A Facebook elindította Messenger platformjának következő verzióját. A Messenger Platform 2.1 beépített természetes nyelvi feldolgozást és még sok mást kínál!
Amikor a közösségi hálózatokról beszélünk, nehéz nem bevonni a Facebookot ebbe a beszélgetésbe. Végtére is, az interneten élők többsége számára a Facebook a közösségi hálózat definíciója, amelyet ők szoktak használni kommunikáljon és tartsa a kapcsolatot rég nem látott barátaival a világ másik felén, valamint a lent élő kollégáikkal az utca.
A Facebook, mivel az oldal eredetileg azzal a céllal indult, hogy hozzáférhető adatbázis legyen a diákok fotóiból és neveiből, fejlődött és hógolyózott a ma ismert Facebookmá. Életünk sok részletének ad otthont – az életeseményeinktől a munkánk történetén át a 10 évvel ezelőtti borzasztó bejegyzéseinkig. Sokan hír- és információszerzési eszközként használják, sokan mémekhez, mások pedig azonnali kommunikációs eszközként használják a platformot. A Facebook kezdeti célja elmosódott, ahogy növekedett, és a mai Facebook magáévá teszi ezt a változást, lehetőséget kínál arra, hogy az emberek kapcsolatba lépjenek egymással, és egy eszközt a márkák számára, hogy elérjék ezeket emberek.
Jelenlegi üzleti stratégiájának szívéhez közel áll Facebook Messenger, és kiterjesztve a Messenger Platform. A Messenger, más néven Facebook Chat azoknak, akik csatlakoztak a Facebookhoz a kezdeti időkben, az azonnali üzenetküldő szolgáltatás, amely kihasználja és kiegészíti a Facebookot, mint közösségi oldalt. A cég által leginkább ismert okokból a Facebook úgy döntött, hogy a Messengert egy kicsit önállóbbá teszi. végül különválasztja az üzenetkezelési funkcionalitást a különféle platformokon található alapvető alkalmazásoktól egy önálló egységgé kb.
A Facebook Messenger Platform azon dolgozik, hogy felállítsa ezt az önálló alkalmazást, és saját funkcionalitási ökoszisztémáját kívánja létrehozni. Eszközt biztosít a fejlesztők számára, hogy független, harmadik féltől származó alkalmazásokat hozzanak létre, amelyek csatlakoztathatók a Messenger alkalmazáshoz, mert miért ne. A népszerűen chatbotoknak nevezett alkalmazások lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy olyan szolgáltatásokat nyújtsanak, mint például az ügyfélszolgálat, az e-kereskedelem útmutatása és akár interaktív élmények is a Messengeren keresztül.
A Facebook nemrég jelentette be Messenger Platform 2.0, a platform frissítése, amely új eszközcsomagot hozott, amely lehetővé teszi a vállalkozások és a fejlesztők számára az építkezést gazdagabb élményt nyújt a beszélgetés során és más módon, és megkönnyítette a felhasználók számára, hogy felfedezzék ezeket tapasztalatokat. És most a Facebook bejelentette a platform fokozatos frissítését.
Messenger platform 2.1 új funkciókat tartalmaz, amelyek segítségével a vállalkozások kapcsolatba léphetnek ügyfeleikkel. A frissítés egyik csúcspontja a beépített Natural Language Processing, amely lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy egyszerű módon építsék be az NLP-t a botjaiba. Ha a beépített NLP engedélyezve van, automatikusan felismeri a jelentést és az információkat a felhasználó által küldött üzenetek szövegében, mielőtt az átkerülne a botnak. A beépített NLP első verziója a következőket képes észlelni: helló, viszlát, köszönet, dátum és idő, hely, pénzösszeg, telefonszám, e-mail cím és URL. A Facebook azt állítja, hogy ez az első lépés annak érdekében, hogy az NLP-képességeket minden fejlesztő számára elérhetővé tegyék, és ezáltal lehetővé tegyék a márkák számára, hogy tapasztalataikat a Messengeren bővíthessék.
A platformfrissítés egy átadási protokollt is tartalmaz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy több élményt hozzanak létre egyetlen roboton belül. Ez zökkenőmentes átmenetet tesz lehetővé az automatizált bot-beszélgetésről az egy-egy emberi beszélgetésre. Ez lehetővé teszi az élmények skálázását, miközben szükség esetén megőrzi a személyes kapcsolatot, mivel az élő ügynökök mostantól a felhasználó további erőfeszítései nélkül tudják kezelni az ügyfélszolgálatot.
A Messenger Platform 2.1 új funkciókat is tartalmaz az ügyfélélmény javítása érdekében:
- A Messengerben található fizetések mostantól egyszerűbben beállíthatják a fizetéseket, és zökkenőmentesen fizethetnek az új SDK-n keresztül.
- Öt új cselekvésre ösztönző (CTA) gombot adtunk hozzá a vállalkozások számára, amelyeket felvehetnek oldalaikra. Az „Üzenet küldése” CTA mellett a fejlesztők most a következők közül választhatnak: Vásároljon most, Támogatás kérése, Frissítések kérése, Játssz most és Kezdje el. Ez a változatosság lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy előrelátást kapjanak arról, mire számíthatnak, amikor úgy döntenek, hogy beszélgetést indítanak az oldallal.
- Ez a frissítés asztali számítógépeken is támogatja az Extensions SDK-t, amely egységes élményt tesz lehetővé mobil és interneten egyaránt. A korábban csak mobileszközökre kiadott funkciók mostantól asztali számítógépen is elérhetők lesznek. Ez a fejlesztők számára is egyszerűbb lehetőséget kínál a tesztelésre és a hibakeresésre, mivel a hasonló funkciók már asztali számítógépen is elérhetők.
- Az egyesült államokbeli üzleti partnerek mostantól láthatják, hogy van-e ügyfélegyezés, mielőtt üzenetet küldenek egy telefonszámra API-n keresztül. Ez a funkció jelenleg korlátozott kiadási kapacitással érhető el.
- A csevegésbővítmények engedélyezve lettek a Global Pages számára, kijavítva azt a hibát, amely miatt a különböző régiókban élő felhasználók nem tudták kihasználni a Chat Extension funkció előnyeit.
- A fejlesztők mostantól értesítést kapnak, ha a botjukat blokkolták, vagy ha szabályzati problémák merülnek fel.
A Facebook Messenger Platform 2.1 használatának megkezdéséhez lépjen a következőre: A Facebook fejlesztői dokumentációja.
A Messenger irányából egyértelműen látszik, hogy a Facebook felismeri a mobilfelhasználók valódi erejét. A Messengernek a Facebook alkalmazástól való eltérésének megengedésének megvannak a maga előnyei és hátrányai a végfelhasználó szemében, de a Facebook számára mindez a fő terv részét képezi. Végül is az AI a jövő, és az okostelefonok a hordozója. És a Facebook, valamint más entitások, mint a Google, a Microsoft és a Samsung, egyre közelebb kerül ehhez a jövőhöz. De vajon ez a jövő a közösségi háló árán lesz? Vagy a Facebook képes lesz egészséges egyensúlyt fenntartani felhasználói és üzleti partnerei érdekei és igényei között? Ez az, amit csak a következő évek tudhatnak meg.