A Galaxy Fold saga rossz Kickstarternek tűnt. Hónapok teltek el anélkül, hogy a Samsung e-mailt kapott volna, és az ügyfelek kezdenek dühös lenni.
A Samsung lenyűgözte a technológiai világot, amikor bemutatta első összecsukható okostelefonját, a Samsung Galaxy Foldot. 2019. február 20-án. Ez a bejelentés a zsúfolt Samsung Unpacked rendezvényen történt, amelyen a Galaxy S10 család is szerepelt. A Galaxy Fold sok mennydörgést lopott el a Galaxy S10-től, de ez nem túl meglepő, mivel a Galaxy S10 inkább Samsung. utoléri a csomagot, miközben az ígéretek szerint a Galaxy Fold a mobiltechnológia jövője lesz: egy telefon, amely tabletta. Sajnos a Galaxy Fold előzetese óta eltelt hónapok során bekövetkezett dráma leverte a nagy hírverést. Bár egy új jelentés azt sugallja, hogy a Galaxy Fold végre készen állhat a bevezetésre, mi, vásárlók, akik valójában dollárezreket akarnak kifizetni, semmit sem hallottunk a Samsungtól.
Sok sikertelen Kickstarterhez hasonlóan a Galaxy Fold bevezetési késleltetése miatt a termék túl szép ahhoz, hogy igaz legyen. A pénz miatt az emberek kimaradtak a hidegtől, és várták a frissítéseket egy olyan termékről, amelyet a Samsung túl ígért és alulteljesített.
Samsung Galaxy Fold XDA fórumok
Az Unpacked alatt a Samsung 837-ben ültem New Yorkban. Mindenki csodálkozva nézte a kétszintes kijelzőt, és bámulta a bemutatott csodálatos új technológiát. Őrülten menőnek tűnt. Hallani lehetett a zúgolódást, és időnként azt a „mindenképpen meg fogom venni”. Egészen addig, amíg nem közölték az árat. Amint az 1980 dolláros árat bemutatták a színpadon, nagyon hangos zihálást lehetett hallani, mivel a legtöbb ember azonnal elriadt a terméktől. Aztán bejelentették az április 26-i szállítási dátumot, és mindannyian kíváncsiak voltunk, hogyan lesz kész addigra.
Gyorsan előre április 12-re: Megnyílt a Galaxy Fold napi előregisztrációja. Azok, akik az elmúlt 51 nap során úgy döntöttek, hogy szeretnék előrendelni a terméket, egyszerűen megtehetik Regisztráció előrendelni. Megcsináltam. Aztán április 14-én előrendelés tulajdonképpen nyitott. Az a 9045 ember, aki néhány nappal korábban regisztrált, 2000 dollárt sietett le. Én ismét azok közé tartoztam. A Samsung elég gyorsan elfogyott az előrendelési készletből. A Galaxy Folddal nagyobb volt a hírverés, mint amire a Samsung számított.
Ez elvezet minket április 15-éhez, a naphoz YouTube-osok és más technikai blogok hozzáférést kapott a Galaxy Foldhoz. Lényegében mindenki szerette a Foldot. Potenciális tulajdonosként szinte minden videót megnéztem, és minden cikket elolvastam a Foldról. Nagyon kevés negatív dolgot mondtak erről a YouTube-felhasználók és az újságírók.
Sajnos az izzó vélemények csak 2 napig tartottak. Április 17-én több újságíró arról számolt be, hogy az ő A Galaxy Folds elromlott. Ugyanazon a napon összesen 5 bejelentett eset került fel az internetre. Ez pánikhoz vezetett a Fold előrendelői között, köztük én is. A kérdés az volt: mit tenne a Samsung?
A Samsung csak 4 nappal a kiszállítás előtt hallgatott a Galaxy Fold sorsáról. Április 22-én a Samsung hivatalosan késik a Galaxy Fold. Mindenkinek küldtek egy e-mailt, aki előrendelte az eszközt, amelyben közölték velük, hogy a Galaxy Fold késik, és "két héten belül frissítik [őket] a pontosabb szállítási információkkal".
Szóval vártuk azt a két hosszú hetet, mint mindenki, aki egy baljós Kickstarter frissítés után várt. Május 6-án, két héttel később megkaptuk az ígért e-mailt. Ebben az e-mailben, amely még reménytelenebb volt, mint az előző, a Samsung azt mondta, hogy még nem tudják, mi a baj, de dolgoznak a javításon. Nem adtak semmilyen "konkrét szállítási információt", ahogy azt két héttel korábban ígérték, sem arról, hogy mi a baj a készülékkel. Ugyanakkor úgy döntöttek, hogy megemlítik, hogy minden rendelés automatikusan törlődik május 31-én, hacsak Ön nem fogadja el manuálisan a rendelést, és tudomásul nem veszi, hogy addigra esetleg nem szállítják ki. A Samsung azt állítja, hogy ez az Egyesült Államok törvényeinek volt köszönhető, ezért ezt nem fogom ellenük tartani.
A május 6-i e-mail óta a Samsung hallgat. Itt-ott elhangzottak idézetek a Samsung időnkénti vezetőjétől, de ezek szerintem nem számítanak. Csak azok az e-mailek számítanak, amelyeket a Samsung elküld mindenkinek, aki előrendelte a készüléket. A kommunikáció hiánya sértés a hűséges vásárlókra nézve, akik hajlandóak több ezer dollárt költeni termékeikre.
A rossz Kickstartert általában olyan kampánynak tekintik, ahol a projekt futurisztikus – szinte lehetetlen – technológiát ígér, de soha nem teljesít. A projekt elindítása általában hihetetlenül drága. Az ilyen projektek néha meg nem határozott "gyártási problémákat" okozhatnak, amelyek késedelmet okoznak. Az alkotók frissítést tesznek közzé, mondván, hogy dolgoznak rajta, és hamarosan újabb frissítésre számítanak. Hónapokkal később nem érkezik új frissítés. A támogatók e-mailt, megjegyzést és tweetet küldenek az alkotóknak, megkérdezve, hogy mi történik a termékükkel, de nem érkezik válasz. Ismerős?
Ez hasonló ahhoz, ami a Galaxy Folddal történt. Futurisztikus összecsukható kijelzőt ígért, a nagyon drága volt, nagy tervezési kudarcot szenvedett, és most hosszas késésben rekedt. Csaknem két hónapja nem hallottunk hivatalos minőségben a Samsungról. Az egész helyzet rossz Kickstarternek tűnt.
Van azonban egy hatalmas különbség a Galaxy Fold és a rossz Kickstarter között. Tudjuk, hogy a Samsung valóban dolgozik ezen, és megvannak a megfelelő erőforrásaik a javításhoz. A Samsung vezérigazgatója, DJ Koh még kerekasztalt is szervezett néhány újságírónak, és megerősítette, hogy körülbelül 2000 különböző prototípust tesztelnek. A Samsung elismerte, hogy kinyomták az eszközt, mielőtt készen lett volna. Ez nyilvánvaló. Nos, vannak megbízható pletykák felől Bloomberg mondjuk a Samsung készen áll a gyártás megkezdésére.
Az elmúlt néhány hónapban különféle forrásokból érkeztek frissítések, de a Samsung csendben figyelmen kívül hagyta azokat az embereket, akik ténylegesen megvásárolták az eszközt. Itt jön elő az egész problémám azzal kapcsolatban, hogy a Samsung hogyan kezeli a Galaxy Fold helyzetet. Azokkal az emberekkel bánnak a legrosszabbul, akik valóban érdeklődnek a vásárlás iránt, és azokkal, akik megvették. Azt mondják az újságírók egy kis csoportjának, hogy a Galaxy Foldon dolgoznak, de hallgattak a fő támogatóik frissítéséről.
Samsung, ha valamilyen módon ez a szerkesztőség a postaládájába került, van néhány módszerem a helyzet megoldására. Először is küldjön e-mailt mindenkinek, aki megtartotta előrendelését. Adjon állapotfrissítést arról, hogy mit tesz az eszköz javítása érdekében. Másodszor, ajánljon fel nekünk rendszeres frissítéseket az előrehaladásról, és arról, ha áttörés történt az eszköz javításában. Harmadszor, kérjen bocsánatot azért a szörnyű kommunikációért, amelyet legjobb ügyfelei felé intézett. Miután beszéltünk néhány másik emberrel, akik megrendelték a Galaxy Foldot, ez minden, amire igazán vágyunk.
A kommunikáció kulcsfontosságú az ilyen helyzetekben. A kommunikáció hiánya nagyon sérti a Samsung márkáját és a hozzám hasonló lelkes Samsung-rajongók hűségét. Két hónap e-mail nélkül az, amit a rossz Kickstarter-kampányoktól vársz, nem az olyan nagy cégektől, mint a Samsung.