Kako mogu prijaviti neovlaštene Apple kupnje na iTunes ili App Store?

S tako velikim brojem proizvoda na rasprodaji, nije ni čudo da neki od njih imaju problema. Ovaj post opisuje kako možete prijaviti problem Appleu kako biste dobili podršku za iTunes ili App Store koja vam je potrebna.

Milijuni su aplikacija dostupnih na Appleovoj App Store i više desetaka milijuna pjesama, TV emisija i filmova na iTunes Storeu. Uz tako nevjerojatan broj proizvoda, razumno je očekivati ​​da će neki od njih imati problema.

Ali što biste trebali učiniti ako vaša najnovija aplikacija ima bug? Ili što ako film koji ste upravo kupili ne radi ispravno?

jabuka Prijavi problem usluga je dostupna upravo za to.

Brzi savjeti

Slijedite ove brze savjete kako biste Appleu prijavili sve neovlaštene kupnje

• Otvorite potvrdu kupnje e-poštom (potražite račun od Applea) i odaberite vezu na Prijavi problem pored naziva sporne kupnje
• Upotrijebite preglednik i posjetite Apple Prijavi problem web stranicu izravno. Dodirnite kategoriju (aplikacije, glazba, TV, knjige itd.) i pronađite predmetnu stavku i odaberite gumb Prijavi problem pored kupnje zajedno s razlogom spora
• Otvorite App Store, iTunes ili aplikaciju Glazba i pregledajte svoju povijest kupnje u postavkama svog računa kako biste locirali spornu stavku. Kada ga pronađete, dodirnite prijavi problem i odaberite povrat i razlog za povrat
• Pregledajte svoje pretplate u postavkama Apple ID-a ili na stranici računa App Store i po potrebi izvršite promjene ili otkazivanje

• Otkažite Apple Music i automatsku obnovu pretplata
• Kako podijeliti Apple pretplate s članovima obitelji na iOS-u
• Razvrstajte recenzije App Store na vašem iPhoneu ili iPadu
• Što učiniti ako vaš iOS uređaj od vas traži da se prijavite na tuđi Apple ID
• Iznajmljivanje iTunes filmova ne radi, upute
• Kako pregledati svoje nedavne Apple iTunes kupnje na Macu ili PC-u

Prijavi problem

Prijavljivanje problema Appleu obavještava ih o svim problemima koje imate s kupnjama iz App Storea ili iTunesa u posljednjih 90 dana.

Apple nudi sljedeće teme problema koje možete izabrati:

• Neovlaštene kupnje: proizvodi za koje ste naplaćeni, ali niste sami kupili
• Kupnje koje nedostaju: proizvodi koje ste kupili, ali ne možete preuzeti ili pronaći u svojoj biblioteci
• Neupotrebljive kupnje: proizvodi koji se ne mogu preuzeti, instalirati, otvoriti ili raditi
• Lažno predstavljene kupnje: proizvodi koji ne odgovaraju njihovim opisima

Nakon što prijavite problem, Apple će vam se javiti s podrškom koja vam je potrebna.

To bi moglo značiti tehnička pomoć i pomoć pri rješavanju problema za izglađivanje softverskih grešaka.

Ili u drugim okolnostima, to može značiti povrat novca za iTunes i App Store za neovlaštene ili slučajne kupnje.

Kako mogu prijaviti problem Appleu?

Postoje tri načina da prijavite problem Appleu: s fakture, od Internet stranica, ili iz iTunesa.

U nastavku ćemo objasniti svaku od ove tri opcije, počevši od fakture.

#1 Prijavite problem iz fakture poslane e-poštom

Nakon svake kupnje iTunes ili App Store, dobit ćete fakturu poslanu na vašu Apple ID adresu e-pošte.

Ova faktura obično stiže nekoliko dana kasnije i uključuje pojedinosti o vašoj kupnji. Potražite e-poruku s naslovom vaš račun od Applea.

Ove fakture također sadrže vezu za pisanje recenzije ili prijavu problema s kupnjom.

Ova poveznica je najbrži put za prijavu problema; osim ako nikada niste primili ili ne možete pronaći račun.

Poveznica Prijavi problem vodi vas Appleova web stranica. Odavde možete odabrati kategoriju i opisati problem Appleu prije nego pritisnete Pošalji.

#2 Prijavite problem s web-mjesta

Posjetiti reportaproblem.apple.com kako biste prijavili problem bilo koje od vaših nedavnih kupnji.

Nakon prijave na relevantni Apple ID, ova će web stranica prikazati sve kupnje iTunes ili App Store izvršene na tom računu u posljednjih 90 dana.

Klikom na gumb Prijavi problem pored svake stavke možete opisati taj problem Appleu.

Također ćete morati odabrati relevantnu kategoriju prije slanja problema.

#3 Prijavite problem s iTunesa

Koristite iTunes na Macu ili PC-u za pregled svih vaših kupnji i prijavu problema Appleu.

Na traci izbornika iTunes kliknite Račun, a zatim Pregledajte moj račun. Unesite lozinku za Apple ID i vidjet ćete niz informacija o svom računu.

Pod naslovom Povijest kupnji kliknite Vidi sve da biste vidjeli kupnje izvršene s vašeg Apple ID-a.

Prema zadanim postavkama, iTunes prikazuje samo kupnje izvršene u posljednjih 90 dana. Uz svaki od njih nalazi se opcija Više.

Klikom na ovo otkriva se datum kupnje, uređaj, prodavač i predstavlja poveznica za prijavu problema.

Baš kao i faktura, klikom Prijavi problem učitava se relevantna stranica na Appleovoj web stranici, omogućujući vam da odaberete kategoriju i tamo opišete problem.

Što da radim kada je moja kupnja starija od 90 dana?

Appleova podrška traje izdašnih 90 dana, ali mnogi od nas kupnje putem iTunesa i App Storea idu i dalje od toga.

Nažalost, ne postoji jamstvo podrške za ove starije kupnje. Ali još uvijek postoji nekoliko stvari koje možete isprobati.

Izravno se obratite razvojnom programeru aplikacije

Dobar programer aplikacija želit će znati o problemima sa svojim aplikacijama. Iako neki programeri možda više nisu aktivni, možda ćete im se i dalje moći obratiti za pomoć.

Programeri bi vam mogli ponuditi brzo rješenje ili obećati ispravak bugova u sljedećem ažuriranju.

Na svojoj web stranici, Apple objašnjava kako dobiti podršku za aplikacije od programera koristeći bilo koji Apple uređaj.

Upravljajte problemima s automatskom pretplatom i naplatom za aplikacije

Prema nedavnom istraživanju, prosječni korisnik Applea potroši oko 79 dolara na pretplate i aplikacije.

Često postoje slučajevi kada se korisniku naplaćuju pretplate koje on/ona ne koristi.

Najlakši način da potražite te pretplate i naknade je da započnete putem svoje postavke Apple ID-a ili aplikacije Apple App Store.

1. Putem Apple ID-a: idite na Postavke > Apple ID > Pretplate. Dodirnite svaku pretplatu da biste dobili njezine pojedinosti i promijenili ili otkazali
2. Putem App Storea: otvorite App Store aplikacija i odaberite Kartica Danas od dna. Zatim dodirnite svoju profilnu sliku ili ikonu i biraj Pretplate ili Upravljajte pretplatama. Dodirnite svaku pretplatu da biste dobili njezine pojedinosti i promijenili ili otkazali

To vam daje pojedinosti o vašim pretplatama, a možete odlučiti obnoviti ili izbrisati te pretplate izravno.

Kako mogu dobiti povrat novca od Applea za kupnju aplikacije ili filma?

Ponekad kupujete aplikacije koje se dodaju u vašu "povijest kupnje" pod vašim Apple ID-om.

Sve kupnje filmova također će se prikazati ovdje.

Ponekad korisnici otkriju da postoje troškovi unutar aplikacije za koje se nisu prijavili i žele otkazati i dobiti povrat novca za svoju kupnju.

Ako pokušavate razumjeti ove troškove i prijavljujete se za povrat, evo nekoliko korisnih koraka.

Prije nego što počnete s dolje navedenim koracima, odvojite trenutak i pregledajte Apple ID. Koristite li više Apple ID-ova?

Možda ćete morati provjeriti ovaj postupak za različite ID-ove koje koristite na svom uređaju da biste suzili problem.

• Počnite s izvodom svoje banke/kreditne kartice. Vidite li ikakve naknade koje počinju s 'itunes.com/bill.’
• Ako ne prepoznajete iznose, postoji mogućnost da je više troškova skupljeno u jednu stavku retka.
• Najbolja stvar koju možete učiniti je da počnete s ispitivanjem svoje 'Kupovane povijesti' kako biste mogli saznati dotičnu aplikaciju.
• Otvorite aplikaciju App Store na svom iPhoneu ili iPadu, a zatim dodirnite svoj profil u gornjem desnom kutu zaslona
• Zatim dodirnite Kupljeno i odaberite "Moje kupnje". Ovo vam daje popis svih aplikacija koje ste preuzeli za dati Apple Id.
• Oni vam pokazuju aplikacije na vašem iPhoneu kao i aplikacije koje ste možda kupili na drugim Apple uređajima koristeći svoj Apple ID
• Ako imate obiteljski plan, trebate pogledati pod "Obiteljske kupnje" da biste vidjeli pojedinosti o aplikacijama.
• Nakon što ste identificirali predmetnu aplikaciju za koju želite zatražiti povrat novca, sljedeći korak je da shvatite kako kontaktirati razvojnog programera aplikacije (aplikacija treće strane)
• Ako se radi o Apple aplikaciji ili iTunes filmu, upotrijebite značajku prijave problema da biste stupili u kontakt s Appleom kao što je objašnjeno u prethodnim odjeljcima. Ako je riječ o aplikaciji treće strane, provjerite dolje navedene korake.
• U App Storeu na svom uređaju potražite aplikaciju i dodirnite je.
• Prijeđite prstom prema gore da biste pronašli odjeljak Ocjene i recenzije, a zatim dodirnite Podrška za aplikacije.
• Ovo bi vas trebalo odvesti na stranicu podrške za aplikaciju kako biste mogli kontaktirati razvojnog programera treće strane i zatražiti povrat novca, ako ispunjavate uvjete.

Povrat novca za problem s pretplatom treće strane

Ako pokušavate dobiti povrat novca za pretplatu za razliku od kupnje aplikacije ili kupnje putem aplikacije, morat ćete započeti ispitivanjem svih pretplata koje su pod vašim Apple ID-om.

Apple ne obrađuje ove pretplate trećih strana.

Prema Appleu, ako ste kupili pretplatu od usluge treće strane

Možda ste kupili neke pretplate putem druge tvrtke, uključujući:

• Sadržaj ili usluge dobiveni putem web-mjesta (usluge za streaming videa i glazbe, aplikacije za upoznavanje itd.).
• Sadržaj ili usluge kupljene putem aplikacije na platformi druge tvrtke (kao što je prijava za Netflix putem trgovine Google Play).

Morat ćete se izravno obratiti tim tvrtkama kako biste otkazali pretplatu i zatražili povrat novca.

Kako mogu spriječiti daljnje neovlaštene naplate?

Najbolja vrijednost je početi ograničavanjem kupnje putem aplikacije. Mnogi korisnici smatraju da je član obitelji kupio elemente u aplikaciji bez njihova znanja.

Sada možete jednostavno ograničiti takve kupnje putem aplikacije pomoću aplikacije ScreenTime na svom Apple uređaju.

• Ako koristite iOS 12+ ili iPadOS, koristite vrijeme zaslona
• Ići Postavke > Vrijeme zaslona > Ograničenja sadržaja i privatnosti 
• Dodirnite Ograničenja sadržaja i privatnosti da ga upalim
• Zatim dodirnite Kupnje u iTunes & App Storeu > Kupnje unutar aplikacije > Ne dopuštaj 

Ako koristite iOS 11 ili stariji, koristite Ograničenja (Postavke > Općenito > Ograničenja > Kupnje putem aplikacije)

POVEZANO:Kako koristiti značajke ScreenTime kada koristite obiteljski plan

Izravno se obratite Apple podršci 

Ako ne možete doći do razvojnog programera aplikacije ili ako je Apple programer aplikacije, možete se obratiti izravno Apple podršci.

Možda neće moći ponuditi konkretnu pomoć za aplikacije trećih strana. Međutim, oni bi vam i dalje trebali moći pružiti osnovne korake za rješavanje problema koji bi mogli popraviti sve pogreške.

Evo vodiča pripremili smo ranije koji precizno objašnjava kako stupiti u kontakt s Apple podrškom.

Traženje korisničke službe može biti frustrirajuće i zamorno u najboljim trenucima. Sljedeći put kada budete trebali prijaviti problem Appleu, nadamo se da će ovaj vodič učiniti mnogo bezbolnijim.

Savjeti za čitatelje

• Ono što mi obično odgovara je da nazovem 1–800-MOJA-JABUKA i zamolite da razgovarate sa stručnjakom za iTunes ili posjetite Apple Prijavite web stranicu problema. U svakom slučaju, provjerite imate li pojedinosti (kao što su naplaćeni iznos, datum naplate i tako dalje) za konkretnu transakciju koju želite osporiti. Apple ne može poništiti transakciju ako još nije dovršena (tj. troškovi na čekanju). Vaš način plaćanja mora pokazati da je naplaćena kako bi je Apple poništio ili izdao povrat.