Az Apple új stratégiája: A szolgáltatások pénzt kereshetnek, de nem fognak rajongókat teremteni

Kilenc évvel ezelőtt, amikor elkezdtem írni az Apple-ről, már mindennaposak voltak az „Apple végének kezdetét” jelző cikkek. Mark Twaint átfogalmazva, az Apple megszűnéséről szóló pletykák erősen eltúlzottak. Ez idő alatt az Apple továbbra is csillagászati ​​ütemben növekedett, és a világ egyik legnagyobb vállalatává vált. Mégis ebben az évben az Apple elkezdett megmutatni néhány repedést a páncélban. Januárban az Apple első alkalommal csökkent bevételt az ünnepi szezonban 2001 óta (ebben az évben jelent meg az eredeti iPod). Tovább rontja a helyzetet, hogy a bevételcsökkenést szinte teljes egészében az Apple készpénzes tehene, az iPhone okozta. Az iPhone eladások évek óta változatlanok, de 2019 első negyedévében (Q1) 15 százalékkal csökkentek éves szinten. Világossá válik, hogy az iPhone önmagában nem tudja tovább ösztönözni az Apple növekedését. Végre eljött az idő, hogy feltegyük a kérdést: mi az Apple iPhone utáni stratégiája?

Összefüggő: Az iPad Pro részletes áttekintése: ez az Apple által ígért laptopcsere?

Az Apple március 25-i eseménye nem hasonlított az általam valaha látott bejelentésekhez. Hardverről egyáltalán nem esett szó. Az Apple a szokásostól eltérő módon sajtóközleményekben jelentette be új hardverét, beleértve az új iPadeket és AirPod-okat is. Ehelyett kaptunk hollywoodi hírességeket, akik új műsorokat hirdetnek, egy magazin- és játék-előfizetési demót, valamint egy új hitelkártya előnézetét. Ha a sorok között olvas, az üzenet egyértelmű volt: „Üdvözöljük az új Apple-ben.” Az Apple új stratégiája az, hogy kidolgozott szolgáltatáskészletet építsenek ki, és minden iPhone-ügyfelet visszatérő bevételre fordítsanak folyam.

Bizonyos szempontból értelmes az Apple szolgáltatások felé fordulása. Az Apple meglévő szolgáltatásaiból (iTunes, App Store, Apple Music stb.) származó bevétel évek óta üde színfoltja az Apple-nek. Míg az iPhone eladások visszaestek az első negyedévben, az Apple szolgáltatásai 19 százalékkal nőttek éves szinten. Ezenkívül az Apple egy jól bejárt utat követ a technológiai cégek számára. Az Amazon régen arra használta Prime tagságát, hogy e-kereskedelmi üzletét előfizetéses üzletté változtassa; A Google mára annyi szolgáltatást kínál, hogy át kellett neveznie Alphabet névre. Valójában az Apple az egyetlen Fortune 50 vállalat, amely túlnyomórészt szórakoztató elektronikai cikkek eladásával keresi a pénzt. Ugyanebben az első negyedéves bevételi felhívásban Tim Cook bejelentette, hogy az Apple-nek több mint 1,4 milliárd aktív eszköze van világszerte. Ez egy elképesztő elérési lehetőség, hogy az Apple alig vette igénybe a bevételszerzés szolgáltatását.

Az Apple-nek két egyedi értékajánlata volt új szolgáltatásaival kapcsolatban. Az első, az Apple évek óta kihasználja – az integrált ökoszisztéma kényelmét. iPhone-ján már be van építve az Apple Pay, miért nem ad hozzá Apple hitelkártyát? Az Apple TV-je már rendelkezik TV-alkalmazással. Mi lenne, ha hozzáadnánk néhány további műsort? A második egyedi értékajánlat, amelyet az Apple kiemelt, az adatvédelem volt. Ez a kulcsa szolgáltatási stratégiájának. Az Apple fő versenytársa, a Google ingyenesen adja szolgáltatásainak nagy részét. Még maga az Android is ingyenes a telefongyártók számára. A Google mindezt azért teszi, hogy ügyfelei adatait felhasználva hatékonyabban hirdethessen nekik. Lényegében a Google szolgáltatásait (beleértve az Androidot is) használó emberek adatvédelmi jogukat a Google szolgáltatásaira cserélik. Mivel az Apple nem foglalkozik hirdetési üzletággal, abban az egyedülálló helyzetben van, hogy olyan adatvédelmet kínáljon ügyfeleinek, amelyre csak nagyon kevés technológiai vállalat képes. Az előadás lényegében a következő: „Persze, fizetnie kell a szolgáltatásainkért, de soha nem kell feláldoznia a magánéletét.”

Figyelemre méltó, hogy az Apple egymást követő növekedési sorozata az iPod megjelenésével kezdődött. A kezdetektől fogva az Apple sikerének története ahhoz volt kötve, hogy képes olyan termékeket kiadni, amelyek megzavarják az iparágakat. A kezdeti időkben az Apple az Apple II-vel és a Mac-el szerzett hírnevet az elsők között, amelyek személyi számítógépeket adtak ki. Az iPod és az iPad megjelenése miatt folytatódott a növekedési sorozat. Az Apple innovatív termékeinek öröksége az, ami nemcsak a világ egyik legnagyobb vállalatává tette, hanem a Forbes szerint a világ legértékesebb márkája is. Az Apple-nek sikerült olyan hűséges vásárlói kört kiépítenie, akik hajlandóak prémiumot fizetni a termékeiért, ahogyan azt még egyetlen másik cég sem tette.

Elemzőként megértem, hogy az Apple miért diverzifikálja bevételi forrásait. Ügyfelei élettartam-értékének növelése olyan cél, amelyre a világ minden vállalata törekszik. Ügyfélként azonban nem tehetek róla, hogy azon tűnődöm, vajon az Apple eladja-e eközben a lelkét. Az Apple szolgáltatásai iránti fordulat engedménynek tűnik, hogy többé nem hajlandó fogadni arra, hogy ki tudja adni a következő nagyszerű terméket, amely megváltoztatja a világot. Az Apple következő nagy dolga, hogy új módszereket találjon arra, hogy több pénzt kérjen ügyfeleitől?

A szolgáltatások régóta fontos részét képezik az Apple játékkönyvének. Az iPod nagyrészt sikeres volt az iTunes Store-nak köszönhetően. Az iPhone sikeres volt az App Store és az iCloud segítségével. Egy, a szolgáltatásokra koncentráló bejelentés nem jelenti azt, hogy az Apple nem tud tovább újítani, és ostobaság lenne abba a csapdába esni, hogy rosszul mondják az Apple halálát. De a múltban az Apple szolgáltatásai beleilleszkedtek abba a nagyobb célba, hogy a világ legnagyobb hardverét hozzák létre. Ezúttal a szolgáltatások voltak a cél, nem pedig a cél elérésének eszköze. Félreértés ne essék, az Apple által bejelentett szolgáltatások sok ember számára hasznosak lesznek. De egyikük sem volt igazán innovatív. Miközben néztem, ahogy az Apple bejelentette az Apple TV Plus-t, mindig az járt a fejemben: „Szükség van a világnak egy másik streaming szolgáltatásra?” Már van Netflix, Amazon, HBO és Hulu, hogy csak néhányat említsünk. A szolgáltatásoknak és a termékinnovációnak nem kell kölcsönösen kizárnia egymást. Lehetséges, hogy az Apple most titokban egy forradalmi terméket fejleszt, amely megváltoztatja a világot. De ha valóban a szolgáltatások jelentik az Apple végjátékát, akkor úgy gondolom, hogy bevételre tehet szert, miközben rajongókat veszít.