PoAndrew Martin0 komentaraPosljednje ažurirano 7. siječnja 2018
Posljednjih nekoliko tjedana bili su teški za tehnološkog diva iz Cupertina. Problem prigušivanja iPhonea i zamjene baterije postao je velika glavobolja s tužbama koje pristižu iz cijelog svijeta. A sada ovo…
Apple podrška zaboravlja ukloniti Apple interni softver za dijagnostiku i popravak s prijenosnog računala korisnika.
Programer softvera, Sean Heber ostavio je MacBook Pro svoje supruge s Apple podrškom radi popravka. Kada je jučer dobio prijenosno računalo, iznenadio se kad je vidio neki novi softver učitan na njegovo računalo.
Očito je nakon popravka računala, član osoblja Apple podrške zaboravio ukloniti interni softver sa svog prijenosnog računala.
Appleov interni softver koji pomaže u procjeni problema na macOS-u poznat je kao Phoenix CE. Kada je Sean otvorio MacBook Pro, mogao je izvršiti Phoenix CE program na svom stroju i pogledati razne interne procjene.
Nakon što je Sean jučer navečer objavio ovu priču na twitteru, izlio je veliki broj zahtjeva na društvenim mrežama tražeći od njega da napravi kopiju softvera i objavi je na internetu.
Sean Heber je potvrdio da NEĆE cirkulirati softver internetom.
Apple mu je uspio ući u trag i doprijeti do njega. Tvrtka želi računalo natrag kako bi mogli istražiti kako se ovaj incident dogodio. Pojedinosti o ovom internom softveru koji Apple koristi u svojoj kući nikada prije nisu objavljeni.
Ovo nije prvi put da je Apple podrška zaboravila ukloniti odgovarajući softver s računala korisnika nakon popravka. Bilo je i drugih incidenata o kojima se ranije spominje Phoenix.
Nadamo se da osoba odgovorna za ovu nezgodu u Appleu neće biti otpuštena. Apple podrška daje sve od sebe kada pokušava riješiti probleme tehničke podrške. Sigurni smo da je problem s baterijom iPhonea povećao opterećenje na Apple podršci jer dobivaju veliki broj zahtjeva za podršku.
Na kraju krajeva, ne treba zaboraviti da su i pomoćno osoblje ljudi i da mogu pogriješiti kao i mi ostali.