Kako izravno razgovarati s Apple podrškom

Ako imate problema sa svojim Apple proizvodima, može biti frustrirajuće pokušavati pronaći pomoć koja vam je potrebna. Zato smo naveli tri načina na koja možete izravno razgovarati s Apple podrškom.

• Što učiniti ako vaš iOS uređaj od vas traži da se prijavite na tuđi Apple ID
• Kako se zaštititi od ovih uobičajenih prijevara povezanih s Appleom (uključen popis za provjeru)
• iPhone se stalno resetuje, kako to popraviti
• Što učiniti ako se vaš uređaj ne pojavi u Find My iPhone

Nažalost, naši Apple proizvodi ne rade uvijek kako očekujemo. Softver se ruši, zasloni pucaju, a baterije se isprazne.

Mnogi od nas na kraju trebaju Apple podršku kako bi spasili naše proizvode od bliske smrti. I iako Apple čini sve što može kako bi pojednostavio proces podrške, ponekad se može činiti kompliciranijim nego što bi trebao biti.

Zato smo odlučili navesti tri načina na koja možete izravno razgovarati s Apple podrškom. Svaka metoda zahtijeva malo vremena za početak, ali krajnji rezultat je isti.

Bilo preko telefona, putem internetskog chata ili licem u lice - ove metode će vas navesti da razgovarate s Apple podrškom.

1. Koristite web-mjesto za podršku tvrtke Apple

Najjednostavniji put za izravni razgovor s Apple podrškom je posjet getsupport.apple.com. Ova intuitivna web stranica postavlja niz pitanja kako bi otkrila prirodu vašeg problema prije nego što vam predloži odgovarajuće rješenje usluge.

Odgovaranje na pitanja ne bi trebalo trajati više od nekoliko minuta. Za početak odaberite uređaj ili uslugu s kojima imate problema.

Zatim vam se prikazuje popis uobičajenih problema povezanih s tim proizvodom. Ako vam nijedna od opcija nije relevantna, odaberite "Tema nije navedena" i opišite problem svojim riječima.

Nakon što je vaš problem identificiran, web-mjesto Apple podrške nudi izbor odgovarajućih servisnih rješenja.

Mogu se kretati od online chata do termina u trgovinitermini u trgovini. Točne opcije usluge koje dobivate ovise o vašem problemu.

Na primjer, telefonska podrška se ne predlaže za napuknute iPhone zaslone (koji se ne mogu popraviti tijekom telefon), a sastanci u trgovini se ne predlažu za probleme s Apple ID-om (gdje ne mogu pristupiti vašem Apple ID-u vjerodajnice).

Mogli biste lagati sustav kako biste dobili specifično rješenje podrške koje tražite. Pretvarajte se da imate fizičku štetu kako biste rezervirali termin u Genius Baru zbog problema s e-poštom. Ili tvrdite da se vaš MacBook ne uključuje da biste razgovarali s nekim o problemima s ažuriranjem.

Ali pritom nećete dobiti razinu usluge koju očekuje od Applea. Umjesto toga, natjerat ćete se na rutu koja nije najbolje opremljena za rješavanje tog problema.

Nije neuobičajeno da ljudi koji putuju na velike udaljenosti do termina u Genius Baru otkriju da Geniji u trgovini ne mogu riješiti svoj problem s iTunesom.

Da su slijedili Appleov prijedlog telefonske podrške, njihov je problem možda već bio riješen. Moj prijedlog je vjerovati Appleovim preporukama — barem za početak!

2. Koristite Appleovu aplikaciju za podršku

Aplikacija Apple Support pruža gotovo identičnu uslugu onoj koja se nudi na web stranici Apple podrške. Ključna razlika je u tome što je to lakše iskustvo za korisnike iOS-a. Ovo je osobito korisno ako vaš Mac ne radi!

Možeš preuzmite aplikaciju besplatno na App Storeu. Kada ga pokrenete, dodirnite Get Support na dnu stranice i odaberite s popisa dostupnih proizvoda. Aplikacija vam omogućuje da odaberete određene Apple proizvode registrirane na vaš Apple ID.

Poput web-mjesta Apple podrške, tada vam se prikazuje popis uobičajenih problema povezanih s tim proizvodom. Ne brinite ako ne vidite svoj problem. Odaberite Get More Help na dnu stranice i možete opisati problem svojim riječima.

Aplikacija Apple Support uzima u obzir vašu lokaciju kada predlaže servisna rješenja.

To znači da možda nećete moći rezervirati termin u trgovini ako u vašoj blizini nema pružatelja usluga. Umjesto toga, imat ćete opcije za telefonsku ili internetsku podršku.

3. Obratite se putem Twittera

Izravniji pristup razgovoru s Appleovom podrškom jest kontaktiranje putem Twittera. Apple vodi neovisni Twitter račun za upite za podršku @AppleSupport.

Praćenjem ovog Twitter računa dobit ćete mnoštvo savjeta i trikova za korištenje vašeg uređaja. Ali također ćete im moći poslati poruku kad god naiđete na probleme sa svojim Apple proizvodima!

@AppleSupport emitira uživo svaki dan od 5 do 20 sati po pacifičkom vremenu. Tweetajte ih s pitanjima o problemima koje biste mogli imati.

Vjerojatno će vas pozvati na privatni razgovor gdje vam mogu ponuditi pomoć. To mogu biti izravni odgovori na vaša pitanja ili veze na vodiče za rješavanje problema.

U suprotnom će možda moći pomoći u zakazivanju telefonske podrške ili termina u Genius Baru u trgovini.

Bez obzira na problem s kojim se susrećete, oni će vas sigurno moći uputiti u pravom smjeru za pomoć. To je ako vam ne mogu izravno pružiti potrebnu podršku.

Sve u svemu, Apple nudi razne načine za dobivanje podrške za svoje proizvode. I iako se mogu činiti kao dugotrajni procesi, vjerujte da su uspostavljeni iz najboljih razloga.

Apple filter upite za podršku postavlja na prava mjesta, olakšavajući pritisak na njihove pružatelje podrške i pojednostavljujući proces za korisnike. Ne radi uvijek savršeno, ali uvijek biste trebali moći pronaći pomoć koja vam je potrebna.