Hogyan lehet javítani, hogy a nyomtató nem működik a Windows 10 frissítése után?

Kérdés

Probléma: Hogyan lehet javítani, ha a nyomtató nem működik a Windows 10 frissítése után?

A legújabb Windows frissítés (március) teljesen tönkretette a Kyocera nyomtatómat. Amikor megpróbálok nyomtatni valamit, az üresen hagy néhány helyet a papíron. Ez a KB5000802 telepítése után történt, amint az a frissítési előzményekben is látható. Tudok valamit tenni ennek orvoslására? A munkám részeként nyomtatásra van szükségem, ezért nem tudom megfelelően megtenni…

Megoldott Válasz

Összesített frissítések, javítási kedd

^[1] frissítések és más Windows-frissítések célja az operációs rendszer teljesítményének, stabilitásának és biztonságának javítása. A Microsoft azonban néha nem ad ki hibátlan frissítéseket, és hagy néhány hibát. Ennek következtében néhány probléma megoldódik, ugyanakkor újak is felmerülnek.

A felhasználók és a Windows 10 rendszergazdák legutóbbi jelentései alapján egy ilyen forgatókönyv történt a 2021. márciusi javítási keddi frissítésekkel. A legújabb kumulatív frissítések, nevezetesen a KB5000802 teljesen tönkretették a Windows rendszeren történő nyomtatást a felhasználók számára, ahogy egyesek szerint folyamatosan APC_INDEX_MISMATCH BSOD hiba (win32kfull.sys, win32kbase.sys vagy ntoskrnl.exe), ami lehetetlenné teszi a nyomtatást. A KB5000808, a KB5000809 és a KB5000822 további, valószínűleg hibás frissítések, amelyek ugyanazt a problémát okozzák.

Időközben mások azt állították, hogy bár tudnak nyomtatni, az eredmény messze van az ideálistól. A Microsoft fórumain több felhasználói jelentés azt állította, hogy a nyomtatott kép egyes részei egyszerűen hiányoznak, helyette egy üres hely látható. Számos nyomtatót érint ez a probléma, többek között:

• Kyocera
• Zebra
• Kánon
• Ricoh stb.

A Microsoft gyorsan reagált, és elismerte, hogy a 2021. márciusi javítási keddi KB5000802 frissítés sokak számára tönkretette a nyomtatást. Azt is közölték, hogy dolgoznak a frissítésen. Míg a nyomtatási problémákat és a BSOD-okat javítani hivatott frissítést néhány nappal később adták ki, a telepítés nem történt meg automatikusan, így a felhasználóknak manuálisan kell megtenniük.

Az alábbiakban teljes megoldást talál a Windows frissítések utáni nyomtatási problémákra. El kell távolítania a legújabb javítást, majd szüneteltetnie kell az összes frissítést a következő 7 napra. Fontos azonban megjegyezni, hogy az ilyen problémák különböző okok miatt is felmerülhetnek (különösen a kék képernyő hibák), például sérült rendszerfájlok miatt. Ezért, mielőtt elkezdené alkalmazni az alább közölt javításokat, javasoljuk, hogy futtasson egy vizsgálatot a következővel: ReimageMac mosógép X9 először javítsa ki a szoftvert, mivel ez megbizonyosodik arról, hogy nincs más mögöttes probléma a Windows-gépen.

Nem ez az első alkalom, hogy a Windows frissítései hasonló nyomtatási problémát okoznak. 2020 nyarán a KB4560960 és a KB4557957 problémát okozott a Windows 10 (1903–1909 és 2004) verziókhoz csatlakoztatott nyomtatókkal.^[2].

Bár a felhasználók megvitatták, hogy a nyomtató típusa lehet a tettes, egy alaposabb elemzés azt mutatja, hogy a Canon, a Panasonic, a Brother, a Ricon, a Toshiba, a HP és más modellek érintettek. A legtöbb esetben a nyomtató tovább működik, és a szokásos módon végzi a beolvasást. Amikor azonban a felhasználó valami nyomtatási feladatot állít be, a nyomtatási feladat lefagy, majd eltűnik, és nem érkezik adat a nyomtatóhoz.

Valóságos pusztítás után, ami a hivatalos támogatási fórumon derült ki^[3], a Microsoft támogatási megjegyzést tett közzé^[4] ahol a hiba megerősítést nyert, és a vállalat minden felelősséget magára vállalt a problémáért. Azt is tisztázták, hogy az USB-csatlakozású nyomtatók a Windows 10 frissítése után leállhatnak a hiányzó USB nyomtatóport miatt.

A Microsoft magyarázata szerint a nyomtató nem fog működni, ha a Windows 10 1903-as és újabb verziói ki vannak kapcsolva, vagy kikapcsolták. Ennek elkerülése érdekében célszerű először az operációs rendszert bekapcsolni, majd a nyomtatót csatlakoztatni/lekapcsolni, hogy a nyomtatási feladatok ne vesszenek el.

Ha USB-nyomtatót csatlakoztat a Windows 10 1903-as vagy újabb verziójához, akkor kapcsolja ki a Windows rendszert, majd válassza le vagy zárja le kikapcsolva a nyomtatót, a Windows újraindításakor az USB nyomtatóport nem lesz elérhető a nyomtatók listájában portok. A Windows nem fog tudni végrehajtani egyetlen olyan feladatot sem, amely ezt a portot igényli.

Ezért, ha a nyomtatót használta, és hirtelen leállt, ellenőrizze, hogy nincs-e telepítve a legújabb kumulatív frissítés vagy a Javítás keddi frissítés. Ha ez a helyzet, az első dolog, amit meg kell próbálnia a nem működő nyomtató kijavításával, az az, hogy megpróbál egy adott csatlakozási sorrendet, azaz csatlakoztatott egy bekapcsolt USB-nyomtatót közvetlenül a Windows operációs rendszer indítása előtt. Ha ez nem segített, a következő javítások működhetnek.

Távolítsa el és ideiglenesen halassza el a legújabb frissítéseket

A Windows 10 legújabb frissítései (Kedd javítás és kumulatív) nyomtatóhibákat váltottak ki

Bár a Microsoft nem határozta meg, mely frissítések akadályozhatták meg a nyomtató működését, az érintett felhasználók jelentései a KB4560960 és KB4557957 frissítésekre mutatnak. Ezért, ha már nem tudja használni a nyomtatót, javasoljuk, hogy (legalábbis ideiglenesen) telepítse ezeket a frissítéseket. Ha 20201 márciusában foglalkozik a problémával, keresse a KB5000802, KB5000808, KB5000809 vagy KB5000822 frissítéseket.

FONTOS: Kérjük, vegye figyelembe, hogy a legújabb javítási keddi frissítés eltávolításával eltávolítja a 129 sebezhetőség javítását. Így a rendszer kevésbé biztonságos. A biztonsági szakértők azonban megnyugtatnak, hogy a 129 sérülékenység egyikét sem használták ki.

• Kattintson Windows billentyű + I kinyitni Beállítások.
• Válassza ki Frissítés és biztonság és nyitott Haladó beállítások.
• Válassza ki Frissítési előzmények megtekintése és kattintson Frissítések eltávolítása.

• A rendszer megnyitja a frissítések listáját a Vezérlőpult kisalkalmazás. Keresse a KB4560960 és KB4557957 frissítéseket. Ha ezek a frissítések nincsenek telepítve, távolítsa el a legújabbat.
• Válassza ki az eltávolítani kívánt frissítést, és válassza ki Eltávolítás.

Addig halassza el a Windows 10 frissítését, amíg a Microsoft be nem jelenti, hogy a nyomtatóhibát sikeresen kijavították. A Microsoft lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a minőségi frissítéseket akár egy évvel (365 nap), a biztonsági frissítéseket pedig akár egy hónappal (30 nap) is elhalasszák.

• Nyisd ki Beállítások és navigáljon ide Frissítés és biztonság.
• Válassza ki Windows Update és kattintson a gombra Haladó beállítások link.

• Alatt Válassza ki, hogy mikor legyenek telepítve a frissítések területen két legördülő menüt fog látni.
• Válassza ki, mennyi ideig szeretné elhalasztani a Biztonság és/vagy minőség frissítéseket.

A Windows 10 frissítését el kell halasztani egy ideig, amíg a Microsoft kijavítja a hibát

Hajtsa végre a rendszer-visszaállítást a frissítés telepítése előtti pontig

Ha nem tudja eltávolítani a frissítéseket, és nincs más mód a frissítések utáni nem működő nyomtató kijavítására, javasoljuk, hogy állítsa vissza a rendszert a frissítés telepítése előtti pontra. Ehhez a következőket kell tennie:

• nyomja meg Windows kulcs és írja be Rendszer-visszaállítási pont a keresősávba.
• Amikor az Rendszer tulajdonságai ablak megnyílik, navigáljon a Rendszervédelem lapon.
• Most kattintson a Rendszer-visszaállítás gomb.
• Most a Rendszer-visszaállítás varázslónak kell megjelennie. Kattints a Következő gombot a folytatáshoz.

Ha a nyomtató leállt a Windows 10 frissítése miatt, próbáljon meg engedélyezni egy rendszer-visszaállítási pontot

• Most látnia kell az összes elérhető visszaállítási pontot. Szerencsére a Windows rendszer alapértelmezés szerint heti egy visszaállítási pontot hoz létre, így ha nem hozott létre kézzel egyet, válassza ki az utolsó rendszer-visszaállítási pontot. Ha nem találja a kívánt pontot, kattintson a gombra További visszaállítási pontok megjelenítése.
• Amikor kiválasztja a kívánt visszaállítási pontot, kattintson a gombra Keresse meg az érintett programokat gomb. A rendszer automatikusan észleli a rendszerváltozásokat. Az ablak tetején láthatja a módosított szoftvereket és illesztőprogramokat, amelyek nyomtatóhibákat válthattak ki.

A nem működő nyomtató javításához engedélyezze a rendszer-visszaállítási pontot

• Az alsó lista azokat a szoftvereket és illesztőprogramokat tartalmazza, amelyek visszaállíthatók az előző állapotba. Ha a visszaállítási pont megfelelő az Ön számára, kattintson a gombra Következő és Befejez gombokat. A rendszernek automatikusan újra kell indulnia az összes helyreállításhoz.

Frissítse a nyomtató-illesztőprogramokat

Ha azonban az említett frissítések egyike sem lett telepítve, de a nyomtatója nem működik, próbálkozzon a automatikus hibaelhárító és egyéb javítások a Microsoft által ajánlott. Ha azonban ez nem segít, az egyik megoldás a legújabb illesztőprogram-frissítések keresése. Ehhez a következőket kell tennie:

• Nyomja meg a Windows billentyűt, és írja be Eszközkezelő a keresősávba.
• Kattintson az Eszközkezelő opcióra. Keresse meg a hibásan működő nyomtatóeszközt (általában a problémás illesztőprogramot sárga felkiáltójel jelzi).

• Kattintson a jobb gombbal az eszköz nevére, és válassza ki Frissítse az illesztőprogramot.
• Válaszd ki a A frissített illesztőprogramok automatikus keresése választási lehetőség. A rendszernek automatikusan meg kell keresnie az elérhető illesztőprogramokat, de ellenőrizze, hogy az internetkapcsolat rendben van-e.

• Végül indítsa újra a Windows-t a telepítés befejezéséhez.

Javítsa ki automatikusan a hibákat

Az ugetfix.com csapata mindent megtesz annak érdekében, hogy segítsen a felhasználóknak megtalálni a legjobb megoldást a hibák kiküszöbölésére. Ha nem akar megküzdeni a kézi javítási technikákkal, kérjük, használja az automatikus szoftvert. Minden ajánlott terméket szakembereink teszteltek és jóváhagytak. Az alábbiakban felsoroljuk azokat az eszközöket, amelyek segítségével kijavíthatja a hibát: