Appleove leptir tipkovnice imaju problem. I tvrtka je pokrenula a program za popravak za rješavanje tih zabrinutosti. Evo što biste trebali znati ako planirate kupiti novi MacBook s leptir tipkovnicom.
Nažalost, čini se da postoje ograničenja koliko puta možete popraviti MacBook u okviru tog programa za popravak tipkovnice. Naime, to je nešto što je prilično nepoznato među Apple zajednicom.
Evo što biste trebali znati.
Sadržaj
- Povezano:
- Izvještaj
- Je li to politika?
- Ostale relevantne informacije
-
Nekoliko savjeta ako vam se to dogodi
- Vezane objave:
Povezano:
- Trebate li kupiti MacBook Pro ili Air s tipkovnicom Butterfly 2019.?
- Apple patentira tehnologiju optičke tipkovnice za buduće Mac uređaje
- Rješavanje problema s vašom MacBook Pro tipkovnicom prije 2018
Izvještaj
Prema a post koji su napravili još u listopadu, korisnik Reddita spgremlin nedavno je po treći put donio svoj MacBook Pro iz 2016. godine na servis. Pod Appleovom zamjenom tipkovnice, prva dva popravka korisnika bila su potpuno besplatna. Kako bi trebali biti.
Ali kada je Redditor treći put donio svoj MacBook Pro, tamošnje osoblje Genius Bara im je reklo da nije obuhvaćen programom popravka.
Prema objavi, tehničar je savjetovao korisnika Reddita da program za popravak ima "ograničenja" i odbio je izdati zamjensku tipkovnicu. (Što je, zapravo, zamjensko gornje kućište jer je tipkovnica ugrađena u njega.)
Umjesto toga, ponudili su 50 posto popusta na procijenjenu cijenu popravka - što je, kao što je vrijedno napomenuti, 450 dolara.
Ovo je prvi put da smo vidjeli izvješća o takvoj politici. To bi moglo sugerirati da to zapravo nije stvar, ili ako jest, potvrđuje da je možda riječ o novoj inicijativi.
Je li to politika?
Vrijedi napomenuti da nije jasno je li ovo stvarna Appleova politika popravka ili jednostavno mrzovoljni zaposlenik Genius Bara koji je imao slobodan dan.
Kao što spgremlin primjećuje u svom postu, praktički nema javnih informacija o određenim unaprijed definiranim ograničenjima programa za popravak tipkovnice.
S druge strane, može postojati objašnjenje za “politiku” u državnim zakonima. Mnoge države diljem SAD-a i druge zemlje izvan SAD-a imaju zakone o limunu.
Iako se mogu jako razlikovati, većina državnih zakona o limunu ima klauzulu koja zahtijeva da tvrtka u potpunosti zamijeni računalo nakon trećeg popravka.
Drugim riječima, treći put je čar. Ako tvrtka treba dvaput zamijeniti određenu komponentu, državni zakon zahtijeva od tvrtke koja je napravila uređaj da korisniku besplatno da potpuno novu.
Iako to nismo vidjeli u pisanom obliku, također postoji mnogo izvješća na internetu da mnoge Apple Storeove također slijede ovaj postupak. Ako korisnikov uređaj treba glavni treći put, Apple Stores ovlašteni su dati korisniku novi uređaj.
Ostale relevantne informacije
Također je vrijedno napomenuti da je, u ažuriranju izvornog posta, spgremlin dao nekoliko dodatnih detalja o njihovom postupku popravka.
Član Apple podrške obavijestio je Redditor da su podnijeli zahtjev za zamjenu cijelog MacBooka novim modelom. Važno je da je Appleov agent također očito potvrdio da program za popravak tipkovnice zapravo ima ograničenja.
No, savjetovali su Redditoru da će drugi program zamijeniti uređaj korisnika nakon dva ili tri velika popravka. (Ovo je vjerojatno program zakona o limunu o kojem smo govorili.)
Zanimljivo je da je Redditor dodao da je Apple trebao izraditi "slučaj" za tu zamjenu i dobiti je odobrenje.
Spgremlin je također napomenuo da je određeni program interni za Apple. Dodali su da je to diskreciono, da nije javno objavljeno i da nije zajamčen ishod.
Međutim, mnogi korisnici upoznati s popravljivošću mogu osporiti te posebne kriterije. Ovisno o tome gdje živite, lokalni zakoni i propisi mogu zahtijevati da Apple zamijeni vaš MacBook uređaj nakon trećeg većeg popravka. Dakle, nije "diskreciono".
Naravno, Apple može imati vlastitu internu politiku za zamjenu uređaja nakon trećeg popravka za područja gdje to ne zahtijevaju zakoni o limunu. U tim slučajevima Apple bi trebao slijediti politiku.
Nekoliko savjeta ako vam se to dogodi
Appleove leptir tipkovnice su notorno nepouzdane. Apple, kao renomirana tvrtka, ima obvezu učiniti to kako treba svojim korisnicima.
Ako su ograničenja zapravo bila politika tvrtke, onda Apple to stvarno mora jasno pokazati korisnicima. To je osobito istinito jer se čini da je potreba za višestrukim popravkom tipkovnice prilično čest ishod za nedavne vlasnike MacBooka.
Zbog toga preporučujemo osporavanje ograničenja Appleove tipkovnice za popravak.
Evo nekoliko savjeta ako vas osoblje Genius Bara obavijesti da ne može besplatno zamijeniti vašu leptir tipkovnicu.
- Potražite lokalne zakone o limunu svoje države ili zemlje. To će vas obavijestiti možete li zatražiti novi uređaj ili državni zakon zahtijeva zamjenu nakon trećeg pokušaja.
- Pitajte osoblje Genius Bara gdje je ova politika u pisanom obliku.
- Zahtjev za razgovor s nadzornikom.
- Ako sve drugo ne uspije u Apple Storeu, razmislite o tome da svoj uređaj odnesete na drugo mjesto. To uključuje druge Apple trgovine ili ovlaštenog Apple davatelja usluga.
- Možda ćete htjeti kontaktirati Appleovu podršku ili Appleovu kompaniju i eskalirati situaciju.
- Nemojte odustati od traženja Applea da popravi vaš uređaj. Nastavite tako dok vam Apple ne pristane dati novo gornje kućište ili novi MacBook.
Nadamo se da su vam ove informacije bile korisne. Obavijestite nas u komentarima o svojim iskustvima s ovim programom popravka ili bilo kakvim uvidima koje ste mogli imati nakon korištenja dizajna tipkovnice Butterfly.
Mike je slobodni novinar iz San Diega u Kaliforniji.
Iako prvenstveno pokriva Apple i potrošačku tehnologiju, ima prethodno iskustvo pisanja o javnoj sigurnosti, lokalnoj upravi i obrazovanju za razne publikacije.
Nosio je dosta šešira na području novinarstva, uključujući pisca, urednika i dizajnera vijesti.