Előfordulhat, hogy a Microsoft Teams időnként nem tud kimenő hívásokat kezdeményezni a PSTN-re. Vagy nem történik semmi, vagy furcsa hibaüzenet jelenik meg a képernyőn. Általában az alkalmazás tájékoztatja, hogy nem tudta befejezni a hívást, és kéri, hogy ellenőrizze, hogy a megfelelő számformátumot használja-e. Ha hasonló problémákat tapasztal a kimenő hívások során, kövesse az alábbi hibaelhárítási lépéseket.
Javítás: A Microsoft Teams nem kezdeményez kimenő hívásokat
Hívásokat kezdeményezhet a webalkalmazáson keresztül
Ellenőrizze, hogy ugyanezt a problémát tapasztalja-e a Teams webalkalmazásban. Navigáljon ide www.teams.microsoft.com, és válassza ki Használja inkább a webalkalmazást. Nyissa meg a Teamst az Edge-ben vagy a Chrome-ban, és ellenőrizze, hogy tud-e kimenő hívásokat kezdeményezni. Alternatív megoldásként indítsa el a Teams Mobile alkalmazást, és ellenőrizze, hogy tud-e hívni.
Ha a probléma továbbra is fennáll, ellenőrizze, hogy az alábbi útmutatókban elérhető megoldások beváltják-e a trükköt:
- Csapathiba: Jelenleg nem tud hívásokat kezdeményezni vagy fogadni
- Microsoft Teams javítása: Ó, kedves! A hívása megszakadt
Forduljon a rendszergazdához
Ha Teams-fiókját egy szervezet (munkahelyi vagy iskolai) kezeli, további információért forduljon a rendszergazdához. Talán nincs semmi baj a Teams-fiókjával. Lehet, hogy az adminisztrátor beállított bizonyos beállításokat blokkolja a kimenő hívásokat vagy korlátozza a hívásokat bizonyos számokra. Ha ez a helyzet, akkor ez ellen nem tudsz mit tenni.
⇒ Megjegyzés: A rendszergazdák használhatják az alábbi hibaelhárítási javaslatokat.
Telefonszámok hozzárendelése a felhasználókhoz
Ha Ön rendszergazda, rendeljen egyedi telefonszámokat a felhasználókhoz. Hozzon létre egy hívóazonosító házirendet a kimenő hívásokhoz. Ezután rendelje hozzá ezt a házirendet az összes felhasználóhoz. A Teams nem mindig továbbítja a kimenő hívásokat a vállalat fő számán. További információkért lásd Hívóazonosító házirendek kezelése a Microsoft Teamsben.
Hozzon létre egy új hangtovábbítási szabályzatot
Próbáljon meg létrehozni egy új hangútválasztási házirendet több PSTN használattal. Miután ezt megtette, egyszerűen rendelje hozzá az új házirendet a felhasználókhoz. Ne felejtse el bekapcsolni Privát hívás engedélyezése bérlői szinten a Microsoft Teams számára.
Egyébként, ha szervezete csak a Teams szolgáltatást használja híváshoz, egyszerűen beállíthatja a Csak Teams lehetőséget a frissítési szabályzatban. Ne feledje, hogy a Közvetlen útválasztás csak a Teams-ügyfelet használó felhasználókhoz irányítja a hívásokat. További információért keresse fel a Microsoft ügyfélszolgálatát Telefonrendszer közvetlen útválasztás.
Ha harmadik féltől származó hardvert párosít a Teams szolgáltatással, feltétlenül kövesse a hardvergyártó konfigurációs utasításait. További információkért lásd Közvetlen útválasztás konfigurálása a Microsoft támogatási oldalán.
⇒ Megjegyzés: A PSTN szolgáltatással való integráció szükséges ahhoz, hogy a felhasználók kimenő PSTN-hívásokat indíthassanak a Teamsből. Fejezze be az integrációs folyamatot, és próbálja újra.
Ellenőrizze a DNS rekord beállításait
Győződjön meg arról, hogy az SBC FQDN DNS-rekordja megfelelően van beállítva. Ha a beállítások helytelenek, az SBC IP-átirányítás sikertelen lesz. A DNS-rekordban lévő elírások gyakran blokkolhatják a kimenő hívásokat. Győződjön meg arról, hogy az SBC hosztnév helyesen van írva. Ha a DNS-rekord hibásan van írva, a Teams rossz címet fog keresni. Alapvetően a szolgáltatás egy elérhetetlen DNS-nevet próbál elérni.
Ha a probléma továbbra is fennáll, és Ön már biztosított szolgáltatásokat és felhasználókat, további segítségért forduljon a szállítói támogatáshoz.
Következtetés
Ha a Teams kimenő hívásai nem működnek, ellenőrizze, hogy tud-e hívni a webalkalmazáson keresztül. Ezután törölje az alkalmazás gyorsítótárát, telepítse újra a Teamst, és lépjen kapcsolatba a rendszergazdával. Ha Ön informatikai rendszergazda, feltétlenül rendeljen telefonszámokat a felhasználókhoz, és hozzon létre új hangtovábbítási szabályzatot. Ezután ellenőrizze még egyszer a DNS-rekord beállításait, hogy megbizonyosodjon arról, hogy helyesek.
Kattintson az alábbi megjegyzésekre, és tudassa velünk, melyik módszer vált be Önnek.