na više razina. NExT, tvrtka koju je Jobs osnovao nakon što je napustio Apple, a koja je upravo stečena, stvorila je Dellovo iskustvo online kupovine, koje je brzo preuzelo njihovu prisutnost u maloprodaji. Jobs je naredio timu da napravi internetsku trgovinu “koja je u svakom pogledu bila bolja od Dellove”. 10. studenog 1997. najavio je Apple Online Store. Također je dodao: "Pretpostavljam da ti želimo reći, Michael, da s našim novim proizvodima i našom novom trgovinom i našom novom proizvodnjom po narudžbi, dolazimo za tobom, prijatelju."

Prije nego što se Jobs vratio u Apple 1997., pa čak i nakon lansiranja svoje internetske trgovine, Apple je većinu svojih računala prodavao putem partnera trećih strana i velikih trgovina. To dovodi do jasnog problema. Te su trgovine imale loše obučene prodajne suradnike, u trgovini sa stotinjak Windows strojeva i dva Maca. Rijetko su bili vješti u korištenju Mac računala i davali su prednost Windows strojevima. Ove trgovine bi čak često činile PC-ove u kući, za znatno manje za kupca, ali mnogo veću zaradu.

Prekidanje veza

Godine 1998. Tim Cook pridružio se Appleu kao viši potpredsjednik svjetskih operacija, gdje je odmah izrazio neke od tih zabrinutosti. Ubrzo nakon toga, Jobs ga je natjerao da prekine veze s više od polovice od svojih 20.000 maloprodajnih partnera, uključujući sve velike trgovine. Jobs je Cooku dao instrukcije da je cilj ciljati Dell i uskladiti i premašiti njihove zalihe i lanac opskrbe.

Jobs je počeo istraživati ​​ideju samostalne trgovine. Imao je 34 testa 'trgovina u trgovini' u Japanu. Jobs je odlučio potaknuti ove trgovine s maloprodajnim partnerima, a CompUSA je bio jedan od jedini koji je to uspio. Složili su se uspostaviti najmanje 15% svoje trgovine s 'Apple Storeom', kao i višim honorarnim predstavnikom Applea. Činilo se da je eksperiment propao, a predsjednik CompUSA-a je smijenjen godinu dana kasnije djelomično zbog njegove potpore projektu. Unatoč tome, prodaja Maca porasla je u CompUSA-i, a Jobs je sklopio novi ugovor s Best Buyom.

Apple Store

Jobs je shvatio da sve ovo ne funkcionira. Cijeli Appleov proizvod odnosio se na ekosustav i on je shvatio da je tvrtki potreban ekosustav da počne u trgovini, a ne nakon što dođete kući, prodavati strojeve. Stoga je odlučio pokušati napraviti Apple Store.

Godine 1999. Jobs je dobio Milliarda Drexlera, bivšeg izvršnog direktora tvrtke Gap, da se pridruži Appleovom odboru, a ubrzo nakon toga Rona Johnsona, izvršnog direktora Targeta, da vodi maloprodajne operacije. Jobs je počeo zapošljavati arhitekte i dizajnerske timove za izgradnju Apple Storea u skladištima u blizini Appleovog sjedišta.

U svibnju 2001. Apple je otvorio svoje prve dvije maloprodajne trgovine. Prvi se nalazi u okrugu Fairfax u Virginiji, a drugi u Glendaleu u Kaliforniji.

Stručnjaci za tisak i industriju mislili su da je ideja bila predodređena za neuspjeh. Međutim, prve trgovine bile su vrlo uspješne, dosegnuvši prodaju od preko milijardu dolara u prve tri godine, prva trgovina kojoj je to uspjelo u povijesti.

Prodajem iPod

Iako su Apple Stores imale potencijal, nisu bile široko rasprostranjene, a Apple je i dalje morao biti prisutan u maloprodaji kako bi prodavao proizvode. Kada je Apple izdao iPod 2001. godine, prodavao ga je samo Apple i bio je kompatibilan samo s Mac uređajima. Appleovo vodstvo pokušalo je uvjeriti Jobsa da ne čini obje ove stvari dugo vremena, a do 2003. su ga uvjerili.

Izrada iTunes-a za Windows bio je jednostavan dio, a nabaviti ga na strojevima bilo je teško. Osim toga, Jobs je već prekinuo svoje velike veze 90-ih, pa kako su mogli vratiti iPod u maloprodaju? Jobs je smislio plan da riješi oba ova problema.

HP

Steve Jobs nedavno je susreo HP-ovu izvršnu direktoricu Carly Fiorinu, koja se divila Jobsu i željela stvoriti nove i inovativne proizvode na sličan način kao Apple. Dakle, Jobs joj je došao s dogovorom. Apple bi dopustio HP-u da napravi HP iPod, s HP-ovim i Appleovim logotipom na poleđini. Oni bi dobili dio dobiti, a zauzvrat bi HP a) omogućio Appleu pristup svom opskrbnom lancu i maloprodaji partnerstva, b) unaprijed instalirati iTunes na sva računala i c) ne izraditi MP3 player tijekom dogovora, što bi završilo u 2006. HP se složio i na CES-u 2004. Carly Fiorina je predstavila HP+iPod.

Na događaju je razgovarala o tome koliko je njezinoj tvrtki stalo do inovacija. Stoga ju je nakon toga novinar upitao zašto je njezina tvrtka odlučila preprodati tuđi izum umjesto da napravi vlastiti. Rekla je da je ovo njihova, jer je morala odabrati boju, a to je bila HP plava. Novinar je odmah nakon toga nazvao Jobsa i upitao ga hoće li HP-u biti dopušteno izbaciti iPod u plavoj boji, a on je odgovorio 'Vidjet ćemo'.

HP+iPod je propao, nije izašao u plavoj boji, ali je Appleu dao nove odnose s maloprodajnim partnerima.

Proširenje trgovina

Apple je počeo graditi sve više i više trgovina, većinom u trgovačkim centrima, ali neke samostalne trgovine, najpoznatiji po svojoj jedinstvenoj arhitekturi. To uključuje trgovine na Grand Central Stationu, New Yorku i Union Squareu.

Jedna neobična priča, Apple je 2012. godine otvorio novu, flagship trgovinu u Palo Altu. Trgovina je imala potpuni redizajn i trebala je biti standard za budućnost Apple Storesa. Jedna promjena bio je zakrivljeni strop, koji je trebao pomoći buci da se širi prostorijom. Umjesto toga, imao je suprotan učinak. Zgrada je bila pogrešno dizajnirana i rezultirala je mjestom koje nije moglo dopustiti da zvuk pobjegne i koje je s vremenom postajalo sve glasnije. Novinari bi se tjedno javljali s čitateljima decibela i vidjeli kako se svaki tjedan polako penje za pet bodova.

Dok je trgovina Palo Alto bila mali pogrešan korak, Apple Stores napreduju, kako u prodaji tako iu dizajnu. Tvrtka sada ima 498 trgovina u 22 zemlje.

Copycats

Uspjeh Apple Storesa rezultirao je značajnim promjenama u ostalim maloprodajnim trgovinama. Budući da zaposlenici Applea nisu radili na proviziju, nisu imali poticaja prodati stroj, samo da bi pomogli ljudima koji žele Appleov proizvod. Stvaranje Apple Storea značajno je pala prodaja osobnih računala i pomogla da se Mac vrati u život, kao i da budu mogući budući proizvodi poput iPoda i iPhonea.

Najznačajnija pljačka Apple Storea došla je iz Microsoft Storea, koji je prvi put otvoren 2009. godine. Microsoft je primijetio koliko je Apple uspješan u maloprodaji i odlučio je stvoriti prostor za Windows strojeve i Xboxove u okruženju poput Applea. Te su trgovine dugi niz godina bile samo uz Apple Stores i nisu uspjele postići uspjeh Applea.

Budućnost

U svibnju 2016. Apple je otvorio novu 'flagship trgovinu' na Union Squareu u San Franciscu. Trgovina treba pokazati budućnost Apple Storesa i preispitati mnoge ideje koje stoje iza izvornog koncepta.

Prvi od njih zove se "Avenija". Avenija uključuje interaktivne "prozore" koji prikazuju najnovije proizvode tvrtke i dodatke trećih strana. Ovaj odjeljak također uključuje nove 'Kreative Pros' koji pomažu korisnicima u njihovim idejama i širenju mogućnosti njihovih uređaja.

Drugi je Genius Grove, koji zamjenjuje Genius Bar. Iako je konceptualno isti, prostor u kojem vam Appleov zaposlenik pomaže s vašim proizvodom, umjesto toga se nalazi ispod velikih stabala u zatvorenom s lijepim stolovima.

Treći se zove "Forum". Ovo je veliki zajednički prostor s masivnim 6K zaslonom veličine kina. Njegova je primarna svrha podržati novi program 'Danas u Appleu', koji dovodi kreativce iz cijelog područja da nastupaju. Također uključuje tečajeve za učenje ili proširenje vašeg znanja o vašim uređajima.

Četvrti se zove 'The Plaza', koji će biti predstavljen samo u najvećim Appleovim trgovinama. Plaza je otvorena 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu i nudi Wi-Fi i sjedala, kao i dodatne nastupe lokalnih umjetnika.

Posljednji se zove "The Boardroom", što je mjesto za predstavnike Applea za praktičnu obuku i obuku za "poduzetnike, programere i druge male i srednje poslovne klijente".

Apple planira proširiti ove značajke na buduće trgovine tijekom sljedećih nekoliko godina. Također su počeli obnavljati postojeće trgovine kako bi uključili te dodatke.

Prošlog mjeseca Apple je otvorio svoju novu vodeću trgovinu na obali rijeke Chicago. Ovo je Appleova prva konceptualna maloprodajna trgovina na gradskom trgu, a slijedit će je i druge slične velike trgovine u mnogim gradovima diljem svijeta.

“Kada se Apple otvorio na aveniji North Michigan 2003., to je bila naša prva vodeća trgovina, a sada smo se vratili u Chicago otvarajući prvu u novoj generaciji Appleovih najznačajnijih svjetskih maloprodajnih mjesta”, rekla je Angela Ahrendts, Appleova viša potpredsjednica Maloprodaja.

Što bi se moglo promijeniti

Jedina stvar koju bih volio vidjeti promjenu koja nije u posljednjoj flagship trgovini su Genius linije. Ako ste prolaznik, obično možete dobiti pomoć za 10-15 minuta, što je dobro. Međutim, ako imate dogovoren termin, i dalje ćete čekati tih istih 10-15 minuta. Nadam se da će to biti riješeno u budućnosti.

Appleove trgovine ostaju najprofitabilnije na svijetu. Čini se da tvrtka ima dobre ideje za svoju budućnost. I ljudi su još uvijek zainteresirani isprobati stvari prije kupnje, što se ne može učiniti online.