Je li vaša aplikacija Microsoft Teams upravo prestala raditi? ako ne možete sami riješite problem, uvijek se možete obratiti Microsoftovoj podršci za dodatnu pomoć. Microsoftovi agenti za podršku analizirat će datoteke dnevnika klijenta Teams kako bi identificirali osnovni uzrok problema. Da biste im olakšali zadatak, možete omogućiti dijagnostiku sastanka u Microsoft Teams.
Microsoftovi timovi: Omogućite bilježenje za dijagnostiku sastanka
Dijagnostika sastanka zgodna je značajka za rješavanje problema. Jedna točka koja se često zanemaruje je da inženjeri podrške koriste dijagnostičke datoteke kako bi brzo odredili uzrok problema s kojim se susrećete.
Da biste uključili ovu opciju, kliknite na svoju profilnu sliku i idite na Postavke. Zatim označite okvir koji kaže Omogući bilježenje za dijagnostiku sastanka.
Opcija zapisivanja dijagnostičkih podataka za sastanke Teams onemogućena je prema zadanim postavkama. Nakon što omogućite značajku, Teams će spremiti datoteke dijagnosti pod C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
Aplikacija generira i prikuplja tri vrste dijagnostičkih podataka:
- Zapisnici otklanjanja pogrešaka dostupni su pod %userprofile%\Preuzimanja.
- Zapisi medija koje možete pronaći ispod %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack i %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Dostupni su zapisnici radne površine koji su dostupni pod %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Prikupljanje dijagnostičkih dnevnika timova
Glavna svrha ove značajke je identificirati situacije u kojima timovi nisu radili kako je predviđeno. Na primjer, korisnici ne mogu zakazati ili pridružite se sastancima Microsoft Teams. Ili ih izbace sa sastanka, a sastanak nestane iz kalendara. U svim tim slučajevima, dijagnoza može pomoći da se objasni zašto se to dogodilo.
Zapisi medija sadrže dijagnostičke podatke o vašim akcijama dijeljenja zvuka, videa i zaslona. Ako trebate otvoriti slučaj za podršku za bilo koji pitanja vezana za sastanke, datoteke dijagnostičkih podataka će dobro doći.
Timovi spremaju datoteke dnevnika dijagnoza u običnom tekstu i šifriraju podatke. To je učinjeno radi zaštite vaših podataka. Iz tog razloga ne možete pristupiti i otvoriti dijagnostičke datoteke Teams. Inženjeri Microsoftove podrške sami moraju prvo pretvoriti datoteku u čitljiv format.
Za više informacija posjetite Microsoftovu stranicu podrške Koristite datoteke zapisnika u rješavanju problema s Microsoftovim timovima.
Zaključak
Sve u svemu, Microsoft Teams je pouzdana, ali ne i usluga bez grešaka. S vremena na vrijeme mogu se pojaviti razne greške. Ako trebate kontaktirati Microsoftovu podršku, spremanje dijagnostičke datoteke sastanka je od velike pomoći. S obzirom na ove točke, ako još niste omogućili bilježenje za dijagnostiku sastanka, učinite to što prije.