A Xiaomi nemrégiben dobta piacra a Mi 8 Pro-t, és készül a Mi Mix 3 piacra dobására az Egyesült Királyságban. A cég sikere változatos volt.
Annak ellenére, hogy a világ negyedik legnagyobb okostelefon-szállítója (a szerint IDC), a Xiaomi mint márka viszonylag ismeretlen Ázsián és Európa egyes részein kívül. Például London vagy Dublin utcáin sétálva nehezen tudna Xiaomi készüléket találni valakinek a kezében. A Xiaomi európai, és különösen az Egyesült Királyság terjeszkedésével azonban telefonjaik egyre általánosabbá válnak.
A Xiaomi egy olyan cég, amelyet Indiában és Kínában tisztelnek alacsony árú, nagy teljesítményű okostelefonjai miatt. Készülékeiket legfeljebb a 5% haszonkulcs, vagyis okostelefonjaik árában nagyon közel állnak az anyagjegyzékhez. Ennek eredményeként olyan teljesítményt kap, mint a Samsung, a Sony vagy bármely más nagyobb OEM zászlóshajója, de az ár töredékéért.
Ennek ellenére nem volt könnyű út. A cégnek volt néhány jelentős marketinghibája, amelyek jelentősen hátráltatták a terjeszkedést.
Kiszámított lépés
felé nyúltunk Wilkin Lee, a Xiaomi egyesült királyságbeli és írországi értékesítési és marketing igazgatója, hogy megvitassa azokat az akadályokat, amelyekkel a csapat szembesült az egyesült királyságbeli bevezetés megszervezése során, és hogyan győzte le azokat.
A Xiaomi márka, amely korábban főleg Indiára, Kínára és e-kereskedelmi oldalakra korlátozódott, a közelmúltban a globális terjeszkedést tűzte ki célul. Az Egyesült Királyság és Írország az első európai országok között van, amelyekbe a Xiaomi terjeszkedett. „Európa kulcsfontosságú prioritás számunkra globális terjeszkedésünk során, és az Egyesült Királyság és Írország kulcsszerepet játszik ezen az úton. Különösen az Egyesült Királyság és Írország fogyasztói közé tartoznak a legtöbbet Európában és a világon hisszük, hogy szeretni fogják mind a becsületes árú okostelefonjainkat, mind a csatlakoztatott hardverünket." mondja Wilkin.
A Xiaomi egyesült királyságbeli terjeszkedése hihetetlen sikert aratott más EU-országokban. Részesedésük az EU piacán több mint 1000%-kal nőtt 2018 első negyedévében. Canalysben történt folyamatos növekedésüknek köszönhetően Spanyolország, Románia és Franciaország.
De ez nem volt könnyű utazás, a képzelet bármilyen fokán sem. "Az egyik legnagyobb akadály az Egyesült Királyság + Írország piacára való belépéskor a márkaismertség – az Egyesült Királyságban + Írországban viszonylag ismeretlen márka vagyunk a fogyasztók számára." mondja Wilkin.
A Xiaomi több lépést is tett a márkaismertség javítása érdekében. A első brit Mi Store tavaly novemberben nyitották meg a londoni Westfield bevásárlóközpontban. Írországban a cég is partnere hálózati szolgáltató Three, hogy az ottani offline üzletekben árulják termékeiket. Ez - együtt A Xiaomi webáruháza sok terméküket most az Egyesült Királyságban kínálják – ez biztató kezdet a terjeszkedés szempontjából.
Növekvő fájdalmak
A növekedés azonban eddig lassú volt. Alapján StatCounter, a vállalat a korai indulás óta kevesebb mint két százalékot szerzett az ír piacon tavaly novemberben. Az ír piacot vesszük alapul, mivel az Egyesült Királyságra vonatkozóan még nincsenek statisztikák, bár a piacok általában hasonlóak. Ez meglepő, tekintve, hogy az indítás nagyjából gond nélkül lezajlott. A lassú növekedés egyik lehetséges oka az, hogy a Xiaomi termékek nagyon korlátozottak. A termékeket hivatalosan csak Írországban, három üzleten keresztül értékesítik. Ez jelentősen korlátozza a vállalat eladási erejét, mivel három alkalmazott megemlítette, hogy a Xiaomi termékek olyan gyorsan fogynak el, amilyen gyorsan csak három beszerezheti őket.
Az Egyesült Királyságban a piaci részesedések kevésbé egyértelműek, de Wilkin szerint a Westfield Shopping Center Mi Store nagyon jól szerepelt a nyitóhétvégén. "Lenyűgözött minket az első válasz. A megnyitó hétvégéjén rajongók százai álltak sorban, hogy első pillantást vethessenek a csatlakoztatott termékre, amely több mint 1500 vásárlót látott a kereskedés első hétvégéjén." Magam is meglátogattam az üzletet, és ott lebegett néhány vásárló, akik a kiállított különféle termékeket nézték. Az üzlet lenyűgöző volt; az ügyfelek száma nem volt. Ennek ellenére zárás előtt jártam, így a látott vásárlók száma valószínűleg nem reprezentálja az üzlet napi forgalmát. Másrészt közvetlenül a Mi Store után felkerestem az Apple boltot (szintén a Westfield bevásárlóközpontban), ahol hemzsegtek a vásárlók. Természetesen az Apple nagyobb márka az Egyesült Királyságban, mint a Xiaomi, de a vásárlók számában elképesztő volt a különbség. Ez kérdéseket vet fel azzal kapcsolatban, hogy milyen jól működik a Mi Store.
A Xiaomi brit piacra dobásának eddigi legnagyobb hibája egy félrevezető flash-eladás volt. A flash értékesítési marketing technika az egyik A Xiaomi széles körben használja Kínában és Indiában, hogy növeljék ismertségüket. Ez általában azt jelenti, hogy bizonyos tételek rendkívül alacsony áron csökkennek. Nyilvánvalóan korlátozottak a készletek, így a flash-kiárusításokon meghirdetett termékek jellemzően nagyon gyorsan elfogytak. Amikor azonban a Xiaomi bejelentette, hogy az Egyesült Királyságban gyorskiárusítást tartanak a bevezetés megünneplésére ott az emberek hagyományosabb flash-kiárusításra számítottak, amelyben sok termék található elérhető. A Xiaominak azonban más elképzelése volt. Mindössze tíz telefon került eladásra, vagyis azonnal elfogytak. Ennek eredményeként az emberek bejelentkeztek a Xiaomi webhelyére, és arra számítottak, hogy 1 fontért egy szép okostelefont szerezhetnek maguknak. csak azt találni minden "elfogyott" volt.
Az ebből fakadó közvélemény – érthető módon – heves volt. Aggályok merültek fel amiatt, hogy a flash-eladás feltételei nem világosak, és valójában nem volt elérhető telefon 1 fontért. A Xiaomi azonban közleményt adott ki a Twitteren, amelyben tisztázta, hogy valóban vannak 10 készülék 1 fontért eladó. Ez azonban kevéssé csillapította a tüzet, mivel panaszok érkeztek a cég Facebook-oldalára. Egy felhasználó még azt is állította, hogy a weboldalon található kódot azért írták, hogy az "Elfogyott" szalaghirdetés azonnal megjelenjen az értékesítés megkezdésekor, anélkül, hogy ellenőrizték volna, hogy a telefonokat eladták-e.
Itt és most
A katasztrofális flash-eladásokat leszámítva úgy tűnik, hogy a Xiaomi eddig minden alapot lefedett. Wilkin azt mondja, hogy az Egyesült Királyság és az ír piacokra való terjeszkedés volt "a logikus következő lépés" a Xiaomi globális terjeszkedési terveiben. Elmondása szerint a Xiaomi úgy tekint az Egyesült Királyságra, mint "Nagyon kifinomult és innovatív piac.Annak ellenére, hogy óvatos (Wilkin szerint még sokat kell tanulniuk fogyasztóiktól és üzleti partnereiktől is), a Xiaomi meglehetősen magabiztos önmagában. "Az elmúlt nyolc évben a nagy teljesítményű és kedvező árú okostelefonjaink, valamint az ökoszisztéma termékeink növelték a teljesítmény- és minőségi szabványokat az egész iparágban, ami jelentősen hozzájárul a mobilinternet térnyeréséhez Kína. Most arra törekszünk, hogy ezt a pozitív hatást az egész világra kiterjesszük."
Jó okuk van azonban a magabiztosságra. Alapján A Xiaomi harmadik negyedéves eredményjelentése, nemzetközi üzleti bevételeik 112,7%-kal nőttek éves szinten, és a teljes bevétel 43,9%-át tették ki 2018 harmadik negyedévében. Ez azt jelenti, hogy a hazájukon, Kínán kívüli országokból származó bevételek 2018 harmadik negyedévében elérték a teljes bevételük közel felét. Bár ez olyasvalami, amit elvárhat a nagy cégektől, fontos emlékezni arra, hogy a Xiaomi még nem egészen 10 éves, és csak kevesebb, mint 5 éve terjeszkedett Kínából. Ez óriási növekedés, ezért logikus, hogy a cég folytatja a terjeszkedést.
A Xiaomi növekedése Kínában olyan exponenciális volt, hogy meg tudták vásárolni Kínában a legdrágább domain nevet, a mi.com-ot, 3,6 millió dollárért az alapítástól számított 4 éven belül.
Várom
Megkérdeztem Wilkint, hogy van-e valami jóslata a cég jövőjét illetően az Egyesült Királyságban és az ír piacokon. Azt mondta, hogy "határozottan a világ egyik fontos és legnagyobb technológiai vállalata akarunk lenni, de nem a piaci részesedés az egyetlen, amire törekszünk." A Xiaomi már világszerte 82 piacon van jelen, és harminc közül a legjobb 5 között van. Bár a kezdeti statisztikák – legalábbis az ír piacra vonatkozóan – nem igazán lenyűgözőek, a vállalat növekedésének még csak kezdeti napjai vannak. Érdemes megjegyezni azt is, hogy a versenytársak érkezése mint például az OPPO még jobban megnehezíti a cég dolgát.
A Xiaomi legnagyobb akadálya kétségtelenül a márkaismertség. Ha egyszer a fogyasztók látják, hogy a Xiaomi milyen árakon árulja készülékeit, nehéz elhinni, hogy nem özönlenek majd a Mi üzletekbe. Wilkin azt mondja, hogy a jövőben valamikor több üzletet terveznek nyitni, bár nem világos, milyen messze lesz ez a sorban.
Kétségtelen, hogy a Xiaomi tovább kíván növekedni és terjeszkedni az Egyesült Királyságban és az ír piacokon. Ennek legjobb módja az innováció és a versenytársak felülmúlása. Valójában úgy tűnik, hogy pontosan ezt tűzték ki célul. A Xiaomi Mi Mix 3 nemrégiben jelent meg az Egyesült Királyságban egy 5G-s kiadással. Míg a Xiaomi okostelefonjainak ára jellemzően alacsony volt, az 5G-t támogatják úgy tűnik, hogy hozzáad néhány száz dollárt a kért árhoz, ezért érdemes megjegyezni, hogy ez a modell nagy valószínűséggel nem lesz olcsó.
Összességében a Xiaomi bevezetése az Egyesült Királyságban és Írországban sikeres volt, de csak a szó bizonyos értelmében. Ez alatt azt értem, hogy nem volt komolyabb probléma az indulással, nem volt késés, semmi ilyesmi. A jelenleg rendelkezésünkre álló statisztikák alapján azonban úgy tűnik, hogy a Xiaomi nem áll különösebben jól a piacon. Bár lehet vitatkozni, hogy terjeszkedésüknek még csak a kezdeti napjai vannak, a Xiaomi más országokban tapasztalt rohamos növekedését tekintve kissé csalódott lehet az eddigi eredmények miatt.
"Emberek százmillióinak életmódját változtattuk meg, és reméljük, hogy a jövőben több milliárd ember életének részévé válhatunk világszerte."- Wilkin Lee