Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan léphet kapcsolatba az Apple ügyfélszolgálatával, és hogyan kérhet időpontot a Genius Barba. Az Apple termékek jelentős befektetést jelentenek, és sajnos néha leállnak. Az Apple Pencil-em a birtoklás első hónapjában teljesen elromlott, ami egy egyszerű (többnyire) és hatékony Apple-támogatási útra vezetett. De ha törött eszközzel van dolgod, nehéz lehet tudni, hol kezdjem. Íme az összes lehetőség, hogyan léphet kapcsolatba az Apple ügyfélszolgálatával.
Ugorj:
- Mik a lehetőségeim?
- Az Apple támogatási alkalmazás használata
- Látogassa meg az Apple támogatási webhelyét
- Keresse fel helyi Apple Store-ját
- Hívja az Apple támogatást
- Tweet Apple támogatás
- Tapasztalatom
Mik a lehetőségeim?
Ha kapcsolatba szeretne lépni az Apple ügyfélszolgálatával, a következő lehetőségek közül választhat:
- Töltse le a Apple támogatás kb.
- Keresse fel az Apple ügyfélszolgálatát weboldal.
- Keresse fel a helyi Apple boltot.
- Hívja az 1-800-APLCARE telefonszámot (1-800-275-2273).
- Csipog alma.
Most pedig nézzük meg az egyes lehetőségek előnyeit és hátrányait, és döntsük el, melyik a megfelelő az Ön számára. Ha szeretné tudni, hogyan tehet még többet iPhone-jával, tekintse meg ingyenes oldalunkat
Az Apple támogatási alkalmazás használata
Az Apple Support alkalmazás messze a legegyszerűbb és legátfogóbb módja az Apple-lel való kapcsolatfelvételnek. Amint letölti az App Store-ból, azonnal használatra kész lesz, ismeri az összes regisztrált eszközét és Apple-előfizetését, valamint felsorolja azokat az eszközöket és előfizetéseket, amelyek nem Ön. regisztrált, lehetővé téve, hogy keressen egy barátot vagy valami olyasmit, amely nem jelenik meg regisztrált eszközként, például intelligens billentyűzet, Mac-kiegészítő vagy bármely olyan program, amely nem Ön. előfizetett. Miután megnyitotta az alkalmazást:
- Koppintson arra az eszközre vagy szolgáltatásra, amelyről érdeklődni szeretne.
- Válassza ki, hogy milyen típusú problémája van, pl. Javítások és fizikai sérülések, Eszköz teljesítménye, vagy Előfizetések és vásárlások.
- Miután kiválasztotta, kiválaszthat egy lehetőséget, amely többet mond az Apple-nek a problémáról, vagy ha egyik lehetőség sem egyezik, koppintson Írd le a problémád alul, hogy írjon egy üzenetet, amelyet el kell küldenie az Apple-nek. Erre a példára én választottam Javítások és fizikai sérülések.
- Az alkalmazás megkeresi a legjobb lehetőségeket, majd javaslatot tesz a megoldásra, akár egy cikk felajánlásával, hogy hogyan saját maga végezheti el a hibaelhárítást, vagy lehetőséget ad arra, hogy hivatalos Apple-szolgáltatót vagy Genius Bar-t készítsen időpont egyeztetés.
Összefüggő: Az iDevice modell azonosítása
Látogassa meg az Apple támogatási webhelyét
Bármennyire is átfogó és praktikus az alkalmazás, ha az eszköz meghibásodik, előfordulhat, hogy nem tud hozzáférni. Ha ez a helyzet, akkor a második javaslatom a következő látogassa meg az Apple támogatási webhelyét. Nemrég csináltam ezt az Apple Pencil-emhez, és a folyamat a következő:
- Válassza ki a javításra szoruló készüléket.
- Válassza ki a keresett támogatási kategóriát, ahogyan az alkalmazásban is tenné (a fenti felsorolásban).
- Válassza ki a probléma részleteit. Az alkalmazáshoz hasonlóan a Leírja a problémát opció helyett, ha részletesebb üzenetet kell írnia a problémáról, válassza a A téma nem szerepel a listán.
- Válassza ki, hogy kívánja-e Csevegés, Beszéljen most az Apple ügyfélszolgálatával (telefonon), ill Hozd be javításra. A csevegési és telefonos opciók hozzávetőleges várakozási idővel rendelkeznek, mielőtt egy képviselő segíthet Önnek. Lehetősége lesz felkeresni az Apple támogatási fórumait is, ahol a felhasználók leírják a problémáikat, a többi felhasználó pedig tanácsot és betekintést nyújt.
Keresse fel helyi Apple Store-ját
Természetesen mindig személyesen keresheti fel a helyi Apple Store-t. Jelenleg sokan nem akarják ezt megtenni, és az összes Apple Store bezárt vagy korlátozás alatt áll, ezért érdemes ellenőrizze, hogy mi elérhető a közelben mielőtt bepattansz az autódba és áthajtozol. Még a normálisabb időkben is jobb volt, ha lefoglalom az indulás előtt, mert én Azt hiszem, mindannyian ismerjük a hosszú várakozási időket, amelyek a Geniushoz való rögtönzött utazáshoz társulhatnak Rúd. Ha szeretne időpontot kérni a Genius Barhoz, vagy felkeresni egy hivatalos Apple szolgáltatót (olyan, aki nem az Apple-nél dolgozik boltban, de akit az Apple hivatalos segítségként tanúsított), a fenti lépések bármelyike lehetőséget ad arra, hogy készítsen egyet, ha egy javítás. Felhívhatja a helyi Apple boltot is, hogy beállítsa.
Hívja az Apple támogatást
Az Apple támogatási száma: 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). A képviselők szívesen segítenek, és ha felkeresi az oldalukat, mielőtt telefonálna, kap egy üzenetet becsült várakozási idő, mielőtt az ügynök segíthet Önnek, így eldöntheti, hogy ez megfelelő-e így. Mindig segít, ha egy igazi élő emberrel beszélsz! Nem lesz olyan késés a válaszok között, mint az Élő Chat funkcióban. Érdemes megjegyezni, hogy ha eszközére nem vonatkozik az ingyenes támogatás, az Apple fel szeretné tölteni, mielőtt segítene.
Tweet Apple támogatás
Csak egy egyszerű kérdésed van, ami 280 karakterbe belefér? Tweet @AppleSupport! Lehet, hogy egy kicsit tovább tart, amíg visszakeresnek, de közvetlen választ fog kapni, és számos ügyfélszolgálati probléma merül fel. legalább részben meg lehet oldani a Twitteren keresztül, és a folyamat anélkül indul el, hogy fel kellene látogatnia a webhelyükre.
Tapasztalatom
Mint említettem, az Apple Pencilem a vásárlást követő egy hónapon belül elromlott. Úgy döntöttem, hogy felkeresem az Apple webhelyét, és könnyedén navigáltam az első lépéseken, kipróbáltam az összes hibaelhárítási lehetőséget, mielőtt végül úgy döntöttem, hogy csevegésen keresztül beszélek egy ügynökkel. Az ügynök gyorsan meg tudta keresni a készülékemet, és feltett néhány kérdést, hogy mi a probléma, mit próbáltam stb. A válaszok nem voltak azonnaliak, de mivel én is dolgoztam, nem bántam az üzenetek közötti várakozási időt. Az ügynök arra a következtetésre jutott, hogy javításra vagy cserére lenne szükségem, és megkérdezte, hogy szeretnék-e időpontot egyeztetni a legközelebbi Genius bárban, vagy postai úton szeretném-e elküldeni. A posta opciót választottam, mivel nagyon igyekszem korlátozni jelenleg a kimenő összeget.
Nagy örömömre pár napon belül kaptam egy csereceruzát. Az volt a benyomásom, hogy meg kell várnom a szállítási címkét és a csomagolást, ki kell küldeni, hátha meg tudják javítani, aztán vagy ugyanazt kell visszaszerezni, vagy ki kell küldeni egy újat. Az Apple Ceruza hiánya nagymértékben csökkenti az iPadem funkcionalitását, így az új Apple Pencil beszerzésének rövid várakozási ideje kiváló volt.
Elég gyorsan el kell küldenie a régi részt. Kicsit túl hosszúra hagytam, és a FedEx helyi leszállási pontjához érkeztem, néhány perccel azelőtt, hogy egy napon, közel a határidőmhöz zárulna. Ennek ellenére könnyű volt becsomagolni, és a címkét csak a dobozra kellett ragasztani.
Az egyetlen rész, ami kényelmetlenül okozott, az volt, hogy visszatartották a hitelkártyámat, amíg nem találnak-e fizikai vagy vízi kárt. Ha a ceruza magától leállt, az új teljesen ingyenes volt. Ha nem, akkor jókora összeget kellene fizetnem egy újért, bár a garancia miatt nem a teljes összeget. Nem egyszer láttam, hogy az Apple Ceruza a kislányom szájába ment, ezért feltételeztem, hogy jó esély van rá, hogy vízkárosodást találjanak.
Szerencsére a vád soha nem jött be. Bárcsak közölték volna velem, mikor kapták meg és mit találtak, hogy ne kelljen ellenőriznem a bankszámlámat hetekig minden nap, próbálom megnézni, hogy hirtelen nem kaptam-e jelentős töltést, de örülök, hogy megkaptam az újat. ingyenes.