Najbolji načini da Appleu pošaljete svoje povratne informacije i izvješća o greškama

Nitko nije savršen. Čak je i Appleu potrebna mala pomoć kako bi sve funkcioniralo kako treba. Ako naiđete na softversku grešku ili značajku koja nedostaje, možete pomoći slanjem povratnih informacija ili izvješća o grešci izravno Appleu.

Bez povratnih informacija i izvješća o greškama, Apple ne bi naučio što radi, a što ne. Što više ljudi pošalje povratne informacije o određenom problemu, veća je vjerojatnost da će se Apple usredotočiti na njegovo rješavanje.

Povezano:

• Vratite svoj iPhone da biste riješili probleme sa softverom
• Kako izravno razgovarati s Apple podrškom
• Kako testirati beta aplikacije za iPhone

Posjetite Appleovu web stranicu za slanje povratnih informacija i izvješća o greškama

Najlakši način za slanje povratnih informacija ili izvješća o greškama Appleu je odlazak na apple.com/feedback. Odaberite svoj proizvod, ispunite svoje podatke za kontakt i upišite svoje komentare za Apple. Objasnite kako točno reproducirati sve greške kako bi programeri mogli odmah raditi na njihovom popravljanju.

Kako poslati povratne informacije na Appleovoj web stranici

Kada ti posjetite Appleovu web stranicu za povratne informacije, najprije morate odabrati uređaj, aplikaciju ili uslugu na koju se odnose vaše povratne informacije ili izvješće o grešci.

Možete koristiti Appleovu web stranicu za povratne informacije za sve Appleove proizvode ili usluge: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud i još mnogo toga.

Ako problem uključuje više proizvoda - poput sinkronizacije podataka s iPhonea na MacBook - samo odaberite jedan od njih.

Nakon što odaberete svoj proizvod, unesite svoj Ime i Email adresa tako da vas Apple može kontaktirati za više informacija. To se obično ne događa, stoga nemojte zadržavati dah, ali svejedno morate unijeti svoje podatke za svaki slučaj.

Odaberite svoju temu i vrstu povratne informacije

Unesite a Predmet naslov za vaše povratne informacije. Pokušajte ovo biti što kraće, kao što je "Bug kamere u iOS-u" ili "Handoff za Apple Music". Apple ga vjerojatno koristi za grupiranje sličnih izvješća.

Sada otvorite padajući izbornik i odaberite svoj Vrsta povratne informacije:

• Zahtjev za značajku: Podijelite svoje ideje za Appleove proizvode, kao što su značajke koje biste željeli vidjeti u sljedećem ažuriranju softvera ili izdanju iPhonea.
• Izvješće o grešci: Recite Appleu o određenim programskim greškama na koje ste naišli u njegovom softveru.
• Izvođenje: Recite Appleu o neočekivanim problemima s performansama koje imate, poput dugog vremena pokretanja.
• Kompatibilnost softvera/hardvera: Recite Appleu o problemima s kompatibilnošću na koje ste naišli, a koji ne bi trebali postojati. Na primjer, ako vaš iPhone ne može pokrenuti najnoviju verziju iOS-a.
• ostalo: Recite Appleu o bilo čemu drugom, što može uključivati ​​komplimente i pozitivne povratne informacije ili pritužbe na određene usluge.

Što napisati u odjeljku za komentare

Nakon stvaranja a Predmet naslov i odabirom Vrsta povratne informacije, objasnite pojedinosti svoje povratne informacije ili izvješća o grešci u Komentari odjeljak.

Provedite neko vrijeme kako biste bili sigurni da jasno objasnite svoje misli i iskustva. Odjeljak Komentari ograničava vas na 800 znakova, stoga pokušajte da vaše povratne informacije budu kratke i slatke.

Važno je uključiti sljedeće pojedinosti u svoje komentare:

• Pregled situacije: “Snimio sam neke fotografije sa zaključanog zaslona na svom iPhoneu, ali nikada nije spremio slike u moju biblioteku.”
• Vaša očekivanja u odnosu na stvarnost: “Očekivao sam da će Kamera spremiti moje slike u aplikaciju Fotografije, ali ih nigdje nisam mogao pronaći.”
• Detaljne upute za reproduciranje problema: “Pritisnite bočni gumb da otključate iPhone, a zatim držite ikonu kamere na zaključanom zaslonu. Snimite fotografiju dodirom okidača. Zaključajte iPhone ponovnim pritiskom na bočnu tipku, a zatim otključajte i otvorite aplikaciju Fotografije.”

Ponekad je izazovno isporučiti sve te informacije u 800 znakova ili manje. Često pomaže prvo napisati svoje komentare u program za obradu teksta, što vam omogućuje da ih uredite i zalijepite u Komentari kutija.

Odaberite svoj softver ili verziju aplikacije

Prije nego što pošaljete povratne informacije ili izvješće o grešci Appleu, odaberite verziju softvera, aplikacije ili uređaja s kojom ste naišli na problem.

Specifične informacije koje Apple zahtijeva ovise o povratnim informacijama koje dajete.

Vrlo je važno da odaberete ispravne verzije, tako da Apple zna kako reproducirati vaše probleme dok radi na njihovom rješavanju. Slijedite korake u nastavku kako biste pronašli svoj određeni broj modela ili verziju softvera.

Kako pronaći svoj broj modela i verziju softvera na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Ići Postavke > Općenito > O.
2. Nađi svoj Verzija softvera i uređaj Broj modela naveden na vrhu stranice.

Kako pronaći broj vašeg modela i verziju softvera na Apple Watchu:

1. pritisni Digitalna kruna da biste otišli na zaslon aplikacije.
2. Dodirnite Postavke > Općenito > O.
3. Pronađite svoj softver Verzija navedeno djelomično niz zaslon, s vašim Model broj ispod njega.

   

Kako pronaći svoj model i verziju softvera na Macu:

1. Na traci izbornika idite na Apple > O ovom Macu.
2. Pronađite svoju verziju softvera navedenu na vrhu prozora iznad vašeg Mac modela.
3. Za određene aplikacije odaberite [Naziv aplikacije] > O [Naziv aplikacije] s trake izbornika da biste otvorili sličan prozor s verzijom aplikacije.

Kako pronaći svoj broj modela i verziju softvera na Apple TV-u:

1. Ići Postavke > Općenito > O.
2. Pronađite svoju verziju softvera navedenu kao tvOS djelomično niz ekran, ispod vašeg Model broj.

Koristite Pomoćnik za povratne informacije za Beta softver

Ako sudjelujete u Appleovom beta softverskom programu—za pomoć u testiranju softvera i aplikacija prije njihovog javnog izdavanja— trebali biste slati povratne informacije ili izvješća o greškama pomoću Pomoćnika za povratne informacije.

Pomoćnik za povratne informacije je aplikacija koja se pojavljuje na vašem uređaju kada se upišete u beta program. Možete ga pronaći na početnom zaslonu vašeg iPhonea ili iPada ili na docku na vašem Macu.

Također možete posjetiti Appleovo web-mjesto pomoćnika za povratne informacije ako ne želite koristiti aplikaciju. Ovo je zgodno ako trebate poslati Appleu povratne informacije o watchOS-u, tvOS-u ili drugom softveru i uslugama koji nemaju aplikaciju Feedback Assistant.

Kako slati izvješća o greškama s pomoćnikom za povratne informacije

Da biste koristili Feedback Assistant, morate se prijaviti sa svojim Apple ID računom. To omogućuje Appleu prikupljanje podataka o vašem uređaju, softveru, aplikacijama, izvješćima o rušenju programa i još mnogo toga, što olakšava reprodukciju greške koju ste pronašli.

Nakon prijave pritisnite ikonu olovke i papira kako biste stvorili novu povratnu informaciju ili izvješće o grešci koje ćete poslati Appleu.

Koristite padajuće izbornike za odabir softvera i pojedinosti o grešci, a zatim napišite kratak opis Titula.

Nakon kreiranja naslova, napišite potpuni opis problema u Opis kutija. Obavezno dajte jasne upute kako reproducirati problem, zajedno s onim što ste očekivali da će se dogoditi i što se zapravo dogodilo.

Pri dnu stranice s povratnim informacijama možete priložiti snimke zaslona ili snimku zaslona kako biste demonstrirali problem. Ako vam je to moguće, to obično znatno olakšava Appleu rad na stvaranju rješenja.

Konačno, pogodite podnijeti da pošaljete svoje povratne informacije ili izvješće o grešci Appleu.

Često postavljana pitanja o slanju povratnih informacija Appleu

Sakupili smo neka uobičajena pitanja o slanju povratnih informacija i izvješća o greškama Appleu. Ako ovdje ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje, ostavite komentar i mi ćemo vam se javiti čim budemo mogli.

Odgovara li Apple na povratne informacije?

Ne obično. Apple prima puno povratnih informacija i obično ne odgovara pojedinim osobama. Uz to, netko će pročitati vaše povratne informacije i upotrijebiti ih kako bi odredio koje bugove treba riješiti, čak i ako nikada ne dobijete odgovor.

Gdje mogu poslati pritužbe Appleu?

Ako niste zadovoljni nekim od Appleovih proizvoda ili usluga, trebali biste ih koristiti Appleova web stranica za povratne informacije poslati žalbu. Možda biste željeli odabrati Izvedbu ili Ostalo kao vrstu povratnih informacija za slanje.

Plaća li Apple ako pronađete grešku?

Ovisi. Općenito govoreći, Apple ne plaća kupce za upozorenje na uobičajene softverske greške. Međutim, postoji program "Bug Bounty" koji plaća ljude koji otkriju ranjivosti u Appleovoj sigurnosti i privatnosti.

Ove nagrade idu do milijun dolara ovisno o sigurnosnoj značajci koju možete ugroziti. Pogledaj Appleova stranica o sigurnosnim ranjivostima za više informacija.

Kako mogu poslati povratne informacije i izvješća o greškama za aplikacije trećih strana?

Ako ste pronašli grešku u aplikaciji treće strane (sve što nije razvio Apple), trebate poslati povratne informacije izravno stvarnom programeru. Apple ne može popraviti greške trećih strana, tako da nema razloga slati povratne informacije Appleu.

Otvori Trgovina aplikacijama i potražite aplikaciju treće strane za koju imate povratne informacije. Ispod opisa aplikacije pronađite vezu na Web stranica programera. Odavde biste trebali moći kontaktirati razvojnog programera sa svojim komentarima.

Kontaktirajte Apple izravno za podršku jedan na jedan

Slanje povratnih informacija i izvješća o greškama izvrstan je način da pomognete Appleu da poboljša svoje proizvode, softver i usluge. No budući da Apple obično ne odgovara na povratne informacije, to neće pomoći ako ne možete koristiti svoj uređaj zbog problema.

U tim okolnostima, trebali biste izravno razgovarajte s Apple podrškom. Umjesto da radi na poboljšanju Appleovih proizvoda, tim za podršku posvećen je pomaganju korisnicima u rješavanju određenih problema. Oni bi vam trebali moći pomoći.