Čudni troškovi s itunes.com/bill, apple.com/bill ili APL*iTunes?

Možda ćete na izvodu kartice pronaći neočekivane stavke za itunes.com/bill, apple.com/bill ili čak APL*iTunes. Pogledajte svoju povijest kupnje Apple ID-a kako biste saznali za što su troškovi i zatražili povrat novca.

Ponekad su to jednokratna plaćanja Appleu koja ne možete objasniti. Drugi put možete otkriti da plaćate 0,99 USD mjesečno šest mjeseci zaredom.

Bez obzira na situaciju, saznajte što se događa i popravite to u nastavku.

Povezano:

• Nedostaje kupljena glazba s iTunesa ili Apple Musica? Isprobajte ove postavke
• Kako mogu prijaviti neovlaštene Apple kupnje na iTunes ili App Store?
• Kako popraviti kada je vaš način plaćanja odbijen u iTunesu ili App Storeu

Nema vremena? Pogledajte naše video savjete o tome kako se riješiti ovih nepoznatih naplata!

Zašto imam neočekivani račun za Apple ili iTunes?

Apple naplaćuje karticu povezanu s vašim Apple ID računom kad god izvršite kupnju u iTunesu ili App Storeu. Apple također koristi vašu povezanu karticu za plaćanje usluga pretplate, kao što su:

• iCloud pohrana
• Apple Music
• Apple TV+
• ili Apple Arcade.

Saznajte koja je kartica povezana s vašim Apple ID računom tako što ćete otići na Plaćanje i dostava iz postavki Apple ID-a na vašem uređaju.

Sve naknade za itunes.com/bill, apple.com/bill ili APL*iTunes koje primite mogu se objasniti jednom od ove četiri opcije.

Opcija 1. Izvršili ste kupnju koristeći svoj Apple ID

Većina slučajeva spada u ovu kategoriju. Lako je zaboraviti na kupnje koje ste obavili prije nekoliko tjedana, a koje još nisu bile naplaćene. Ponekad se to događa za unaprijed naručene artikle, ali može se dogoditi i kod redovitih kupnji.

Također je uobičajeno ne prepoznati plaćanje jer ga je Apple grupirao zajedno s više drugih kupnji. Naplaćeni iznos također se mijenja ako ste djelomično platili artikle sa Kredit za Apple ID.

Konačno, ne zaboravite na svoje pretplate. Mnogi se ljudi slučajno registriraju za iCloud Storage ili zaborave otkazati probnu verziju Apple Musica i na kraju plaćaju uslugu svaki mjesec.

Saznajte kako upravljati i otkazati svoje pretplate da vam se to ne dogodi.

Opcija 2. Netko u vašoj grupi Family Sharing izvršio je kupnju

Ako ste organizator grupe za dijeljenje obitelji, možda ćete dobiti naplatu za kupnje koje obavljaju drugi članovi vaše obitelji. Razgovarajte s članovima svoje obitelji i pitajte ih mogu li identificirati troškove itunes.com/bill, apple.com/bill ili APL*iTunes.

Ovu značajku možete isključiti tako da onemogućavanje dijeljenja kupnje za sve u vašoj obitelji. Alternativno, uključite Pitaj za kupnju kako biste zatražili dopuštenje prije nego što djeca u vašoj obitelji mogu kupovati.

Opcija 3. Netko drugi je izvršio kupnju koristeći vaš Apple ID

Svatko s vašom zaporkom za Apple ID može kupovati u iTunesu ili App Storeu. To može biti netko s kim ste podijelili svoju lozinku ili stranac koji je hakirao vaš račun.

Što god kupe, ostaje povezano s vašim Apple ID računom, ali to ih ne sprječava da skupe troškove na izvodu vaše kartice. Saznajte kako prijaviti Appleu neovlaštene kupnje ako se to dogodi.

Zaštitite se od ovog scenarija tako što ćete stvaranje nove, sigurne lozinke za Apple ID.

Opcija 4. Netko drugi je izvršio kupnju pomoću vaše kartice

Moguće je da ste postali žrtva prijevare ili krađe identiteta. Svatko s podacima o vašoj kartici može je dodati na svoj Apple ID račun ili izvršiti nepovezane troškove vaše kartice predstavljajući se kao Apple.

Ako sumnjate da su podaci o vašoj kartici ugroženi, razgovarajte sa bankom o otkazivanju kartice kao io svim neočekivanim terećenjima.

Nemojte preskočiti s ovim zaključkom bez da prvo provjerite svoje račune Apple ID-a i povijest kupnje.

Kako mogu provjeriti svoje Apple ID fakture i povijest kupnje?

Ako vidite neočekivane troškove s itunes.com/bill, apple.com/bill ili APL*iTunes, trebali biste pretražiti svoju e-poštu za relevantnu fakturu.

Apple šalje fakturu za svako plaćanje karticom. Otvorite svoju pristiglu e-poštu za adresu povezanu s vašim Apple ID računom, a zatim potražite "Apple faktura".

Ovo bi trebalo pokazati sve Appleove fakture koje već niste izbrisali.

Ako ne možete pronaći pravu fakturu, pregledajte povijest kupnje izravno na svom Apple ID računu. Upamtite, Apple može grupirati kupnje zajedno, tako da možda neće odmah biti očito za što su troškovi.

Također imajte na umu da vaša povijest kupnje ne prikazuje kupnje koje je izvršila vaša grupa za dijeljenje obitelji, čak i ako je plaćanje došlo s vaše kartice. Da biste vidjeli ta plaćanja, zamolite odgovarajuće članove Family Sharinga da se prijave.

Pregledajte svoju povijest kupnje na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Ići Postavke > [Vaše ime] > iTunes & App Store.
2. Dodirnite svoj Apple ID račun i odaberite Pogledajte Apple ID.
3. Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za Apple ID da biste se prijavili.
4. Pomaknite se prema dolje i dodirnite Povijest kupnje.
5. Odaberite bilo koju kupnju za Ponovno pošalji fakturu putem e-pošte.

Pregledajte svoju povijest kupnje na računalu:

1. Otvorite Apple Music ili iTunes na računalu.
2. Na traci izbornika odaberite do Računi > Prikaži moj račun.
3. Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za Apple ID da biste se prijavili.
4. Pomaknite se prema dolje i kliknite Vidi sve u Povijest kupnje odjeljak.
5. Kliknite na ID narudžbe pored kupnje za Ponovno pošalji fakturu putem e-pošte.

Kada pronađete fakturu koju tražite, kliknite na Prijavi problem gumb u njemu kako biste izravno razgovarali s Appleom.

Kako mogu otkazati neočekivane račune ili troškove od Applea?

Ako je netko izvršio neovlaštenu kupnju s vašeg Apple ID računa, trebali biste odmah promijenite lozinku kako bi ih spriječili da više kupuju.

Prijavite se na reportaproblem.apple.com kako biste razgovarali o neočekivanim naplatama itunes.com/bill, apple.com/bill ili APL*iTunes s Appleom i zatražili povrat novca. Ako još uvijek ne možete pronaći potrebnu pomoć, izravno kontaktirajte Apple podršku.