Az Android-eszközzel kapcsolatos probléma megoldása, amikor alkalmazásokat tölt le a Google Playről, amikor a következő hibaüzenetet tapasztalja:kb hiba miatt nem lehetett letölteni. (963)“.
A 963-as hiba azért fordul elő, mert az eszköz valamilyen okból nem tudja megírni az alkalmazás letöltéséhez szükséges adatokat. Ezekkel a lépésekkel általában megoldhatja a problémát.
- Menj "Beállítások” > “Alkalmazások elemre” > “Google Play Áruház” > “Tárolás“.
- Válaszd ki a "Adatok törlése” gombot.
- Menjen vissza az alkalmazások listájához, majd válassza ki a letöltött alkalmazást.
- Ha az alkalmazás az SD-kártyán van, érintse meg a „Ugrás az eszköz tárhelyére“. Ha nem, folytassa a következő lépéssel.
- Válassza a „Tárolás", majd válassza a "Adatok törlése” az alkalmazáshoz.
Próbálja meg újra letölteni az alkalmazást. Ha nem működik, próbálkozzon az alábbi lépésekkel:
- Menj "Beállítások” > “Alkalmazások elemre” > “Google Play Áruház” > “Frissítések eltávolítása” > “Eltávolítás“.
- Menjen vissza az alkalmazások listájához, majd válassza a „Google Play szolgáltatások“.
- Válassza a „Frissítések eltávolítása” > “Eltávolítás“.
Ha HTC telefonja van, próbálja ki ezt:
- Menj "Beállítások” > “Alkalmazások elemre” > “HTC Lock Screen” > “Frissítések eltávolítása” > “Eltávolítás“.
Próbálja meg újra letölteni az alkalmazást.
Ha Amazon Kindle Fire eszközzel rendelkezik, próbálkozzon az alábbi lépésekkel:
- Nyissa meg a „Beállítások” > “Alkalmazások és játékok” > “Az összes alkalmazás kezelése“.
- Csúsztassa ujját jobbra a „Összes” alkalmazások.
- Válassza ki az eltávolítani kívánt alkalmazást, majd válassza a „Eltávolítás“.
Ha a fenti lépések egyike sem működik, és Android-eszköze SD-kártyával rendelkezik külső tárhelyhez, érdemes lehet az alábbi lépésekkel leválasztani az SD-kártyáról:
- Menj "Beállítások” > “Tárolás” > “Válassza le az SD-kártyát“.
Próbálja meg újra letölteni az alkalmazást, majd indítsa újra a telefont.