Hogyan jelenthetem a jogosulatlan Apple-vásárlásokat az iTunes vagy az App Store áruházban?

Az akciós termékek ilyen nagy száma miatt nem csoda, hogy némelyiküknek problémái vannak. Ez a bejegyzés részletezi, hogyan jelenthet problémát az Apple-nek, hogy megkapja a szükséges iTunes vagy App Store támogatást.

Több millió alkalmazás érhető el az Apple App Store-ban, és több tízmillió dal, TV-műsor és film az iTunes Store-ban. Ilyen megdöbbentő számú termék mellett ésszerű elvárni, hogy némelyiküknek problémái lesznek.

De mit kell tennie, ha a legújabb alkalmazásban hiba van? Vagy mi van, ha az imént vásárolt film nem működik megfelelően?

Almák Jelentem a problémát szolgáltatás csak erre érhető el.

Gyors tippek

Kövesse ezeket a gyors tippeket, hogy jelentse az Apple-nek a jogosulatlan vásárlásokat

• Nyissa meg a vásárlást megerősítő e-mailt (keresse az Apple nyugtáját), és válassza ki a hivatkozást Jelentem a problémát a vitatott vásárlás neve mellett
• Használjon böngészőt, és keresse fel az Apple oldalát Jelentem a problémát közvetlenül a weboldalon. Koppintson a kategóriára (alkalmazások, zene, TV, könyvek stb.), keresse meg a kérdéses tételt, és válassza a vásárlás mellett a Hibabejelentés gombot a vita okával együtt
• Nyissa meg az App Store-t, az iTunes-t vagy a Zene alkalmazást, és fiókbeállításai alatt tekintse meg vásárlási előzményeit a vitatott elem megkereséséhez. Ha megtalálta, koppintson a probléma bejelentésére, és válassza ki a visszatérítést, valamint a visszatérítés okát
• Tekintse át előfizetéseit az Apple ID beállításaiban vagy az App Store-fiók oldalán, és végezze el a szükséges módosításokat vagy törléseket

• Az Apple Music és az automatikus megújítási előfizetések lemondása
• Apple-előfizetések megosztása a családtagokkal iOS rendszeren
• Rendezze az App Store-véleményeket iPhone-ján vagy iPadjén
• Mi a teendő, ha iOS-eszköze arra kér, hogy jelentkezzen be valaki más Apple ID-jére
• Az iTunes filmkölcsönző nem működik, útmutató
• Legutóbbi Apple iTunes-vásárlásainak megtekintése Mac-en vagy PC-n

Jelentem a problémát

A probléma bejelentése az Apple-nek tájékoztatja őket az elmúlt 90 napban végrehajtott App Store vagy iTunes vásárlásokkal kapcsolatos problémákról.

Az Apple a következő problémaköröket kínálja, amelyek közül választhat:

• Jogosulatlan vásárlások: olyan termékek, amelyekért kiszámlázták, de nem saját maga vásárolta meg
• Hiányzó vásárlások: olyan termékek, amelyeket megvásárolt, de nem lehet letölteni vagy megtalálni a könyvtárában
• Használhatatlan vásárlások: olyan termékek, amelyeket nem lehet letölteni, telepíteni, megnyitni vagy nem működnek
• Félrevezető vásárlások: olyan termékek, amelyek nem felelnek meg a leírásuknak

Amint jelentett egy problémát, az Apple felveszi Önnel a szükséges támogatást.

Ez azt jelentheti műszaki és hibaelhárítási segítségnyújtás szoftverhibák kisimítására.

Más esetekben ez az iTunes és az App Store visszatérítését jelentheti jogosulatlan vagy véletlen vásárlások esetén.

Hogyan jelenthetek problémát az Apple-nek?

Háromféleképpen jelentheti be a problémát az Apple-nek: a számláról, innen a weboldalt, vagy az iTunesból.

Az alábbiakban e három lehetőség mindegyikét ismertetjük, a számlával kezdve.

#1 Probléma bejelentése az e-mailben küldött számlából

Minden iTunes vagy App Store vásárlás után kap egy számlát az Apple ID e-mail címére.

Ez a számla általában néhány nappal később érkezik meg, és tartalmazza a vásárlás részleteit. Keressen egy e-mailt a tárgysorral az Apple-től kapott nyugtát.

Ezek a számlák egy hivatkozást is tartalmaznak a vélemény írására vagy a vásárlással kapcsolatos probléma bejelentésére.

Ez a link a probléma bejelentésének leggyorsabb módja; kivéve, ha soha nem kapta meg vagy nem találja a számlát.

A Probléma bejelentése link elvezeti Önt Az Apple weboldala. Innen kiválaszthat egy kategóriát, és leírhatja a problémát az Apple-nek, mielőtt megnyomja a Küldés gombot.

# 2 Jelentse be a problémát a webhelyről

Látogatás reportaproblem.apple.com hogy jelentse a legutóbbi vásárlásaival kapcsolatos problémát.

Miután bejelentkezett a megfelelő Apple ID-be, ez a webhely felsorolja az összes iTunes vagy App Store vásárlást, amelyet az elmúlt 90 napban az adott fiókkal vásárolt.

Az egyes elemek melletti Hibabejelentés gombra kattintva leírhatja a problémát az Apple-nek.

A probléma beküldése előtt ki kell választania a megfelelő kategóriát is.

#3 Probléma bejelentése az iTunes alkalmazásból

Használja az iTunes alkalmazást Macen vagy PC-n, hogy megtekinthesse összes vásárlását, és jelentse a problémát az Apple-nek.

Az iTunes menüsorában kattintson a Fiók elemre, majd a Saját fiók megtekintése lehetőségre. Adja meg Apple ID jelszavát, és számos információt láthat fiókjával kapcsolatban.

A Vásárlási előzmények fejléc alatt kattintson az Összes megtekintése elemre az Apple ID-jével végrehajtott vásárlások megtekintéséhez.

Alapértelmezés szerint az iTunes csak az elmúlt 90 napban végrehajtott vásárlásokat jeleníti meg. Mindegyik mellett található a Továbbiak opció.

Ha erre kattint, megjelenik a vásárlás dátuma, az eszköz, az eladó, és megjelenik egy hivatkozás a Probléma bejelentésére.

A számlához hasonlóan a Probléma bejelentése gombra kattintva betöltődik az Apple webhelyének megfelelő oldala, amely lehetővé teszi a kategória kiválasztását és a probléma leírását.

Mit tegyek, ha a vásárlásom 90 napnál régebbi?

Az Apple támogatása bőkezű 90 napig tart, de sokunknak az iTunes és az App Store áruházban történő vásárlása ennél régebbre nyúlik vissza.

Sajnos ezekkel a régebbi vásárlásokkal kapcsolatban nincs garancia a támogatásra. De még mindig van néhány dolog, amit kipróbálhatsz.

Forduljon közvetlenül az alkalmazásfejlesztőhöz

Egy jó alkalmazásfejlesztő tudni akarja az alkalmazásaival kapcsolatos problémákat. Bár előfordulhat, hogy egyes fejlesztők már nem aktívak, továbbra is megkeresheti őket segítségért.

A fejlesztők gyors megoldást kínálhatnak, vagy hibajavítást ígérhetnek a következő frissítésben.

A honlapján, Az Apple elmagyarázza, hogyan kaphat alkalmazástámogatást a fejlesztőktől bármilyen Apple eszköz használatával.

Az alkalmazások automatikus előfizetési és számlázási problémáinak kezelése

Egy friss tanulmány szerint egy átlagos Apple-felhasználó körülbelül 79 dollárt költ előfizetésekre és alkalmazásokra.

Gyakran előfordul, hogy a felhasználónak díjat kell fizetnie olyan előfizetésekért, amelyeket nem használ.

Az előfizetések és díjak megkeresésének legegyszerűbb módja az Apple ID-beállítások vagy az Apple App Store alkalmazás segítségével.

1. Apple ID-n keresztül: lépjen ide Beállítások > Apple ID > Előfizetések. Koppintson az egyes előfizetésekre a részletek megtekintéséhez, valamint módosításához vagy lemondásához
2. Az App Store-on keresztül: nyissa meg a App Store alkalmazás és válassza ki a Ma lap Az aljáról. Ezután érintse meg a sajátját profilkép vagy ikon és válassz Előfizetések vagy Előfizetések kezelése. Koppintson az egyes előfizetésekre a részletek megtekintéséhez, valamint módosításához vagy lemondásához

Ez tartalmazza az előfizetésekkel kapcsolatos részleteket, és közvetlenül megújíthatja vagy törölheti ezeket az előfizetéseket.

Hogyan kaphatok visszatérítést az Apple-től alkalmazás- vagy filmvásárlásért?

Vannak esetek, amikor olyan alkalmazásokat vásárol, amelyek az Apple ID azonosítója alatt találhatók a „Vásárlási előzmények” között.

A megvásárolt filmek szintén itt fognak megjelenni.

Néha a felhasználók úgy találják, hogy vannak olyan alkalmazáson belüli költségek, amelyekre nem regisztráltak, ezért szeretnének lemondani a vásárlást, és visszatérítést kapni a vásárlásért.

Ha megpróbálja megérteni ezeket a költségeket, és visszatérítést szeretne kérni, íme néhány hasznos lépés.

Mielőtt az alábbi lépésekkel kezdené, szánjon egy percet az Apple ID ellenőrzésére. Több Apple ID-t használsz?

Előfordulhat, hogy a probléma szűkítéséhez ellenőriznie kell ezt a folyamatot az eszközén használt különféle azonosítók esetében.

• Kezdje bank-/hitelkártya-kivonatával. Lát-e olyan díjat, amely a következővel kezdődik?itunes.com/bill.’
• Ha nem ismeri fel az összegeket, akkor előfordulhat, hogy több terhelés egy sorba került.
• A legjobb, ha először megvizsgálja a „Vásárlási előzményeket”, hogy megtudja a kérdéses alkalmazást.
• Nyissa meg az App Store alkalmazást iPhone vagy iPad készülékén, majd érintse meg a profilját a képernyő jobb felső sarkában
• Ezután érintse meg a Megvásárolt elemet, és válassza a „Vásárlásaim” lehetőséget. Ez megjeleníti az összes alkalmazás listáját, amelyeket letöltött az adott Apple ID-hez.
• Ezek megmutatják az iPhone-on lévő alkalmazásokat, valamint azokat az alkalmazásokat, amelyeket esetleg más Apple-eszközzel vásárolt meg az Apple ID-jával.
• Ha van családi csomagod, akkor a „Családi vásárlások” részben tekintsd meg az alkalmazások részleteit.
• Miután azonosította a kérdéses alkalmazást, amelyre visszatérítést szeretne igényelni, a következő lépés az, hogy kitalálja, hogyan lépjen kapcsolatba az alkalmazás fejlesztőjével (harmadik féltől származó alkalmazás).
• Ha Apple alkalmazásról vagy iTunes filmről van szó, használja a Hibabejelentés funkciót, hogy kapcsolatba léphessen az Apple-lel az előző szakaszokban leírtak szerint. Ha ez egy harmadik féltől származó alkalmazás, ellenőrizze az alábbi lépéseket.
• Az eszköz App Store-jában keresse meg az alkalmazást, és koppintson rá.
• Lapozzon felfelé az Értékelések és vélemények szakasz megkereséséhez, majd koppintson az Alkalmazástámogatás elemre.
• Ezzel az alkalmazás támogatási oldalára kell jutnia, ahol felveheti a kapcsolatot a külső fejlesztővel, és visszatérítést kérhet, ha jogosult.

Harmadik féltől származó előfizetési probléma visszatérítése

Ha alkalmazásvásárlással vagy alkalmazáson belüli vásárlással szemben az előfizetési díj visszatérítését próbálja meg visszakapni, először az Apple ID-je alatt található összes előfizetés megvizsgálásával kell végeznie.

Az Apple nem kezeli ezeket a harmadik fél előfizetéseit.

Az Apple-nek megfelelően, ha harmadik féltől származó szolgáltatástól vásárolt előfizetést

Előfordulhat, hogy egy másik cégen keresztül vásárolt előfizetéseket, például:

• Weboldalon keresztül szerzett tartalom vagy szolgáltatások (streaming video- és zenei szolgáltatások, társkereső alkalmazások stb.).
• Egy másik vállalat platformján lévő alkalmazáson keresztül vásárolt tartalom vagy szolgáltatások (például a Netflixre való regisztráció a Google Play Áruházban).

Közvetlenül ezekkel a cégekkel kell felvennie a kapcsolatot az előfizetés lemondásához és a jogosult visszatérítések kéréséhez.

Hogyan akadályozhatom meg a jogosulatlan díjak továbbhaladását?

A legjobb érték az alkalmazáson belüli vásárlások korlátozásával kezdeni. Sok felhasználó úgy találja, hogy egy családtag a tudta nélkül vásárolt alkalmazáson belüli elemeket.

Mostantól egyszerűen korlátozhatja az ilyen alkalmazáson belüli vásárlásokat az Apple-eszköz ScreenTime alkalmazásával.

• Ha iOS 12+ vagy iPadOS rendszert használ, használja a Képernyőidőt
• Menj Beállítások > Képernyőidő > Tartalmi és adatvédelmi korlátozások 
• Koppintson a Tartalmi és adatvédelmi korlátozások bekapcsolni
• Ezután érintse meg iTunes és App Store vásárlások > Alkalmazáson belüli vásárlások > Ne engedje meg 

Ha iOS 11-et vagy korábbi verziót használ, használja a Korlátozásokat (Beállítások > Általános > Korlátozások > Alkalmazáson belüli vásárlások)

ÖSSZEFÜGGŐ:A ScreenTime-funkciók használata családi csomag használatakor

Forduljon közvetlenül az Apple ügyfélszolgálatához 

Ha nem tudja elérni az alkalmazásfejlesztőt, vagy ha az Apple az alkalmazásfejlesztő, érdemes közvetlenül az Apple ügyfélszolgálatához fordulni.

Előfordulhat, hogy nem tudnak konkrét segítséget nyújtani harmadik féltől származó alkalmazásokhoz. Ennek ellenére továbbra is képesnek kell lennie az alapvető hibaelhárítási lépésekre, amelyek javíthatják a hibákat.

Íme egy útmutató korábban elkészítettük, amely pontosan elmagyarázza, hogyan léphet kapcsolatba az Apple támogatásával.

Az ügyfélszolgálat keresése a legjobbkor frusztráló és fárasztó lehet. Ha legközelebb problémát kell jelentenie az Apple-nek, reméljük, hogy ez az útmutató sokkal fájdalommentesebbé teszi.

Olvasói tippek

• Nekem általában az működik, ha felhívom 1–800-MY-APPLE és kérjen meg egy iTunes-szakértőt, vagy keresse fel az Apple-t Probléma bejelentése webhely. Akárhogy is, győződjön meg arról, hogy rendelkezik az adatokkal (például a felszámított összeggel, a felszámítás dátumával stb.). a vitatni kívánt konkrét tranzakció. Az Apple nem vonhatja vissza a tranzakciót, ha az még nem fejeződött be (azaz függőben lévő terhelések). Az Ön fizetési módjának mutatnia kell, hogy a tranzakció fel van terhelve ahhoz, hogy az Apple visszavonhassa azt vagy visszatérítést adhasson.