ÁltalAndrew Martin0 hozzászólásUtolsó frissítés 2018. január 7
Az elmúlt néhány hét nehéz volt a cupertinoi technológiai óriásnak. Az iPhone-szabályozás és az akkumulátorcsere problémája komoly fejtörést okozott, mivel a világ minden tájáról perek érkeznek. És most ez…
Az Apple ügyfélszolgálata elfelejti eltávolítani az Apple belső diagnosztikai és javítási szoftverét az ügyfél laptopjáról.
Egy szoftverfejlesztő, Sean Heber letette a feleségének az Apple támogatásával rendelkező MacBook Pro-ját javításra. Amikor tegnap visszakapta a laptopját, meglepődve látta, hogy valami új szoftvert töltöttek be a számítógépére.
Nyilvánvalóan a számítógép javítása után az Apple ügyfélszolgálati munkatársa elfelejtette eltávolítani a belső szoftvert a laptopjáról.
Az Apple belső szoftvere, amely segít a problémák felmérésében a macOS rendszeren, Phoenix CE néven ismert. Amikor Sean megnyitotta a MacBook Pro-t, képes volt végrehajtani a Phoenix CE programot a gépén, és különféle belső értékeléseket nézhetett meg.
Miután Sean tegnap este közzétette ezt a történetet a Twitteren, a közösségi médiában nagyszámú megkeresés érkezett, hogy készítsen másolatot a szoftverről, és tegye közzé az interneten.
Sean Heber megerősítette, hogy NEM fogja terjeszteni a szoftvert az interneten.
Az Apple a nyomára bukkant, és elérte. A cég vissza akarja szerezni a számítógépet, hogy kivizsgálhassák, hogyan történt az eset. Az Apple által házon belül használt belső szoftver részleteit korábban soha nem hozták nyilvánosságra.
Nem ez az első eset, hogy az Apple Support elfelejtette eltávolítani a megfelelő szoftvert az ügyfél gépéről a javítás után. Voltak más incidensek is, amelyekről korábban Phoenixet emlegettek.
Reméljük, hogy az Apple-nél történt szerencsétlenségért felelős személyt nem bocsátják el. Az Apple támogatása mindent megtesz, amikor megpróbálja kezelni a technikai támogatással kapcsolatos problémákat. Biztosak vagyunk abban, hogy az iPhone akkumulátorproblémája megnövelte az Apple támogatásának leterheltségét, mivel nagyszámú bejövő támogatási kérelmet kapnak.
A nap végén nem szabad elfelejtenünk, hogy a kisegítő személyzet is emberek, és ugyanúgy hibázhatnak, mint mi.