A Zendesk to Slack integráció egy fantasztikus beépített, testreszabható támogatási rendszer, amely lehetővé teszi az ügyfélszolgálati jegyek nyomon követését, rangsorolását és megoldását egy helyen. Ez biztosítja, hogy az ügyfélszolgálat könnyedén, csapatban, egyszerű kommunikáció mellett végezhető.
A jegyek létrehozásához és megjegyzések hozzáadásához szükséges üzenetműveletekkel a Slack for Zendesk támogatása lehetővé teszi Az ügyfélszolgálati ügynökök egyedi és kellemes ügyfélszolgálati élményt nyújthatnak Önnek vásárlók. Exponenciális növekedésre fogja létrehozni cégét.
A Zendesk integráció előnyei a Slackben
Még mindig nem vagy meggyőződve arról, milyen nagyszerű ez az integráció? Íme néhány további előnye az integrációnak.
- Jegyek gyors létrehozása közvetlenül a Slackből
- A Slack adminisztrátorai a Zendesk támogatási csoportjait leképezhetik a Slack csatornákra, ami számos előnyös eredménnyel jár:
- A jegyeket a megfelelő csatornára irányítják
- Az adminisztrátorok kiválaszthatnak bizonyos jegyesemény-típusokat, hogy megjelenjenek a Slackban
- A rendszergazdák megakadályozhatják, hogy bizalmas adatokat tegyenek közzé a Slacken
- Bármilyen belső megjegyzést pillanatok alatt hozzáadhat (gondoljon arra, ha az ügyfél specifikációkkal rendelkezik egy megrendeléshez vagy kéréshez)
- Answer Bot az azonnali ügyfélkapcsolat és a gyakran ismételt kérdések érdekében.
- Valós idejű értesítések az új vagy frissített jegyekről a Slack csatornán.
- Könnyű új kérelmező létrehozása és hozzárendelése.
Az integráció telepítése
Az integráció telepítési oldala
- Belépés a cég Slack munkaterületéhez.
- Győződjön meg róla, hogy van rendszergazdai hozzáférés.
- Menj a Slack Zendesk integrációs oldal.
- Kattintson Folytatni.
- Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a Zendesk fiók, ha nem, hozzon létre egyet.
- Adja meg a sajátját Zendesk aldomain a Slack Zendesk integrációi oldalon.
- Elfogad a feltételeket.
- Adja meg mit csatornaszabályok egyszer szeretné alkalmazni a telepítési oldalon. Ezeket a szabályokat később bármikor módosíthatja.
- Ha végzett, kattintson Telepítés.
Amikor a telepítés befejeződött, a rendszer automatikusan átirányítja a Slackre.
Az integráció szerkesztése és konfigurálása
Miután befejezte a Slack Zendesk integráció telepítését, meg kell adnia, hogy milyen konfigurációkat szeretne, hogy a legtöbbet hozza ki ebből a szolgáltatásból. Előfordulhat, hogy ezeket a beállításokat a jövőben módosítania kell. Kövesse ezeket a lépéseket az egyszerű folyamat érdekében.
A Slack Zendesk Integration szerkesztő gomblista
A Slack Zendesk Integration konfigurálása
- Győződjön meg arról, hogy Ön csatornaadminisztrátor (csak a csatornaadminisztrátorok szerkeszthetik a konfigurációs beállításokat).
- Miután belépett a Slack-fiókjába, megjelenik egy közvetlen üzenet az integrációról. Tekintse meg és kattintson rá Fogj neki.
- Egy legördülő menü jelenik meg. Válasszon ki egy csatornát amelyet konfigurálni szeretne. (Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha egy adott csatornán belülről indította el az integrációs folyamatot, akkor alapértelmezés szerint ez a csatorna van kiválasztva.)
- Kattintson Következő.
- Ezt követően használja a Kérjük, válasszon típust legördülő menüből kiválaszthatja, hogy milyen típusú értesítéseket szeretne kapni ezen a csatornán.
- Miután kiválasztotta az értesítéseket, kattintson a gombra Kész.
- Egy másik Válassz egy lehetőséget legördülő menü jelenik meg. Segítségével kiválaszthatja azt a támogatási csoportot vagy csoportokat, amelyek jogosultak értesítések közzétételére a csatornán. Ezeket a támogatási csoportokat a jegyek kategorizálására és az ügynöki hozzáférés korlátozására használják a csoporttagság alapján. Ez az opció segít az adminisztrátoroknak biztosítani a magánélet védelmét, és csak a megfelelő jegyek kerülnek közzétételre egy csatornán.
- Miután kiválasztotta a csoport(oka)t, kattintson a gombra Kész.
Slack Zendesk Integration csatornaválasztás
Adja hozzá az alkalmazást egy másik nyilvános csatornához
- Jelentkezzen be Slack rendszergazdai fiókjába.
- Kattintson Zendesk az Alkalmazások részben.
- Üzenetet küldeni hogy közvetlen üzenetet küldjön az alkalmazással.
- Kattintson Csatorna hozzáadása.
- Kövesse a 3–8. lépéseket A Slack Zendesk Integration konfigurálása a feljebb felsorolt.
Adja hozzá az alkalmazást egy privát csatornához
- Ha egyszer az vagy bejelentkezve a Slack Workspace-hez, válassza ki a munkaterület legördülő menüjét.
- Kattintson Adminisztráció.
- Ezután kattintson a gombra Alkalmazások kezelése. Látni fogja a Alkalmazások elemre oldal megnyitása egy webböngészőben vagy egy másik oldalon, ha az alkalmazás webes verzióját használta.
- Miután a Alkalmazások elemre oldalon kattintson a Zendesk alkalmazás ikonjára.
- Kattintson Beállítások >Csatorna hozzáférés.
- Ellenőrizze alatt Mely csatornákhoz férhet hozzá a Zendesk? és akkor A Zendesk egyenként hozzáadva.
- Kattintson Alkalmazás hozzáadása a csatornához.
- Válassza ki a privát csatornát a megjelenő legördülő listából.
- Kattintson Lehetővé teszi a megjelenő engedélyek felugró oldalon.
- Menjen vissza a Slack-hez, és kattintson Zendesk az Alkalmazások részben.
- Belép Beállítások.
- Kattintson Csatorna hozzáadása.
- Kövesse a 3-8. lépést a A Slack Zendesk Integration konfigurálása szerepel ebben az oktatóanyagban.
Példa az integrációs értesítésválasztóra
Szerkessze egy csatorna alkalmazásbeállításait
- A Slackben kattintson a gombra Zendesk az Alkalmazások részben.
- Indítson közvetlen üzenetet az alkalmazással.
- Ezután kattintson a gombra Meglévő beállítások szerkesztése.
- Kövesse a 3-8. lépést a A Slack Zendesk Integration konfigurálása fent felsorolt lépések.
Aldomain módosítása
- A Slackben kattintson Zendesk az Alkalmazások részben.
- Indítson közvetlen üzenetet az alkalmazással.
- Kattintson Aldomain módosítása és adja meg az új aldomaint.
- Erősítse meg a feltételeket, miután elolvasta azokat.
- Kattintson Következő és fejezd be.
Következtetés
Ez az integráció teljesen új szintre emeli cége ügyfélszolgálati élményét. Próbálja ki még ma az ügyfélkapcsolatok javítása és a munkafolyamat egyszerűsítése érdekében. Ígérjük, nem fog csalódni.