Mit tehet, ha a Zoom összeomlik vagy folyamatosan lefagy? Mi a teendő, ha a fényképezőgépe nem működik, vagy kapcsolati problémái vannak? Íme egy nagyítási hibaelhárítási útmutató, amelyet végig kell dolgoznia, hogy visszatérhessen a Zoom megbeszélésébe vagy telefonáljon!
Összefüggő: A zoom használata iPhone-on és iPaden: Az összes szükséges funkció és szolgáltatás
Útmutató a nagyítási problémákhoz: Videó- és csatlakozási problémák
Már írtunk a FaceTime útmutató, a mikrofonnal és a hangszóróval kapcsolatos problémák elhárítása a Zoomban, és hogyan nézhet ki jól a Zoomon és egyéb videokonferencia hívások. További nagyszerű videohívás-oktatóanyagokért tekintse meg ingyenes Napi tippünket. Most pedig kezdjük a Zoom hibaelhárítási útmutatónkkal.
Ugorj:
- Zoom rendszerkövetelmények
- Mi a teendő, ha a videó lefagy, vagy a zoom folyamatosan összeomlik
- Mi a teendő, ha a fényképezőgép/videó nem működik iOS-eszközön
- Mi a teendő, ha a fényképezőgép/videó nem működik a zoom funkcióval Mac számítógépen
A Zoom használatához megfelelő hardverrel és szoftverrel kell rendelkeznie. Íme a Zoom-kompatibilis Apple-eszközök listája. Ha iPhone, iPad, iPod Touch vagy Mac készüléke a következő funkciókat és szoftvereket tartalmazza, használhatja a Zoommal.
Rendszerkövetelmények: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardver
- iPhone 3GS előlapi kamera nélkül, iPhone 4 és újabb, iPod Touch 4. generáció és újabb, iPad 2 vagy újabb, iPad Pro, iPad mini
Szoftver
- iOS 7 vagy újabb rendszert futtató iPhone, iPod Touch vagy iPad.
- iPadOS 13 vagy újabb verziót futtató iPad.
Böngésző
- Safari 5+ vagy Chrome
Processzor
- 1 GHz-es vagy nagyobb egymagos processzor
Rendszerkövetelmények: Mac
Ha Mac számítógépet használ, akkor a Zoom használatához telepítenie kell a Zoom Client 5.1.1-et, és rendelkeznie kell a következő szolgáltatásokkal és szoftverekkel.
Hardver
- Olyan Mac, amely képes futtatni a macOS X-et macOS 10.9 vagy újabb verzióval.
- Mikrofon és hangszórók (Bluetooth, USB-csatlakozó vagy beépített).
- Webkamera vagy HD webkamera (Bluetooth, USB-bővítmény vagy beépített).
Internet kapcsolat
Egy másik dolog, amire szüksége van a Zoom lefagyás vagy összeomlás nélküli használatához, a jó internetkapcsolat. Különböző szükségletei lesznek attól függően, hogy éppen egy webináriumon vagy találkozón vesz részt, vagy ha prezentációt tart vagy részt vesz. A zoom listázza az ajánlott sávszélességeket itt. Ön is csatlakozhat a Zoom teszttalálkozó hogy tesztelje az internetkapcsolatát.
Ha nem biztos benne, milyen gyors az internet sebessége, számos sebességteszt érhető el az interneten. Néhány népszerű lehetőség közé tartozik Gyors és Ookla.
Most áttekintettük, hogyan biztosíthatja, hogy elegendő sávszélességgel rendelkezzen a Zoom-híváshoz. Ha a Zoom-hívás lefagy, várjon 30 másodpercet, mielőtt bármire kattintana; számítógépe önmagában is megoldhatja a problémát. Ha a hívása továbbra is lefagy vagy összeomlik, íme néhány tipp a probléma kezelésére.
Hívása előtt: Zárja be a szükségtelen alkalmazásokat
Előfordulhat, hogy számítógépének nincs elég memóriája és feldolgozási teljesítménye több alkalmazás futtatásához egy Zoom hívás során. Zárjon be teljesen minden olyan alkalmazást, amelyre nincs szüksége a hívás közben, hogy megakadályozza a Zoom lefagyását vagy összeomlását hívás közben.
Ellenőrizze Wi-Fi jelét és útválasztóját
Ha nincs elég közel a Wi-Fi útválasztóhoz, menjen közelebb, így öt sáv és a lehető leggyorsabb kapcsolat áll rendelkezésére. Csatlakozzon közvetlenül vezetékes kapcsolaton keresztül, ha a hívás továbbra is lefagy.
Lehet, hogy az útválasztó firmware-jét frissíteni kell. Érdeklődjön internetszolgáltatójánál, hogy az ő útválasztójuk-e, vagy a márka támogatási webhelyén, ha Ön a router tulajdonosa.
Módosítsa a zoom beállításait
A zoom olyan beállításokkal rendelkezik, mint a HD engedélyezése és a Megjelenés javítása, amelyek nagyobb sávszélességet igényelnek a videokapcsolattól. (A HD engedélyezése nem érhető el a Zoom ingyenes verziójában.) Kapcsolja ki ezeket a beállításokat, és nézze meg, hogy segítenek-e a késéssel/lefagyással kapcsolatos problémák megoldásában. A Touch Up My Appearance funkció kikapcsolása a Zoom alkalmazásban:
- Érintse meg a Beállítások lap a képernyő alján.
- Koppintson a Érintse meg a megjelenésemet és kapcsolja ki.
Ha nem előfizetett a Zoom Pro szolgáltatásra vagy más fizetős előfizetésre, akkor nem választhatja a HD videót, így nem kapcsolhatja ki. Ha van fizetős csomagja, és ki kell kapcsolnia a HD Video-t Mac-en:
- Jelentkezzen be Zoom-fiókjába.
- Kattintson Beállítások alatti menüben Személyes.
- Kapcsolja ki Csoportos HD videó.
Mi a teendő, ha a Zoom-hívás lefagy
Ha a hívása lefagy, és nem folytatódik, lépjen ki a megbeszélésből, és csatlakozzon újra. Ha a Zoom alkalmazás lefagyott, zárja be, nyissa meg újra, és csatlakozzon újra a híváshoz. Ha a Zoom egyáltalán nem válaszol, erőltetnie kell az alkalmazásból való kilépést.
Ehhez Mac számítógépen:
- Használja a Force Quit parancsot: nyomja meg és tartsa lenyomva Parancs, azután választási lehetőség, azután Menekülni, és engedje el egyszerre mind a hármat.
- Kattintson Zoomolás a felugró menüben, majd kattintson Kilépés kényszerítése.
iPhone, iPad vagy iPod Touch készüléken:
- Az alkalmazáson belül csúsztassa felfelé a képernyő aljáról.
- Ez visszavezeti ide Kezdőképernyő és zárja be az alkalmazást, ezáltal elrejti a háttérben.
Fogadd el a határaidat
Ha ismétlődő problémákat tapasztal a Zoom-hívások lefagyásával vagy összeomlásával, előfordulhat, hogy bizonyos funkciókat nem tud használni. Amint azt korábban említettük, egyes Zoom funkciók nagyobb sávszélességet igényelnek, mint mások. Ha a videó folyamatosan lefagy egy Zoom-hívás során, kattintson a gombra Videó leállítása és próbálkozzon csak hanggal. Ha a probléma az internetszolgáltatójával van, és rendszeresen használnia kell a Zoom-ot, akkor ideje lehet másik szolgáltatót keresni, amely a szükséges sávszélességet kínálja.
Nem működik a fényképezőgéped Zoomban? Először is ellenőrizni kell, hogy működik-e más alkalmazásokban. Nyissa meg a Kamera alkalmazást, és ellenőrizze, hogy megfelelően működik-e. Ha igen, akkor a probléma nem az iPhone kamerájában van, így továbbléphet más problémák hibaelhárítására.
Zoom-hívása/találkozója előtt
Mielőtt csatlakozna egy híváshoz, megjelenik egy felugró ablak, amely két lehetőséget kínál: Ne csatlakozzon audiohoz, és Kapcsolja ki a Saját videót. Ügyeljen arra, hogy ezeket a beállításokat ne jelölje be; bármikor kikapcsolhatja a videót vagy elnémíthatja a hívás közben, ha szükséges.
Ellenőrizze a zoom-kamera vezérlőit
Először is győződjön meg arról, hogy bekapcsolta a kamerát a Zoom alkalmazásban, és hogy a megfelelő irányba néz.
- Koppintson a Videó indítása.
- Érintse meg a kamera ikonra a képernyő tetején, hogy megbizonyosodjon arról, hogy Ön szelfi módban van, így a megbeszélés többi tagja láthatja Önt.
Győződjön meg arról, hogy a fényképezőgép elérhető
Ezután győződjön meg arról, hogy más alkalmazások nem használják a kamerát.
- Koppintson duplán a Kezdőlap gombra, vagy húzza felfelé az ujját az összes megnyitott alkalmazás megtekintéséhez, attól függően, hogy iPhone-ján van-e Kezdőlap gomb vagy sem.
- Csúsztassa felfelé az ujját, hogy kilépjen minden olyan alkalmazásból, amely használhatja a kamerát.
Ellenőrizze a Zoom alkalmazás kamera hozzáférését
Győződjön meg arról, hogy engedélyezte a Zoom hozzáférést a kamerához.
- Nyissa meg a Beállítások alkalmazás.
- Koppintson a Magánélet.
- Koppintson a Kamera.
- Győződjön meg arról, hogy a Zoom be van kapcsolva.
Indítsa újra az eszközt
Ha ezek közül egyik sem működött, indítsa újra a készüléket.
Törölje és telepítse újra a Zoom alkalmazást
Az utolsó dolog, amit meg kell próbálnia, a Zoom alkalmazás törlése és újratelepítése. Az iPhone kezdőképernyőjén:
- Érintse meg és tartsa lenyomva a Nagyítás alkalmazás ikonra amíg meg nem jelenik egy menü.
- Koppintson a Alkalmazás eltávolítása.
- Koppintson a Alkalmazás törlése, és Töröl ismét a megerősítéshez.
- Látogassa meg az App Store-t és letöltés Zoom újra.
Lépjen kapcsolatba a Zoom ügyfélszolgálatával
Ha az összes hibaelhárítási tippet kipróbálta, és a kamera vagy a videó továbbra sem működik a Zoom alkalmazásban, lépjen kapcsolatba Zoom támogatás segítségért.
Ezek a hibaelhárítási tippek lényegében ugyanazok, mint az iPhone vagy iPad esetében. Először is győződjön meg arról, hogy a Mac kamerája működik más programokban, például a FaceTime-ban vagy a Photo Booth-ban. Ha ezek az alkalmazások megfelelően működnek, folytassa az alábbi tippekkel.
Megjegyzés: Ha a Mac gépén macOS 10.14 Mojave vagy 10.15 Catalina fut, ellenőrizze, hogy a Zoom rendelkezik-e engedélyt a kamera elérésére.
Zoom-hívása/találkozója előtt
Mielőtt csatlakozna egy híváshoz, megjelenik egy felugró ablak, amely két lehetőséget kínál: Ne csatlakozzon audiohoz, és Kapcsolja ki a Saját videót. Ügyeljen arra, hogy ezeket a beállításokat ne jelölje be; bármikor kikapcsolhatja a videót vagy elnémíthatja a hívás közben, ha szükséges.
Ellenőrizze a zoom-kamera vezérlőit
- Ha mások nem látják Önt a Zoom megbeszélésen, győződjön meg arról, hogy semmi sem takarja el a számítógép kameráját.
- Ezután ellenőrizze a Zoom ablak alján található vezérlőket, és győződjön meg arról, hogy látja a Videó leállítása ikon.
- Ha ehelyett a Videó indítása ikont látja, kattintson rá a videó ismételt bekapcsolásához.
- Ha rákattint a Videó leállítása melletti kis nyílra, láthatja, hogy melyik kamerát használja a Zoom-hívás, és választhat másikat, ha az Ön által használt nem működik.
Győződjön meg arról, hogy a zoom rendelkezik kamera-hozzáféréssel
Ha meg szeretné győződni arról, hogy a Zoom képes használni Mac gépe kameráját:
- Kattints a Apple ikonra, majd kattintson Rendszerbeállítások.
- Kattintson Biztonság és adatvédelem.
- Kattints a lakat ikonra és adja meg jelszavát.
- Kattintson Kamera.
- Győződjön meg arról, hogy a Zoom és a használt webböngésző be van jelölve.
Indítsa újra a számítógépet
Jelentkezzen ki és zárja be a Zoom-ot, majd indítsa újra a számítógépet, és jelentkezzen be újra a Zoomba.
Távolítsa el és telepítse újra a Zoom-ot
Ha a fényképezőgép továbbra sem működik, távolítsa el, majd telepítse újra a Zoom legújabb verzióját a webhelyről Letöltő központ.